Arsitektur Informasi Internet Bagian 4

Artikel terakhir di buku "Arsitektur informasi di Internet." Tentang membuat metafora dan melakukan penelitian.

Bagian pertama

Bagian kedua

Bagian ketiga

Metafora

Sangat singkat tentang bagaimana metafora membantu memunculkan ide-ide baru dan melihat situs dengan "mata berbeda"

Metafora adalah media yang kuat untuk menyampaikan ide-ide kompleks dan menciptakan suasana antusiasme. Metafora yang menawarkan koneksi orisinal atau memetakan konsep yang akrab dengan yang baru memungkinkan Anda untuk menjelaskan, merangsang, dan meyakinkan.

Banyak metafora dapat diterapkan pada desain situs web. Anggap tiga yang paling penting.

1. Metafora organisasi

Mereka menggunakan keakraban dengan organisasi dari satu sistem untuk dengan cepat memperjelas apa organisasi dari sistem baru itu. Misalnya, ketika Anda datang ke dealer mobil, Anda harus memutuskan ke mana harus pergi: ke departemen untuk menjual mobil baru, menjual mobil bekas, perbaikan dan pemeliharaan, atau suku cadang dan aksesori.

Orang-orang membayangkan bagaimana sebuah agen mobil diatur. Jika Anda membuat situs untuk agen mobil, maka mungkin dibenarkan untuk menggunakan metafora organisasi berdasarkan model ini.

2. Metafora fungsional

Mereka membentuk tautan antara tugas yang dapat dilakukan di lingkungan normal dan yang dapat dilakukan di lingkungan baru. Misalnya, di perpustakaan biasa, Anda dapat menelusuri buku di rak, mencari katalog, atau mencari bantuan dari pustakawan. Situs web perpustakaan memberi pengguna kemampuan untuk memilih tugas-tugas seperti itu, dengan demikian menerapkan metafora fungsional.

3. Metafora visual

Metafora ini memanfaatkan elemen grafis yang sudah dikenal seperti gambar, piktogram, dan warna untuk membuat koneksi dengan elemen baru. Misalnya, misalnya, warna kuning halaman dan piktogram dengan gambar telepon di direktori elektronik alamat dan nomor telepon perusahaan, yang menyebabkan asosiasi dengan halaman kuning yang lebih dikenal.

Proses belajar metafora benar-benar bisa menjadi sumber inspirasi. Diskusikan metafora yang mungkin sesuai untuk proyek Anda dengan klien atau kolega. Pikirkan tentang bagaimana metafora ini dapat diterapkan dalam cara organisasi, fungsional, dan visual.

Bagaimana Anda mengatur toko buku, perpustakaan, atau museum virtual? Apakah situs Anda menyerupai salah satu situs ini? Apa perbedaannya? Tindakan apa yang harus diizinkan bagi pengguna? Seperti apa seharusnya situs itu?

Anda dan kolega Anda harus mendekati masalah ini dengan pikiran terbuka dan menikmati latihan ini.

Penelitian

Saya mengurangi bab ini dengan baik Buku ini dirilis pada 2010, sehingga beberapa metode analisis sudah ketinggalan zaman. Mereka digantikan oleh Google modern dan Yandex, metode penelitian baru, dll. Akibatnya, ada ide yang, ketika merancang situs, dapat membantu hari ini.

Studi latar belakang

Di awal proyek, Anda harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berguna berikut:

• Apa tujuan jangka pendek dan jangka panjang?
• Apa itu rencana bisnis? Apa kebijakannya?
• Apa jadwal dan anggaran untuk bekerja?
• Apa audiens situs yang dimaksud?
• Mengapa orang mulai mengakses situs ini? Mengapa mereka akan kembali kepadanya lagi?
• Tugas apa yang dapat diselesaikan pengguna?
• Bagaimana konten akan dibuat dan siapa yang akan mengelolanya?
• Infrastruktur teknis apa yang dibuat?
• Apa pengalaman kerja positif dan negatif di masa lalu?

Namun, memiliki pertanyaan yang tepat tidak cukup. Mereka perlu diminta kepada orang yang tepat dalam bentuk yang tepat dan tepat waktu.

Seseorang harus sangat perhatian untuk menghabiskan waktu orang lain dan dengan sadar menilai siapa yang mampu menjawab pertanyaan tertentu.

Evaluasi heuristik ( evaluasi heuristik) - ini adalah kritik yang berkualifikasi, di mana situs tersebut diuji berdasarkan sejumlah kriteria formal dan informal. Yang terbaik adalah jika kritik semacam itu dilakukan oleh seseorang yang bukan milik organisasi ini dan mampu melihat situasi dengan lebih segar.

