Pada artikel sebelumnya, kita telah berbicara tentang beberapa aspek otomatisasi TI di Mars (chat chat, otomatisasi manajemen layanan, pembelajaran mesin, dll.). Divisi Mars Digital Technologies berusaha tidak hanya untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi, tetapi juga untuk memperkenalkan teknologi dan solusi baru yang memungkinkan bisnis kami untuk memecahkan masalah bisnis yang kompleks dalam waktu sesingkat mungkin, menggunakan pembelajaran mesin untuk peramalan jangka panjang, tidak terganggu oleh rutinitas dan fokus pada pemecahan masalah dasar.
Sekitar dua atau tiga tahun yang lalu, ketika kata "robotisasi" disebutkan, hal pertama yang terlintas dalam pikiran adalah robot klasik dari dunia Isaac Asimov atau gambar dari "Terminator" dengan SkyNet dan T-800. Fiksi ilmiah, yang semakin dekat setiap tahun. Kami ingin berbicara tentang pengalaman unik penerapan Otomasi Proses Robotika di Mars.
Tentang bagaimana implementasi Robotika di Mars dimulai, kami memutuskan untuk bertanya kepada Roman Kuritsyn
Cheshirskiy , arsitek solusi RPA di Mars Digital Technologies.
Roman, beri tahu kami apa RPA ini dan apa bedanya dengan alat dan metode otomasi lainnya?
Bayangkan seseorang melakukan pekerjaan yang sama hari demi hari. Ia bekerja dengan 5-10 program yang tidak terintegrasi satu sama lain, menggunakan berbagai portal Internet, perangkat lunak internal, perangkat lunak yang tidak lagi didukung, program "ditulis sendiri", dll. Saya pikir jelas apa yang dipertaruhkan. Jadi, dengan bantuan RPA dimungkinkan untuk mencatat urutan tindakan sedemikian rupa sehingga semua tindakan di atas dapat dilakukan oleh suatu program (robot). Anda dapat menggunakannya sebagai antarmuka front-end yang cukup pintar, atau berintegrasi dengan platform lain menggunakan alat (misalnya, melalui API, REST, RFC). Selain itu, kemungkinannya hampir tak terbatas, saya hanya akan mencantumkan sebagian dari mereka: Direktori Aktif, Aplikasi, Citrix, Clipboard, DB, Email, Excel, File / Folder, OCR, Web. Tentu saja, semua ini dapat dikonfigurasi menggunakan operator logika dan matematika. Ternyata, seperti dalam kartun Soviet lama: "Apa, maukah Anda menekuk jari-jari saya untuk saya?", Ini kira-kira dengan RPA.
Jadi masuk akal untuk melupakan metode otomatisasi yang sudah dikenal dan beralih ke RPA?
Tidak juga. Namun demikian, secara tradisional, bidang Robotika diposisikan sebagai solusi taktis. Metode otomasi yang lebih tradisional (dan karenanya dapat diandalkan) akan selalu lebih disukai. Keuntungan dari RPA adalah bahwa kita dapat menerima manfaat taktis dari otomatisasi proses dalam 8-10 minggu dari saat permintaan. Ini memungkinkan organisasi untuk secara bersamaan mengimplementasikan proyek-proyek berskala lebih besar, yang seringkali berlangsung selama beberapa tahun.
Manfaat lain yang tak terbantahkan dari penerapan RPA adalah otomatisasi aplikasi yang usang, lokal, kecil, dan lainnya yang serupa, ketika biaya integrasi menjadi lebih tinggi daripada manfaat potensial yang diperoleh dari otomatisasi proses tersebut. Di sini Robotika adalah solusi hebat.
Beri tahu kami bagaimana pengantar Robotika di Mars dimulai?
Nah, dalam pengertian itu, semuanya sederhana. Itu dimulai dengan salah satu publikasi Gartner. Saya, seperti banyak rekan saya, menjadi tertarik dengan apa RPA ini? Mengapa Gartner menaruh perhatian begitu besar pada ini? Apa bedanya dengan metode otomasi yang sudah dikenal? Saya akui, saya paling "terpikat" oleh kata-kata Gartner bahwa perusahaan akan segera memahami dan mendapat manfaat dari pengenalan RPA, yang tidak hanya akan memerlukan penggunaan dana perusahaan yang lebih rasional, tetapi juga restrukturisasi organisasi total dari fungsi bisnis yang diperlukan.
Dan jauh kita pergi ... Ini bukan hanya kata-kata, memang, budaya Mars dibangun sedemikian rupa sehingga selalu mendukung dan mendorong inisiatif karyawan, oleh karena itu gagasan untuk menerapkan Otomasi Proses Robotika di Mars disambut dengan gebrakan oleh manajer lini saya. Satu-satunya yang tersisa adalah menemukan kasus bisnis.
Bagaimana ini bisa terjadi?
