Misalkan Anda memutuskan untuk bepergian dengan mobil ke laut, misalnya, dari Moskow ke Sochi. Ini akan terjadi pada Anda sehari sebelum keberangkatan untuk memilah-milah mesin di garasi atau akhirnya menempatkan roda bigfoot dan melakukan penyetelan total untuk balapan di sepanjang jalan raya M-4 dengan semua keindahan yang baru ditemukannya? Hampir tidak. Ini adalah masalah kenyamanan, keselamatan, dan pemikiran pengemudi yang bijaksana.
Tapi ambil dan otomatisasi perusahaan sehingga besok mulai mendatangkan keuntungan super - ini disambut baik. "Apa artinya itu, tidak mungkin?" Anda adalah vendor! Saya membayarmu. " Tampaknya bagi Anda bahwa besok Anda dapat menerapkan CRM, ERP, dan perangkat lunak lain di perusahaan tempat Anda bekerja atau yang Anda pimpin? Ini pendapat yang salah. Segala aspirasi, permulaan, dan implementasi Anda mulai dari permintaan pencarian pertama hingga awal pekerjaan di infrastruktur TI baru akan menemui hambatan. Beberapa dari mereka akan jatuh dari tempat yang tidak mereka duga - ada banyak kejutan seperti yang akan terjadi dengan bigfoot pada M-4. Dan bahkan lebih. Untuk kegagalan yang lebih spektakuler, ikuti saran berbahaya kami - kami mengumpulkannya dengan darah selama 11 tahun. Singkatnya, hardcore inovatif, di beberapa tempat horor dan kuatrain buruk dari tim kami. Jangan tembak programmer - kami menulis semampu kami.
Penafian
Sedikit tentang struktur artikel. Pada awalnya, kami hanya ingin menulis saran yang buruk - dengan humor, ironi dan sarkasme. Tetapi setelah menyusun daftar awal, tim kami entah bagaimana mengalami depresi. Ternyata pada dasarnya kami menulis kebenaran tentang keadaan di banyak organisasi bisnis kecil dan menengah - kami tidak tahu apakah ada ribuan implementasi RegionSoft CRM di belakang kami . Secara umum, semuanya akan lucu jika tidak begitu sedih. Oleh karena itu, setelah setiap "nasihat yang baik", kami menambahkan satu blok "Sebenarnya" - tentang apa yang harus dilakukan. Anda tidak pernah tahu :-)Satu tautan dalam proses dapat menghancurkan seluruh sistem.Ikat dengan proses bisnis
Jangan menyederhanakan proses bisnis. Anda sudah terbiasa dengan mereka, Anda telah bekerja dengan mereka selama seratus tahun dan bahkan tidak curiga bahwa semua persetujuan, tindakan, dan kegagalan untuk memenuhi tenggat waktu ini disebut "proses bisnis". Jika CRM / ERP / BPM Anda memerlukan pengaturan proses, setor apa adanya, bersama dengan langkah-langkah yang sudah ketinggalan zaman, batas waktu yang diperpanjang dan kebingungan bagi mereka yang bertanggung jawab. Berikan otomatisasi pada kekacauan!
Jangan mencoba membuat kelompok kerja, menggambar proses di atas kertas atau flipchart, coret yang tidak perlu dan sertakan yang diperlukan. Setelah semua, maka Anda akan memiliki lebih banyak waktu luang di tempat kerja dan pihak berwenang pasti akan menemukan apa yang harus dilakukan dengan Anda. Percayalah, menarik permen karet yang biasa jauh lebih menyenangkan daripada menerapkan otak pada sesuatu yang baru dan berusaha mendapatkan lebih banyak uang untuk perusahaan (dan karenanya untuk diri Anda sendiri). Mereka membayar Anda sebanyak yang Anda minta, dan mungkin bahkan menambahkan sedikit.
Secara umum, hindari konsep proses bisnis. Jika Anda menerapkannya dalam sistem CRM, maka pekerjaan Anda akan menjadi jelas dan transparan: kepala kantor tidak lagi dapat lupa untuk mentransfer dokumen untuk ditandatangani ke jenderal, dan kepala departemen penjualan akan dipaksa untuk membuat pengiriman, mengumpulkan dokumen dan mentransfer tugas ke logistik sesegera mungkin. Klien akan menyukai pendekatan ini, ia akan membawa tiga lagi, dan ini adalah cara langsung untuk meningkatkan volume kerja. Dan siapa yang mau bekerja!
Bagaimana sebenarnya
Konsekuensi dari saran tersebut adalah kehilangan pelanggan dan uang, proses yang tidak konsisten dan, akibatnya, konflik kerja antara karyawan.
Saat ini, layanan memecahkan lebih dari sekadar harga dan bahkan (oh, horor!) Kualitas produk. Bahkan di pasar sistem-CRM, promo dan kecepatan menarik pelanggan memungkinkan beberapa sistem yang tidak terlalu canggih untuk berjuang untuk kepemimpinan. Ini diberikan, dan itu harus diterima. Jadi, hari ini kecepatan pengambilan keputusan, reaksi, pilihan begitu besar sehingga tidak ada yang dapat dilakukan di pasar tanpa otomatisasi. Seringkali klien memilih Anda sebagai pemasok, pengembang, penjual, konsultan semata-mata karena efisiensi. Misalnya,
sistem CRM membantu menjadi efisien dan penuh perhatian kepada pelanggan.
