Dalam materi ini, saya memutuskan untuk mencoba menyusun pengalaman yang telah mengakumulasi lebih dari 15 tahun kerja aktif dengan proyek-proyek klien. Beberapa perusahaan kami yang terdaftar harus melalui dan memahami kesalahan mereka, di tempat lain ada cukup banyak orang asing untuk dipahami.
Hari ini, ketika pelanggan yang memiliki pengalaman negatif dalam memesan SEO dari perusahaan lain berpaling kepada kami untuk promosi, cukup sulit untuk mengejutkan kami. Kecuali bagi mereka, bentuk eksternal apa yang aneh dan konyol dapat muncul dalam hubungan antara dua perusahaan, di antaranya tidak ada pemahaman.
Selain itu, klien dengan pengalaman negatif tidak jarang dan bukan kasus khusus. Hampir setiap pelanggan ketiga yang menghubungi kami sudah dapat memberi tahu kami banyak tentang optimasi mesin pencari, tetapi praktis tidak ada yang baik. Dan dengan masing-masing dari mereka, kami memulai komunikasi dengan apa yang tidak dilakukan artis sebelumnya: kami bertanya tentang segalanya, dan kemudian kami memberi tahu apa yang salah dan bagaimana kami akan bekerja.
Saya telah mengidentifikasi lima kesalahan mendasar, yang masing-masing saling berhubungan. Bersama-sama, mereka menciptakan kaskade masalah dan menciptakan situasi yang tidak lagi mungkin untuk diperbaiki.
Alasan 1. Pelanggan tidak mengerti apa itu SEO.
Pelanggan tidak mengerti apa itu SEO hampir selalu. Satu-satunya pengecualian adalah jika ia sendiri mempromosikan situs web untuk setidaknya beberapa periode waktu yang panjang.
Informasi di jaringan, dan terlebih lagi kisah-kisah manajer klien, adalah aliran abstrak yang bias. Ini tentang "pertumbuhan penjualan eksplosif", "garis investor dan mitra", "lepas landas berkecepatan tinggi di Top10" dan pencapaian lainnya "hanya dalam 2-3 bulan."
Sebenarnya tidak ada yang berbicara tentang fakta bahwa SEO adalah mode ketat di mana situs itu hidup atau tidak. Ini adalah analisis berkelanjutan dari pesaing dan perjuangan dengan mereka, bekerja dengan situs, naik turun, ini adalah eksperimen yang memberikan hasil yang berbeda. Dia juga diam bahwa SEO tidak akan membatalkan penurunan musiman, tidak akan memaksa Anda untuk membeli lebih mahal dari pesaing Anda, dan tidak akan mengubah kapasitas pasar.
Contoh 1. "Letakkan situs saya di tempat yang menonjol"Pelanggan yakin bahwa Yandex membutuhkan uang karena masalah ini. Dia membayar agen sebelumnya yang mencuri uang itu, dan tidak ada yang datang ke Yandex. Kenapa dia membuat kesimpulan seperti itu? Karena situs itu tidak muncul di Top10. Manajer akun itu rupanya sangat terpana dengan jumlah itu sehingga dia tidak repot-repot membicarakan tentang bagaimana pencarian itu bekerja.
Contoh 2. "Kami melompati setengah lambung"Pelanggan mengeluh (antara lain) bahwa situs tersebut belum menyalip pesaing utama di Top3 sepanjang waktu. Fakta bahwa beberapa prestasi memerlukan perjuangan bertahun-tahun dijelaskan kepadanya sedemikian terlambat sehingga ia masih tidak percaya.
Ya, sulit: memberi tahu klien yang meminta untuk mengambil uangnya bahwa dia tidak membayangkan prosesnya dengan benar. Tetapi inilah yang dilakukan oleh seorang pelaku yang beralasan jika dia tidak ingin mendapatkan jalinan negatif dalam tiga bulan, yang tidak dapat dia uraikan lagi - hanya potong saja.
