Apple dan Samsung
didenda masing-masing di Italia € 10 juta dan € 5 juta, untuk fakta yang terbukti “usang” dari smartphone. Ini adalah denda pertama bagi produsen gadget terbesar untuk perlambatan khusus gadget lama untuk mendorong pengguna membeli model baru.
Fakta perlambatan paksa smartphone pada bulan Desember 2017
diakui oleh Apple , dan sebulan kemudian
gugatan class action diajukan terhadapnya
di Amerika Serikat . Kemudian penyelidikan terkait dimulai di Italia dan Prancis.
Investigasi diluncurkan oleh otoritas persaingan nasional. Ternyata, beberapa pembaruan perangkat lunak ponsel cerdas berdampak buruk pada kinerja perangkat.
Sebuah pernyataan oleh otoritas antimonopoli mengatakan bahwa "Apple dan Samsung beroperasi dalam praktik bisnis yang buruk" dan bahwa pembaruan sistem operasi "menyebabkan crash serius dan secara signifikan mengurangi produktivitas, sehingga mempercepat penggantian ponsel."
Orang bisa berasumsi bahwa memperlambat perangkat lama adalah "efek samping" acak dari menginstal pembaruan, dan perusahaan tidak menginginkan efek seperti itu sama sekali dan berusaha dengan segala cara yang mungkin untuk menghindarinya. Tapi ini tidak benar. Investigasi menunjukkan bahwa kedua perusahaan tidak memberikan informasi yang memadai kepada pelanggan tentang dampak dari perangkat lunak baru "atau cara apa pun untuk memulihkan fungsionalitas asli produk."
Jika orang-orang tahu bahwa menginstal pembaruan untuk OS dan program-program pada telepon pintar akan menyebabkan perlambatan, banyak orang mungkin akan menolak pembaruan semacam itu. Tetapi perusahaan manufaktur tidak memberi mereka kesempatan untuk melakukan ini, dan setelah menginstal pembaruan tidak ada cara mudah untuk mengembalikan perubahan.
Misalnya, Samsung "menyarankan pemilik ponsel Galaxy Note 4 untuk menginstal versi baru sistem operasi Android dari Google, yang dirancang untuk versi Galaxy Note 7." Namun, ternyata setelah menginstal Android versi baru, smartphone Galaxy Note 4 mulai bekerja lebih buruk.
Demikian pula, Apple menyarankan pemilik iPhone 6 untuk menginstal sistem operasi yang dirancang untuk iPhone 7 - dan ini menyebabkan masalah bagi pemilik model lama.
Ini jelas merupakan tindakan yang disengaja dari Apple dan Samsung, yang sesuai dengan garis besar keusangan yang direncanakan dan mendorong pengguna untuk membeli model smartphone baru.
Kedua perusahaan menerima denda maksimum masing-masing € 5 juta dan diperintahkan untuk mengirim pemberitahuan di situs web mereka di Italia untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang keputusan regulator. Selain itu, Apple didenda € 5 juta lagi karena tidak memberi pelanggan informasi yang jelas tentang karakteristik "penting" baterai lithium, termasuk usia rata-rata mereka, cara merawatnya, atau pada akhirnya bagaimana cara menggantinya dengan iPhone.
Pada bulan Desember, Apple mengaku memiliki
pengaturan rahasia dalam sistem operasi yang secara paksa mengurangi kecepatan clock prosesor iPhone jika baterai sedang digunakan untuk waktu yang lama. Tim Cook, dalam sebuah wawancara dengan ABC News, mengatakan bahwa pelambatan paksa ponsel sebenarnya dilakukan untuk kepentingan pengguna sendiri dan untuk meningkatkan kegunaan perangkat.
Ketika diketahui tentang fungsi tersembunyi, Apple meyakinkan bahwa itu memperlambat smartphone lama bukan karena keusangan yang direncanakan, tetapi untuk menghindari secara tidak sengaja melepas / me-reboot smartphone, dengan mempertimbangkan pengaturan baterai. Biaya / tegangan baterai dan suhu sekitar diperhitungkan. Semakin dingin di jalan dan semakin tua baterai, semakin banyak Apple mengurangi kecepatan prosesor. Algoritma pelambatan prosesor mulai bekerja dengan pembaruan iOS 10.2.1, dirilis pada Januari 2017.
Setelah itu, perusahaan mengurangi biaya baterai dari $ 79 menjadi $ 29 untuk penggantian perangkat tanpa jaminan. Pengurangan biaya hanya untuk beberapa model ponsel cerdas. Apple juga menambahkan informasi status baterai di iOS, sehingga memungkinkan pengguna untuk menonaktifkan fitur perlambatan prosesor.
Otoritas Antitrust Italia membuka penyelidikan terhadap keluhan pelanggan pada waktu yang hampir bersamaan dengan penyelidikan serupa yang telah dimulai di Prancis, yang masih menunggu. Menurut hukum Prancis, dengan sengaja mengurangi masa pakai produk apa pun untuk mempromosikan penjualan dapat dihukum dengan denda hingga 5% dari omset tahunan atau hukuman penjara.