Contoh hidup
Bayangkan perusahaan menjual laptop Cina dengan upgrade keren. Dan ada dua perusahaan seperti itu. Salah satu yang membuat mega keren: ukiran laser dari kunci, penyetelan OS, ekspansi memori, jaminan tambahan dari perusahaan jasa. Tapi semua itu - dua insinyur yang melakukannya sendiri, menyebut diri mereka sendiri, melakukan iklan sendiri di Direct. Dan perusahaan lain sebenarnya hanya menempel ulang kunci, tetapi memanggil pelanggan dan berkata: "Jika Anda memesan sebelum 1 November, Anda akan dapat mengganti kembali stiker yang terhapus secara gratis." Pada saat yang sama, mereka tahu bahwa stiker murah mereka pasti akan dihapus pada bulan Juni, dan pada bulan Juni mereka memanggil dan berkata: "Ayo, kami sedang menunggu." Seorang pria datang, dan di sana mereka sudah menawarkan dia untuk memperluas ingatannya dan memeriksa virus, dan juga kereta dan troli layanan kecil. Terkesan oleh layanan dan penggantian stiker gratis, klien membeli layanan lain, sambil memberi saran kepada perusahaan kepada teman-teman. Secara alami, semua periode penggantian, kontak, dan paket penjualan kembali disimpan dalam sistem CRM, yang memungkinkan Anda untuk menjadi yang terdepan di perusahaan pertama dan menghasilkan uang di belakang.
Dan begitu juga di mana-mana - misalnya, jika setahun setelah perjanjian mereka memanggil Anda dari kedokteran gigi, tertarik pada bagaimana gigi Anda dipanggil untuk pemeriksaan rutin, Anda harus tahu bahwa klinik memiliki sistem CRM (serta uang untuk pengembangan dan peralatan berkualitas tinggi).Selain itu, sistem otomatis menghilangkan beban dari tim penjualan, pemasaran, dukungan dan layanan, sehingga meningkatkan waktu untuk bekerja dengan satu klien dan tingkat kepuasannya. Tidak perlu memikirkan panggilan tak terjawab, rapat, tindakan, dokumen yang terlupakan, persetujuan, memberi tahu kolega - sistem CRM yang sama akan menangani rutin ini. Misalnya, dalam
RegionSoft CRM, skema semacam itu dikonfigurasikan di dalam mekanisme proses bisnis.
Ketika dia menyimpan pada integrasi yang tepat. Dan apa, pada dasarnya bekerja sama!Tidak untuk integrasi
Jika Anda memiliki program yang ada yang Anda gunakan dari waktu ke waktu atau terus-menerus, lupakan integrasi. Katakanlah Anda memiliki situs web, 1C, server telepon, dan tiba-tiba Anda membeli RegionSoft CRM . Jangan percaya vendor, jangan membeli Server Aplikasi RegionSoft - mengapa Anda harus menerima aplikasi dari situs langsung di CRM, menjadwalkan pertukaran data dengan 1C atau bekerja dengan telepon, merekam panggilan, dan banyak lagi? Lagi pula, ada karyawan dengan gaji yang dapat membuka situs web atau mengobrol, mengambil aplikasi dari panel admin dan memasukkannya secara manual ke dalam sistem CRM. Integrasi adalah semua fantasi vendor, ia juga merupakan perusahaan pengembangan, mereka terpaku pada otomatisasi dan membangun hierarki perangkat lunak yang diperintahkan dalam suatu perusahaan.
Jika Anda tidak memiliki integrasi, maka pada dasarnya Anda tidak akan rugi. Bahkan satu kumpulan informasi tunggal dari sebuah perusahaan tidak berguna: biarkan setiap divisi memiliki analitiknya sendiri. Jika perlu, biarkan mereka mengumpulkan dan bertukar data.
Simpan seluruh kebun binatang perangkat lunak, jangan tinggalkan program lama, dan jangan pernah mentransfer data ke sistem baru. Pada akhirnya, mungkin ada data lama yang berharga yang perlu ditangani di masa depan. Dan pembayarannya ... Ya, pikirkan, 900 rubel per pengguna per bulan, kami hanya 15 orang. Anda bisa membayar makanan lebih murah!
Nah, dan jika Anda mengintegrasikan - jadi mengintegrasikan. Beri tahu implementer Anda bahwa dalam sistem CRM harus ada semua data dari 1C, dan dalam 1C semua dari CRM. Maka Anda bahkan tidak perlu memikirkan sistem mana yang akan dimasukkan untuk menagih atau mengirimkan barang. Hore! Ini adalah kebebasan berpikir!
Bagaimana sebenarnya
Tidak ada yang mengatakan bahwa Anda perlu mengintegrasikan semua sistem otomasi, namun, bundel tertentu diperlukan. Misalnya, sistem CRM harus entah bagaimana diintegrasikan dengan situs, dengan telepon, bertukar beberapa (!) Data dengan 1C (misalnya, dari sisi CRM, hanya rekanan yang ditransmisikan ke 1C yang ada implementasi, data pada nomenklatur yang diimplementasikan dan objek terkait, dan dari 1C ke pembayaran masuk CRM). Ini memungkinkan Anda untuk membuat otomatisasi ujung-ke-ujung, yang efektivitasnya jauh lebih tinggi daripada jumlah efisiensi perangkat lunak yang berbeda.
