Ingat, kami memberi tahu bahwa tim kami dari pusat pemantauan dan menanggapi serangan dunia maya duduk di berbagai kota, menjelaskan alasan keputusan seperti itu dan menjelaskan keuntungannya? Semua ini begitu - distribusi teritorial tidak diragukan lagi memiliki keuntungan serius, tetapi mengapa begitu sedikit perusahaan memutuskan untuk membuat kantor yang jauh? Atau mereka menempatkan satu-satunya serigala dari penjualan di wilayah itu dan merobek tiga kulitnya, karena pekerjaannya telah dihapus dan kadang-kadang tidak terlihat dari Pusat? Ini karena iblis, seperti yang Anda tahu, ada dalam perinciannya. Bagi manajemen perusahaan, pemindahan kantor dari "non-karet" merupakan nilai tambah ekonomis, tetapi bagaimana memastikan bahwa tim tidak berantakan, tetap aktif dan efisien?
Milenial yang Tidak Dapat Dipahami
Bagi kami, menciptakan tim insinyur dan analis yang koheren dan, pada prinsipnya, terus berkembang adalah tugas nomor satu. Dalam artikel "
Cara merakit tim dalam kondisi kekurangan personel " kami sudah memberi tahu bagaimana kami berada dalam situasi di mana praktis tidak ada spesialis siap pakai di pasar, dan jumlah pelanggan tumbuh pesat. Sebagai hasilnya, kami menyadari bahwa satu-satunya solusi untuk masalah ini adalah bekerja dengan siswa.
Namun, tidak cukup hanya merekrut orang-orang pintar di wilayah ini, tidak cukup untuk datang ke universitas, berteman dengan departemen dan mengatur magang bagi siswa. Setelah perusahaan menyelesaikan semua tugas formal ini, bagian yang paling sulit dan menarik dimulai - tim muda perlu dijaga, tidak dibiarkan berserakan, kehilangan minat dan cengkeraman, berjamur. Siswa adalah orang-orang shabbat. Jika Anda tidak memberi mereka makanan untuk otak, mereka dengan cepat terbakar dan mulai mencari tempat lain untuk menyadari sendiri. Dan dalam kondisi yang jauh dari pusat kerja, ini terjadi lebih cepat.
Ketika kami “menyalakan keran” empat tahun lalu dan siswa mengalir ke Solar JSOC untuk belajar, kami dihadapkan dengan tugas memotivasi generasi milenium. Saya tidak tahu mengapa semua orang begitu takut dengan fitur generasi ini - menurut saya, semuanya cukup sederhana. Berikan tugas-tugas baru kepada mereka dan kesempatan untuk menerima pengetahuan baru, biarkan mereka terlibat dalam banyak hal, beri mereka pilihan dan kesempatan untuk berkembang, baik profesional maupun pribadi, dan Anda akan mendapatkan karyawan yang layak dan tertarik.
Tetapi kita harus mengerti bahwa ini tidak akan terjadi dengan sendirinya, itu adalah tugas yang membutuhkan kerja yang terfokus. Kami mengerjakan ini selama beberapa tahun, dan sebagai hasilnya, pengalaman kami memungkinkan kami untuk mengkristalkan beberapa prinsip dasar yang menjadi dasar keberhasilan kerja tim terdistribusi.
E pluribus unum
Ketika kami memutuskan untuk membuat tim Solar JSOC terdistribusi secara geografis, kami menyadari bahwa kami tidak ingin bermain di lokasi terpencil yang bersih, di mana setiap kantor hidup terpisah. Justru sebaliknya, penting bagi kami bahwa orang-orang di Moskow, dan di Nizhny Novgorod, dan di kantor-kantor lain bekerja bersama untuk memecahkan masalah
bersama . Prinsip ini telah menjadi fundamental dan, bagi kami, sangat menentukan keberhasilan kerja tim-tim terpencil secara geografis.
