Amerika berada di tengah Black Friday, dan Vox telah mewawancarai seorang mantan manajer Amazon tentang apa yang terjadi di toko online terbesar selama demam November-Desember. Apa yang dialami para pekerja, mengirim 300.000 pesanan dari gudang per hari, dan mengapa kemudian sikap mereka terhadap Natal berubah seumur hidup.
Tahun lalu, pembeli di Amerika menghabiskan $ 7,9 miliar untuk Thanksgiving dan Black Friday. $ 6,59 miliar lainnya diberikan kepada Cyber Monday. Tahun ini, peningkatan penjualan yang sangat signifikan diperkirakan - hingga $ 9,1 miliar untuk satu keadaan darurat. Dan hampir setengah dari uang ini akan masuk ke pengecer utama AS, Amazon.
Pada 2017, Amazon sendiri menyumbang 45% dari penjualan online Thanksgiving dan 60% dari penjualan Black Friday (menurut Hitwise). Tahun ini, raksasa internet berencana untuk mengulangi catatan ini. Dan bahkan bermain lebih agresif, menawarkan diskon lebih besar pada ribuan barang dan menghilangkan biaya pengiriman minimum di Amerika Serikat untuk semua pelanggan selama liburan. Akibatnya, bahkan kasing untuk ponsel seharga $ 3 di separuh negara dikirimkan secara gratis. Pengecer lain dari penawaran semacam itu, secara sederhana, sedikit terkejut.
Untuk Bezos, yang akan menaklukkan $ 200 miliar, dan pemegang saham besar perusahaan, dominasi toko online seperti itu menjanjikan dividen besar. Pembeli juga menguntungkan: mereka menerima barang di bawah biaya (pada saat darurat) dan bahkan tidak membayar untuk pengiriman. Tapi ada yang kalah di perayaan kehidupan ini. Karyawan gudang Amazon, yang pendapatannya baru-baru ini menurun secara tak terduga meskipun ada upaya Sanders , dan dari sana mereka tiba-tiba mulai menuntut lebih banyak.
Pengiriman gratis, pertama kali diperkenalkan pada bulan-bulan ini, mendorong pembeli untuk memesan dalam jumlah yang berbeda tanpa batas. Sekarang tidak masuk akal untuk berusaha mengumpulkan semuanya dengan rapi dalam satu keranjang. Sementara itu, pekerja gudang perlu memproses semua ini, mengemasnya secara terpisah dan mengirimkannya, bahkan jika mereka memesan satu sikat gigi atau sepasang kaus kaki. Kondisi kerja yang "tak tertahankan", banyak persyaratan, dan bahkan kurangnya kemampuan untuk pergi ke toilet agar tidak mendapatkan denda, telah berulang kali diliput oleh wartawan . Dan di hari lain, Vox menerbitkan wawancara baru - berdasarkan hasil korespondensi selama sebulan dengan salah satu mantan manajer gudang Amazon dan veteran Angkatan Udara AS. Tentang hak anonimitas. Sehingga kita tahu apa yang sebenarnya membuat orang-orang menikmati liburan dengan harga murah.
- Bagaimana Anda bisa bekerja di gudang Amazon?
"Aku selalu ingin tinggal di Seattle." Dan sulit untuk mendapatkan tempat lain, Amazon adalah perusahaan terbesar. Saya mendengar mereka membayar dengan sangat baik, teman-teman saya bekerja untuk saya di sana. Seseorang membenci pekerjaan ini, yang lain telah ada di sana selama 10 tahun.
Ketika saya menyelesaikan layanan saya di cadangan Angkatan Udara AS pada tahun 2014, saya mencoba untuk mendapatkan pekerjaan dengan mereka, tetapi pada akhirnya saya pergi ke sekolah manajemen bisnis. Dia lulus pada tahun 2016, dan memutuskan untuk bekerja di sebuah gudang di wilayah saya, kemudian pindah ke cabang Amazon di Seattle. Tidak berhasil seperti itu. Saya bekerja untuk Amazon di California dari September 2016 hingga Agustus 2017.
- Apa posisi dan gaji Anda?
- Saya adalah manajer situs di gudang baru, tempat sekitar 1000 orang bekerja. Saya memimpin pengepakan (55 orang). Gajinya bagus, sekitar $ 80.000 setahun. Saya dibayar lebih dari biasanya, karena saya memiliki gelar master, dan saya berkata bahwa saya tidak setuju dengan sesuatu yang kurang.
- Dan banyak veteran angkatan bersenjata AS yang bekerja di gudang Anda?
- Ya, ini adalah khas Amazon. Mereka suka mempekerjakan kami karena mereka tahu bahwa kami akan tutup mulut dan tidak akan menentang tuntutan atasan. Saya pikir mereka menyukai perintah keras yang diajarkan tentara kepada Anda. Anda harus kuat secara mental. Saya mengalami kesulitan di Amazon, semuanya sangat kejam di sana.
- Bagaimana konveyor diatur di fasilitas Anda?
