Perancangan ulang situs web sering dilihat oleh para pemimpin bisnis sebagai alat pemecahan masalah universal. Penjualan menurun, pengguna menghabiskan lebih sedikit waktu di situs, konversi berkurang - kami akan membuat desain ulang, dan kami akan memperbaiki semuanya. Dalam praktiknya, sering kali ternyata desain ulang menciptakan masalah yang lebih besar. Hari ini kita akan berbicara tentang langkah apa yang harus diambil untuk menghindari hal ini.
Langkah # 1: pastikan Anda perlu mendesain ulang
Berfokus hanya pada perasaan umum ketika merencanakan desain ulang tidak layak dilakukan. Jika Anda berpikir bahwa situs itu bisa lebih baik, ini tidak berarti bahwa Anda perlu melakukan sesuatu dengannya. Ini mungkin cocok untuk pengguna dan menunjukkan hasil yang baik dari sudut pandang bisnis.
Anda dapat memahami perlunya mendesain ulang dengan menganalisis sejumlah faktor. Apakah situsnya terlihat modern? Apakah konversi berkurang seiring waktu? Apakah pengguna dan klien mengeluh tentang antarmuka yang buruk atau ketidaknyamanan yang disebabkan oleh desain saat ini?
Selain penampilan dan masalah terkait, ada baiknya menganalisis infrastruktur: apakah situs menggunakan teknologi modern, apakah ada pembaruan untuk mereka, apakah mereka mendukung pengembangan versi mobile sumber daya, dll.
Jika jawaban untuk beberapa dari pertanyaan ini negatif, maka desain ulang diperlukan.
Langkah # 2: tetapkan tujuan dan mulailah menguji pada desain yang lama
Langkah penting berikutnya adalah memahami apa yang ingin dicapai perusahaan melalui desain ulang. Karena kami berbicara tentang situs untuk bisnis, Anda perlu menggunakan metrik yang mempengaruhinya: lalu lintas, konversi, retensi pengguna, dll. Untuk memahami indikator apa untuk versi baru situs yang realistis, pertama-tama Anda perlu menganalisis angka-angka dari versi situs saat ini.
Jika Anda tahu apa lalu lintas Anda sekarang, bagaimana itu dikonversi, Anda dapat menetapkan tujuan untuk meningkatkan lalu lintas dan penjualan melalui situs, yang tidak akan diambil dari langit-langit. Secara kondisional, jika situs lama Anda berada di posisi pertama dalam hasil pencarian untuk kueri yang ditargetkan, maka logis untuk meminta hal yang sama dari versi situs yang baru.
Pengujian A / B membantu menangani penetapan tujuan. Bahkan sebelum pengembangan desain baru, di situs lama Anda dapat mengubah beberapa hal dan melihat perubahan apa dalam perilaku pengguna. Jika, alih-alih bentuk, tombol berfungsi lebih baik pada yang utama, maka ada kemungkinan bahwa dalam desain baru dan modern ini akan meningkatkan konversi lebih tinggi. Tidak adanya tes tersebut dapat mengarah pada fakta bahwa keputusan yang jelas tidak berhasil akan dimasukkan dalam desain ulang.
Contoh klasik dari kesalahan semacam itu adalah desain ulang proyek sinyal. Perusahaan memutuskan untuk mengubah namanya menjadi Basecamp - ini adalah nama produk yang paling populer. Selain itu, para pengembang membuat perubahan pada halaman utama situs. Sebelumnya, formulir pendaftaran berada di sana:
Setelah desain ulang dihapus:
Ini ternyata merupakan keputusan yang buruk, yang menyebabkan penurunan konversi. Akibatnya, indikator proyek
turun tajam , perusahaan kehilangan pendapatan jutaan dolar.
Langkah # 3: jelajahi pesaing dan pahami apa yang dapat Anda pinjam
Analisis kompetitif sangat penting. Mempelajari situs perusahaan dari industri Anda dan membandingkannya dengan posisi masing-masing di pasar akan membantu untuk memahami apa yang benar-benar penting bagi pelanggan. Misalnya, analisis semacam itu dapat mengarah pada kesimpulan yang menarik: misalnya, dapat dengan mudah berubah bahwa situs yang paling modis dan diisi dengan efek modern milik perusahaan yang hampir tidak dapat memenuhi kebutuhan, dan sumber daya yang lebih tenang menghasilkan lebih banyak keuntungan.
Penting untuk meminjam hanya hal-hal yang Anda pahami apa sebenarnya yang ada di baliknya, mengapa ini bekerja untuk audiens yang serupa dengan Anda. Tidak perlu mengubah seluruh pendekatan bisnis terlalu serius hanya karena seseorang telah berhasil. Contoh yang dapat menyebabkan hal ini adalah desain ulang layanan Digg.com pada awal 2010-an, yang dianggap sebagai
salah satu yang terburuk dalam sejarah Internet .
Manajemen proyek terinspirasi oleh keberhasilan jejaring sosial seperti Twitter dan Facebook, dan juga memutuskan untuk menambah lebih banyak sosialitas pada awalnya, agregator layanan konten yang menarik.
Para pengguna tidak menyukai inovasi - lalu lintas dari Amerika Serikat turun 26%, dan dari Inggris - sebesar 34%. Jatuh dan semua metrik aktivitas audiens lainnya, yang terkenal dengan Digg sebelumnya.
Langkah # 4: beri orang pilihan
Seringkali, eksekutif perusahaan percaya bahwa setiap orang telah menimbang, dan membuat keputusan terbaik untuk pengguna. Dalam praktiknya, mungkin ternyata orang benar-benar tidak setuju dengan sudut pandang ini. Pengguna mungkin tidak menyukai desain baru, mungkin ada banyak alasan. Dari sudut pandang bisnis, mungkin perlu.
Dalam situasi seperti itu, ketidakpuasan dapat muncul. Ini terjadi, misalnya, selama mendesain ulang Kinopoisk. Layanan Yandex yang membeli layanan membuat desain ulang, yang, seperti yang terlihat bagi banyak pengguna, benar-benar mematikan ide layanan. Struktur ensiklopedis situs itu rusak, yang mereka sukai - misalnya, orang dapat menemukan film yang mirip dengan lukisan favorit mereka, dan informasi tentang aktor dan sutradara.
Akibatnya, timbul skandal besar, perusahaan terpaksa mendesain ulang desain baru, dan kemudian secara umum memindahkannya ke
subdomain terpisah, tempat ia masih tinggal. Di domain utama, desain yang ketinggalan zaman tetapi sangat populer ditinggalkan:
Kesimpulan
Bahkan setelah menyelesaikan semua langkah yang dijelaskan dalam artikel, pekerjaan mendesain ulang tidak boleh berakhir. Anda perlu berinteraksi dengan pengguna dalam mode harian, mengevaluasi perilaku dan interaksinya dengan antarmuka baru.
Mungkin, beberapa solusi yang tampaknya berhasil harus ditinjau dengan cepat, di suatu tempat untuk mengubah teks atau desain pada halaman tertentu yang tidak dapat dipahami oleh pengguna. Ini adalah proses normal, dan Anda harus siap untuk pekerjaan ini.
Artikel saya yang lain tentang pengembangan situs web untuk bisnis: