Kita memerlukan analisis bisnis secara praktis di setiap saat dalam hidup kita: ketika kita memikirkan perjalanan wisata, kita melakukan pembelian, bahkan ketika kita memulai sebuah mobil di pagi hari. Tidak percaya Dan aku akan membuktikannya.
Setiap interaksi dengan dunia luar, pada kenyataannya, tidak lain adalah serangkaian cerita pengguna (mereka juga Kisah Pengguna).
Sebagai orang dengan liburan berbayar dua minggu, saya ingin melakukan perjalanan wisata selama seminggu untuk mendapatkan pengalaman baru dan "mem-boot ulang kepala saya" untuk pekerjaan yang bermanfaat.
Sebagai orang yang menyukai bir dan arsitektur Gotik, saya ingin mengunjungi Praha untuk mencicipi bir terbaik di dunia dan mengunjungi Katedral St. Witt.Atau
Sebagai orang yang mencintai persatuan dengan alam dan filosofi Timur, saya ingin mengunjungi Thailand untuk menghilangkan kepenatan dari pekerjaan dan kehidupan kota, makan buah, berenang di laut dan bermeditasi.Atau hampir tak terbatas pilihan mereka.
Sebagai orang yang hemat, saya ingin menghabiskan uang minimum di perjalanan dengan tingkat fasilitas dan layanan yang dapat diterima untuk menghemat uang pada perjalanan lain dan makanan yang buruk.Dan kemudian skenario penggunaan (alias Use Cases) dimulai, besar dan kecil, terperinci dan tidak:
- Pengguna menghitung dana untuk perjalanan;
- Pengguna menentukan cara perjalanan - melalui agen perjalanan atau sendiri;
- Pengguna memilih opsi termurah untuk membeli tur (atau tiket / hotel / rumah)
- ...
Dan seterusnya, sampai Anda menerima tiket, reservasi, visa, dan, dalam antisipasi penuh sukacita dari perjalanan, jangan pergi untuk merencanakan langkah selanjutnya - rute berjalan, daftar hal-hal yang perlu Anda bawa, dan bahkan tempat-tempat yang Anda butuhkan pastikan untuk mengambil foto (saya sendiri bukan salah satu dari ini, tetapi disarankan untuk mempertimbangkan kepentingan semua pengguna dalam desain).
Setiap skenario dirinci, dibagi menjadi puluhan skenario yang lebih kecil. Dan, yang penting, ada banyak skenario di belakang orang atau organisasi yang secara langsung atau menggunakan produk perangkat lunak memungkinkan Anda untuk menyelesaikan skenario dengan biaya terendah untuk faktor-faktor yang penting bagi Anda (beberapa orang membutuhkan waktu, beberapa orang menghargainya, yang lain menginginkan layanan komprehensif). Dengan beberapa penyedia layanan ini, kami “meludahkan” setengah jalan menuju tujuan kami, kepada orang lain, dengan cara yang menakjubkan, kami kembali dengan skenario kami berulang-ulang.
Setiap layanan memiliki chip sendiri yang menarik audiensnya. Untuk memperluas audiens ini, Anda perlu men-debug dan mengembangkan chip ini, untuk menarik audiens lain, Anda perlu memperkenalkan dan mengembangkan chip baru. Semuanya sederhana, kelihatannya. Tetapi untuk beberapa alasan, cukup sering, ketika kita menjalankan skrip kita, kita menghadapi hal-hal kecil yang mengecewakan, merusak kesan layanan yang tampaknya sangat baik, dan mencegah keinginan untuk menggunakan layanan ini lagi. Mengapa ini terjadi? Karena seseorang tidak mengerjakan skenario bisnis yang Anda butuhkan, tidak melakukan analisis bisnis dengan benar. Atau tidak mengontrol implementasi dan operasi yang benar dari skrip ini.
Skenario pembelian dan pengiriman layanan yang dirancang dengan baik dan berhasil menghasilkan uang. Skenario sampingan yang dikembangkan dengan baik - untuk loyalitas pelanggan dan, jika Anda pikirkan, untuk uang yang tidak sedikit. Selain mendapatkan hasilnya, pengguna harus merasa nyaman saat menjalankan skripnya. Kemudian dia akan kembali lagi. Dan akan membawa teman. Pengalaman interaksi yang baik (alias User eXperience) mahal.
Saat membuat layanan Anda, apa pun itu, jangan abaikan analisis bisnis. Saat men-debug dan mengembangkan layanan Anda, jangan abaikan analisis bisnis. Lakukan sendiri, tarik pakar pihak ketiga, sesuka Anda. Harga kesalahan pada tahap ini adalah yang tertinggi, karena sumber daya setiap orang yang mengimplementasikan layanan dan berpartisipasi dalam ketentuannya pergi untuk memperbaikinya. Secara kasar, satu kesalahan dalam analisis dapat menakut-nakuti pelanggan pertama, kemudian mengarah pada pengerjaan ulang setengah dari proses yang sudah selesai, dan untuk membakar sama sekali tidak perlu waktu dan uang. Metode "Buta apa yang kita miliki dan lepaskan untuk pelanggan" tidak lagi berfungsi di banyak bidang - ada persaingan yang tinggi. Bahkan tahap MVP harus menyeluruh (yang tidak berarti lama!) Menganalisis dan memverifikasi dalam hal skenario bisnis.
Ini, sekali lagi, adalah hal-hal yang jelas. Tetapi dari waktu ke waktu saya menemukan mengabaikan mereka, bahkan di perusahaan besar dan cerdas. Karena kurangnya waktu, buta kepercayaan pada visinya tentang potret pengguna, membuang detail penting. Dan karena ratusan alasan lainnya. Terkadang itu perlu. Tetapi paling sering itu mengarah ke negativitas. Banyak dari mereka yang ingin mencapai ketinggian Steve Jobs atau Elon Musk lupa bahwa produk mereka tidak akan bersinar begitu cerah jika mereka tidak dirancang sedemikian cermat tidak hanya dalam hal estetika dan inovasi, tetapi juga dalam hal skenario pengguna. Salah satu pengujian tombol Beranda iPhone untuk tetap menempel di dalamnya layak dilakukan.
Anda ingin menjadi Pekerjaan baru? Atau, setidaknya, menawarkan pelanggan layanan yang akan menyenangkan dan nyaman bagi mereka untuk digunakan? Dalam hal apa pun, tolong jangan abaikan analisis bisnis pada setiap tahap pengembangan layanan Anda, itu akan mencakup semua biaya secara penuh.