Dalam artikel sebelumnya tentang
apa itu DMS dan bagaimana memposisikan implementasinya dalam jaringan dealer yang terdiri dari pemain bisnis independen, kami telah mengajukan sejumlah pertanyaan tentang bagaimana mendefinisikan proyek di depan bisnis dan jaringan mitra secara tepat.
Kami telah mengembangkan
lima poin kunci yang membentuk tujuan kami!
Biarkan saya mengingatkan Anda:
- Implementasi cepat dari metodologi terpadu (standar) untuk peluncuran cepat produk dan layanan perusahaan di pasar dan implementasinya ;
- Otomasi Jalur Klien dan MOT untuk transfer Klien yang mulus dari tahap pemanasan minatnya pada produk ke penjualan dan layanan ;
- Memberikan jaringan afiliasi dengan semua informasi yang diperlukan dan meminimalkan kesalahan dalam pengiriman informasi ini, dengan tingkat keamanan yang tinggi ;
- Memastikan profitabilitas perusahaan mitra dengan membakukan proses jaringan berdasarkan solusi terbaik di bidang otomasi bisnis ;
- Penyederhanaan integrasi staf baru mitra dan dukungan metodologis di semua tahap kerja dengan produk dan layanan
Hebat!
Kasus kecil?
Dan di sini kita sering mengingat lelucon lama ...
Di hutan liar, hewan memiliki kebiasaan menyinggung tikus. Maka tikus itu berkumpul untuk meminta nasihat.
"Apa yang akan kita lakukan, warga tikus?" - tanya kepala desa
Semua orang diam. Tidak ada ide. Kesunyian. Tiba-tiba, satu mouse menawarkan:
- Mari kita bertanya burung hantu yang bijaksana!? -
Ito itu bagus. Ayo pergi ke burung hantu. Jadi, kata mereka, dan burung hantu itu menyinggung kita. Apa yang harus dilakukan
Burung hantu, tanpa berpikir dua kali:
"Kalian harus menjadi landak." Sehingga tidak ada yang bisa menyentuh Anda dengan jari!
Nah, tikus itu berteriak, "Bravo Owl!" Bersukacitalah. Tiba-tiba tikus inisiatif yang sama bertanya:
- Burung hantu, bagaimana kita menjadi landak?
Ke mana burung hantu, setelah secara signifikan mengangkat alisnya, menjawab:
- Guys, saya ahli strategi! Dan semua omong kosong taktis ini menarik minat saya sedikit!
Dalam esai ini, saya ingin memberi tahu Anda kriteria apa yang perlu Anda pilih untuk menjawab pertanyaan: Sistem apa yang akan menjadi DMS? atau sebagai "tikus berubah menjadi landak."
Ayo pergi teman!
PASAL 2. Bagaimana memilih solusi?
Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda harus terlebih dahulu memahami apa yang diinginkan klien? Dan dalam hal ini, kami memiliki dua di antaranya:
Representasi , yang ingin dikelola, dan
Mitra , yang ingin memiliki seperangkat alat pelengkap yang memberikan dukungan penuh untuk bisnis mereka.
Oleh karena itu, pertama-tama, perlu untuk menentukan batas fungsional yang sesuai dengan kandidat DMS potensial. Ini adalah tugas yang kompleks, bukan sepele, membutuhkan analisis yang panjang dan teliti dan kerja bersama dari Kantor Perwakilan dan Jaringan. Selain itu, solusi untuk masalah ini selalu dalam sifat rahasia dagang perusahaan mencerminkan strategi pengembangannya. Untuk alasan ini, saya akan menghilangkan detail uraian, tetapi hanya mengatakan bahwa dalam produk kami terdiri dari lebih dari 400 poin fungsional, yang masing-masing merupakan bagian dari metodologi dealer yang bekerja dengan produk dan layanan.
Hanya sedekat mungkin dengan deskripsi ini, sistem dapat dianggap sebagai kandidat untuk peran sistem DMS. Dan, tentu saja, sistem ini harus dapat "mengejar ketinggalan" dengan korespondensi ini hingga 100% dalam periode yang dapat diterima untuk suatu bisnis.