- Pertama, robot Kiva mengangkat rak di mana ada barang yang dipesan pelanggan. Dia membawanya ke pemetik, dan menunjukkan di layar hal-hal apa yang perlu dia ambil. Kolektor mengambil barang itu, memindai, menaruhnya di keranjang. Dia pergi ke pengepakan, departemen saya. Bagian gudang saya mengemas sekitar 60 paket per orang per jam.
- Apakah sulit bekerja di pusat eksekutif?
- Pada minggu pertama pelatihan, ketika saya menonton, saya menyadari betapa melelahkannya pekerjaan ini. Pekerja mendapat istirahat, mereka dapat dengan cepat melarikan diri pada waktu tertentu. Kami, sebagai manajer, tidak menerima istirahat, bahkan untuk makan siang. Sebagian besar dari kita tidak makan. Dan pada kakiku 12 jam setiap hari.
- Jadi semua investigasi ini tentang pengawasan terus menerus dan hukuman untuk interupsi - apakah itu benar?
- Ya, itulah yang terjadi. Kami harus melacak dan menandai jika seseorang tidak membawa atau mengambil untuk waktu yang lama. Jika lima menit berlalu tanpa aktivitas, kita harus naik dan berbicara dengan orang tersebut. Di Amazon, semuanya dilacak, setiap paket dipindai, dan memiliki cap waktu. Di laptop, saya bisa melacak semua paket sehingga mereka memiliki aliran yang stabil. Jika seseorang perlu pindah selama 30 atau 15 menit, saya memindai lencana mereka sehingga sistem akan mengizinkannya.
Jika seseorang absen selama lebih dari 30 menit, ia menerima peringatan pertama. Jika mereka tidak bekerja kurang dari satu jam, ini adalah pemecatan instan, terlepas dari situasinya. Bagi saya itu sulit secara manusiawi. Sistem membuat keputusan tentang pemecatan secara otomatis, saya tidak bisa membantu. Berkali-kali saya harus memberi tahu orang-orang bahwa mereka dipecat. Banyak yang hancur karena mereka membutuhkan pekerjaan ini untuk asuransi kesehatan.
- Apa yang terjadi di gudang Amazon selama Black Friday dan Cyber Monday?
- Manajer muncul di tempat kerja jam 5 pagi. Kami memeriksa bahwa semua sistem dalam kondisi sempurna, bahwa semua stasiun pengepakan memiliki cukup kotak, bahwa lantai bersih dan robot Kiva dapat bekerja tanpa kesalahan. Karyawan biasa tiba pukul 7 pagi.
Lalu kekacauan dimulai. Anda hanya berusaha untuk bertahan hidup, dan agar situasinya lebih atau kurang stabil. Volume pesanan untuk Black Friday - seolah-olah gateway dibuka. Banjir. Saya ingat melihat majalah itu dan melihat bahwa jumlah pesanan yang tidak diproses meningkat dari 10.000 menjadi 300.000. Tampaknya mereka secara fisik tidak mungkin untuk diselesaikan. Amazon adalah mesin yang sangat bagus, dari luar sepertinya tidak ada kekacauan, semuanya tertata dengan baik. Tetapi ketika Anda berada di dalam, pada hari-hari seperti itu tampaknya ini benar-benar gila, dan sekarang Anda akan tenggelam.
- Jam berapa?
- Pada Black Friday, dan memang selama musim liburan, semua orang bekerja 6 hari seminggu. Karyawan - 10 jam sehari, manajer - 14-18 jam. Ini adalah wajib lembur, ini bukan opsional, dan Anda terus-menerus berdiri. Cuti atau istirahat setengah jam tidak diizinkan, Anda dapat dipecat.
Mereka yang bekerja dengan kami di Black Friday mendapat lembur, setiap jam mereka dihitung sebagai satu setengah. Karena itu, pada awalnya semua orang sangat senang. Tetapi ketika musim Natal berakhir, orang-orang hanya kelelahan. Kekuatan mereka sangat lelah sehingga pada akhir bulan ini kami kehilangan sebagian besar staf.
- Berapa usia mereka yang bekerja dengan Anda?
"Sekitar lima puluh hingga lima puluh." Setengah dari remaja itu langsung dari sekolah yang tidak menganggap ini serius. Setengahnya adalah orang paruh baya yang mencoba memberi makan keluarga mereka.
- Suasana apa yang ada di pusat Amazon di Black Friday dan selama musim liburan?
- Awalnya semua orang senang. Orang-orang berkata, “Keren, saya bisa membuat keluarga saya bahagia untuk Natal. Saya akan bekerja seperti orang gila, tetapi kemudian saya bisa membeli hadiah bagus. " Tetapi setelah lima minggu, semua orang sangat muak sehingga tidak ada orang lain yang mau bekerja di sana.