Situs harus memenuhi parameter berikut:

• Harus menyediakan cara berbeda untuk mengakses informasi yang sama.
• Pointer dan sitemap harus diimplementasikan.
• Sistem navigasi harus memberi pengguna konteks.
• Situs harus secara konsisten menggunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh audiens.
• Cari dan telusuri harus mengintegrasikan dan memperkuat satu sama lain.

Setiap ahli memeriksa situs secara independen dari yang lain dan mencatat seberapa sukses situs tersebut dalam kaitannya dengan masing-masing kriteria ini. Kami membandingkan pendapat, perbedaan, dan membangun konsensus.

Analisis Konten

Tugas utama adalah untuk mendapatkan data yang diperlukan untuk mengembangkan arsitektur informasi yang kuat. Analisis ini membantu mengungkapkan pola dan hubungan dalam konten dan metadata yang dengannya Anda dapat menyusun, mengatur, dan menyediakan akses ke konten ini dengan lebih baik.

Pada saat yang sama, analisis konten dilakukan dengan metode yang sepenuhnya non-ilmiah. Kami percaya bahwa lebih baik memulai dengan daftar pendek apa yang harus dicari, dan proses selanjutnya dari proses ditentukan oleh konten itu sendiri.

Misalnya, Anda dapat memperhatikan karakteristik masing-masing objek konten berikut:

• Metadata struktural

Jelaskan hierarki informasi objek. Apakah ada judul? Apakah ada bagian atau potongan konten di dalamnya? Bisakah pengguna memerlukan kemampuan untuk mengakses fragmen ini secara mandiri?

• Metadata deskriptif

Bayangkan semua cara Anda menggambarkan objek ini. Mungkinkah itu tema, audiens, format? Setidaknya ada selusin cara berbeda untuk menggambarkan banyak objek yang diteliti.

• Metadata Administratif

Jelaskan bagaimana objek ini berhubungan dengan konteks bisnis. Siapa yang menciptakannya? Siapa pemiliknya? Kapan itu dibuat? Kapan itu harus dihapus?

Anda dapat mulai dengan daftar pendek ini.

Tanyakan pada diri sendiri:

• Benda apa ini?
• Bagaimana saya bisa menggambarkan objek ini?
• Apa yang membedakan objek ini dari yang lain?
• Bagaimana cara membuat objek ini dapat ditemukan?

Jangan membatasi diri Anda pada pertimbangan objek individu, cari pola dan hubungan yang dimanifestasikan dalam studi banyak objek konten:

• Apakah kemampuan pengelompokan konten terdeteksi?
• Apakah hubungan hierarkis yang jelas terlihat?
• Apakah Anda memperhatikan peluang untuk menjalin hubungan asosiatif, mungkin berdasarkan partisipasi elemen individu dalam keseluruhan proses bisnis?

Pengguna

Mereka disebut pengguna, responden, pengunjung, pemain, karyawan, pelanggan, dll. Jumlah mereka diukur dengan "klik", tayangan, iklan, dan pendapatan penjualan. Tidak peduli bagaimana Anda memanggil mereka atau mengukur mereka, mereka akhirnya membentuk World Wide Web.

Membangun situs web di mana pelanggan merasa tidak nyaman dan mereka pergi ke tempat lain.
Saat memilih metode penelitian untuk pengguna yang termasuk dalam proses desain, beberapa faktor harus dipertimbangkan.

Pertama, ingat aturan emas: tes apa pun lebih baik daripada tidak ada.
Kedua, ingat bahwa pengguna dapat menjadi sekutu Anda yang paling kuat. Mudah bagi kolega atau bos Anda untuk berdebat dengan Anda, tetapi biarkan mereka mencoba untuk berdebat dengan pelanggan dan dengan perilaku pengguna nyata. Studi pengguna adalah alat politik yang sangat efektif.

Wawancara

Kami sering memulai dan mengakhiri sesi studi pengguna dengan serangkaian pertanyaan. Jika Anda mulai dengan survei singkat, itu menenangkan peserta.

Pada titik ini, ada baiknya menanyakan pertanyaan tentang prioritas dan kebutuhan umum mengenai situs ini. Di akhir sesi, Anda dapat mengajukan pertanyaan dalam pengembangan masalah yang diidentifikasi selama pengujian pengguna.

Di sini tepat untuk bertanya apa yang menolak mereka di situs yang ada dan apa yang bisa mereka tawarkan untuk perbaikannya.Ini adalah survei terakhir dan sesi berakhir.

Berikut beberapa pertanyaan yang kami ajukan:

• Apa yang kamu lakukan
• Apakah Anda sering menggunakan komputer?
• Sudah berapa lama Anda menggunakan situs ini?
• Informasi apa yang Anda minati, perlu?
• Informasi apa yang paling sulit ditemukan?
• Apa yang Anda lakukan jika Anda tidak dapat menemukan sesuatu?
• Apa kesan Anda tentang situs ini?
• Bagaimana Anda menemukan informasinya?
• Jika Anda dapat membuat tiga perubahan pada situs tersebut, apakah itu? Mengapa
• Jika Anda dapat membuat tiga fungsi situs, apakah itu?
• Jika Anda dapat membuat proposal tiga grup strategis situs web, apakah itu?

