Catatan perev. : Artikel ini ditulis oleh Taurie Davis, seorang desainer di GitLab yang suka "mengidentifikasi masalah, membuat solusi yang andal, dan membuat antarmuka yang intuitif." Ini memberikan tips sederhana tentang bagaimana menjalin komunikasi, tidak hanya di tim terpencil, tetapi juga dalam kehidupan kita sehari-hari. Sekalipun tampak jelas, nilainya terwujud ketika kita tidak lupa untuk terus menerapkannya, membentuk kebiasaan yang bermanfaat dan bermanfaat bagi semua orang.Di perusahaan kami (Flant), kami secara rutin melakukan tinjauan kinerja untuk semua insinyur (dan tidak hanya) dan secara konstan bekerja untuk meningkatkan proses ini. Secara khusus, kesulitan komunikasi, baik umum maupun individu, juga dipahami. Oleh karena itu, masalah yang diajukan oleh penulis dekat dengan kita tidak hanya dalam teori: mereka sempurna berpotongan dengan pengalaman praktis yang telah kita peroleh. Saya berharap pemahaman mereka akan bermanfaat bagi orang lain.
xkcd # 1028 : "Komunikasi" (lihat juga decoding -nya)Komunikasi di tempat kerja bisa menjadi tantangan. Kesalahpahaman dan ketegangan adalah kejadian umum, terutama dalam kasus “
komunikasi asinkron ”
(terjadi ketika menggunakan tiket dan email alih-alih obrolan online - kira-kira. Terjemahan.) , Di mana terdapat lebih sedikit kunci untuk memahami suara dan nadanya. Komunikasi langsung dapat dianggap keras atau kasar. Dan ketika konteks yang tidak terjawab ditambahkan ke semua ini, kesalahan dalam komunikasi dan emosi dapat melebihi esensi dari percakapan. Meningkatkan saling pengertian dan komunikasi dari waktu ke waktu akan membantu sikap sadar terhadap kebutuhan tim dan kebutuhan Anda sendiri.
Kebutuhan dasar
Ada fitur budaya dan situasional yang membentuk cara kita berkomunikasi dengan orang lain. Orang merespons secara berbeda terhadap situasi, dan memahami perbedaan ini dapat menjadi kunci untuk mengidentifikasi strategi komunikasi yang berhasil.
Bisep
Untuk komunikasi yang efektif, penting untuk mengenali kebutuhan dasar yang Anda dan kolega Anda miliki.
Paloma Medina mengidentifikasi enam kebutuhan dasar manusia yang dihadapi orang-orang di tempat kerja:
- B elonging (keterlibatan) - kebutuhan untuk menjadi milik kelompok atau komunitas mana pun. Rasa kebersamaan dan koneksi;
- I mprovement (improvement) - perasaan bahwa Anda maju menuju tujuan atau tonggak pencapaian;
- C hoice - kemampuan dan fleksibilitas untuk mengambil keputusan secara mandiri;
- Kualitas E (hak yang sama) - akses yang sama ke sumber daya dan informasi. Keputusan yang jujur dibuat, semua orang diperlakukan dan semua orang didukung secara setara;
- P redictability - kemampuan untuk mengantisipasi kesulitan di masa depan. Memiliki arah yang konsisten yang tidak terlalu sering berubah. Rasa kepastian sehubungan dengan sumber daya seperti waktu dan uang;
- S ignificance - rasa penting dan status di antara rekan kerja; menerima pengakuan atas pekerjaan yang dilakukan.
Jika salah satu dari kebutuhan dasar ini tidak terpenuhi,
reaksi “tabrak atau lari” dapat terjadi
(yaitu, persepsi negatif komunikasi sebagai hal yang tidak menyenangkan dan bahkan berbahaya, sebagai tanggapan terhadap mana tubuh “dimobilisasi” - kira-kira diterjemahkan.) . Perlawanan semacam itu dapat mengganggu komunikasi dan menyebabkan ketegangan dalam tim.
