Suatu hari, Walmart di blognya berbicara tentang pembelian 17 ribu headset Oculus Go VR. Dia mulai mendistribusikannya ke semua supermarket di Amerika Utara. Sekarang, lebih dari satu juta (!) Karyawan perusahaan akan memiliki akses ke pelatihan dalam realitas virtual.
Ini bukan keputusan spontan. Sebelum ini, Walmart menguji teknologi selama enam bulan di Akademi Pelatihan Walmart , pusat pelatihan tempat para kasir, penjaga keamanan, dan pekerja gudang dilatih (misalnya, diketahui bahwa ada seluruh kursus yang disebut "How to Survive Black Friday"). Pengembangan lingkungan pelatihan di VR dilakukan bersama dengan STRIVR , dan Walmart akan terus menggunakan platform mereka, menambahkan kursus baru di sana.
Andy Trainor, Kepala Walmart Academy, menjelaskan transisi supermarket ke teknologi pelatihan staf baru:
Yang paling penting - belajar di VR bisa dirasakan, dialami. Ketika Anda mengatasi situasi headset, otak Anda berpikir bahwa Anda benar-benar menjalaninya. Ini adalah tingkat aktivitas kognitif yang sangat berbeda. Kami memperhatikan bahwa pelatihan VR meningkatkan kepercayaan diri staf dalam situasi kehidupan nyata dan meningkatkan hasil tes sebesar 10-15%. Anehnya, bahkan siswa kami yang hanya menonton seseorang dari headset dari samping juga menunjukkan peningkatan yang sama dibandingkan dengan pelatihan reguler.
Para ahli mengatakan bahwa bahkan jika "orang tua" Walmart beralih ke VR, itu menandakan rooting final realitas virtual sebagai teknologi yang populer dan relevan. Mungkin masa depan terletak pada pelatihan seperti itu. Keempat prasyarat dipenuhi di sini:
1. Pasar besar dan siap pakai
Pelatihan personel penting untuk setiap perusahaan. Bahkan hanya untuk menunjukkan bagaimana bereaksi terhadap dimasukkannya alarm kebakaran, atau bagaimana bekerja dengan peralatan baru. Semakin besar korporasi, semakin mahal biaya pelatihan tersebut. Untuk 2017, perusahaan menghabiskan $ 360 miliar (!) Untuk pelatihan karyawan. Rata-rata, $ 1.075 dihabiskan untuk satu orang yang terlatih, dan jumlahnya bahkan lebih tinggi untuk perusahaan industri. Bahkan jika Anda secara pribadi membeli setiap karyawan headset dengan program ini, hasilnya lebih murah.
2. Manfaat nyata
Pelatihan perusahaan tidak hanya sangat mahal. Mereka juga sangat tidak efisien. Menurut Deloitte , 37% manajer percaya bahwa ini adalah buang-buang waktu, dan 40% karyawan mengatakan bahwa mereka tidak akan dapat mengulangi apa yang telah mereka uji dalam praktik.
VR juga bukan obat mujarab, tetapi menurut Walmart, hasilnya lebih baik. Dan ini hanya bulan-bulan pertama, tanpa perangkat lunak yang benar-benar berhasil. Informasi disimpan jauh lebih dalam. Alih-alih mendengarkan ceramah, menuliskan sesuatu, atau menonton tindakan orang lain, seseorang dapat mengalami seluruh proses. Institut Ilmu Perilaku NTL telah merilis sebuah penelitian yang menyatakan bahwa melalui mata pelajaran VR dalam tes imersif mereka menghafal hingga 75% informasi - bukannya 5% untuk kuliah dan 10% untuk membaca.
3. Kemudahan penggunaan
Oculus Go - ini jauh dari headset VR pertama yang dikonfigurasi, dipusingkan dengan kabel dan ditangani. Di sini saya hanya mengenakannya dan melupakannya. Fakta bahwa Walmart sekarang membeli mereka menunjukkan bahwa teknologi ini sekarang cocok bahkan untuk karyawan yang paling tidak terampil. Perangkat menjadi ringan, tidak memerlukan pelatihan, pemasangan sensor dan peralatan tambahan lainnya di sekitar ruangan. Bahkan mengikat ke PC melalui kabel, seperti Oculus Rift, tidak lebih: bergerak dengan cara yang nyaman dan alami untuk Anda.
4. Ketersediaan konten
Besi, tentu saja, tidak cukup. Kami membutuhkan perangkat lunak yang dapat mengungkapkan potensinya. Di sini Walmart sangat beruntung dengan STRIVR. Dia mengembangkan program pelatihan VR untuk bisnis. Spesialisasinya adalah prosedur yang kompleks dan berisiko, yang dalam kehidupan nyata tidak sering dijumpai, tetapi dapat menghabiskan banyak uang (atau nyawa). Dalam VR, tempat kerja yang lengkap diciptakan kembali - karena akan terlihat dalam kehidupan nyata. Dan kemudian karyawan tersebut diundang untuk menanggapi situasi yang muncul tertentu. Dari menjawab permintaan klien untuk KEBAKARAN, SEGALA SESUATU AKAN MENJELASKAN JIKA ANDA TIDAK MENGINCI VALVE INI. Karyawan itu mengalami mimpi buruk terburuknya, tetapi dia mengerti bagaimana dia harus bertindak, dan apa yang bisa dia lakukan kesalahan.
