Pada 2012-2013, implementasi proyek infrastruktur besar dimulai, yang sebagian di antaranya adalah penciptaan segmen jaringan informasi (SCS, LAN, perlindungan saluran transmisi, manajemen terpusat) di 152 rumah sakit (lembaga medis).
Secara total, lebih dari 50.000 perangkat yang berbeda (PC, server, sakelar, firewall, sistem perlindungan informasi, printer, UPS, dll.) Dikirimkan, dikonfigurasikan, dihubungkan, diaktifkan, diaktifkan, dipasang, dan diluncurkan dalam proyek ini.
Skema segmen sistem informasi kesehatan negara kesatuan (EHISE) dari proyek ini:
Di sini, misalnya, hanya kutipan singkat dari pengiriman yang ditetapkan ke salah satu fasilitas kesehatan.
Produsen peralatan ditentukan sebelumnya dalam ToR, persyaratan untuk peralatan dan layanan serta dukungan teknis juga cukup parah, tetapi adil.
Adapun unit sistem, mereka adalah sebagai berikut:
Workstation ICL RAY B314.2 (Intel Celeron G530 (2.4 GHz) / 2GB / HDD500GB) - 3740 pcs.
Sebagian besar server seperti ini:
Tim server ICLRAY 2062–2U (2U, 1xQC, 8 GB, RAID 512, 3x1TB, DVD (teamRAY 2062–2U), ada 155 di antaranya.
Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang materi PC, karena peralatan server dipasang di rak telekomunikasi dan dilayani oleh administrator sistem, tetapi workstation menjadi sasaran penanganan pengguna yang lebih parah.
Contoh server terpasang dan peralatan switching:
Bukan tanpa lingkungan seperti itu:
Kembali ke unit sistem.
Setiap unit sistem memiliki nomor seri di atas, segel dipasang di bagian belakang dan di dalam untuk komponen untuk mengontrol pembukaan kasing dan mengganti bagian-bagian komponen.
Garansi layanan untuk peralatan ini adalah tiga tahun, sudah berakhir. Dan semuanya menjadi hampir sejarah, batu loncatan dalam pengembangan infrastruktur Kementerian Kesehatan.
Karena pada dasarnya saya harus mengambil tongkat teknik pada baris pertama dukungan data PC, maka saya akan berbicara tentang PC itu sendiri dan pengujiannya, bagaimana dukungan teknis dihubungi, bagaimana unit sistem melewati semua tahap penerimaan dan perbaikan garansi, dan pada tahap akhir ia kembali ke rumah sakit yang sudah dalam kondisi kerja.
Saya ingin menyampaikan terima kasih kepada staf teknik (administrator sistem, kepala departemen TI, dll.) Rumah sakit yang dengannya saya harus berkomunikasi, untuk menyelesaikan masalah pengaturan, penyebaran dan pengoperasian peralatan.
Pada satu tahap proyek, saya bahkan harus berinteraksi beberapa kali dengan setiap insinyur dari fasilitas medis. Saya sangat menyukai bahwa di banyak kota para insinyur rumah sakit yang berdekatan saling mengenal, bekerja sama dan membantu menyelesaikan banyak masalah yang muncul sebagai akibat dari pengoperasian sistem yang kompleks ini.
Selanjutnya, teks karyawan yang bertanggung jawab di fasilitas kesehatan, yang bertanggung jawab atas peralatan TI, kami akan memanggil insinyur fasilitas kesehatan untuk membuatnya lebih mudah untuk dipahami. Unit sistem juga akan disebut hanya PC HCI.
Deskripsi dan komposisi fasilitas perawatan kesehatan PC.
Faktanya, komposisi fasilitas perawatan kesehatan PC, motherboard dan HDD dapat bervariasi menurut produsen, tetapi karakteristik utama mereka dan ukuran HDD tetap tidak berubah untuk semua PC.
Temukan dua perbedaan:
Perangkat lunak ini semuanya berlisensi, tentu saja, Win7Pro64bit OS standar, indeks kinerja PC dari fasilitas medis:
Pengelola perangkat:
HDD kerja yang dipasang oleh pabrikan:
Digantikan berdasarkan garansi HDD, yang baru dipasang seperti ini (pada prinsipnya, penting bahwa volume drive baru tidak kurang dari yang dipasang sebelumnya):
Hanya prosesor dan kartu grafis terintegrasi yang tidak berubah untuk fasilitas kesehatan PC - Intel Celeron G530 (2M Cache, 2,40 GHz).
Data dari HWMonitor:
Data dari HDTune (menggunakan dua HDD sebagai contoh, karena pada awalnya ada satu produsen HDD secara teratur, kemudian yang lain sebagai bagian dari fasilitas kesehatan PC):
Masalah dan solusi.