Dan, apalagi, mengintegrasikan semua informasi antara 1C dan CRM mirip dengan delirium. Pertama, ini bodoh, karena setiap duplikasi informasi harus sangat dibenarkan, dan praktis tidak mungkin untuk membenarkan isi dari dua sistem yang berbeda dengan data yang sama. Kedua, secara teknologi sangat sulit, dan karena ini mahal. Bayangkan saja kerumitan proses integrasi, misalnya, akuntansi gudang di dua sistem yang berbeda, sehingga semua dokumen, gerakan register, saldo, biaya, banyak, dll identik. Kisah ini dari film fiksi ilmiah.
Dan tentu saja, Anda perlu menyingkirkan perangkat lunak lama - ini merupakan kesenangan yang mahal, Anda dapat menghitung.
Gunakan alat yang paling kuat.
Bahkan jika Anda adalah perusahaan yang sangat kecil, Anda dapat menemukan € 150 per pengguna per bulan untuk membeli versi Salesforce yang hampir teratas. Tentu saja, Anda tidak akan menggunakan lebih dari 10% fungsi, tetapi perusahaan Anda akan memiliki alat impor keren dengan antarmuka bahasa Inggris (oh, teknologi Barat keren!). Mereka dapat membual kepada teman dan mitra - jangan katakan otomatisasi tingkat Eropa!
Ketika Anda memilih sistem CRM Anda, pastikan untuk membentuk permintaan untuk fitur-fitur canggih: ketersediaan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, teknologi VR. Biarkan jaringan saraf belajar dari data Anda - setelah semua, 4000 catatan adalah data besar nyata! Berikan perhatian khusus pada ketersediaan OLAP analytics dan penyedia DBMS - basis pelanggan Anda akan merasa percaya diri setidaknya di Oracle. Tidak masalah bahwa vendor menjamin bahwa volume data Anda berfungsi dengan baik dengan DBMS open source - gratis tidak pernah baik.
Gunakan alat paling sederhana
Bagi mereka yang, sebaliknya, suka menabung. Mengapa membeli sistem CRM yang kuat ketika menyimpan daftar klien dan penawaran sudah cukup dalam sistem CRM sederhana, lebih disukai gratis? Ya, ada batasan dan tidak ada cadangan, tetapi ini seharusnya tidak membuat Anda khawatir. Batasan tidak akan memengaruhi Anda jika Anda menghapus penawaran yang sudah ditutup dari basis data, dan pencadangan bahkan lebih mudah dilakukan - misalnya, Anda dapat mengimpor basis data ke dalam Excel atau file teks setiap tiga hari, dan, agar tidak kehilangan itu, kirim ke diri Anda sendiri melalui surat. Jika ada masalah dengan database, Anda cukup masuk ke kotak surat dan mengeluarkan data saat ini. Benar, dalam sistem gratis, impor data biasanya dilarang - tetapi tidak masalah, Anda dapat berkendara dengan tangan.
Sayang sekali untuk berhenti menggunakan sistem CRM sederhana, sekali lagi, Anda dapat dengan cepat terbiasa dengan yang baru. Dan keuntungan utama adalah bahwa Anda akan terhindar dari fungsi yang tidak perlu dan tidak perlu. Beberapa proses bisnis, catatan panggilan, dll. Untuk apa Anda memerlukan klien email CRM bawaan, jika Anda dapat menggunakan mail.ru atau Yandex mail gratis? Piring yang cukup dengan data yang diperlukan, kartu pelanggan, transaksi dan corong penjualan. Tapi secara serius, sistem CRM terbaik adalah Excel.
Bagaimana sebenarnya
Tentu saja, sistem otomasi apa pun tidak boleh memenuhi kriteria biaya tinggi, kesejukan atau prestise merek, tetapi persyaratan khusus perusahaan. Seperti kata pepatah, pakaian tokoh harus dipotong. Oleh karena itu, sebelum implementasi ada baiknya memeriksa kebutuhan, menyusun daftar vendor dan memilih berdasarkan kebutuhan kemampuan sistem, serta kemudahan penggunaan. Selain itu, kebetulan bahwa 3-4 solusi cocok. Maka Anda perlu memilih fungsi yang paling penting untuk Anda dan melihat bagaimana mereka diterapkan oleh seseorang. Misalnya,
RegionSoft CRM sama sekali tidak "berteman" dengan jejaring sosial, tetapi dipompa dalam hal mengotomatisasi pekerjaan dengan sektor b2b dalam bentuk modul untuk akuntansi gudang, produksi multi-saham, manajemen proyek, bekerja dengan telepon dan primer, perencanaan, proses bisnis, kedalaman konten kartu pelanggan.
Anehnya, harga terlalu rendah atau terlalu tinggi adalah hal terakhir yang harus Anda fokuskan saat menerapkan. Pertama, harga sering ditetapkan dari langit-langit ("mari beri 19.990 untuk lisensi"), kedua, biaya tinggi mungkin karena lonceng dan peluit yang tidak perlu dan tidak diklaim (misalnya, keberadaan formal AI dalam sistem), dan ketiga, harga terlalu rendah atau shareware paling sering menjadi jebakan pemasaran. Secara umum, "pamer lebih mahal daripada uang" dan "serakah yang dibunuh lebih" bukanlah perkataan terbaik untuk mengotomatisasi bisnis kecil dan menengah.