Lebih khusus lagi, saya merasa jijik bahwa setelah musim liburan inilah Amazon menentukan promosi dan promosi. Artinya, saya harus bekerja setelah tekanan terbesar dalam kehidupan karyawan saya, dan memberi tahu mereka yang mana yang akan meningkat dan siapa yang tidak. Ini kejam. Semua kelelahan maksimum, dan Anda, dan para pekerja, dan di sini beban tambahan ini. Dan ini setelah Natal. Tampak bagi saya bahwa ini bukan manipulasi yang sangat jujur dari Amazon.
- Apakah sulit untuk menjadi bos dalam posisi itu?
- Sangat sulit. Saya bertugas di ketentaraan dan bekerja untuk perusahaan lain, di tempat lain tidak ada kondisi yang begitu keras. Saya masih menyesal dengan perilaku saya di sana. Dalam situasi apa pun, Anda harus tetap manusia. Saya ingin agar saya lebih ramah kepada karyawan yang saya kelola di sana. Tapi ini sama sekali tidak punya waktu.
Suatu kali, ada seorang wanita tua kecil yang sangat mengingatkan saya pada ibu saya. Dan saya harus memberinya peringatan karena dia tidak mengemas barang dengan cukup cepat. Segera setelah itu, dia dipecat. Saya masih ingat, sangat tidak menyenangkan. Seharusnya aku memperlakukannya dengan lebih simpati dan pengertian.
Manajer di sana dipaksa untuk secara aktif mencari tautan lemah dalam rantai, dan merobeknya untuk mempercepat proses sebanyak mungkin. Ini adalah pressure cooker, semuanya berada di bawah tekanan maksimum. Tentu saja, jika Anda ingin mencapai tingkat kinerja Amazon, tidak ada cara lain.
- Apa pendapat Anda tentang kenaikan gaji baru-baru ini menjadi $ 15 per jam?
- Menurut saya itu tidak cukup. Paket sosial dan program insentif tambahan dipotong. Banyak yang akan menerima lebih sedikit. Jeff Bezos kaya luar biasa, dan pekerja tidak bisa membayar pendidikan anak-anak mereka. Dan ini adalah ketika mereka berdiri 12 jam sehari dan tidak melihat keluarga mereka. Dalam masyarakat moral mana pun, menurut saya, ini seharusnya tidak terjadi.
- Apakah Anda sekarang membeli di Amazon pada Black Friday dan Cyber Monday?
- Membeli. Saya memboikot Prime Day (Juli adalah hari diskon khusus dari Amazon), tetapi saya masih memesan barang dari November hingga Desember. Ini tidak menyenangkan bagi saya, tetapi meskipun mereka akan bodoh untuk tidak menyelamatkan di sini. Selain itu, saya tidak berpikir bahwa jika saya berhenti memesan dari mereka, itu akan mempengaruhi sesuatu. Mereka tidak akan mengubah praktik mereka.
Juga, keluarga saya tinggal jauh dari saya, dan memesan sesuatu di Amazon adalah cara termudah untuk mengirim hadiah. Tetapi saya terus-menerus memikirkan apa yang saya alami di pusat eksekutif mereka, dan saya menyesali banyak hal. Saya pikir sekarang tahun ini selamanya hancur untuk saya.
- Apa yang ingin Anda ketahui tentang Black Friday dan Amazon?
- Pembeli perlu memahami bahwa pengiriman gratis masih berharga. Bukan untukmu, tapi untuk orang yang melakukan semua ini. Ya, Anda membeli barang-barang yang lebih murah dan dikirim lebih cepat, tetapi harga barang yang rendah ini adalah buatan. Orang lain hanya membayar untuk itu. Dominasi Amazon di pasar tidak sebaik yang terlihat oleh banyak orang. Ya, mereka berkembang dan melakukan pembelian lebih cepat dan lebih murah. Tetapi sistem logistik mereka didasarkan pada kenyataan bahwa orang bekerja sendiri sampai ke tulangnya, dan kemudian digantikan oleh orang lain.
PS Sementara itu, Bezos tidak tidur, tawaran akan datang, dan Black Friday tahun ini di Amazon berjalan lancar. Berikut adalah beberapa diskon paling menarik:
- Konsol Xbox One X 1 TB dengan diskon $ 100 untuk $ 399 (26.300 rubel). Harga di Rusia: dari 37.000 rubel.
- tablet Lenovo Yoga Book 10.1 di Amazon dengan diskon $ 220 untuk $ 261 (17.200 rubel), di Rusia sama - dari 45.000 rubel;
- Drive SSD ADATA SU655 480GB dengan diskon $ 40 untuk $ 60 (3960 rubel). Harga di Rusia: 5290 rubel.
Penawaran relevan lainnya diperbarui di halaman mereka setiap jam.
Semua ini dapat dibeli dengan aman dari Rusia. Cukup mendaftar di Pochtoy.com, mendapatkan alamat pribadi untuk pembelian di Amerika, dan mengirim paket ke sana (Amazon dengan aman menerima kartu dari bank-bank Rusia, yang saya berterima kasih padanya). Pembaca Habr menerima dari kami diskon 7% untuk pengiriman menggunakan kode HABR.