Seperti yang sering terjadi, kasus ini membantu. Sebuah ide muncul di salah satu unit bisnis kami untuk mengotomatisasi bagian dari pekerjaan rutin. Bayangkan, setiap pagi, sekelompok karyawan harus pergi ke portal bank, ekstrak informasi tertentu dari sana, simpan di pdf (sayangnya, seperti gambar), buka SAP, mulai transaksi tertentu berdasarkan file pdf bank. Kami tidak akan mengomentari metode bank (untuk alasan keamanan, tidak semua bank memberikan peluang integrasi langsung), tetapi tugas itu sendiri terlihat ... bagaimana mengatakannya ... sedikit tidak pantas untuk abad ke-21.
Tepat pada saat itu, salah satu kontraktor kami datang dengan proposal untuk mengemudikan RPA di Mars, yang, pada kenyataannya, kami manfaatkan.
Bagaimana proses robotisasi proposal ini?
Dalam hal membangun tim, tidak ada kesulitan. Karyawan Mars selalu senang menerima inovasi seperti itu. Cukup cepat, orang-orang inisiatif dari sisi TI ditemukan, orang-orang dari sisi bisnis (Subjek Pakar Ahli) diidentifikasi.
Dalam hal metodologi, kami, seperti banyak baru-baru ini di Mars, telah pindah dari model manajemen proyek tradisional dan mencoba untuk menjadi sefleksibel mungkin. Tugas (permintaan) dijelaskan secara rinci, dibagi menjadi beberapa tahap dan dibagi menjadi beberapa segmen. Kesulitan utama pada waktu itu adalah pembangunan infrastruktur dan distribusi bidang tanggung jawab yang jelas antara anggota tim.
Apakah sulit untuk tetap berpegang pada metodologi Agile?
Ya dan tidak Tentu saja, menghilangkan kebiasaan lama selalu sulit. Pada saat yang sama, semua anggota tim fokus pada hasilnya, yang membantu. Anda tahu, mungkin sulit untuk mengatakan tidak, karena selama pengembangan, UKM datang dengan ide-ide baru dan baru.
Apa hasilnya?
Luar biasa, tidak takut pada kata. Sekarang para karyawan ini tidak lagi terlibat dalam rutinitas harian ini dan berfokus pada penyelesaian tugas-tugas yang lebih penting bagi perusahaan. Di satu sisi, ini adalah iklan terbaik bagi kami, karena orang lain mengetahui tentang keberhasilan ini dan longsoran ide-ide baru dan permintaan bergegas kepada kami.
Pada awal 2018, diputuskan untuk membentuk divisi baru dalam Digital Technologies, yang akan menyelesaikan masalah seperti itu - Enterprise Automation Hub.
Apakah unit ini sepenuhnya terlibat dalam otomatisasi di Mars?
Apa yang kamu, tidak Saya akan memilih beberapa perintah dan program. Yang pertama dan paling ambisius, menurut saya, adalah program
Pabrik Otomasi . Mengapa Pabrik? Ya, hanya karena otomatisasi dalam program ini diletakkan pada aliran yang sebanding dengan konveyor pabrik Henry Ford. Ini adalah tim global yang menangani hampir semua hal: mengintegrasikan produk satu sama lain, mengotomatisasi tugas, mengotomatiskan proses bisnis, dll. Di dalam program ini tidak kalah megahnya, misalnya, program Otomasi Meja Layanan, yang sejak awal tahun telah meningkatkan Tingkat Otomasi dari 14% menjadi hampir 36%.
Yang kedua adalah Automation ServiceNow Factory, sebuah tim yang didedikasikan untuk mengotomatisasi platform ITSM / CRM inti di Mars. Kolega memperkenalkan fungsi baru dan meningkatkan yang saat ini.
Yang ketiga, Enterprise Automation Hub sendiri, adalah tim yang saat ini berfokus pada bot RPA dan Chat. Sebagai produk, kami menggunakan Automation Anywhere dan BluePrism, kerangka kerja chat bot MS. Kedua solusi saat ini adalah pemimpin dunia di pasar solusi RPA (kuadran teratas Gartner).
Uji Otomasi adalah tim lain yang berfokus pada penyelesaian tugas sehari-hari untuk memastikan operasi tanpa gangguan dari sistem ERP utama, identifikasi masalah yang tepat waktu dan penghapusannya dengan cepat. Himpunan solusi yang digunakan oleh mereka berbeda dari yang dijelaskan di atas dan terspesialisasi dalam bidang pengujian.
Kembali ke RPA. Apa yang sedang kamu kerjakan sekarang?
Saat ini, kami bekerja di empat bidang utama: Teknologi Digital (TI), Keuangan, Komersial, P&O (SDM). Saya fokus terutama pada DT, walaupun dalam praktiknya, saya sering harus melakukan segalanya.