Pandangan bisnis di mana Anda perlu mempertimbangkan perimeter fungsional adalah sebagai berikut:
• CRM (hubungan pelanggan, kontak operasional, kontak dingin)
• Penjualan kepada individu dan badan hukum
• Penjualan korporat
• Penjualan produk bekas (jika bisnis melibatkan bekerja dengan mereka)
• Layanan keuangan
• Layanan
• Akuntansi gudang
• Operasi akuntansi dasar (tunai, p \ s)
• Pelaporan
• Unit integrasi dengan sistem dan layanan eksternal
Dengan demikian,
kriteria pertama dapat ditentukan dengan keyakinan sebagai: Kepatuhan fungsional maksimum kandidat dengan metodologi Representasi, dengan mempertimbangkan spesifikasi dan harapan Mitra.
Tetapi hanya cakupan fungsional saja tidak cukup untuk kesuksesan acara.
Bagaimanapun, kami berencana untuk mengimplementasikan solusi ini di area yang terdiversifikasi secara geografis dan metodologis. Jika kita mengambil, misalnya, Rusia, menjadi jelas bahwa rekanan independen dapat dan harus memilih model akuntansi yang optimal. Ini juga dapat menjadi divisi bisnis menjadi badan hukum independen dengan aturan akuntansi pajak yang berbeda. Ini bisa berupa optimalisasi gudang dan akuntansi bahan menggunakan berbagai model akuntansi (FIFO, LIFO, PMP), tergantung pada ukuran ruang gudang dan daftar stok. Ini mungkin komposisi fungsional yang berbeda, tergantung pada bidang bisnis apa yang didukung oleh mitra. Dll
Oleh karena itu, komponen penting dari sistem kandidat DMS adalah fleksibilitasnya.
Kriteria kedua , yang dapat kami perbaiki dengan percaya diri, adalah fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi sistem DMS untuk model bisnis mitra yang berbeda.
Selain itu, kami memahami bahwa geografi penerapan dan penggunaan solusi DMS seringkali tidak hanya mencakup masing-masing wilayah, tetapi juga Negara, dan bahkan aliansi internasional (misalnya, CIS). Dan dalam hal ini, pertanyaan selalu muncul dari dukungan multibahasa dan dukungan yang konsisten untuk pengguna akhir. Masalah dukungan pengguna akhir adalah topik yang kompleks, yang saya rencanakan mencurahkan artikel terpisah dalam kerangka seri ini. Tetapi, apa yang penting untuk disebutkan sekarang - dukungan harus multibahasa dan mencakup semua zona waktu di mana jaringan dealer beroperasi.
Berdasarkan hal tersebut di atas,
kriteria ketiga untuk memilih kandidat untuk DMS adalah pelokalan solusi dan geografi keberadaan dukungan.
Saya juga ingin memberikan perhatian khusus pada pertanyaan seperti arsitektur solusi. Yakni, cloud dan solusi lokal, yang sekarang dalam jumlah yang cukup di pasaran. Selain itu, pertimbangkan arsitektur tidak hanya dari sudut pandang teknis, tetapi juga dari sudut pandang bisnis. Tabel di bawah ini menunjukkan karakteristik umum sistem dan kepentingannya pada skala 10 poin - Faktor Prioritas.
Ketika kami, 7 tahun yang lalu, menanyakan pertanyaan jaringan ini, kami menerima jawaban yang pasti: "Kita harus memiliki pangkalan! (Dealer)." Apa yang menyebabkan keinginan terus-menerus seperti itu?
- Klien saya adalah basis saya!
- Kesiapan internal infrastruktur baik dealer maupun penyedia
- Memberikan layanan cloud berkelanjutan.
