Ada layanan seperti itu, kontrak pembuatan elektronik: Anda datang dengan dokumentasi - Anda mendapatkan produk. Layanan ini mencakup pembelian komponen, penerimaannya, produksi dan perakitan papan, pengujian, perakitan akhir, dan pengiriman. Manufaktur kontraktor juga memiliki produksi lambung dan permesinan, meskipun tidak di mana-mana.
Produksi dapat diambil baik untuk siklus penuh dan untuk pekerjaan individu, misalnya penyolderan, ketika pelanggan mengirimkan papan dan komponen untuk mereka sebagai bahan baku. Di Rusia, layanan tersebut disediakan oleh perusahaan yang sangat berbeda - dengan dan tanpa penerimaan khusus, bengkel pilihan besar, sedang, kecil, kadang-kadang bahkan tanpa fasilitas produksi mereka sendiri. Pasar sangat kompetitif, produksi kurang beban, layanan lebih atau kurang standar - tampaknya semuanya tersedia untuk pengembangan cepat layanan yang berorientasi pelanggan.
Saya akan memberi tahu Anda tentang layanan ini melalui prisma pengalaman kami, dalam bentuk saran berbahaya kepada kontraktor. Gambarnya kolektif, setiap orang memiliki sedikit lucu. Jika Anda mengenali diri sendiri, ini pertanda baik, karena Anda telah menerima umpan balik yang sangat berharga dan Anda bisa menjadi lebih baik. Beberapa tips akan cocok untuk layanan lain, gunakan!
Penerimaan pesanan.
- Semua orang ingin bekerja sama dengan Anda. Ya, ya, karena hanya Anda yang cukup beruntung untuk menjadi pemilik Jalur Perakitan. Jangan buru-buru menjawab surat, klien akan menunggu.
- Kembangkan bentuk unik untuk menerima pesanan, dan bukan beberapa, tetapi di Excel. Tambahkan ke dalamnya desain multi-warna yang lebih indah dan daftar drop-down dengan opsi yang tidak pantas. Bukan apa-apa bahwa semua data ini sudah ada dalam dokumentasi produk, karena lebih mudah bagi Anda untuk bekerja dengan permintaan yang sama. Jika klien menolak dan tidak ingin mengisi - abaikan dia, dia yang harus disalahkan. Dia akan kembali, dengan formulir yang sudah dilengkapi dan tampilan bersalah.
Negosiasi dan harga
- Jangan pernah memberi tahu klien struktur harga untuk layanan mereka, karena dengan begitu dia mungkin berpikir ada sesuatu yang salah! Cukup untuk satu digit. Benarkan dengan cerita tentang kualitas yang belum pernah terjadi sebelumnya, tidak seperti kualitas orang lain. Namun, jika Anda sampai pada pemisahan layanan dan pembelian oleh sel yang berbeda dalam penawaran komersial - jangan pernah mengungkapkan rincian lebih lanjut. Biarkan pelanggan sendiri yang menebak bagaimana cara mengurangi biaya, ini bukan urusan Anda.
- Dalam upayanya yang menyedihkan untuk menghemat uang, Pelanggan kembali membuat koreksi pada dokumentasi, mengubah ukuran lot bolak-balik, memperketat kesepakatan dengan segala cara? Beri dia waktu untuk berpikir, tetapi untuk sekarang tulislah bahwa Anda menolak untuk melakukan perhitungan, tetapi abaikan saja dia. Biarkan dia berpikir dulu, dan kemudian menulis kepada Anda.
- Jika karena alasan tertentu Anda belum diberi kontrak, hubungi Pelanggan dan beri tahu dia semua yang Anda pikirkan tentang dia, sebaiknya dalam bentuk kasar. Kemudian tersinggung menutup telepon. Pasar sangat besar, tidak ada yang akan tahu bahwa Anda melakukannya.
- Jika pelanggan tidak bisa langsung menyebutkan harga target biaya - maka dia payah, jangan ragu untuk melipatgandakan harga dengan 2.
Tanggal
- Jika pelanggan ingin cepat - berjanji bahwa itu akan cepat. Maka Anda selalu dapat mengatakan bahwa itu adalah lelucon.
- Semua tenggat waktu telah berlalu - jangan pernah menyebut diri Anda. Biarkan pelanggan menelepon, karena dia akan menunjukkan kelemahan dan posisi tergantung, dan Anda dapat dengan sibuk menjelaskan kepadanya berapa banyak lagi yang harus menunggu. Dia akan meminta maaf dan berjanji untuk tidak lagi memikirkan hal-hal sepele.
Jaminan kualitas
- Beri tahu semua pelanggan bagaimana Anda melakukannya dengan baik. Ini bekerja pada kualitas. Hanya pecundang yang tidak yakin yang membuat statistik tentang pernikahan.
- Kontrol optik, rontgen dan mainan mahal lainnya dirancang untuk membersihkan otak pelanggan yang naif. Kualitas sejati dijamin hanya oleh mata yang jujur dan tangan baik dari Galina Nikitishna dari departemen kontrol kualitas manual Anda. Ulangi ini lebih sering untuk semua orang percaya.
- Jangan pernah periksa jenis file apa yang mereka kirimkan kepada Anda di sana untuk diproduksi, jangan menawarkan koreksi untuk meningkatkan efektivitas teknologi, jalankan apa adanya. Biarkan pelanggan membayar kebodohannya.
Diri mereka baik juga - sedikit tentang Pelanggan.
- Hanya bekerja dengan produksi Anda, itu bagus, karena Anda sendiri. Itu juga dekat. Jika produksi Anda tidak dapat digunakan dalam teknologi apa pun, itu berarti bahwa itu berasal dari yang jahat dan tidak layak digunakan dalam pengembangan.
- Ubah dokumentasi sering dalam proses. Tidak masalah bahwa semuanya sudah berjalan dan berjalan, Anda tahu bahwa Anda masih punya waktu untuk memindahkan resistor itu!
- Jika, karena alasan yang tidak diketahui, produk Anda yang tampak dapat diperbaiki habis secara masif selama pengujian, jangan ragu untuk mengirimkan semuanya kembali ke produksi, biarkan mereka mengatasinya. Sebagai masalah, tunjukkan sesuatu seperti "indikator HZCh-32 tidak menyala pada dudukan". Jangan perlihatkan skema dan metode - setelah semua, ini adalah rahasia dagang Anda
PS: Sebenarnya kami berteman dengan produksi, pada dasarnya mereka hebat, jangan berpikir.
Saya selalu ingin yang lebih baik. Klien dan pelanggan adalah bayangan cermin satu sama lain, seperti anak kembar yang hidup dan tumbuh bersama.