Cameron Craig mulai bekerja di Apple sejak Steve Jobs kembali memimpin perusahaan. Prospek saat itu di Apple suram. Sebagian besar media menulis tentang Apple sebagai hantu kejayaan masa lalu, dengan judul seperti: "Apel busuk," "101 Cara untuk Menyelamatkan Apple." Di bawah kepemimpinan Steve Jobs, Craig berhasil mengembalikan Apple ke kejayaannya, dan sekarang ia berbagi pelajaran yang ia pelajari dari Steve Jobs. Tentu saja, sekarang Steve Jobs telah meninggalkan dunia ini, Apple sekali lagi dalam posisi yang tidak menyenangkan ...
... dan sebagian besar pembaca Habr menganjurkan gambar Apple, yang tercermin dalam gambar ini di sini (ini adalah salah satu karya kartunis saat Jobs baru saja kembali ke Apple). Meskipun demikian, Apple yang dikepalai Steve Jobs telah banyak belajar tentang strategi PR. Di sini Cameron Craig dan berbagi dengan kami tujuh pelajaran yang ia pelajari selama 10 tahun mengelola departemen PR Apple, di bawah kepemimpinan Steve Jobs.
1. Lebih mudah
- Jika Anda menguji siaran pers Apple untuk keterbacaan, maka kemungkinan akan mendapatkan nilai siswa kelas empat atau lebih rendah. Tanda-tanda jargon, klise atau omong kosong teknis akan tanpa ampun dipotong oleh editor.
- Jika teks akhir berada di luar jangkauan "manusia biasa," maka itu tidak cocok.
- Steve Jobs secara pribadi membaca dan menyetujui setiap siaran pers.
Kiat: Lewati teks Anda melalui tes keterbacaan untuk memahami betapa sulitnya bahasa untuk dipahami - dalam skala 1 hingga 100. Idealnya, teks Anda harus dapat dipahami oleh 80-89% orang, dan pendidikan yang diperlukan untuk persepsinya harus sesuai dengan level 11- anak musim panas. Semakin sederhana pesan Anda, semakin luas jangkauannya.
2. Menghargai waktu jurnalis
- Kami mengirimkan siaran pers dan informasi tentang acara - hanya untuk produk yang paling penting atau acara penting perusahaan.
- Banyak produk penting perusahaan, pembaruan perangkat lunak, dan perubahan personel mengalami keheningan PR yang hampir lengkap. Terkadang hal itu menyebabkan ketidaknyamanan bagi karyawan internal kami yang menginginkan lebih banyak suara media sehubungan dengan proyek pribadi mereka dan orang-orang mereka. Tapi kami menghargai waktu jurnalis.
- Menghadapi pendekatan kita ini, wartawan sekarang tahu bahwa jika kita menghubungi mereka, kita benar-benar memiliki sesuatu untuk dikatakan.
Kiat: Jangan berbicara dengan wartawan dan menghubungi mereka hanya ketika Anda benar-benar memiliki sesuatu untuk ditawarkan. Jangan menanamkan siaran pers dalam pengiriman massal. Pelajari spesialisasi jurnalis, dan lakukan pengalamatan yang ditargetkan.
3. Biarkan jurnalis merasakan produk
- Sebelum memberikan wawancara dari manajer puncak kami atau mengirim produk kami untuk menulis ulasan, kami memastikan bahwa setiap jurnalis, otoritas atau analis, memegang produk kami di tangannya dan memahami semua fitur-fiturnya.
- Kami menjelaskan kepada mereka mengapa mereka membuat tombol ini dengan cara ini, atau mengapa mereka menghapus port itu di belakang; dan kami juga menunjukkan fitur halus yang mereka sendiri tidak akan lihat dan tidak bisa menghargai tanpa cerita kami.
- Setelah wawancara, kami memantau apakah mereka masih memiliki pertanyaan dan secara halus menyelidiki bagaimana cerita mereka akan berkembang.
- Jika mereka memiliki masalah dalam mempersiapkan materi, kami memberi mereka dukungan 24/7.
- Jika cerita menyimpang dari pesan utama kami, kami berusaha untuk menyesuaikan nada.
- Setelah Anda memenangkan minat jurnalis - hati-hati, tetapi jangan berlebihan.
Kiat: Jika ia meninjau produk Anda, berikan dia demonstrasi pribadi. Jika dia menulis cerita tentang layanan ini, tawarkan beberapa ulasan pelanggan dan tautan industri yang dipilih. Tanyakan apakah dia membutuhkan gambar untuk cerita ini. Apakah dia membutuhkan bantuan untuk memahami di mana produk kami paling kompetitif.
4. Tetap fokus
- Misi kami adalah berbicara tentang bagaimana produk-produk inovatif kami memberi pelanggan kesempatan untuk mengungkapkan kreativitas mereka dan mengubah dunia menjadi lebih baik.
- Setiap hari kami menerima permintaan untuk memberikan wawancara yang selaras dengan tren industri, kebijakan, staf, dan banyak topik lainnya. Namun, jika permintaan tersebut tidak sesuai dengan misi kami, kami dengan sopan menolak untuk berpartisipasi.
- Pendekatan ini memungkinkan kami untuk menggunakan waktu kami dengan paling efektif.
Kiat: Berusaha keras untuk menjadi ahli di bidang Anda. Identifikasi poin-poin penting dari pesan Anda dan patuhi itu. Jangan mencairkan halaman publik Anda dengan pesan di luar topik. Tawarkan bantuan Anda kepada wartawan dan analis industri yang bekerja di industri Anda - bahkan jika Anda tidak selalu mendapat manfaat langsung.
5. Prioritas untuk media yang berpengaruh
- Kami tidak bekerja dengan daftar media yang panjang. Alih-alih, kami fokus pada sejumlah kecil jurnalis, yang kami pikir dapat menentukan pilihan untuk semua orang.
- Kami menawarkan wawancara eksklusif kepada jurnalis ini (setelah peluncuran atau foto pertama) untuk membuat ikhtisar produk baru.
- Menjaga sejumlah kecil kontak dengan media, kami memberikan diri kami dengan pendekatan praktis yang lebih mudah dikelola.
- Setelah awalnya menjalin kontak dengan orang-orang berpengaruh dari dunia pers, kami kemudian memperluas jangkauan kami ke jurnalis regional dan publikasi industri.
6. Fokus membangun hubungan dekat dengan 5-10 perwakilan media berpengaruh yang meliput daerah Anda
- Jika area Anda memiliki banyak outlet media yang berpengaruh, Anda sebaiknya tidak mencoba untuk meliput semuanya. 5-10 sudah cukup.
- Sekali lagi, jangan membombardir mereka kembali.
- Beri mereka umpan balik tentang apa yang Anda dengar tentang artikel mereka - dari kolega Anda dan mitra industri.
- Komentari dan mulailah diskusi tentang kisah mereka - di Twitter dan LinkedIn.
- Ketika Anda memiliki sesuatu untuk diberitahukan kepada publik, pikirkan tentang menawarkan eksklusif kepada mereka, mis. tidak hanya memberi mereka materi eksklusif, tetapi juga memastikan bahwa materi spesialisasi mereka sesuai.
Paling penting: hargai merek Anda! Ini adalah pelajaran terbesar yang saya pelajari dari Steve Jobs. Merek Anda adalah aset terpenting Anda, dan Anda harus melindunginya.