Seperti yang kami harapkan, sejak awal, ini memungkinkan para lelaki untuk tidak memasak setiap hari di lingkungan yang sama, di mana kemungkinan mereka akan “tersedot” ke dalam kegiatan rutin yang sama dalam SLA. Memecahkan masalah umum membutuhkan interaksi antar cabang aktif.
Selain itu, dalam kelompok yang didistribusikan secara geografis yang mengerjakan satu topik, tingkat “penyerbukan” secara signifikan lebih tinggi. Pertukaran pengetahuan berlangsung lebih intensif ketika rekan kerja di sebelah Anda, menggunakan pendekatan dan metode yang sangat berbeda - tanyakan, pelajari, kembangkan!
Ibu kami dipindahkan ke sana
Topik dukungan profesional dan pertukaran pengalaman antara karyawan kantor jarak jauh penting untuk ditangani secara berkelanjutan, bukan membiarkannya berjalan sendiri. Kalau tidak, itu akan memudar dengan antusiasme karyawan.
Kami memutuskan untuk menyelenggarakan serangkaian seminar - pekerjaannya konstan, kami perlu mencari topik, membentuk kasus, menyiapkan pembicara internal. Bagi banyak kolega, berbicara di depan mereka adalah nilai tambah yang solid: audiensnya akrab, topiknya menarik untuk semua orang, dan ada kesempatan untuk melatih keterampilan presentasi Anda - itu pasti akan berguna! Banyak pakar internal kami, setelah berpartisipasi dalam seminar semacam itu, berhasil melakukan lebih lanjut di acara eksternal yang lebih kompleks - sebelum pelanggan dan komunitas pakar - baik di Moskow maupun di luar negeri.
Tapi kemudian kami menyadari satu hal penting: seminar ini adalah peluang besar untuk komunikasi antara tim jarak jauh, dan itu tidak boleh direduksi menjadi pelatihan. Mereka dapat digunakan secara berkelanjutan, berbicara tentang urusan dan kehidupan perusahaan.
Apa yang kami coba bicarakan dan topik apa yang perlu diangkat:
- Tentang tim, perusahaan, perubahan dan rencana organisasi. Biasanya salah satu manajer lini atau besar menyiarkan, tetapi, yang sangat penting, semuanya terjadi tidak berarti dalam mode monolog . Harus selalu ada banyak pertanyaan, diskusi, diskusi, dll yang harus disambut. Selain itu, dengan tim yang berkembang pesat, peluang untuk saling memperkenalkan satu sama lain sangat bermanfaat.
- Tentang pelanggan - baik pada awal pekerjaan dengan klien besar baru, dan dengan perubahan kardinal lainnya. Dosen biasanya adalah manajer layanan sehubungan dengan analis dan tanggung jawab teknis.
- Tentang teknologi dan tugas. Trek pakar untuk membahas masalah, tugas, gadget baru dalam teknologi dan proses perlindungan. Pembicara biasanya adalah sukarelawan dari tim yang telah mempelajari seluruh sejarah teknis ini.
- Tentang vektor serangan baru dan skenario deteksi / respons kami. Ini juga termasuk ulasan tentang insiden menarik yang sulit untuk diidentifikasi dan diselidiki. Mitaps ini lebih seperti brainstorming, karena tujuannya bukan untuk menghasilkan laporan atau jawaban yang benar, tetapi lebih untuk berpikir tentang bagaimana menyelesaikan masalah seperti itu dengan benar, dan bagaimana cara paling efektif mendeteksi aktivitas penyerang. Gagasan yang paling tak terduga, tetapi kadang-kadang rasional sering dihasilkan oleh pejuang lini pertama - seperti yang mereka katakan, "melalui mulut bayi" (kawan, jangan tersinggung :)).
- Jejak organisasi: tinjauan kasus untuk analisis kekurangan tipikal dalam menganalisis insiden atau menyelesaikan aplikasi, memberikan pengarahan tentang cara memasukkan skrip baru ke dalam pekerjaan, perubahan dalam basis proses, dll.