Bagaimana dukungan layanan untuk proyek ini bekerja (misalnya, dengan fasilitas perawatan kesehatan PC):
1. Seorang insinyur di fasilitas perawatan kesehatan menerima informasi dari seorang karyawan fasilitas perawatan kesehatan (di belakangnya terdapat PC) bahwa PC fasilitas perawatan kesehatan tertentu tidak berfungsi. Informasi ini dianalisis, sebuah solusi sedang dikerjakan, jika dapat diperbaiki sendiri (menginstal ulang perangkat lunak dan melakukan pemeliharaan, tidak semua insinyur fasilitas medis dapat melakukan perawatan di tempat pada fasilitas medis PC).
Mengenai segel pengiriman pada fasilitas kesehatan PC - insinyur yang memenuhi syarat dari fasilitas kesehatan memiliki hak untuk menghapus segel pengiriman untuk pemeliharaan (pemeliharaan) fasilitas kesehatan PC tanpa kehilangan jaminan.
Pemeliharaan dapat dilakukan sendiri oleh personel terlatih, sesuai dengan instruksi pabrik atau dengan biaya tertentu, oleh pusat layanan resmi.
Dalam hal ini, jaminan dapat ditolak jika:
- produk telah dimodifikasi atau perbaikan tidak profesional telah dilakukan sendiri;
- label produk hilang atau rusak dengan nomor seri;
- label garansi (segel) atau tanda pabrikan pada komponen-komponen produk hilang atau rusak;
- ada kerusakan mekanis pada rumahan, komponen atau komponen individual, jejak korosi;
- dan lainnya sesuai dengan ketentuan garansi pabrik yang disebutkan dalam paspor produk.
Saya harus mengatakan segera bahwa mereka tidak berurusan dengan fasilitas medis terutama karena staf teknik sudah cukup sibuk dengan mereka.
2. Jika PC HCI tidak berfungsi dengan benar dan ini dikonfirmasi oleh insinyur HCI, insinyur HCI mengirim permintaan dukungan layanan garansi ke kotak surat elektronik khusus dengan nama HCI, nomor PC lengkap HCI, dan deskripsi kerusakan dengan PC HCI. rincian kontak.
3. Aplikasi ini pada bagian kami, setelah menerimanya, terdaftar dalam sistem HelpDesk (berdasarkan Spiceworks). Setiap aplikasi diberi nomor tiketnya sendiri, orang yang bertanggung jawab untuk aplikasi ini ditugaskan, dan tenggat waktu direncanakan. Juga, informasi tentang tindakan tiket dikirim ke penggagas - seorang insinyur MPI.
4. Orang yang bertanggung jawab atas tiket mendaftarkan nomor HCI PC, memeriksa apakah itu HCI PC baru atau sudah dalam perbaikan (ada beberapa PC yang datang ke layanan 3-4 kali), mengirim instruksi kepada HCI bagaimana mengirimkan HCU PC kepada kami untuk selanjutnya tindakan perbaikan dengan dia.
5. Karyawan dari fasilitas perawatan kesehatan (atau karyawan kami, jika mungkin) mengirimkan yang dinyatakan untuk perbaikan fasilitas perawatan kesehatan PC ke departemen garansi kami, di mana fasilitas perawatan kesehatan menerima, memeriksa dan melaksanakan tiket yang bertanggung jawab, sertifikat terkait pada transfer peralatan ke fasilitas perawatan kesehatan dikeluarkan ke fasilitas perawatan kesehatan.
6. Sudah di sini, PC fasilitas medis diperiksa oleh teknisi garansi (eksternal, inspeksi internal untuk kepatuhan terhadap konfigurasi), dibersihkan, diperiksa pada masalah yang disebutkan. Jika insinyur dapat memperbaikinya di tempat (reset BIOS, ganti baterai, kabel longgar, ada banyak debu, instal ulang OS, uji memori dan HDD tanpa kesalahan), maka PC dari fasilitas medis dibawa ke operasi jika diperlukan untuk mengganti bagian-bagian fungsional (catu daya, motherboard, HDD, memory stick, dll.), maka PC MPU pergi untuk perbaikan garansi sudah di SC khusus, yang bekerja secara langsung dengan produsen peralatan ini.
7. Dalam SC khusus, komponen fungsional yang sudah tidak beroperasi diganti dengan yang baru, dan kemudian HCI PC kembali ke departemen garansi kami.
8. Orang yang bertanggung jawab atas tiket menerima PC HCI dari SC kembali, memeriksa kinerjanya dan memulai masalah tersebut kembali ke HCI.
9. Tiket ditutup setelah menerima fasilitas perawatan kesehatan PC di fasilitas kesehatan.
Apakah ini sulit? Mengapa kita memerlukan baris pertama dukungan teknis seperti itu?
Menurut kontrak proyek. Selain itu, pada tahap ini pada baris pertama hingga seperempat dari semua tiket dapat ditutup tanpa melibatkan SC khusus.
Beberapa rumah sakit segera bekerja secara langsung dengan SC, melewati garis dukungan pertama.
Apa yang dilakukan pemilik PC di fasilitas perawatan kesehatan: ubah HDD ke yang lain, masukkan DVD-ROM, tukar slot memori, matikan kipas dan sensor debu, dan sebagainya. Ini semua dicatat dalam tiket dan untuk beberapa tiket bahkan jaminannya ditolak, dan bahkan SC dapat memberikan tindakan resmi untuk setiap masalah.
Jadi, ada dan sedang beroperasi 3740 PC fasilitas medis - sekitar 500 PC fasilitas medis selama 3 tahun ini secara fisik datang ke jaminan. Yaitu 5% per tahun dari jumlah total PC.
Pekerjaan pencegahan dilakukan dengan mereka - pembersihan (meskipun ini bukan tugas para insinyur), memeriksa koneksi kabel, mendiagnosis unit yang rusak.
Selanjutnya, PC pergi ke pusat layanan (SC) untuk mengganti simpul yang gagal atau ke fasilitas perawatan kesehatan kembali jika PC bekerja dengan baik setelah pengujian.
Apa yang telah berubah di SC (menurun): HDD, catu daya, motherboard, memory stick, tombol dan kabel SB, hanya 2 kali prosesor, dan itupun dengan board sistem bersama.
Bunga rampai kecil kesalahan.
Bilah memori salah:
Layar biru saat boot:
Sensor debu dipasang di bagian bawah rumah:
Untuk sensor, perangkat lunak StopDust khusus diinstal.
Hanya sebagian besar fasilitas kesehatan PC di pembukaan pertama kasus pada penggemar memberikan gambaran nyata:
Masalah HDD:
Kesalahan dalam SMART (dapat dilihat bahwa fasilitas kesehatan PC seperti itu dapat bekerja selama 3.569 jam atau 446 hari kerja):
Masalah yang bahkan harus kami tangani:
1. Sangat sulit untuk memilih SC yang bagus dari produsen ini - pada awalnya mereka bekerja dengan satu SC, tetapi mereka mengambil semuanya untuk waktu yang lama dan mengembalikannya untuk diperbaiki - mereka mengatakan bahwa ada masalah dengan pengiriman dan dengan produsen ICL.
Kemudian mereka bekerja dengan SC lain, insinyur bekerja di sana dengan cepat dan periode rotasi PC HCI menjadi kurang kritis.
2. Masalah dengan HCI PC - di HCI, banyak PC di HCI tidak hidup dari awal bahkan jika mereka telah lama berdiri di gudang di HCI, dll., Karena seluruh armada PC tidak segera dihidupkan dan dioperasikan di HCI. Dan bagaimana mereka kadang disimpan di gudang di rumah sakit .... Ini adalah lagu yang terpisah.
3. Sensor debu bawaan di fasilitas kesehatan PC tidak terlalu membantu, karena insinyur fasilitas perawatan kesehatan dapat melakukan pemeliharaan, tetapi ini bukan tanggung jawab mereka, jadi sensor ini harus digunakan, seperti sebelumnya, tetapi datanya tidak digunakan secara khusus.
4. Menginformasikan, melatih, dan terus-menerus berkomunikasi dengan staf fasilitas layanan kesehatan mengenai masalah-masalah yang bermasalah - amati waktu perbaikan, jika PC dikirimkan sejauh 300 km, perjelas semua aspek situasi dengan dokumen dan sertifikat penerimaan, kontrol dan informasikan semua yang terlibat dalam tiket. Terutama ketika insinyur lokal berubah di rumah sakit, dan yang baru umumnya tidak menyadari situasi, maka semuanya dimulai lagi.
