Voicemail Grup 3CX
PBX 3CX v15.5 memungkinkan Anda untuk meninggalkan pesan suara "umum" untuk sekelompok pengguna yang termasuk dalam Grup atau Antrian Panggilan. Sekarang dalam aturan penerusan panggilan Terhubung ke pesan suara pengguna pilihan Antrian atau Grup tersedia - setiap Antrian / Grup memiliki kotak suara individu. Pada saat yang sama, semua pengguna dalam grup dikirim pemberitahuan yang menyertakan file suara dari pesan suara. Tentu saja, parameter pengguna harus memiliki alamat email.
Grup pesan suara di menu suara / IVR
Meneruskan ke kotak grup dari menu suara sangat mudah jika Anda perlu merekam panggilan pelanggan dengan aman selama jam-jam libur. Dalam hal ini, kotak pesan suara grup lebih disukai, karena tidak hanya karyawan yang berdedikasi yang mungkin tidak berada di tempat kerja, tetapi juga karyawan lain dari grup dapat memproses banding.
Grup Pesan Suara dan Antrean Panggilan
Di Grup Panggilan, kami cukup menyiapkan kotak suara umum untuk semua anggota Grup. Misalnya, jika panggilan tiba ketika semua insinyur dukungan teknis sedang sibuk, mereka akan menerima pesan suara yang direkam dari pengguna.
Harap dicatat bahwa di Antrian Panggilan, pemberitahuan dikirim ke operator Antrian dan manajer Antrian yang mungkin bukan agen.
Voicemail Grup
Mengkonfigurasi kotak grup pengguna adalah hal yang mudah ketika perlu untuk "mengasuransikan" karyawan penting. Misalnya, jika manajer gudang telah pindah dan tidak dapat menerima panggilan, pemberitahuan suara diterima oleh semua bawahannya.
Selain aturan penerusan, Anda dapat meninggalkan pesan suara ke Grup dengan memasukkan dialcode * 4 + nomor grup di telepon. Misalnya, * 480 - akan meninggalkan pesan suara untuk semua anggota grup 80 Gudang di tangkapan layar di atas.
Fitur pemberitahuan grup
Saat memasuki kotak suara grup, pelanggan akan mendengar pesan sistem 3CX standar untuk pesan suara dalam bahasa yang diatur ke 3CX secara default. Aturan ini tidak berlaku untuk Antrian Panggilan - di dalamnya pesan diputar dalam bahasa yang diatur untuk antrian ini.
Selain itu, pembatasan berikut berlaku untuk pesan suara grup:
- Pemberitahuan MWI tidak muncul di ponsel IP anggota Grup / Antrian (indikator pesan suara tidak berkedip)
- pesan suara tidak ditampilkan di klien 3CX, termasuk klien web
- pengaturan voicemail pengguna individu diabaikan, dan parameter berikut digunakan: rekaman pesan - mengirim lampiran ke peserta - menghapus file voicemail di server
Manajemen Catatan Percakapan 3CX
3CX v15.5 mengimplementasikan beberapa teknologi penting yang membuat mengelola rekaman panggilan, termasuk pesan suara, senyaman dan sefungsional mungkin. Anda dapat mengelola catatan dari antarmuka 3CX: mendengarkan, menghapus, menetapkan kuota, dan mengatur periode untuk menghapus catatan lama. Selain itu, dalam pembaruan terbaru Anda dapat memilih panggilan mana yang akan direkam dan dalam format apa untuk menyimpan catatan.
Posting Percakapan
Rekaman percakapan hanya dapat disimpan di disk lokal server. Ini memberikan PBX kinerja tinggi sambil mempertahankan banyak catatan. Lokasi penyimpanan untuk rekaman diatur dalam antarmuka 3CX (namun, Anda tidak dapat menetapkan kembali lokasi penyimpanan untuk pesan suara). Jangan menunjukkan akar disk di sini!
Setelah memilih rekaman apa pun, Anda dapat mengunduhnya untuk mendengarkan atau menghapusnya.
Kuota dan kebijakan penyimpanan rekaman percakapan
Dengan mengklik tombol Kuota, Anda akan dibawa ke pengaturan kuota pengguna dan antarmuka kebijakan penyimpanan catatan. Dalam pembaruan terbaru, Anda juga dapat menentukan format baru untuk mengompresi catatan ADPCM, namun, Anda hanya dapat mendengarkannya di player, tetapi tidak di browser. Format perekaman standar membutuhkan 1 MB untuk 1 menit percakapan, sedangkan format ADPCM hanya membutuhkan 256 kB.
Ketika kuota tercapai, rekaman percakapan pengguna dihentikan (saat ini, Anda hanya dapat menetapkan nilai total kuota untuk semua pengguna). Dianjurkan untuk mengaktifkan administrator dalam pengaturan PBX sehingga ia dapat mengambil tindakan. Selain itu, rekaman percakapan selalu berhenti jika kurang dari 500 MB ruang kosong tersisa di disk server. Ini dilakukan agar tidak kehilangan akses ke antarmuka kontrol PBX karena disk overflow.
Pilih percakapan untuk direkam
Dimulai dengan
Pembaruan 5 3CX v15.5, Anda dapat mengatur percakapan pengguna mana yang akan direkam: semua atau hanya eksternal.
Di banyak organisasi, logis untuk merekam hanya percakapan pengguna dengan pelanggan eksternal, misalnya, dengan pelanggan atau mitra. Negosiasi dengan kolega mungkin tidak begitu penting, jadi Anda tidak boleh mengambil ruang disk yang berharga dengan catatan ini, terutama jika PBX di-host di cloud hosting.
Dalam edisi 3CX Enterprise, Anda juga dapat memungkinkan pengguna untuk secara independen menonaktifkan (atau mengaktifkan) rekaman percakapan dengan menekan tombol pada telepon IP.
Lihat Catatan Panggilan di Klien Web 3CX
Kita sering ditanya pertanyaan: bagaimana saya bisa melihat rekaman percakapan saya sendiri di klien web 3CX?
Saat ini, pengaturan ini dalam pengaturan pengguna, tab Auto tuning phones - 3CX Client.
Anda dapat mengizinkan pengguna hanya mendengarkan percakapan mereka sendiri, dan menghapusnya. Pengaturan ini berlaku untuk semua klien 3CX: klien web dan aplikasi untuk Windows, Mac, Android, dan iOS.