- Yah, dan tidak ada yang membatalkan topik laporan spontan. Misalnya, cerita / ulasan tentang pameran khusus keamanan informasi yang berhasil Anda tuju. Atau diskusi vendor sebagai kumpulan umpan balik global dari operator.
Secara teknis, banyak seminar tidak diperlukan untuk mengatur seminar - Webex, Zoom. Semua diberi tahu, dikumpulkan dalam kelompok - dan sebagainya. Secara alami, bagian dari pertunjukan ini dicatat, sehingga pendatang baru dapat segera mulai terjun ke dalam ekosistem dan tugas, menggunakan "pengalaman generasi".
Kami sekarang berada pada tahap implementasi sistem LMS baru. Dengan bantuannya, kita akan dapat membuat kursus pelatihan dari seminar kita, dan setiap pendatang baru di perusahaan akan memiliki akses ke seluruh rangkaian seminar yang dibaca secara ringkas dan jelas.
"Sebuah pesawat bagus, kapal uap baik, lokomotif uap bagus, dan rusa lebih baik" atau sedikit tentang perjalanan bisnis
Kami berinvestasi besar-besaran dan aktif dalam pengembangan karyawan, baik karier maupun profesional. Tapi itu bukan hanya tugas sulit yang seseorang jalani di tempat kerja!
Peran penting dalam mempertahankan keinginannya untuk bekerja di perusahaan dimainkan oleh tim. Anda harus mengakui bahwa bagi banyak orang, kolektif tidak hanya lingkungan profesional, tetapi juga lingkaran orang-orang yang berpikiran sama, tetapi mereka yang sangat beruntung dan memiliki teman sejati. Tim adalah kekuatan, yang berpendapat. Tetapi bagaimana cara membuat tim jika Anda memiliki setengah departemen di Moskow, dan sisanya di seluruh Rusia Besar tersebar? Di sini Anda sudah mulai berpikir tidak cukup sebagai seorang pemimpin, melainkan sebagai teman, sebagai orang yang tertarik pada orang lain, dan Anda mengerti bahwa Anda perlu lebih sering bertemu.
Aturan penting lainnya mengikuti dari sini: tanpa pertemuan pribadi, komunikasi pribadi, pekerjaan tim yang didistribusikan secara geografis tidak akan berhasil. Hanya saja, jangan berpikir bahwa pertemuan umum di acara perusahaan setahun sekali akan membantu sesuatu. Anda perlu melihat orang-orang secara teratur.
Nah, kami membuat jadwal perjalanan bisnis kami, perjalanan bisnis bawahan langsung, perjalanan bisnis pelatih ahli dan mulai melakukan perjalanan sistematis ke semua kantor. Komunikasi sekarang bahkan di sudut paling terpencil dari tanah air kita, Anda dapat datang ke kantor regional dan bekerja, seolah-olah Anda tidak meninggalkan Moskow di mana pun. Tetapi pada saat yang sama, Anda pergi makan malam dengan orang-orang, melakukan pertemuan perencanaan, tetapi tidak jauh, tetapi tepat di tempat, di dekatnya, menatap mata. Yah, tidak ada yang aman dari bir malam atau perjalanan bersama ke bowling atau ke bioskop.
Manajer SDM perusahaan, direktur dan analis Solar JSOC pergi ke unit Nizhny Novgorod
Memang, sangat penting bahwa transfer antar kota melewati seluruh tim: sangat penting bagi orang-orang tingkat operasional untuk hanya berbicara dan kadang-kadang bertengkar secara pribadi, sehingga beban jarak tidak terlalu memengaruhi pekerjaan. Kunjungan manajer selalu memiliki efek positif kuat yang tak terduga jika mereka datang bukan dengan verifikasi, tetapi untuk memahami masalah sensitif, untuk mendengarkan dan berkomunikasi. Oleh karena itu, perlu mencari jendela ini bahkan dalam jadwal yang paling kompleks.