Tugas yang kami kerjakan sangat beragam: membuat pusat biaya keuangan, proses pemberhentian / pemindahan karyawan, mengotomatisasi berbagai akses, membuat akun, memantau, dll. Seperti yang Anda lihat, hanya imajinasi manusia yang membatasi kita, secara teknis, RPA secara praktis tidak memiliki batas.
Bagaimana Anda memotivasi pengguna untuk memberikan Anda ide-ide baru?
Contohnya adalah kepercayaan terbaik. Setiap orang telah mendengar tentang efek dari mulut ke mulut, itu benar-benar berhasil. Perlu memperkenalkan satu atau dua ide, karena memotivasi orang untuk membuat proposal baru. Plus, kolega, teman belajar tentang hal itu, orang-orang berbagi, bangga. Nah, jika kami mulai bekerja dengan tim-tim baru yang belum mendengar tentang kemampuan kami, kami mencoba menyelenggarakan lokakarya mini di mana kami membantu tim menentukan tujuan utama mereka, mengidentifikasi kesulitan dan hambatan menggunakan metodologi Desain Berpikir saat ini.
Roman, keterampilan apa yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang arsitek RPA?
Saya tidak memiliki jawaban sempurna yang cocok untuk semua orang. Saya percaya bahwa seseorang yang terlibat dalam otomasi, pada prinsipnya, perlu memiliki pengalaman teknis dan organisasi. Bahkan sebelum Mars, saya berhasil mendapatkan pengalaman teknis yang signifikan, bekerja di berbagai organisasi sebagai pengembang dan sebagai administrator sistem, untuk mengesahkan dan menerima status MCP, MCTS di berbagai bidang, bahkan berhasil bekerja dengan organisasi pemerintah. Kemudian saya memimpin dukungan teknis tingkat kedua dan ketiga di sebuah perusahaan internasional besar. Setelah itu datang era Mars, di mana saya meningkatkan keterampilan kepemimpinan dan organisasi saya, memimpin Mars Service Desk, lalu ada era analitik bisnis dan dukungan untuk platform BI sebagai pemimpin tim Platform BI, kemudian beberapa tim dan tugas yang berkaitan dengan perubahan organisasi di Mars: Kepala Desk Layanan Fungsional, partisipasi dan kemudian memimpin perubahan organisasi Operasi TI, dll.
Saya ingin mengklarifikasi mengapa pengalaman yang begitu beragam sering diperlukan bagi seseorang yang memimpin segala bidang otomatisasi. Faktanya adalah bahwa kita di Mars tidak puas hanya dengan mengotomatiskan proses saat ini, itu terlalu sederhana. Salah satu tugas pemimpin adalah untuk mengidentifikasi hambatan dalam proses saat ini, menilai risiko mereka dan menyarankan metode untuk menyelesaikannya. Yaitu Kami tidak hanya mengotomatisasi, tetapi juga membuat perubahan pada proses bisnis saat ini. Dalam hal ini, pengetahuan tentang fungsionalitas proses bisnis dan interaksi sistem TI yang mendukung proses ini sangat diperlukan.
Aspek penting lainnya adalah pengaruh yang cukup dalam organisasi dan keinginan untuk mengubah sesuatu menjadi lebih baik. Jadi orang tersebut diatur bahwa reaksi pertama terhadap setiap perubahan, sebagai suatu peraturan, adalah negatif. Oleh karena itu, arsitek harus bekerja keras untuk membawa orang-orang yang membuat keputusan, membawa mereka keluar dari zona nyaman dan membawa ide otomatisasi hingga akhir
Apa langkah RPA berikutnya di Mars?
Jika kita mengabaikan tugas otomatisasi yang khas, fokus besar berikutnya adalah integrasi RPA dengan alat otomatisasi lainnya. Misalnya, interaksi bot obrolan dengan bot Robotika, dll. Dengan kata lain, pembangunan proses cross-automation. Ini adalah area yang sangat besar dan menarik, saya pikir inilah masa depan. Pada prinsipnya, perusahaan yang memprediksi tren masa depan dalam RPA memberi tahu kita hal yang sama, yaitu: RPA seiring teknologi menjadi lebih murah, persaingan di lapangan akan menjadi mesin fungsi teknis yang semakin banyak (termasuk modul baru, misalnya, chat chat). sebagai modul RPA). Manajer saya dan saya sedang menguji interaksi chatbot, otomatisasi proses menggunakan Microsoft Flow dan RPA.
Apa yang akan Anda sarankan kepada mereka yang ingin mengembangkan keterampilan RPA?
Saya dengan ramah iri kepada mereka yang baru saja menemukan area baru yang menarik ini. Sudah banyak materi pelatihan, video, kursus. Sepertinya bagi saya bahwa teknologinya sendiri cukup sederhana, jauh lebih sulit untuk menemukan bidang bisnis penerapannya, berpikir di luar kotak, menawarkan, meningkatkan.
Coba, buat kesalahan, coba lagi, buat kesalahan lagi dan menarik kesimpulan. Semoga beruntung