Jangan buang uang Anda untuk keamanan
Di sana-sini - Kebocoran buku telepon, kebocoran Tenaga Penjualan, kebocoran di perusahaan besar. Dapat dimengerti - array data seperti itu menarik baik untuk scammers dan untuk tujuan penjualan lebih lanjut. Mengapa ada yang butuh data bisnis kecil di Rusia? Apa yang bisa diperas dari informasi komersial toko, biro iklan atau perusahaan konstruksi? Lalu mengapa membayar lebih untuk keamanan: untuk backup, pemisahan hak akses, keamanan informasi? Lagi pula, jika ini tidak dilakukan, penghematan nyata dapat dicapai.
Jangan pernah membuat cadangan dari database, karena tidak ada yang mengetahui hal ini. Ruang kosong yang lebih baik untuk mengunggah foto atau video erotis. Dan jika database runtuh (yang sangat tidak mungkin) - Anda bisa dengan cepat keluar dari kantor, dan mengalihkan masalah pemulihan data ke karyawan baru.
Pilih CRM di cloud, dan secara publik - lebih murah. Anda baru saja mendapatkan bagian dari penyimpanan bersama Anda, dan tidak ada seorang pun dan tidak ada yang dapat menghentikan Anda untuk menggunakannya. Ya, penyedia mungkin mengalami masalah, tetapi cukup cepat mengembalikan server. Selain itu, sistem di cloud disewa dalam 99% kasus, dan harganya cukup kecil - misalnya, 990 p. per pengguna per bulan. Dan jika Anda memiliki 20 orang di perusahaan, ini hanya 19.800 p. per bulan - kurang dari gaji hampir semua karyawan.
Bagaimana sebenarnya
Kita sekarang dapat berbicara tentang fakta bahwa pengembang, pengecer, klinik, dll., Harus memperhatikan keamanan dengan khusus. Tapi tidak - semua orang perlu menjaga keamanan basis data dan data klien. Tidak ada yang lebih serius daripada keamanan informasi perusahaan dan, khususnya, basis pelanggannya. Bahkan jika Anda adalah agensi periklanan luar ruang kecil atau mitra Yandex.Direct, data Anda akan menjadi jalan bagi para pesaing. Yang, bertentangan dengan harapan Anda, jangan tidur, tetapi aktif berburu untuk manajer Anda dengan pangkalan. Dan ada juga karyawan yang tersinggung, scammer, penyedia tidak jujur tanpa mematuhi SLA - dan semua ini merupakan risiko kumulatif untuk Anda, bisnis Anda, uang Anda.
Kami memberi tahu Anda semua pada contoh sistem CRM sebagai perangkat lunak paling universal yang seharusnya secara umum di perusahaan mana pun, tetapi sebenarnya ada risiko keamanan dalam perangkat lunak apa pun: Anda dapat merusak atau mencuri gambar, kode, analisis, foto, diagram dengan cara yang sama, logika proses bisnis, dokumen keuangan, daftar vendor, dan banyak lagi. Bahkan di departemen militer, di mana segala sesuatu tampaknya diatur secara serius dalam hal keamanan, ada insiden seperti transfer data rahasia ke pihak ketiga.
Penggarap tanpa TK, cara kerjanya - HZJangan pernah menulis TK dan mengumpulkan persyaratan
Apakah Anda tahu bahwa vendor membuat kerangka acuan dengan biaya tambahan? Dalam hal apapun jangan biarkan dia menghasilkan! Vendor yang baik, sebagai suatu peraturan, telah mengimplementasikan perangkat lunak di lebih dari seratus perusahaan, yang berarti bahwa ia harus berpengalaman dan tahu tanpa petunjuk otomatisasi seperti apa yang dibutuhkan bisnis. Vendor profesional hampir visioner, ia akrab dengan semua jenis bisnis dan mampu menyelesaikan masalah perusahaan mana pun dengan cepat. Tentu saja, pemasok CRM, ERP, PLM, dll. bisa sangat beruntung jika Anda masih memiliki TK untuk perangkat lunak yang ditinggalkan oleh pengembang sebelumnya sekitar 5 tahun yang lalu. Berikan tugas teknis ini kepada vendor, dia akan senang.
Jika vendor karena alasan tertentu membuat TK dan memberikannya kepada Anda untuk ditandatangani - jangan membaca apa pun dan jangan mempelajari esensi dokumen, ini bukan kontrak, tetapi hanya selembar kertas untuk menenangkan saraf para insinyur vendor. Dengan menolak untuk menyusun TOR, Anda tidak hanya akan menghemat uang - Anda akan menyelamatkan diri Anda dari mengendalikan setiap tahap implementasi - Anda akan membayar pro yang sebenarnya, mengapa mengendalikan sesuatu yang lain. Mereka berkewajiban menyediakan Anda dengan perangkat lunak yang jelas akan memenuhi persyaratan global Anda, "Maksud saya, seharusnya begitu."
Dan tentu saja, dalam hal apapun tidak mengumpulkan persyaratan dari kolega Anda. Bayangkan saja: Anda perlu membentuk kelompok kerja, proses peninjauan, wawancara karyawan, analisis informasi, persyaratan utama ... Dan ini selama jam kerja! Baiklah, nilai sendiri - apa yang spesial dari penjualan atau produksi?
