Laporan pendapatan yang buruk, penarikan kembali yang buruk terhadap suatu produk, gugatan hukum, atau kecelakaan industri - dapat menghancurkan pemimpin yang paling sulit ditembus, terutama ketika media, pemegang saham, pemasok dan dewan direksi ingin mengetahui apa yang sebenarnya terjadi; dan tahu sekarang.
Departemen Humas diharapkan untuk memuluskan situasi seperti itu. Namun, jika perusahaan berpikir tentang hubungan masyarakat hanya setelah menghadapi krisis, maka hubungan yang sama ini tidak dapat berkembang secara efektif. Di sini Anda perlu bekerja di depan kurva. Ini membutuhkan investasi finansial. Namun, tindakan lain, atau tidak bertindak - pada akhirnya bisa jauh lebih mahal.
I. Terkadang, dihadapkan dengan masalah serius, pembuat keputusan berharap yang terbaik: "Mungkin publik tidak akan tahu tentang masalah kita?" Berpikir seperti itu naif dan bodoh. Cepat atau lambat, informasi apa pun akan diketahui oleh masyarakat umum, dan kemungkinan besar lebih cepat. Karena kita hidup di era kesadaran 24 jam, siklus berita tradisional telah lama mati.
II Departemen PR mungkin memiliki sumber daya dan koneksi untuk menyelesaikan masalah, tetapi sering terhalang oleh kepala mereka sendiri. Bagaimana ini diwujudkan? Jika sebuah perusahaan mulai menuangkan lumpur di media - ini paling sering muncul dari kenyataan bahwa manajer PR adalah yang terakhir tahu tentang krisis; karena fakta bahwa mereka tidak memiliki akses langsung ke pemimpin mereka, karena transparansi yang tidak memadai. Akibatnya, spesialis PR, alih-alih memadamkan percikan api kecil, harus berurusan dengan nyala api neraka. Manajemen perusahaan tersebut kemudian mencoba untuk menyatakan: "Kami tidak hanya melakukan kesalahan, kami juga layak mendapatkan liputan media sebagai pahlawan." Namun, jurnalis tidak menyentuh pernyataan seperti itu untuk jiwa.
III. Pengacara perusahaan melindungi perusahaan dan meminimalkan tanggung jawab hukum dengan menemukan berbagai celah dalam hukum. Ini mungkin strategi yang baik untuk menghindari litigasi, tetapi pada saat yang sama Anda akan sangat melemahkan reputasi Anda sehingga tidak ada orang lain yang ingin membeli dari Anda. Adalah jauh lebih tepat untuk menceritakan kisah nyata yang tertahan bagi media, setelah menyiapkannya dengan upaya bersama dengan upaya bersama para pengacara dan spesialis PR.
Jadi apa yang harus dilakukan?
Jujurlah tentang apa yang terjadi - ini adalah prinsip dasar, tetapi hanya sedikit orang yang mengikutinya. Bersikap terbuka terhadap pertanyaan dari media, dan jawablah dengan tegas dan tulus. Jangan pernah berkata, "Tidak ada komentar!" Jangan menunggu orang lain menulis tentang Anda. Ketika sebuah perusahaan, menunjukkan kerendahan hati, mengakui bahwa ia telah melakukan beberapa kesalahan, dan kemudian berjanji untuk meningkatkan, publik lebih mudah mengampuni dan melupakan kesalahannya.
Untuk keluar dari krisis, Anda membutuhkan orang publik - sensitif dan berpengaruh. Idealnya, ini harus menjadi CEO. Ketika suatu krisis terjadi, sebuah perusahaan tidak dapat menetralisirnya hanya dengan menerbitkan siaran pers.
PS. Ditulis berdasarkan artikel ini dari Harvard Business Review.