Dan kemudian ada transfer kembali - kami membuat jadwal perjalanan bisnis para pemimpin daerah, dan karyawan biasa, ke kantor pusat dan ke kantor regional lainnya. Kami mengatur pekerjaan tamu dan lingkaran untuk kolega, mengajar mereka untuk bekerja dalam kondisi baru. Ya, selalu berguna untuk mencari-cari di titik pusat pemeriksaan dan memecahkan "untuk IS" saat makan siang. Maka, setelah setengah tahun, semua anggota tim yang terdiri dari 100 orang saling kenal secara langsung dan dengan nama, berkomunikasi, tanpa melibatkan Anda sebagai pemimpin, dan tahu rekan kerja mana yang akan mengajukan pertanyaan apa.
Sekarang ada banyak teknologi baru untuk mengotomatisasi komunikasi dengan tim jarak jauh - chat bot, solusi couching karier AI dan solusi lain yang pasti bermanfaat. Kami melihat ke arah ini, kami memperkirakan keuntungan apa yang akan diterima tim dari format komunikasi ini. Meskipun jelas bahwa ia akan membantu pemula, terutama mereka yang bekerja di zona waktu lain, dengan cepat menghapus sejumlah masalah sehari-hari - bagaimana cara mendapatkan peralatan, cara memesan perjalanan bisnis, di mana melaporkan bahwa Anda sakit, dan sejenisnya.
Namun penting untuk dipahami bahwa keputusan ini tidak akan menggantikan komunikasi dengan kolega. Kami tidak siap untuk mempercayakan bahkan kecerdasan buatan yang paling maju dengan percakapan penting tentang pengembangan karyawan, sebuah obrolan bot tidak akan dapat membahas kesulitan dengan kolega dalam memecahkan masalah baru atau berbicara tentang pengembangan strategis seluruh area. Hanya keterlibatan pribadi, komunikasi pemimpin, kolega senior, pakar, spesialis SDM yang akan memberi orang kesempatan untuk merasa seperti tim. Oleh karena itu, berkomunikasi dengan karyawan jarak jauh secara pribadi, teratur, dan tanpa kehadiran.
Bukan pekerjaan tunggal
Tentu saja, pertemuan pribadi dengan bir adalah semen kuat hubungan tim, tetapi kami melangkah lebih jauh.
Apa yang akan membantu orang mengenal satu sama lain lebih baik di luar tugas profesional daripada liburan bersama? Kami memutuskan untuk menyelenggarakan permainan intelektual virtual “Apa? Dimana? Kapan? ” Musim pertandingan dimulai pada musim gugur, dan pemenangnya hanya ditentukan untuk liburan Tahun Baru. Kami memilih pertanyaan profesional dan pengembangan umum. Para pemain membentuk tim sendiri, tetapi dengan syarat tim harus memiliki pemain dari kantor yang berbeda.
Kami telah bermain selama 3 tahun. Tahun ini, selama kunjungan rutin ke Khabarovsk, untuk mengatur magang dan berkomunikasi dengan pelanggan lokal, tim wisata kami yang muncul secara acak ikut serta dalam pertempuran penuh waktu dari tim regional dan mengambil tempat ketiga dari 20! Itulah arti pelatihan!
Masalah waktu luang perusahaan - acara musim panas, salam Tahun Baru, perayaan ulang tahun perusahaan atau Halloween yang suram meninggalkan ruang lingkup kisah ini. Anda dapat dengan mudah menemukan laporan foto di instagram kami.
Yah, dan mungkin hal utama yang ingin saya sarankan kepada semua tim yang besar dan terpecah adalah mencoba untuk memahami lawan bicara / kolega / bawahan pada setiap saat bukan sebagai suara di gagang telepon, roda proses bisnis atau pengganggu, tetapi sebagai orang yang profesional dan cukup cantik . Bagaimanapun, SOC terutama orang-orang, dan hanya teknologi dan proses, tidak peduli apa yang dikatakan vendor terkemuka di presentasi kami.