Bagaimana sebenarnya
Dalam hidup, tugas teknis terletak di jantung keberhasilan implementasi. Ini adalah dokumen yang dibuat oleh pengembang, dan sebagai biayanya dikenakan biaya, karena untuk menyiapkan Kerangka Acuan diperlukan untuk menganalisis persyaratan klien, membenamkan diri dalam tugas-tugasnya, memilih model pengembangan, merancang dan menjelaskan secara rinci pengoperasian mekanisme dan fungsi yang dibuat, nyatakan semua ini dalam cetak dan berkoordinasi dengan pelanggan. Kerangka acuan ditandatangani bersama dengan kontrak, tetapi tidak seperti kontrak standar adalah dokumen individual yang mendefinisikan esensi proyek. TK menjamin keakuratan pekerjaan dan tenggat waktu. Ini adalah dokumen yang mutlak wajib, kecuali jika Anda memesan pengembangan siswa, dan seluruh proyek tidak dikenakan biaya 5.000 rubel.
Menolak perbaikan
Mengapa kita perlu perbaikan?Dalam perangkat lunak normal, semua hal yang diperlukan secara default. Pada akhirnya, Anda dapat membawa model kerja secara gratis ke apa yang diterapkan dalam sistem CRM yang dipilih. Jika tidak, maka Anda akan terus membayar uang untuk beberapa pekerjaan yang tidak akan pernah berakhir.
Bagaimana sebenarnya
Sederhana: jika implementasi diperlukan, itu harus diimplementasikan. Tetapi lakukan dengan bijak untuk menjaga keseimbangan fungsionalitas dan biaya implementasi, yang akan terjangkau untuk Anda dan akan menghasilkan hasil yang diinginkan.Pertama, Anda perlu mengidentifikasi tugas utama, yang tanpanya Anda tidak bisa bekerja. Dalam proses pengujian solusi (biasanya versi demo atau kunci uji yang dapat dipesan dari vendor), Anda harus membuka untuk setiap tugas ini apakah sistem mereka berkinerja dan pada tingkat apa (sangat baik / baik / memuaskan). Jika beberapa tugas utama tidak diimplementasikan secara memadai, bernegosiasi dengan vendor dan tentukan apakah tugas itu dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Anda akan memiliki daftar peningkatan pertama dan paling penting.Jika vendor siap untuk perbaikan yang diperlukan, perbaiki sendiri dan lanjutkan - buat daftar fitur yang hilang yang dapat Anda gunakan, misalnya, untuk pertama kalinya. Tentukan sendiri periode di mana Anda perlu merealisasikan peluang ini. Bicara dengan vendor, evaluasi kelayakan teknis, perkiraan persyaratan dan biaya. Buat tugas teknis.Bahkan, setelah itu Anda akan memiliki gagasan yang hampir lengkap apakah solusi ini cocok untuk Anda atau tidak. Selain itu, Anda akan memiliki daftar lengkap perbaikan yang diperlukan, penilaian biaya dan waktu pelaksanaannya. Anda akan sepenuhnya bersenjata dan akan dapat membuat keputusan berdasarkan informasi, termasuk, jika perlu, memecah implementasi menjadi beberapa tahap. Hasilnya tidak lama datang.
Tip: Ketika menyusun persyaratan, jangan memaksa vendor untuk memecah struktur aplikasi sehingga diperlukan pemrosesan global dari keseluruhan sistem. Itu selalu sangat mahal dan panjang, dan juga tidak memberikan stabilitas tinggi untuk solusi yang dihasilkan. Cara yang benar adalah dengan sebagian beradaptasi dengan kemampuan dasar sistem, dan di tempat-tempat di mana tidak mungkin untuk beradaptasi, modifikasi untuk Anda sendiri. Jika adaptasi dua arah semacam itu tidak memungkinkan, lebih baik mencari sistem lain.Jaga perkembangannya, pertumbuhan membutuhkan sumber daya
. — ( : , , ...), , — IDE, , ( ).
, , , , — . CRM-? , .
. — , .
Pada prinsipnya, pengekangan paksa terhadap pertumbuhan perusahaan tidak akan merugikan Anda - Anda hanya kehilangan kesempatan untuk mengambil lebih banyak ruang di pasar dan mendapatkan lebih banyak. Sekali lagi, ada risiko menjadi tidak menarik bagi karyawan dan kehilangan yang paling profesional dan ambisius. Penskalaan hampir selalu merupakan anugerah, terutama jika itu organik, Anda tidak boleh melewatkannya.Tingkat pertumbuhan yang cepat tanpa kehilangan efisiensi hanya mungkin terjadi jika bisnis siap. Dan Anda perlu menyiapkan kereta luncur di musim panas, yaitu, semua kondisi harus dibuat terlebih dahulu - itu tidak terjadi bahwa pada hari Rabu Anda adalah perusahaan kecil, dan pada hari Kamis Anda bangun rata-rata. Ini berarti bahwa beberapa aspek harus diimplementasikan:- proses bisnis yang disesuaikan dan otomatis - sehingga Anda dapat dengan mudah meningkatkan dan menahan peningkatan dan kompleksitas tugas;
- semua proses dan manajemen kunci harus diotomatisasi (setidaknya itu CRM atau ERP, sisa perangkat lunak tergantung pada bidang kegiatan);
- Karyawan Anda harus efektif - yaitu, siap untuk memuat, mengubah, tugas baru.