Sejak itu, banyak yang berubah. Dealer menyadari bahwa integritas dan transparansi pangkalan adalah dasar untuk komunikasi tanpa batas dengan klien. Dan, lebih jauh lagi, hanya dengan metode kompleks bekerja dengan basis data ini kita dapat membangun Perjalanan Pelanggan yang kompeten, yang di tengahnya adalah Pengalaman Pelanggan!
Sisi teknis dari masalah ini juga telah mengalami peningkatan yang signifikan: saluran komunikasi menjadi lebih luas, lebih dapat diandalkan, lebih mudah diakses. Pusat data modern menyediakan berbagai layanan untuk virtualisasi kapasitas server, dengan mode minimum \ maksimum down \ up-time.
Oleh karena itu, hari ini implementasi efektif solusi DMS di dunia didasarkan pada solusi cloud.
Kriteria keempat untuk menentukan pilihan kandidat untuk sistem DMS adalah fleksibilitas arsitekturnya! Bahkan jika hari ini jaringan Anda tidak siap untuk "pergi ke awan," dalam waktu dekat ini akan menjadi standar arsitekturnya. Oleh karena itu, sistem harus dapat bekerja baik di penyimpan data dealer setempat, dan mudah bermigrasi ke pusat data cloud.
Bagaimana dengan dealer?
Saya telah mengatakan di artikel sebelumnya bahwa jaringan dealer kami terdiri dari pemain bisnis independen, omset tahunan yang, kadang-kadang, sepadan dengan kantor perwakilan. Oleh karena itu, keahlian mereka dalam membangun jaringan dan sistem yang efektif untuk manajemen mereka tidak dapat diabaikan.
Tanyakan dealer Anda apa yang sedang mereka gunakan! Buat komunitas DMS dalam jaringan. Lakukan analisis solusi yang ada, dan saya yakin ini akan menjadi acara paling berguna dalam pemilihan kandidat DMS.
Ngomong-ngomong, setelah analisis seperti itu, kami menemukan bahwa 100% jaringan dealer menggunakan satu platform untuk mengotomatisasi solusi mereka (1C) dan lebih dari 50% menggunakan industri kotak tunggal atau solusi yang diadaptasi dari produsen yang sama, yang kemudian menjadi salah satu faktor penentu dalam pembuatan keputusan pilihan.
Jadi, kami membentuk
kriteria Kelima untuk memilih sistem DMS - ini adalah sistem / platform saat ini yang digunakan oleh jaringan dealer!
Dan di final saya ingin menarik perhatian ke masalah penting (kriteria) seperti biaya DMS.
Itu selalu terdiri dari beberapa komponen:
- Biaya aktual dari solusi di luar kotak
- Biaya untuk mengingat, yaitu sebelum MPV fungsional yang dengannya Perwakilan akan siap untuk pergi ke jaringan
- Biaya lisensi dan "kotak" yang perlu digunakan untuk kebutuhan internal Kantor Perwakilan dan untuk tujuan uji coba dengan Dealer.
- Biaya dukungan bulanan, yang akan memastikan operasi yang stabil dari DMS Pusat, dealer DMS dan pertukaran data mereka
- Biaya semua biaya yang diperlukan terkait dengan implementasi infrastruktur
- Biaya rata-rata layanan untuk memperbaiki evolusi sistem dan refactoring
Untuk meringkas temuan kami.
Kriteria yang diperlukan untuk memutuskan pemilihan kandidat DMS harus sebagai berikut:
- Kepatuhan fungsional maksimum kandidat dengan metodologi Representasi, dengan mempertimbangkan spesifikasi dan harapan Mitra.
- Fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi sistem DMS ke model bisnis mitra yang berbeda
- Pelokalan solusi sederhana dan geografi kehadiran dukungan yang luas
- Fleksibilitas Arsitektur DMS Masa Depan
- Sistem / platform saat ini digunakan oleh jaringan dealer
- Biaya solusi
Dalam artikel selanjutnya tentang topik ini, saya akan menjelaskan strategi implementasi, uji coba dan dukungan.
Saya akan dengan senang hati membantu dan mendapatkan umpan balik. Dan semoga kekuatan datang bersamamu!