Alasan 2. Pengaturan sasaran dan pemilihan alat yang tidak benar
Ketika kami menganalisis pengalaman negatifnya dengan pelanggan, menganalisis apa yang dilakukan untuk mencapai tujuan utama promosi, hampir selalu ternyata tujuan itu tidak dirumuskan sama sekali atau tidak sesuai dengan sarana.
SEO sangat sering dijual "menjadi." Di konferensi dan seminar tematik, kami diberitahu bahwa pengoptimalan mesin pencari adalah norma dan harus dimiliki untuk bisnis apa pun. Karena itu, klien yakin bahwa tanpa SEO tidak akan ada penjualan. Dan kadang-kadang pelanggan tidak bisa merumuskan mengapa dia ingin masuk Top10. SEO dianggap sebagai kunci yang tidak bisa dipahami yang secara universal harus membuka semua pintu.
Pada kenyataannya, untuk memulai penjualan dengan cepat, toko elektronik online tidak perlu optimisasi mesin pencari, tetapi Pasar Yandex. Lebih penting bagi pabrik besar yang hidup atas perintah negara untuk berpartisipasi dalam tender daripada bergerak berdasarkan permintaan "beli mesin roket." Sebuah bar untuk mempromosikan pesta Tahun Baru harus bekerja di jejaring sosial, dan jangan mencoba masuk ke Top10 dalam dua bulan atas permintaan "Partai Tahun Baru Moskow."
Contoh 1. "Ada puncak, penjualan sedang, tetapi berakhir"Perusahaan ini terlibat dalam pemasangan peralatan pendingin, melengkapi arena es dan fasilitas kompleks lainnya. Pada tahun pertama promosi, mereka menerima pesanan yang baik dari pencarian, diyakinkan akan keefektifannya, dan membayar untuk promosi permintaan vital selama satu setengah tahun lagi, dengan harapan keberhasilan akan terulang. Tidak berulang, kecewa, mencari artis baru. Dan Anda hanya perlu melihat Wordstat dan memahami bahwa tidak ada pelanggan dalam pencarian, termasuk permintaan penting.
Contoh 2. "Bagian atas tidak meminjamkan dirinya sendiri, tidak ada penjualan"Pengiriman gulungan tidak dapat masuk ke Top10 selama lebih dari setahun, membayar banyak uang untuk SEO, mengumpulkan pesanan dari hasil halaman kedua dengan buruk. Aplikasi utama berasal dari "carousel" yang ditargetkan di VK. Konteks agen SEO tidak menawarkan, jangan terlibat.
Tidak peduli betapa sulitnya untuk mengakui, tetapi ada pelanggan yang tidak membutuhkan SEO. Dan pelanggan ini perlu menjelaskan mengapa mereka perlu memikirkan alat lain, dan apa alat ini. Klien sendiri tidak ada ruginya bertanya tentang hal itu, menuntut argumen, dan setidaknya kadang-kadang memikirkan tujuan yang dihadapi bisnis sekarang.
Ya, kebetulan bahwa tujuannya adalah tempat pertama dalam pencarian. Tanpa syarat tambahan, hanya chip gambar. Tetapi penting bahwa ini benar-benar tujuan Anda, Anda harus menyadarinya dan memahami apa yang memberi Anda.
Alasan 3. KPI yang salah
Masalah ini berjalan seiring dengan yang sebelumnya. Ketika tujuan didefinisikan, itu masuk ke konflik standar dengan definisi KPI (indikator kinerja utama perusahaan SEO).
Pelanggan datang dengan keluhan yang sama ke kontraktor sebelumnya: "Tidak ada penjualan." Kami mencari tahu detailnya, dan menemukan bahwa ini tidak sepenuhnya benar. Ada pesanan, hanya saja sejauh bisnis itu tertarik dan tidak sama sekali di mana ia mengharapkan untuk melihatnya. Kami tidak membahas kasus ketika perusahaan umumnya memiliki 0 pesanan untuk periode pelaporan - ini adalah kegagalan total.