Otomasi akan menyelesaikan sebagian besar masalah yang terkait dengan proses yang memakan waktu, tugas rutin dan masalah, "menyapu" bagian dari alur kerja. Selain itu, pada titik tertentu dalam skala bisnis, pemimpin menyadari bahwa angka-angka mulai memerintah kepalanya. Statistik. Berbeda Untuk ini, kriteria harus dibangun dengan bantuan yang akan Anda nilai kondisi bisnis Anda, titik pertumbuhan atau stagnasi. Dan untuk penilaian mereka, perlu untuk memiliki elemen dasar - pengukuran itu sendiri, yang tanpanya tidak mungkin untuk melakukan penilaian.Yaitu
dengan pertumbuhan bisnis, pendekatan untuk memahami dan mengelolanya berubah, proses bisnis berubah. Oleh karena itu, sistem CRM harus "hidup", menanggapi perubahan kondisi lingkungan bisnis. Seorang pemimpin yang kompeten harus mempertimbangkan hal ini jika dia ingin lebih tinggi.Buat perangkat lunak Anda, 100% lebih keren
. CEO (, CRM), , : « ? CRM !» , HR … () «fullstack », , - . , — CRM-.
5-7 , 1.0, , , . CRM, , - , , . , — , - , ?
Mengembangkan perangkat lunak Anda sendiri, terutama tingkat perusahaan, adalah proyek yang mahal dan padat sumber daya. Anda akan menginvestasikan banyak usaha, uang, waktu, saraf dan dalam beberapa tahun Anda akan mendapatkan sistem otomatisasi tingkat paling dasar (ini tidak hanya berlaku untuk CRM, mereka bereksperimen dengan jenis perangkat lunak perusahaan lain).Anda perlu memahami bahwa sistem CRM bukan hanya penjadwal tugas. Ini adalah solusi infrastruktur jaringan yang kompleks untuk kerja tim dari sekelompok orang. Solusi standar yang ada di pasaran diciptakan selama bertahun-tahun dan dikembangkan selama beberapa dekade, puluhan dan ratusan juta (dan tidak selalu rubel) dihabiskan untuk pengembangannya. Dan jika produk khas dengan banyak fungsi dapat dibeli dalam 1 hari untuk 100 ribu rubel, dan untuk beberapa bulan, 100 ribu rubel lagi. untuk menyelesaikan apa yang kurang di dalamnya, maka Anda harus membuat sistem seperti itu dari nol selama minimal 5 tahun dan menghabiskan total 10 juta rubel untuk ini. atau lebih. Dan bukan fakta bahwa pada saat itu perusahaan Anda tidak akan tumbuh / meringkuk dan akan mengubah bisnisnya dan itu akan membutuhkan solusi yang berbeda.Duduk di atas uang dan jangan bergerak
, , : , , , . , . , — , . , , . , .
: , , , — . , -, .
. , 25 , 15 . -, ( , ), , — . ! , !!!
, , CRM-. , . , - CRM . , , .
Kurangnya otomatisasi selama krisis dapat memainkan lelucon yang kejam: pada kenyataannya, perusahaan kehilangan sumber daya yang kuat, yang mampu bekerja tanpa lelah dan menyediakan kegiatan operasional. Penuh dengan tugas dan tekanan dari masa krisis, karyawan sering kali dapat melakukan kesalahan, tidak mengatasi jumlah pekerjaan. Misalnya, sistem CRM dapat mengotomatiskan bagian dari proses rutin, pengingat "ambil alih", surat, segmentasi, tenggat waktu, dll. Dengan demikian, karyawan punya waktu dan energi untuk bermanuver.Selain itu, jika basis klien Anda tersegmentasi dan diklasifikasikan, Anda dapat melakukan tindakan ekonomis namun sangat efektif yang ditujukan untuk segmen klien tertentu selama periode stagnasi ekonomi, sehingga mencegah calon pelanggan Anda melupakan Anda dan menyiapkan mereka untuk pekerjaan aktif segera setelah ekonomi stagnasi akan mengakhiri periode waktunya. Dan Anda tentu akan berada di depan orang-orang dari pesaing Anda yang belum diurus ini ...Hanya bekerja dengan tangan dan kepala Anda
— . -: , , . GoogleDocs OpenOffice ( MS Office — ), - . , , . CRM-, — , , — , . — , , .
Bagaimana sebenarnya
Entri data manual dan mempertahankan semua informasi komersial dalam editor kantor mengarah pada kemungkinan kesalahan manusia yang tinggi. Dan seperti yang Anda tahu, perawatan selalu lebih mahal daripada pencegahan dan jauh lebih rumit.Sistem modern diprogram tanpa kesalahan, berorientasi pada seseorang, dirancang untuk meningkatkan kecepatan penyelesaian tugas, produktivitas, efisiensi. Dengan demikian, implementasi CRM, ERP atau sistem otomasi khusus secara signifikan mengurangi kemungkinan kesalahan dan overhead memperbaikinya. Otomasi tidak menggantikan seseorang, tetapi sebenarnya membebaskan mereka dari bagian tugas rutin dan pekerjaan kecil, yang menghabiskan banyak waktu, serta dari faktor manusia utama: kelupaan.- , . « , , , - », , «- ». .
