Pada musim gugur 2014, di tengah perselisihan tentang penjualan data pengguna Facebook, jaringan sosial baru muncul di Web-Ello. Ello berjanji untuk tetap bebas iklan selamanya, dan dalam manifestonya membuat janji besar kepada pengguna: "Anda bukan produk . " Waktu untuk pernyataan seperti itu adalah yang paling cocok - media menjuluki Ello sebagai "Anti-Facebook".
Berkat dukungan media, Ello dengan cepat mendapatkan popularitas, dan pada puncak keberhasilannya menerima 30.000 aplikasi untuk pendaftaran setiap jam. Namun, kesuksesannya berumur pendek. Dengan tergesa-gesa diluncurkan oleh beberapa desainer dan pengembang dari Vermont, Ello tidak dirancang untuk menangani arus pengunjung yang intens, itulah sebabnya para penggunanya mengalami ketidaknyamanan yang signifikan. Selain itu, situs jejaring sosial masih memiliki desain primitif. Karena itu, pengguna yang mengharapkan fungsionalitas yang mirip dengan Facebook kecewa. T.O. Keberhasilan Ello berumur pendek. Terlepas dari kenyataan bahwa situs ini berlanjut hingga hari ini, sebagai jejaring sosial bagi para seniman dan kepribadian kreatif lainnya, sebagian besar penggunanya - yang datang berharap untuk melihat alternatif dari Facebook - dengan cepat pergi.
Kisah Ello menunjukkan apa yang dapat terjadi pada startup ketika keberhasilannya dalam berinteraksi dengan media melebihi kinerja aktualnya.
Sementara beberapa pengembang naif percaya bahwa "jika Anda memiliki sumber daya yang berkualitas, mereka pasti akan datang ke sana," banyak yang bergegas ke ekstrim lain. Tergoda oleh prospek untuk berinteraksi dengan media, mereka menggunakan bantuan pers sebelum mereka siap untuk itu.
Contoh lain: Elizabeth Holmes dari Theranos, sebuah perusahaan medis yang telah berbicara dengan pembicaraan TED, profil New Yorker, dan sampul Fortune, menceritakan kepada dunia sebuah kisah ambisius tentang peralatan terbaru. Tetapi dia melakukan ini tanpa menunggu teknologi kunci perusahaannya bekerja. Hal ini menyebabkan skandal serius dan serangkaian publikasi yang membuat Elizabeth Holmes berbohong.
Kebanyakan pendiri startup cenderung melakukan hal yang sama. Berdasarkan pemahaman bahwa periklanan adalah dorongan awal yang penting untuk kemajuan bisnis; sebuah dorongan yang membantu menarik pelanggan, mitra, karyawan dan investor - yang akan membantu perusahaan lepas landas.
Tentu saja, interaksi dengan media adalah bagian penting dari membangun bisnis, tetapi liputan media harus proporsional dengan potensi nyata perusahaan. Ini terdengar jelas, tetapi pendiri startup sering melupakannya - karena terburu-buru untuk meluncurkan iklan dan karena keinginan untuk mencapai liputan media yang positif. Namun, ketika pendiri startup menggunakan media terlalu dini, mereka tidak dapat memenuhi janji yang mereka buat untuk klien mereka dari media. Selain itu, kekhawatiran terkait dengan kebutuhan akan iklan positif - mengarah pada pengeluaran yang tidak berarti.
Dalam penelitian kami, kami menemukan bahwa perusahaan yang sukses memiliki persentase rata-rata posting negatif 4,5%. Sedangkan perusahaan yang gagal memiliki 2,6%. Ini, tentu saja, tidak berarti bahwa "seluruh pers adalah pers yang baik," namun, jika informasi tentang Anda dipublikasikan di media, ini dengan sendirinya merupakan pertanda baik bahwa perusahaan Anda cukup sukses. Bagaimanapun, ia menarik perhatian pers - liputan skeptis yang tidak membutuhkan upaya PR. Jika Anda bukan siapa-siapa, mereka tidak akan menulis tentang Anda. Baik dalam skeptis maupun dalam konteks positif.
Salah satu hal pertama yang harus dilakukan oleh pendiri startup adalah menceritakan kisah yang jelas tentang perusahaan mereka: mengapa dan mengapa itu dibuat. Kisah ini meletakkan dasar untuk menarik dan memotivasi tim, untuk mengembangkan strategi perusahaan dan untuk menarik pelanggan dan investor. Kisah semacam itu juga merupakan langkah pertama untuk citra media Anda. Namun, jangan terganggu dengan menceritakan sebuah kisah jika Anda belum mengembangkan proses bisnis utama.
Waktu terbaik untuk liputan media adalah ketika perusahaan Anda menunjukkan kinerjanya atau mengambil langkah serius dalam pengembangannya. Misalnya, mengakuisisi pelanggan baru atau meluncurkan produk baru. Fokus pada pencapaian sasaran perusahaan, dan kemudian tutupi kesuksesan Anda di media begitu Anda mencapainya. Ketika media tertarik kepada Anda, beri tahu mereka tentang pengalaman Anda secara terperinci, dan pastikan bahwa pemangku kepentingan utama (investor, mitra, dll.) Melihat publikasi di media. Jangan terlalu khawatir tentang liputan pers negatif - liputan ini juga positif, karena ini menunjukkan bahwa perusahaan Anda layak mendapatkan perhatian pers; sedemikian rupa sehingga bahkan kekurangannya patut diperhatikan. Kerugian siapa yang bukan siapa-siapa - pers tidak tertarik.
Tip penting lainnya untuk perusahaan baru: jangan menghabiskan uang untuk layanan PR pihak ketiga dan jangan rekrut spesialis PR di negara bagian. Mereka yang benar-benar dapat membantu Anda terlalu mahal, dan mereka yang menyediakan layanan PR gratis atau murah harus dihindari. Selain itu, di hari-hari pertama, tidak ada orang lain yang akan menceritakan kisah tentang perusahaan Anda lebih baik daripada diri Anda sendiri, jadi Anda tidak perlu membawa copywriter juga.
Jadi, sementara perusahaan mana pun membutuhkan strategi individu untuk berinteraksi dengan media, ini hanyalah salah satu bagian dari teka-teki. Aktivitas media harus mengikuti proses bisnis perusahaan yang lain. Jika tidak, perusahaan Anda berisiko membuat gambar yang tidak dapat dibenarkan. Semua perusahaan yang menikmati kesuksesan hari ini pernah menceritakan kisah spektakuler mereka kepada media - tetapi mereka benar-benar memiliki kisah spektakuler ini.