Sortir Kartu

Ingin mengakses salah satu alat paling ampuh untuk meneliti arsitektur informasi? Ambil satu pak kartu untuk pembukuan, beberapa stiker dan pena.

Kartu sortir bukan milik teknologi tinggi, tetapi berfungsi dengan baik ketika mencari tahu kebutuhan pengguna.

Apa yang diperlukan untuk ini?

1. Label kartu dengan pos dari kategori, subkategori, dan konten situs. Biasanya 20-25 kartu sudah cukup untuk ini.
2. Beri nomor kartu untuk memudahkan menganalisis data nanti.
3. Minta pengguna untuk menyortir tumpukan kartu ini di tumpukan sesuai keinginannya, dan beri label tumpukan kartu dengan label.
4. Minta pengguna untuk menjelaskan tindakan mereka dengan keras selama bekerja.
5. Catat apa yang Anda dengar, serta penunjukan tumpukan yang dihasilkan dan isinya.

Itu saja!

Saat meneliti menggunakan penyortiran kartu, Anda dapat memahami pola pikir pengguna, yang dengannya mereka secara diam-diam mengelompokkan, mengurutkan dan menandai tugas dan konten di kepala mereka. Kesederhanaan metode ini memberikan fleksibilitas ekstrem.

Pertimbangkan metode pengurutan kartu ini:

Buka / tutup

Dalam penyortiran kartu yang sepenuhnya terbuka, pengguna menulis nama mereka sendiri untuk kartu dan kategori.

Dalam jenis yang benar-benar tertutup, hanya kartu dan kategori yang telah ditentukan yang diizinkan.

Jenis terbuka digunakan untuk menemukan yang baru. Jenis tertutup - untuk konfirmasi. Dan di antara mereka masih ada ruang lingkup yang sangat besar untuk solusi perantara.
Saldo dipertahankan tergantung pada tugas.

Kata-kata

Simbol pada kartu dapat berupa satu kata, frasa, kalimat atau kategori dengan contoh subkategori. Anda bahkan dapat melampirkan gambar. Anda dapat membuat penunjukan kartu dalam bentuk pertanyaan atau jawaban, menggunakan kata-kata yang berfokus pada topik atau tugas.

Tingkat detail
Kartu dapat bersifat umum atau terperinci. Penunjukan harus kategori halaman utama atau nama situs bawahan, atau menunjukkan dokumen tertentu atau bahkan elemen konten di dalam dokumen.

Heterogenitas

Pertama, Anda dapat menempatkan pada kartu campuran nama-nama situs bawahan, judul dokumen, judul tematik, dll., Mengisinya dengan berbagai data berkualitas. Ini akan membuat pengguna berbicara dengan keras ketika mereka mencoba memilah campuran kartu yang heterogen. Selanjutnya, Anda dapat meninggalkan data homogen (misalnya, hanya judul tematik) untuk mendapatkan hasil kuantitatif (misalnya, 80% pengguna menggabungkan sekitar tiga elemen).

Daftar perpotongan

Apa yang Anda lakukan - menerapkan hierarki situs utama atau menjelajahi jalur navigasi alternatif? Dalam kasus terakhir, Anda dapat mengizinkan pengguna membuat salinan kartu dan menempatkannya dalam beberapa kategori. Anda juga dapat meminta mereka untuk menempatkan istilah deskriptif atau nama kategori pada kartu.

Keacakan

Penunjukan kartu dapat dipilih dengan maksud untuk membuktikan beberapa hipotesis, atau Anda dapat memilih secara acak dari daftar. Seperti biasa, kemampuan untuk mempengaruhi hasil memiliki efek positif atau negatif.

Kuantitatif / kualitatif

Penyortiran kartu bertindak sebagai alat wawancara atau alat pengumpulan data.
Paling cocok untuk mengumpulkan data berkualitas.

Dari sudut pandang kualitatif, Anda harus mempelajari hal-hal baru dan membentuk ide selama pengujian ini, ketika pengguna secara terbuka beralasan, berbicara tentang masalah dan kegagalan. Dengan mengajukan pertanyaan tambahan, Anda dapat menembus lebih dalam ke spesifik dan memahami kemampuan organisasi dan subjektivitas konten.

Dari sudut pandang kuantitatif, ada metrik yang jelas yang perlu diperoleh:
Persentase kasus saat pengguna meletakkan dua kartu bersama. Koneksi yang kuat antara elemen menunjukkan kedekatan mereka dalam pola pemikiran pengguna.