- - . , . , .
- (, KPI).
- , — .
—
Saat memilih sistem CRM atau ERP, pertama-tama, perhatikan desktop program. Itu harus berupa grafik yang indah, histogram, dan angka yang berkedip-kedip, karena merekalah yang sangat menyukai para pemimpin. Laporan waktu nyata dengan banyak data dan irisan analitik adalah informasi yang berlebihan yang membebani antarmuka sistem CRM, menolaknya. Anda hanya perlu memperhatikan angka-angka utama: berapa banyak yang telah terjual, berapa banyak yang telah terjual, dan berapa menit yang belum diselesaikan karyawan Anda untuk hari itu.
Dasbor adalah alat bisnis utama, alfa dan omega dari analitik yang tepat. Ketika Anda membeli mobil, tidak masalah bagi Anda bagaimana persneling berputar di sana, hal utama adalah bahwa semuanya terlihat premium (baik, atau dapat diterima). Begitu pula dengan angka - beberapa nilai berbicara dengan fasih tentang keadaan, hal-hal kecil seharusnya tidak membuat Anda khawatir. Nah dan keuntungan utama: ada baiknya melihat dasbor dan mata mengambil semua yang paling penting. Masih bagus untuk mengagumi kolom dan diagram dan menunda-nunda - sepertinya ini adalah pertanyaan yang berguna, tetapi jangan mengalihkan pandangan Anda, betapa indahnya!
Bagaimana sebenarnya
Menilai perangkat lunak perusahaan untuk desain dan animasi kontrol antarmuka sangat ceroboh. Antarmuka perangkat lunak tersebut harus memiliki sejumlah kualitas:
- agar nyaman - semua fungsi yang diperlukan harus ada
- informatif - semua data yang diperlukan harus dikumpulkan dalam hitungan detik atau menit
- menjadi lengkap - semua informasi yang relevan dan perlu pada profil perangkat lunak harus dikumpulkan dalam sistem
- dikustomisasi - pengguna harus dapat menyesuaikan pengisian antarmuka dengan elemen yang diperlukan untuknya dalam pekerjaan
- untuk ditahan - perangkat lunak perusahaan bukan tempat untuk eksperimen desain dan hal-hal lain, perhatian utama harus diberikan pada kebutuhan pengguna akhir.
Pengguna terbiasa dengan antarmuka sistem perusahaan cukup cepat - mereka bekerja dengannya beberapa kali sehari, jadi menilai dari kesan pertama jelas tidak sepadan. Jika ragu, lihat dashboard benda atau kendaraan yang kompleks, ini adalah antarmuka yang berfungsi, diuji oleh waktu dan pengalaman.
Baiklah, sebuah komentar kecil: kepala tidak harus melihat ke dasbor, tetapi secara berkala membongkar atau meminta laporan terperinci. Hanya analitik yang mendalam dan bekerja dengan data yang dapat membentuk dasar dari keputusan strategis. Dan grafik dan angka yang jelas tentang hasil hari ini - itu seperti melihat jam, kegiatan operasional yang biasa. Jangan terpaku pada mereka.
Pilih sistem berdasarkan ulasan
Ada banyak orang di Internet yang sudah mencoba atau benar-benar menerapkan sistem CRM atau perangkat lunak lain. Orang-orang yang serius dan bijaksana ini memberikan ulasan di situs-situs seperti Otzovik, Mail Replies, dan layanan penilaian dan penilaian lainnya. Tidak kurang mereka menyukai jejaring sosial. Pengalaman orang biasa adalah hal paling berharga yang dapat Anda temukan. Dipandu oleh tanggapan seperti itu ketika memilih sistem otomasi bisnis yang mahal.
Yang utama adalah percaya hanya ulasan negatif, positif atau netral dijamin ditinggalkan oleh perusahaan sendiri. Tetapi pengalaman negatif pasti akan diulangi lagi, yang berarti ada baiknya mempertimbangkan pilihan solusi.
Bagaimana sebenarnya
Respons pada prinsipnya tidak boleh dipercaya, terutama karena ada aturan lama pengiklan: klien yang baik akan pergi menggunakan dan tidak memberi tahu, dan orang yang tersinggung akan menulis di mana-mana. Dalam hal apa pun, Anda dapat membaca, tetapi mengandalkan pendapat "ahli" seperti itu jelas tidak sepadan.
Sebagai contoh nyata, Anda dapat mempertimbangkan ulasan hotel di situs agregator. Bukan rahasia lagi bahwa banyak operator tur mempublikasikan ulasan negatif fiktif tentang hotel yang mereka tidak punya kontrak akomodasi, dan tentang hotel "mereka" secara eksklusif dalam gaya positif. Karena itu, ketika Anda membaca ulasan tentang hotel yang sama, Anda bingung - satu siaran konsumen bahwa hotel memiliki kecoak, hidangan kotor dan makanan berkualitas rendah, dan yang lainnya - kebersihan sempurna, pelayan penuh perhatian dan pantai bersih.