Situasi standar: hanya KPI yang ditentukan dalam kontrak, tetapi yang sangat berbeda menjanjikan kata-kata. Paling sering, mereka berbicara tentang posisi yang akan membawa lalu lintas yang dikonversi menjadi prospek. Pelanggan dari dialog semacam itu membuat pemikiran "Akan ada petunjuk!" dan dengan senang hati menandatangani pembayaran untuk barang-barang tersebut.
Itu terjadi sebaliknya: situs yang tidak dimaksudkan untuk perdagangan langsung dipromosikan dengan pembayaran aplikasi. Dan biasanya juga dikonfirmasi. Kontrak semacam itu ditandatangani di bawah tekanan dari pelanggan dengan anggaran besar. Berlangganan secara acak, tetapi biasanya berakhir dengan kegagalan.
Contoh 1. "Efek dasar"Situs ini menjual furnitur. Promosi dipesan dengan pembayaran aplikasi di tengah musim semi. Pengukuran tingkat dasar pesanan dilakukan di musim, setelah itu ada penurunan musim panas alami. Tiga bulan promosi dengan peningkatan negatif dalam aplikasi, dan pekerjaan dihentikan, meskipun ada pertumbuhan posisi. Dan situs tersebut tidak memiliki data tentang fluktuasi musiman indikator, karena metrik ditetapkan tepat sebelum dimulainya promosi.
Contoh 2. "Tidak ada bukti, tapi pasti tidak ada pesanan"Barbershop dipesan dari berbagai pelaku SMM dan SEO. Pesanan datang dari jejaring sosial, tidak ada pencarian. Mereka membayar pekerjaan dengan pembayaran tetap setiap bulan tanpa merujuk pada arahan. Kami mencari tahu dengan alat apa pertumbuhan jumlah aplikasi diukur, dari tingkat awal apa, apakah musiman, urutan multi-saluran dan nuansa sejenisnya diperhitungkan. Ternyata pelanggan mendengar tentang ini untuk pertama kalinya.
Siapa yang harus disalahkan? Perusahaan pelaksana, tentu saja: tanggung jawab untuk menghitung barang yang dijual - dalam hal ini, arahan pencarian - terletak pada penjual - dalam hal ini, perusahaan SEO.
Apa yang harus dilakukan Tidak ada solusi universal, tetapi disarankan untuk menggunakan sistem analisis end-to-end. Apalagi jika Anda memasang KPI yang sulit dibaca.
Alasan 4. Ketidaktahuan tentang bidang tanggung jawab saya sendiri dan ketidakmampuan untuk menuntut hasil
Pelanggan dibagi menjadi dua kelompok. Beberapa menyiksa pemain dengan minat yang terlalu aktif dalam proses, terus-menerus menelepon dan bertanya, "Bagaimana keadaan kita?" Jarak kedua itu sendiri sebanyak mungkin dari segala hal yang berkaitan dengan layanan yang dipesan.
Tampaknya pendekatan yang terakhir lebih tepat: mereka tidak mengganggu dan tidak mengganggu pekerjaan, dan kualitasnya dievaluasi sesuai dengan hasilnya. Bahkan, mantan berada di posisi yang lebih baik.
Promosi situs web di mesin pencari tidak pernah berjalan sesuai dengan skenario ideal (lihat alasan sebelumnya). Oleh karena itu, posisi "Saya tidak tahu apa-apa, saya membayar Anda, memutuskan sendiri dan tidak mengganggu saya" mengancam bahwa Anda akan menemukan diri Anda dalam situasi di mana hasilnya menyedihkan, dan Anda yang harus disalahkan atas hal ini.
Kontrak biasanya menentukan tanggung jawab bersama para pihak. Karena itu, jika Anda menunda penyediaan materi, mengabaikan permintaan, dan tidak menganggap perlu untuk mempercepat administrator sistem Anda untuk memulihkan server yang jatuh, maka Anda salah tidak hanya murni secara manusiawi, tetapi secara formal.
