Kenyataan pahit: pemangku kepentingan Anda tidak menginginkan analisis bisnis

Halo semuanya!

Kami perlahan mengembangkan berbagai bidang studi yang dicakup. Di sini kami meluncurkan tipe baru untuk kami - "Analis Proses Bisnis" , yang keempat dalam kumpulan program "Pemasaran dan Bisnis". Oleh karena itu, kami memulai siklus yang biasa bagi kami untuk artikel dan catatan menarik tentang topik ini.

Ayo pergi!

Saya yakin bahwa pembaca situs akan setuju dengan ide ini - analisis kualitatif bisnis secara signifikan dapat meningkatkan nilainya di seluruh siklus hidup suatu proyek. Tapi izinkan saya mengajukan pertanyaan kepada Anda. Pernahkah Anda bertemu dengan para pemangku kepentingan yang “tidak mengerti” analisis bisnis? Mereka hanya ingin menerapkan keputusan taktis dan ceroboh, tanpa memahami akar permasalahan, kebutuhan dan kemampuan operasional.

Pernahkah Anda mendengar ini dari para pemangku kepentingan:

• "Kami tidak punya waktu untuk analisis awal dari perusahaan ... mari kita mulai saja!"
• “Mengapa saya membutuhkan persyaratan? Semuanya sangat sederhana, saya butuh sistem xyz. Ini adalah persyaratan saya. Sekarang pergilah dan lakukan itu, dan itu sudah siap pada hari Selasa. ”
• "Mengapa kita perlu memahami sistem" sebagaimana adanya "- hanya perubahan yang harus kita perhatikan!"
• “Mengapa Anda terus bertanya tentang tujuan bisnis? Ini seharusnya tidak mengganggu Anda. "

Jika Anda belum pernah mendengar hal seperti ini, saya sangat cemburu! Berdasarkan pengalaman bekerja dengan organisasi dan praktisi analisis bisnis di Inggris, kesalahpahaman yang sama, dan dalam beberapa kasus resistensi terhadap peran seorang analis bisnis , memang terjadi. Terkadang sepertinya mereka tidak membutuhkan analisis bisnis sama sekali.

Anda bisa menyalahkan seluruh komunitas karena para pemangku kepentingan tidak memahami peran analisis bisnis. "Ini adalah pemangku kepentingan konyol ... mengapa mereka tidak melihat manfaat yang diberikan perubahan terstruktur dan analisis kepada mereka?" Namun, saya percaya bahwa saatnya telah tiba bagi kita, sebagai sebuah komunitas, untuk mengubah dialog.

Tugas: Tes Pesta Koktail

Salah satu tugas yang kami hadapi dalam menjelaskan pentingnya analisis bisnis dapat diilustrasikan dengan "tes pesta koktail". Misalkan Anda dikenalkan dengan teman baru di sebuah pesta - seseorang yang belum pernah Anda temui sebelumnya. Mereka tidak bekerja di bidang perubahan bisnis, bahkan mereka tidak pernah bekerja dalam suatu proyek. Mungkin mereka adalah koki atau koki pastry. Misalkan Anda memberi tahu mereka bahwa Anda bekerja sebagai analis bisnis - dan sebagai gantinya menerima kesalahpahaman total. Yang diikuti oleh pertanyaan: "Apa artinya ini?"

Bagaimana Anda menjelaskan peran Anda kepada mereka? Pikirkan sebelum membaca lebih lanjut.

Beberapa orang menyebut ini "pitch for the elevator," dan banyak analis bisnis (termasuk saya) percaya bahwa sangat sulit untuk menggambarkan peran dan nilai analisis bisnis dengan cara yang ringkas dan bermakna. Area tanggung jawab kami sangat luas - kami mengerjakan proyek mulai dari konsep hingga rilis - dan sangat sulit untuk mengurangi esensinya menjadi proposal yang pendek namun “menarik”. Terutama menjelaskan hal ini kepada seseorang yang tidak terkait dengan bidang perubahan bisnis.

Ini seperti dinding bata di antara kami ...

Dan jika Anda meminta 50 analis bisnis yang berbeda untuk menjelaskan peran Anda, Anda akan mendapatkan 50 deskripsi berbeda, yang masing-masing akan benar. Tidak diragukan lagi akan ada kontradiksi; Definisi " analisis sistem " atau "desain" bervariasi dari perusahaan ke perusahaan. Jadi, bahkan jika komunitas analis itu sendiri tidak dapat memilih definisi peran yang singkat dan ringkas, tidak mengherankan jika para pemangku kepentingan bingung!

Anda bertanya: "Mengapa ini penting?" Sejarah penuh dengan kasus-kasus proyek gagal yang mahal ... dan kita tahu bahwa analisis bisnis berkualitas tinggi (bersama dengan pekerjaan rekan-rekan kita di lapangan - manajer proyek, arsitek, dll.) Dapat membantu menghindari hal ini. Tapi kadang-kadang tampaknya ada tembok batu bata antara kami dan para pemangku kepentingan. Kami tahu bahwa kami dapat membantu mereka ... mereka menghubungi kami sebelumnya. Jika mereka akan menarik kita sebelum keputusan kunci dibuat. Tetapi mereka masih tidak melihat semua masalah yang bisa kita pecahkan untuk mereka.

Pertanyaan Juta Dolar:

Dan inilah pertanyaan terakhir saya: Apakah ada yang benar-benar menginginkan seorang analis bisnis? Atau manajer proyek, atau arsitek? Bertentangan, tetapi jawaban saya adalah tidak. Menggunakan klise yang bosan: orang membeli bor, bukan karena mereka membutuhkan bor. Mereka membeli bor karena mereka ingin lubang di dinding. Demikian pula, orang menarik analis bisnis dan profesional lain karena mereka menginginkan perubahan efektif yang bermanfaat bagi bisnis dan pelanggan. Kedengarannya jelas, bukan?

Namun demikian, bahkan ini memungkinkan untuk membuat tembok kesalahpahaman. Ketika kita dihadapkan dengan skeptisisme, itu perlu dibongkar, bata demi bata, menjelaskan dan menunjukkan apa nilai kita dalam konteks perubahan yang dibutuhkan oleh bisnis. Kemudian, kita harus dengan cermat mengimplementasikan perubahan ini.

Kami tidak akan dapat merobohkan tembok dengan buldoser, tetapi kinerja pekerjaan yang andal dan stabil , bersama dengan manajemen dan pemasaran para pemangku kepentingan, akan membantu untuk mulai membongkarnya, bata demi bata pada suatu waktu ... yang mengarah pada keterlibatan awal yang lebih baik dan desain serta hasil yang lebih baik.

AKHIR

Seperti biasa, kami menunggu pertanyaan dan komentar yang dapat Anda tinggalkan di sini atau pergi ke guru kursus Radiy Vesnin di pelajarannya yang terbuka .