Dan sekarang, untuk pencuci mulut, beberapa aplikasi dari fasilitas kesehatan (keluhan tentang fasilitas kesehatan PC, beberapa bahkan layak untuk pesta!):
- "SB tidak menyala (menyala selama 3 detik dan mematikan)";
- "sistem tidak memulai, ketika Anda mencoba menginstalnya kembali menampilkan pesan bahwa hard drive akan segera gagal dan tidak menginstal";
- "SB tidak menyala, bau terbakar";
- "SB tidak menyala, ketika Anda mencoba untuk menghidupkan, Anda mendengar celah";
- "SB menyala, tetapi tidak ada daya ke mouse dan tidak ada sinyal video ke monitor";
- "setelah dinyalakan, setelah periode waktu tertentu mati atau" membeku "";
- "tidak menyala, tetapi ketika dihidupkan itu membuat suara";
- "drop out di BSOD yang mengindikasikan kerusakan RAM";
- "itu melambat saat memuat dan membeku selama operasi, layar biru terjadi";
- "kelebihan beban setelah kerja singkat";
- “itu tidak menyala (dinyalakan selama 3 detik dan mematikan) masalah yang sama adalah yang terakhir kali, sebelum terjadi masalah seperti yang lain muncul, gambar melayang, kesalahan pertama pada monitor dan diperiksa, sekarang saya berdosa pada kartu video”;
- "Dewan Keamanan kami telah rusak, JANGAN MENGHIDUPKAN";
- “Monitor gagal, kerusakannya muncul garis-garis, gambar berkedut. Dan unit sistem lain, itu melambat dan pendingin pada prosesor tidak bekerja ”;
- “Ada kerusakan catu daya di komputer. Tampaknya, catu daya memasok tegangan ke kasing perangkat ";
- "Unit sistem telah rusak, unduhan tidak berfungsi, bahkan tidak mencapai boot BIOS";
- “Rebootnya konstan, bahkan tidak mencapai BIOS. Akan pergi ke layanan untuk yang kelima kalinya ";
- “Hard disk gagal. ("Runtuh") ";
- "Awalnya, output USB di panel depan terjatuh, lalu sesuatu dengan input video tidak terhubung ke monitor apa pun, Anda bahkan tidak dapat melihat unduhan";
- “Unit sistem dimatikan selama operasi, bau terbakar textolite muncul. Asumsi kami, hubungan pendek di BP ";
- "reboot (kekurangan memuat sistem operasi)";
“Kami memiliki komputer garansi lain dengan kesalahan mengambang. Artefak kartu video yang muncul hari demi hari ”;
- “! Windows melaporkan kegagalan (kegagalan perangkat keras yang tak terhindarkan) hdd pada workstation ini ";
- “PC tidak memulai. Tidak ada sinyal pada monitor. Itu mematikan sendiri. ";
- "PC tidak menyala secara berkala sampai Anda melepaskannya dari 220V";
- "SB rusak, tidak memuat, dan menilai dengan sejumlah tanda alasan perilaku ini di motherboard";
- “Ada masalah dalam menyiapkan SB baru. Setelah saya letakkan di domain, dia berhenti melihat saya sebagai administrator dan menolak semua kata sandi, menulis bahwa itu perlu ditingkatkan ”;
- "selama operasi SB, ketukan terdengar, yang mengarah pada hang";
- “Nyala hanya setelah memasuki BIOS, bahasa di BIOS tidak berganti, indikator pada panel depan HDD_LED dan Power_Led bingung”;
- PC tidak menyalakan nomor seri: 1212XXXXX, gejalanya sama dengan waktu sebelumnya.
Pada akhirnya.
Sebagian besar PC di rumah sakit bekerja secara teratur tanpa perbaikan, dan setelah pemeliharaan dan layanan purna jual.
Tetapi cadangan data perawatan kesehatan PC PC di rumah sakit umumnya tidak dilakukan (meskipun data dasar pada server harus ada dalam solusi cloud di sana), jadi setelah mengganti HDD, insinyur SC harus mengkloning drive sebelum diperbaiki (jika mungkin) atau mereka menerimanya di fasilitas perawatan kesehatan fasilitas perawatan kesehatan PC kosong, tetapi berfungsi.
Secara teknis, HDD pada PC hanya diperlukan untuk menjalankan OS dan operasi sederhana, meskipun ada diinstal khusus. Perangkat lunak perlindungan data. Pekerjaan utama dengan data dalam RMIS melalui cloud, server dan melalui browser.
Secara umum, penggunaan PC di rumah sakit sangat berbeda, karena ternyata, perawatan pengguna dengan mereka di setiap fasilitas kesehatan juga berbeda.
Dan betapa senangnya dipulihkan, siap untuk pekerjaan lebih lanjut HCI PC:
Bahkan, dukungan garansi untuk "taman" ini berakhir pada 2016, sekarang memperbarui komponen infrastruktur TI di rumah sakit dan memperkenalkan solusi yang lebih modern.
Meskipun bagian dari taman ini terus berfungsi pada tahun 2018, kebenarannya sudah didukung oleh administrator sistem lokal.