Karenanya, sangat penting bagi kontraktor untuk menyampaikan logika ini kepada pelanggan jika memungkinkan. Dan di tempat ini sering ada kegagalan besar: dalam kontrak ada, tetapi tidak di kepala. Pelanggan sepenuhnya yakin bahwa dia tidak berutang apa pun kepada siapa pun, dan kontraktor sedang menunggu seseorang untuk memberinya sesuatu, dan terlibat dalam proyek-proyek lain.
Ngomong-ngomong, ketika pelanggan memenuhi setengah dari kontraknya, dia berhak menuntut hasil yang dijanjikan. Dan Anda perlu melakukan ini segera setelah mencapai periode kontrol. Sehingga Anda dapat dengan cepat memahami bahwa ada beberapa masalah dan membuat artis menyelesaikannya. Dalam kasus apa pun jangan menunggu batas waktu akhir, meminta laporan perantara.
Contoh 1. "Perang formulasi"Firma hukum beroperasi di bidang yang sangat spesifik, tetapi dengan persaingan nyata dalam pencarian. Selama enam bulan, kemajuannya tidak melihat hasil yang signifikan. Analisis rinci mengungkapkan bahwa mereka menunda konten tematik, yang mereka lakukan untuk menulis secara mandiri. Konten yang dikirim artis agar dapat dipindahkan sesuai dengan rencana promosi ditolak (banyak kesalahan faktual). Akibatnya, alih-alih publikasi reguler selama setengah tahun, dimungkinkan untuk menyusun dua artikel pendek untuk masing-masing 2.000 karakter, dan bahkan secara praktis tidak dioptimalkan untuk semantik promosi (suntingan juga dilarang oleh pelanggan).
Contoh 2. "Alasan teknis"Situs pribadi pengacara itu dibuat oleh studio-web, yang menyimpan semua situs di servernya sendiri, dan bahkan memoderasi mereka melalui CMS umum dari desainnya sendiri. Studio ini tidak terlibat dalam SEO, jadi kami memesan promosi di perusahaan lain. Berdasarkan kontrak, mereka seharusnya menyediakan pengeditan konten situs yang cepat dan mudah. Setiap perubahan dilakukan oleh studio pengembangan atas permintaan dan dengan penundaan besar. Mereka menolak untuk melakukan bagian dari perubahan sama sekali, mengacu pada standar keamanan CMS mereka. Yang terpenting, server suatu hari jatuh dan tidak naik selama beberapa hari. Jelas bahwa tidak ada posisi; pembayaran tetap bulanan dapat dengan aman dicatat pada kerugian.
Alasan 5. Pilihan kontraktor salah
Masalah lain paling relevan untuk proyek yang lebih besar, tetapi proyek yang lebih kecil juga memengaruhi. Ini terdiri dari pemahaman yang buruk oleh pelanggan tentang tingkat kompleksitas proyek yang sebenarnya.
Situs yang benar-benar besar, pemilik yang menetapkan tujuan ambisius, sangat sulit untuk dipromosikan. Matematika sederhana berfungsi: Promosi situs web berkualitas tinggi membutuhkan pekerjaan tertentu, dan dalam kasus proyek besar, volume ini meningkat secara eksponensial.
Demikian pula dengan proyek-proyek yang dibedakan bukan oleh ukuran, tetapi oleh tugas. Jika Anda perlu menunda penerbitan permintaan yang sangat kompleks dan kompetitif, maka masalahnya tidak akan terbatas pada investasi keuangan, Anda akan memerlukan spesialis yang akan terus melakukan kasus Anda. Harus banyak bekerja, dan dalam waktu terbatas. Studio kecil mungkin tidak memiliki karyawan gratis dari tingkat yang tepat dan dalam jumlah yang tepat.