Sebelum ini, STRIVR membantu tim sepak bola Amerika meningkatkan kinerja lapangan mereka dengan VR. Dia juga mengembangkan program realitas virtual untuk JetBlue (untuk melatih pilot / pramugari / tim bandara) dan United Rentals (untuk pembangun dan mandor). Bersama Walmart, STRIVR kini telah mengembangkan 45 modul pelatihan. Artinya, 45 lokasi virtual individu dengan tugas dan kesulitan mereka sendiri.
Walmart mengatakan, sejauh ini, mereka fokus pada pengembangan empati di antara staf, keterampilan layanan pelanggan, dan terutama pada penggunaan teknologi baru yang tepat:
Musim panas ini kami melakukan uji coba pelatihan VR di 10 supermarket. Belajar di VR ternyata sangat efektif dalam menguasai perangkat baru, seperti menara pikap kami, yang kami kembangkan beberapa bulan sebelumnya. Dengan realitas virtual, kami dapat mulai melatih karyawan sebelum menara ini dipasang di supermarket mereka. Kami baru saja mengirim mereka headset, tanpa pelatih atau instruksi apa pun. Semuanya sudah ada dalam program.
Di Walmart Academy, 70% siswa yang duduk di VR menunjukkan nilai ujian yang lebih baik daripada mereka yang menggunakan metode pelatihan tradisional. Penilaian mereka tentang tingkat kepuasan dengan studi mereka juga meningkat sebesar 30%.
Bisakah virtual dan augmented reality membantu pengecer offline?
Ritel sudah berubah secara dramatis di bawah pengaruh VR dan AR. Benar, sejauh ini tidak bersama kami, tetapi terutama di Eropa dan Amerika Serikat. Walmart jauh dari yang pertama. Merek-merek seperti IKEA, Sephora, L'Oreal, Lowe's dan puluhan lainnya mengadopsi teknologi ini untuk membuat hidup pelanggan mereka sedikit lebih menarik dan lebih mudah.
IKEA adalah salah satu yang pertama - dengan aplikasi AR-nya untuk smartphone pada 2013, dan kemudian versi terbarunya, IKEA Place, diluncurkan pada 2017. Di dalamnya Anda dapat melihat bagaimana furnitur yang dipilih akan terlihat di interior rumah Anda. Aplikasi serupa, hanya untuk pakaian, disajikan sedikit kemudian oleh rantai toko GAP - sehingga Anda dapat mencoba jeans dan T-shirt untuk diri sendiri, tanpa meninggalkan apartemen Anda.
Lowe's, jaringan toko rumah, kebun, dan garasi, telah mendirikan ruang khusus Holoroom di selusin toko. Di sana, pengunjung dapat mempelajari DIY, memahami cara memasang dempul dengan benar, memasang ubin, dan umumnya bekerja dengan alat yang dibeli dari Lowe's. Bahkan sebelum melakukan pembelian, para pengunjung yang khawatir tentang sesuatu dapat memeriksa seberapa relevan item ini di rumah mereka. Biasanya, konsep "Coba sebelum Anda membelinya" tidak bekerja dengan baik untuk cat, perencana listrik, gergaji dan pemukul, tetapi Lowe mengharapkan VR untuk dapat mengubahnya.
Dari seri yang sama, ada pusat perbelanjaan besar di Amerika Serikat dan Eropa, yang secara bertahap beralih ke ruang pas virtual (mereka terlihat seperti cermin ukuran besar). Melihat mereka, pelanggan dapat mencoba berbagai hal tanpa melakukan apa pun secara fisik. Mereka mengatakan ini meningkatkan penjualan dengan baik: pengguna dengan cepat menemukan apa yang dia minati. Nah, sekarang rantai ritel terbesar di AS telah menjadi pendukung VR.
PS Seluruh jajaran American Walmart (20 juta produk) dapat dibeli dari mereka di toko online . Oculus Go yang sama, misalnya, berharga $ 199 (13 ribu rubel) di sana, alih-alih 20-25 ribu rubel di Rusia.
Nah, pembelian dari toko online Amerika di negara-negara CIS dapat memberikan Pochtoy.com. Kami mengirimkan satu kilogram item pesanan untuk promosi hanya $ 11 (bukan $ 16). Untuk pembaca blog kami, setelah pendaftaran , diskon 7% lainnya berfungsi pada kode HABR.