Jangan membeli pelatihan dari vendor
Baiklah, katakan dengan jujur bahwa Anda dan karyawan Anda tidak akan memahami antarmuka dan prinsip-prinsip perangkat lunak yang terkait dengan aktivitas utama Anda? Dokumentasi di tangan - dan pergi, dalam beberapa hari Anda akan mengetahuinya. Pelatihan vendor adalah hal yang licin: semua karyawan akan dilatih pada saat yang sama, tetapi masing-masing memiliki level PC sendiri, mode asimilasi nyaman mereka sendiri dari informasi baru. Ternyata seseorang pasti akan tetap tidak berpendidikan. Dan mengirim hanya beberapa karyawan adalah ide aneh untuk layanan berbayar, Anda harus setuju.
Jika Anda masih memutuskan untuk belajar, kumpulkan sebanyak mungkin karyawan - biarkan mereka mengisi perwakilan vendor secara maksimal. Dan menyatukan produsen, tenaga penjualan, pemasar dan administrator sistem. Jika mereka saling mendengarkan pertanyaan dan jawaban mereka, mereka tidak hanya dapat belajar cara bekerja dengan perangkat lunak baru, tetapi juga akan mempelajari prinsip kerja rekan kerja.
Bagaimana sebenarnya
Tidak ada yang pasti akan mengajarkan vendor terbaik untuk pengguna perangkat lunak di masa depan - di sini adalah pengalaman, taktik, dan pendekatan. Ini belum tentu pekerjaan di kantor besar dengan banyak PC, praktik online cukup bagus. Selain itu, pelatihan di kelas ini telah lama terbukti tidak efektif dan tidak terlalu relevan untuk jarak virtual abad ini :-) Plus, pengembang akan selalu memberi Anda dokumentasi, video, artikel, dll.
Adapun masalah kualifikasi karyawan yang berbeda, semuanya diselesaikan dengan sangat sepele: pakar internal dilatih, yang, pada gilirannya, mentransfer pengetahuan dan keterampilan kepada kolega lain, menasihati mereka di sepanjang jalan. Ini adalah pendekatan yang nyaman dan menguntungkan dalam segala hal.
Dukun melayani pengguna sistem TI: mereka akan menebak masalahnya tanpa penampil waktu dan komunikasi, mereka akan membantu dengan tangkapan layar.Jangan gunakan dukungan teknis prioritas.
Jangan pernah membeli paket dukungan teknis prioritas. Jika sesuatu terjadi dan melampaui batas paket gratis, jangan panik. Cari di internet dulu. Jika tidak ada yang ditemukan di forum, mulailah menulis dan menelepon vendor tanpa gangguan. Tekan belas kasihan, ancam, panggil dan tulis sampai salah satu karyawan berani - maka Anda pasti akan mendapatkan jawaban untuk pertanyaan Anda. Waktu henti pekerjaan karyawan Anda hanya untuk kebaikan - mereka akan dapat bersantai, minum teh, dan secara mental berterima kasih.
Secara umum, pemasok sistem otomasi Anda tidak sia-sia memegang tim pendukung - jadi ganggu mereka dalam masalah apa pun. Jangan membaca dokumentasi, jangan gunakan prompt di antarmuka, membuat panggilan jauh lebih cepat dan lebih nyaman. Anda tidak perlu tahu terminologi dan nama modul di mana ada kesalahan, jadi laporkan seperti yang Anda lihat: "Jendela biru telah digantung dan tidak bergerak, ada beberapa garis oranye di bawah".
Jika Anda ditawari untuk terhubung dari jarak jauh ke PC Anda, tolak. Ini memata-matai air murni! Staf dukungan teknis akan mengunduh seluruh database dan akan menggunakannya untuk kebutuhan mereka. Atau mereka akan memata-matai bagaimana Anda duduk di VKontakte. Secara umum, lebih baik tidak mengambil risiko.
Bagaimana sebenarnya
Sebagian besar tergantung pada tingkat ahli karyawan Anda: jika ada karyawan di kantor yang siap untuk menyelesaikan masalah dan dengan cepat menanggapi masalah perangkat lunak pihak ketiga, maka dukungan teknis diperlukan dari waktu ke waktu. Jika perangkat lunak itu mahal, rumit, atau Anda sebelumnya tidak pernah memiliki pengalaman dengan perangkat lunak yang serupa, pada awalnya lebih baik memilih paket dukungan prioritas untuk menghindari downtime dan kegagalan serius. Selain itu, paket dukungan membantu untuk menghemat konten dari seorang karyawan yang bekerja dengan sistem otomasi. Jika perusahaan kecil, penghematan seperti itu terlihat masuk akal dan seimbang.
Nah, saran buruk utama: jangan mengotomatisasi apa pun, hiduplah bagaimana Anda hidup - setelah semua, perusahaan ini terapung. Biarkan pesaing menghabiskan semua program, implementasi, dan operasi ini. Apakah itu terdengar konyol? Anda bahkan tidak bisa membayangkan berapa banyak.
Semua otomatisasi yang benar dan berhasil!
Jika Anda membutuhkan CRM atau hyper CRM (tetapi masih sedikit ERP), kunjungi kami di
www.regionsoft.ru . Kami memiliki 17 tahun pengalaman di bidang TI, 11 tahun mengembangkan
sistem CRM untuk bisnis kecil dan menengah, ribuan implementasi. Kami tidak hanya dapat bercanda tentang perangkat lunak, tetapi juga bekerja sangat serius dengannya.
Telegram kami