Logika yang sama bekerja berlawanan arah: jika Anda memutuskan untuk memesan promosi situs sederhana di agensi besar, maka bersiaplah bahwa sebagian besar anggaran akan digunakan untuk membayar spesialis yang mahal. Dan ini secara otomatis berarti bahwa anggaran yang dialokasikan untuk SEO sudah cukup untuk periode yang lebih singkat. Dan itu jauh dari kenyataan bahwa selama waktu ini Anda akan mencapai posisi waras dan biayanya akan mulai terbayar.
Dan bahkan jika Anda benar-benar perusahaan besar, dan anggaran Anda akan cukup untuk satu tahun di muka di agensi paling terkenal, tidak masuk akal untuk menghubungi di sana dengan proyek-proyek kecil atau ringan. Cepat atau lambat Anda akan menyadari bahwa Anda dapat memesan yang sama dari perusahaan yang kurang dikenal, tetapi jauh lebih murah.
Contoh 1. "Beristirahat di pasar"Perusahaan ini terlibat dalam menyesuaikan pesanan sesuai dengan pola penulis yang unik. Anggaran untuk promosi bisnis awalnya ditata mengesankan, barang bukan untuk konsumen umum, segmen harga tinggi. Kami memesan perusahaan besar Moskow untuk secara bersamaan membuat dan mempromosikan situs tersebut. Enam bulan kemudian, saya harus istirahat - dana gratis saya habis. Setahun kemudian, setelah mempelajari pasar dengan lebih hati-hati, kami menyadari: tujuannya adalah regional, dan kontraktor bekerja dengan tarif Moskow. Kapasitas pasar dan solvabilitas khalayak target lokal pada prinsipnya tidak akan membuahkan hasil: bahkan dengan cakupan permintaan penuh, tingkat harga terlalu rendah.
Contoh 2. "Kami tidak punya waktu untuk membahas semuanya"Toko elektronik online besar bergerak sendiri: merekrut seorang karyawan di negara bagian itu. Posisi tampak terpisah-pisah, tidak ada dinamika pertumbuhan umum dan seragam. Audit SEO mengungkapkan kurangnya “tangan” dangkal: seorang spesialis SEO penuh waktu saja, pada prinsipnya, tidak dapat memproses sejumlah besar data yang terus berubah. Dan untuk merekrut seluruh departemen sudah tidak praktis untuk indikator ekonomi. Hanya ada satu jalan keluar - untuk mencari agen yang mampu melakukan pekerjaan dalam jumlah besar dengan harga terjangkau.
Bagaimana menjadi
Ketika Anda melihat alasan-alasan seperti ini, setelah memahami esensi mereka dan mengubahnya menjadi kata-kata, itu tampak sederhana dan jelas. Sangat memalukan bahwa pada kenyataannya sangat mudah untuk melewatkan tanda-tanda pertama bahwa Anda melakukan sesuatu yang salah.
Saya yakin bahwa orang-orang dari contoh yang dijelaskan tidak ingin hubungan yang saling menguntungkan dan ramah antara pelanggan dan pelaku untuk berkembang menjadi klaim dan hukuman timbal balik. Jadi semua ini terjadi karena kurang perhatian?
Anda dapat dengan mudah melewatkan sesuatu jika Anda tidak mengharapkan masalah sejak awal. Skenario interaksi terdaftar dan berhasil memecahkan masalah, tetapi hanya sebagian. Adalah penting untuk mencapai tingkat kepercayaan dan pemahaman yang tinggi tentang spesifik proses oleh semua peserta swasta. Dan Anda dapat melakukan ini hanya dengan membangun skema kerja yang paling transparan dan mudah dipahami.
Dalam skema seperti itu, kontraktor tidak takut untuk melaporkan apa yang pelanggan lewatkan, dan pelanggan khawatir tentang detailnya, dan ia tidak malu menanyakan pertanyaan (pada akhirnya, ini karena ia akan menghabiskan uang). Layak berjuang untuk hal yang serupa.