Persentase kasus ketika kartu tertentu ditempatkan dalam kategori yang sama.

Pengujian pengguna

Jika memungkinkan, cobalah untuk menarik berbagai jenis audiensi. Adalah sangat penting bahwa pengguna memasukkan orang yang akrab dan tidak asing dengan situs: tindakan pengguna yang berpengalaman dan pemula biasanya sangat berbeda.

Penting juga untuk memilih tugas yang tepat. Mereka harus ditentukan oleh jalannya studi. Pada tahap awal, pengenalan, Anda dapat mendistribusikan tugas di bidang berikut:

• Dari yang sederhana hingga yang mustahil

Seringkali berguna untuk memulai dengan tugas sederhana untuk membuat pengguna merasa lebih percaya diri dan nyaman. Kemudian Anda dapat mengaktifkan beberapa tugas yang sulit atau tidak mungkin dan mencari tahu bagaimana situs berperilaku di bawah beban.

• Dari elemen terkenal hingga pencarian lengkap

Minta pengguna untuk menemukan jawaban atau barang tertentu (misalnya, nomor telepon layanan pelanggan). Anda juga dapat memintanya untuk menemukan segala sesuatu yang berhubungan dengan topik tertentu.

• Dari topik ke tugas

Ajukan pertanyaan tematik atau berorientasi subjek (misalnya, temukan sesuatu tentang mikroelektronika). Juga berikan tugas yang harus diselesaikan (misalnya, membeli ponsel).

• Dari buatan hingga nyata

Meskipun sebagian besar tugas akan dibuat-buat, cobalah membangun beberapa situasi realistis. Alih-alih kalimat sederhana "cari printer X", letakkan masalahnya. Misalnya, "Anda membuka bisnis rumahan dan memutuskan untuk membeli printer." Merangsang game role-playing pengguna. Biarkan mereka mengunjungi situs lain mencari peringkat independen untuk printer ini. Mungkin pengguna juga memutuskan untuk membeli faks dan mesin fotokopi.

Penting untuk mendistribusikan tugas-tugas ini di beberapa area dan level situs.

Skenario

Skenario adalah alat yang baik untuk membantu Anda memahami bagaimana pengguna akan menavigasi situs dan merasakannya, mereka juga berkontribusi terhadap munculnya ide-ide baru mengenai arsitektur dan sistem navigasi.

Untuk mendapatkan gagasan tentang kemampuan sebenarnya dari situs dalam semua aspek, yang terbaik adalah menulis beberapa skrip yang menunjukkan bagaimana orang dengan kebutuhan dan perilaku yang berbeda dapat menavigasi situs. Jelas, hasil penelitian pengguna dapat menjadi sumber data yang sangat berharga untuk prosedur ini. Luangkan waktu dan kuasai data yang tersedia, lalu ajukan pertanyaan berikut dan dapatkan jawaban.

1. Siapa yang mengunjungi situs Anda?
2. Mengapa dan bagaimana mereka menggunakannya?
3. Apakah mereka akan terburu-buru atau akan menemukan waktu untuk berkeliaran di sekitar lokasi?

Cobalah mengidentifikasi tiga atau empat "tipe" utama pengguna yang perilakunya di situs akan sangat bervariasi.

Buat karakter yang mewakili setiap jenis, beri mereka nama, profesi, dan tunjukkan tujuan mengunjungi situs. Kemudian mulailah memainkan contoh sesi mengunjungi situs oleh orang ini, mengungkapkan karakteristik terbaik situs Anda dalam skrip.

Contoh skenario

Pertimbangkan contoh sederhana dari sebuah skenario pendek. Rosalina, siswa kelas 10, secara teratur mengunjungi situs web LiveFun karena dia senang belajar secara interaktif. Dia menggunakan situs baik dalam mode "penelitian" dan dalam mode "pembukaan acak".

Ketika kerangka manusia dipelajari di kelas anatomi di sekolah, ia mencari sumber daya yang sesuai dalam mode studi. Dan dia menemukan "kerangka manusia interaktif", dengan bantuan yang dia dapat memeriksa apakah dia tahu nama dan fungsi tulang-tulang kerangka dengan baik. Dia membuat bookmark di halaman ini untuk kemudian mengulangi materi pada malam ujian.

Setelah menyelesaikan pekerjaan rumah, Rosalina kadang-kadang terlibat dalam "berselancar" situs dalam mode pencarian acak. Tertarik pada ular beracun, dia menemukan artikel tentang bagaimana berbagai jenis racun mempengaruhi sistem saraf manusia. Salah satu artikel ini membawanya ke permainan interaktif di mana dia belajar tentang bahan kimia lain (seperti alkohol) yang dapat melintasi penghalang darah-otak. Game ini menarik minatnya pada kimia, yang mulai dia pelajari dengan masuk ke mode penelitian.