Jika Anda berpikir bahwa tawaran aktif untuk membantu kolega itu baik, maka Anda salah.
Sebuah studi baru oleh spesialis manajemen dari University of Michigan menunjukkan bahwa yang terbaik adalah tetap mengendalikan diri sampai Anda ditanyai secara langsung. Dan jika Anda sendiri menawarkan bantuan, maka bersiaplah untuk kenyataan bahwa Anda tidak akan berterima kasih atas layanan yang diberikan. Para peneliti telah menemukan bahwa tawaran bantuan aktif sebenarnya sering
beracun bagi kedua belah pihak.
Karya ilmiah baru didasarkan pada temuan
penelitian sebelumnya pada tahun 2016, yang membuktikan bahwa membantu kolega menghabiskan karyawan tertentu yang menunjukkan perilaku "terlalu sosial". Seorang karyawan dengan motivasi seperti itu tidak menemukan kekuatan untuk menolak ketika dia diminta bantuan, dan karena itu lebih rentan terhadap kelelahan.
Sekarang penulis menetapkan tujuan untuk mempelajari aspek yang sedikit berbeda: apa jenis bantuan dan apa hasil dari interaksi sosial tersebut.
Penulis utama makalah ini, profesor manajemen Russell Johnson,
menjelaskan bahwa ada dua jenis bantuan utama bagi kolega: proaktif dan reaktif. Mereka berbeda dalam hal apakah bantuan ini diminta oleh mereka yang menerimanya.
Jika Anda secara aktif menawarkan bantuan kepada orang lain, ini adalah bantuan proaktif. Jika seorang karyawan mendatangi Anda dan meminta bantuan yang Anda berikan padanya, ini adalah bantuan reaktif.
"Kami menemukan bahwa pada bagian asisten yang menawarkan bantuan proaktif, ia sering tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang masalah tersebut, sehingga ia kurang mendapat penghargaan,
" kata Johnson. - Di pihak penerima, jika orang terus-menerus mendatangi saya di tempat kerja dan bertanya apakah saya perlu bantuan, ini dapat memengaruhi harga diri saya dan menyebabkan frustrasi. Saya tidak akan berterima kasih kepada orang yang mencoba membantu saya jika saya tidak memintanya. "
Johnson dan rekannya melakukan survei terhadap 54 karyawan berusia 21 hingga 60 tahun yang bekerja penuh waktu di berbagai industri, termasuk manufaktur, pemerintah, kesehatan dan pendidikan. Mereka mengumpulkan data selama 10 hari, menerima total 232 pengamatan harian. Atas dasar susunan informasi ini, kasus-kasus bantuan sehari-hari diperiksa, terima kasih diterima, dampak sosial positif yang dirasakan dan keterlibatan dalam pekerjaan semua peserta dalam interaksi ini.
Jawaban responden membuktikan bahwa bantuan proaktif merugikan kedua belah pihak, meskipun karena alasan yang berbeda. Dalam hal ini, penerima bantuan mengurangi harga diri, dan asisten kurang menerima penghargaan di alamatnya.
“Proaktif dapat memiliki efek toksik, terutama pada orang yang terlibat. Dia pergi, menerima lebih sedikit rasa terima kasih dari orang yang dia bantu, yang membuatnya merasa kurang termotivasi di tempat kerja pada hari berikutnya. Paling sering, penerima manfaat tidak segera mengungkapkan rasa terima kasih, yang membuat rasa terima kasih tidak berarti karena mengacu pada tindakan aktual asisten, "jelas Johnson. "Adapun orang yang menerima bantuan tak terbantahkan, ia mulai meragukan kompetensinya sendiri dan merasakan ancaman kemerdekaannya di tempat kerja."
Beberapa kesimpulan dapat diambil dari hasil penelitian. Ternyata jika Anda ingin mempermalukan seseorang, maka aktif tanyakan bagaimana cara membantunya. Semakin sering hal ini dilakukan, semakin rendah harga diri karyawan dan semakin banyak stres yang akan dia alami.
Di sisi lain, jika seorang karyawan benar-benar setuju untuk menerima bantuan Anda, maka Anda sendiri dapat menjadi korban karena Anda menghabiskan usaha Anda, tetapi Anda mungkin tidak menerima terima kasih sebagai imbalan. Penerima yang “dipermalukan” akan tetap tidak bahagia.
Penelitian Johnson menunjukkan bahwa dalam arti tertentu, setiap karyawan lebih baik melakukan hal mereka sendiri dan tidak terlibat dalam urusan orang lain tanpa bertanya. Tampaknya ini adalah perilaku yang logis dan semua orang harus mematuhi aturan tersebut. Namun dalam kenyataannya, sering kali ada "terlalu" rekan kerja yang simpatik dan baik hati yang selalu mengajukan pertanyaan kepada Anda dan mencoba membantu Anda dengan nasihat, meskipun sebenarnya mereka sangat fasih dalam hal ini.
"Jika Anda benar-benar ingin membantu, duduk saja dan lakukan pekerjaan Anda. Dalam hal ini, Anda akan mendapatkan hasil maksimal dari tindakan Anda, ”kata profesor. "Sebagai orang yang menerima bantuan, Anda setidaknya harus mengucapkan terima kasih - dan semakin cepat semakin baik." Jika Anda menunggu beberapa hari, ini tidak akan memiliki efek positif pada asisten. "
Penelitian Johnson selanjutnya akan meneliti implikasi dari menerima bantuan dari perspektif penerimanya, serta bagaimana reaksi dan perasaan mereka dapat membentuk iklim sosial di tempat kerja.
Penelitian Johnson sebelumnya dengan kolega telah dikhususkan untuk topik menarik lainnya:
Sebuah artikel ilmiah tentang sifat beracun dari perawatan proaktif
diterbitkan pada 3 September 2018 dalam Journal of Applied Psychology, doi: 10.1037 / apl0000346.