Paksa percakapan
Untuk membantu menyelamatkan percakapan, mendapatkan momentum berbahaya, beberapa alat yang disajikan di bawah ini mampu. Pilihan mereka tergantung pada situasi spesifik.
Identifikasi kebutuhan dasar
Ketika ketegangan muncul, terjemahkan jawaban Anda ke dalam kebutuhan umum, yang tidak puas. Ketika Anda melihat frustrasi Anda sendiri, mundur selangkah dan tanyakan pada diri sendiri dari mana asalnya. Pendekatan ini akan memungkinkan Anda untuk menemukan akar masalah, dan bukan gejalanya, yang dimanifestasikan dalam situasi khusus ini. Ketika Anda memperhatikan bahwa salah satu kolega Anda menentang, mulailah dengan memahami apa yang dia butuhkan dalam bahaya. Keterampilan mengenali kebutuhan dasar mana yang paling penting bagi orang-orang tertentu akan membantu mereka merasa dihargai dan dipahami.
Tanyakan tentang konteks
Seringkali masalah muncul dalam kasus di mana semua orang berpikir bahwa dia tahu tentang konteks yang diperlukan untuk membuat keputusan, meskipun pada kenyataannya ini tidak terjadi sama sekali. Jika Anda merasa tidak ada yang mengerti sudut pandang Anda, cobalah untuk memberi kolega Anda konteks yang lebih luas dari situasi tertentu. Jika sesuatu tampak salah atau tidak berarti bagi Anda, minta lawan Anda konteks yang lebih. Sangat sering terjadi bahwa beberapa konteks diabaikan. Sebagai aturan, setiap orang bekerja untuk mencapai tujuan yang sama. Pantau frustrasi yang terjadi jika seseorang tidak setuju dengan Anda - mungkin mereka tidak memiliki gambaran lengkap atau pemahaman yang sama seperti Anda.
Ajukan pertanyaan terbuka.
Latih komunikasi yang erat dengan pertanyaan terbuka yang membantu Anda memahami sudut pandang orang lain. Pertanyaan terbuka membutuhkan jawaban yang lebih rinci daripada ya atau tidak dan memberikan lebih banyak konteks. Jangan salahkan atau takut. Upayakan dialog yang berlangsung dari posisi bantuan.
Bawa percakapan ke tingkat lain
Jika Anda dapat mengenali nada penolakan dalam percakapan Anda atau dengan lawan bicara Anda, luangkan waktu untuk merenungkan situasinya. Dimungkinkan untuk mengambil posisi yang berguna untuk percakapan - di mana ia akan bergerak maju - jika Anda memiliki niat terbaik, Anda mendengarkan lawan bicara Anda dan siap untuk terkejut dengan apa yang tidak Anda ketahui.
Retrospektif
Retrospektif membantu untuk "menormalkan" diskusi yang melibatkan topik kompleks. Tidak selalu mudah untuk merenungkan keseluruhan dan atas apa yang terbaik untuk dilakukan dalam situasi tertentu. Namun, diskusi terbuka tentang apa yang terjadi dengan baik dan apa yang bisa dilakukan dengan lebih baik akan membantu untuk memahami pola komunikasi kita dan orang lain.
Atasi ketegangannya
Ketika kebutuhan dasar dalam bahaya, ketegangan muncul di tim. Situasi seperti itu dapat menyebabkan keraguan atau keinginan untuk menghindari komunikasi, dan kadang-kadang bahkan membutuhkan jawaban yang meyakinkan. Penting untuk dipahami bahwa dalam jawaban seperti itu Anda tidak boleh membahas kepribadian - biasanya ini hanya bukti ketidakpuasan kebutuhan seseorang.
Jika Anda kesal dengan potensi kesulitan dalam berkomunikasi, renungkan dinamika percakapan dan andalkan niat terbaik Anda. Terbuka untuk mendengarkan dan ingin mengubah pikiran Anda. Ingat: Anda mungkin tidak tahu segalanya.
Posting ini terinspirasi oleh kinerja Lara Hogan di Navigating Team Friction di AEA Seattle .PS dari penerjemah
Baca juga di blog kami: