Dasar untuk pengembangan bisnis apa pun adalah pemahaman tentang arah pergerakan industri. Mengikuti perkembangan transformasi yang terjadi di bidang pemasaran digital adalah sulit dan menarik. Segala sesuatu yang berkaitan dengan teknologi dan digital berubah sangat cepat, tetapi perubahan ini membuka peluang baru untuk menjangkau konsumen dan menemukan pelanggan mereka.
Dalam ulasan ini, kami akan mempertimbangkan tren digital yang akan memengaruhi perilaku pemasaran dan pengguna di tahun 2019.
Penurunan popularitas jejaring sosial
Sulit membayangkan Internet tanpa jaringan sosial. Popularitas mereka disebabkan oleh kenyataan bahwa dari situs untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga, mereka telah tumbuh menjadi pemasok konten dan sumber daya hiburan dengan penawaran barang dan jasa. Kami belajar, membeli, memberikan rekomendasi, berkorespondensi dengan mereka yang menarik bagi kami, membuat publikasi kami dan membaca orang lain - semua dengan bantuan jejaring sosial. Fungsionalitas yang luas dan kemampuan jejaring sosial menarik miliaran pengguna untuk mereka. Tapi sekarang, tampaknya, orang mulai bosan dengan aliran konten yang tak ada habisnya dan jumlah fungsi.
Menurut penelitian WebIndex, selama setahun terakhir, 46% pengguna di AS dan 41% pengguna di Inggris secara sadar mengurangi waktu yang dihabiskan di jejaring sosial. Yang lebih menarik lagi adalah bahwa sengaja, perwakilan generasi Z dan milenium menolak jaringan sosial lebih sering daripada kelompok demografis lainnya.
32% pengguna di AS dan Inggris mengakui bahwa mereka sengaja menghapus akun mereka di jejaring sosial.
Tentu saja, tren ini belum berbicara tentang akhir dari jejaring sosial. Kami hanya mengamati perubahan dalam perilaku pengguna baik dalam hal konsumsi konten dan dalam hal berkomunikasi dengan merek.
Komentar oleh ahli layanan Rookee: Sejak awal, jejaring sosial dengan cepat mendapatkan popularitas karena fakta bahwa mereka memungkinkan siapa saja untuk berhubungan dengan audiens yang besar. Sebagai contoh, seorang blogger cewek cantik, yang mengambil foto selfie dan mempostingnya di Instagram, bisa langsung mendapatkan ribuan tampilan, ratusan suka dan puluhan komentar menyenangkan. Tapi, seperti yang sering terjadi, pengguna sudah bermain cukup. Publisitas seperti itu tidak lagi menyebabkan kesenangan masa lalu.
Selain itu, seluruh aliran informasi baru, tidak selalu positif dan dapat diandalkan, jatuh pada kita dari jejaring sosial sekarang, nilai yang mulai dipertanyakan orang.
Dalam kondisi ini, merek perlu memikirkan cara untuk tetap berhubungan dengan audiens mereka. Strategi manajemen komunitas yang kompeten berdasarkan pada pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan masyarakat, serta konten berkualitas tinggi yang membangkitkan emosi yang nyata dan memberikan manfaat nyata akan membantu dalam hal ini.Kombinasi kecerdasan buatan dan kreativitas manusia
Penggunaan kecerdasan buatan dapat secara signifikan meningkatkan efektivitas kampanye dan mencapai tujuan mereka lebih cepat.
Tetapi kecerdasan buatan juga memiliki kelemahan. Oleh karena itu, tahap pengembangan selanjutnya, yang akan kita amati pada tahun 2019, adalah kombinasi dari teknologi pembelajaran mesin dengan pengalaman dan pengetahuan para spesialis terbaik perusahaan. Mesin secara sempurna mengatasi tugas-tugas rutin dan analitis yang membutuhkan banyak waktu, untuk mencari pola. Pada saat yang sama, orang dapat fokus pada tugas dan ide kreatif, mengembangkan strategi, menguji, mengembangkan perusahaan.
Komentar oleh pakar layanan Rookee: Perusahaan-perusahaan dalam industri digital telah menerima tren ini dan secara aktif menggunakan kecerdasan buatan untuk menyelesaikan tugas-tugas khusus. Teknologi yang didasarkan pada pembelajaran mesin telah memungkinkan untuk membuat penawaran baru berkualitas tinggi.
Jadi, pengenalan pembelajaran mesin dan jaringan saraf dalam layanan Rookee memungkinkan kami untuk membuat dua alat yang efektif untuk promosi situs web:- Iklan kontekstual autopilot . Layanan otomatisasi periklanan kontekstual berdasarkan pada teknologi kecerdasan buatan belajar mandiri. Sistem memperhitungkan data yang terakumulasi sepanjang sejarah kampanye iklan, dan dapat secara signifikan meningkatkan efektivitasnya.
- Tautan SMART . Teknologi promosi di jaringan pencarian teratas, yang bekerja sesuai dengan skenario yang mirip dengan algoritma Yandex Korolev. Algoritma ini menyusun pasangan semantik dari halaman yang dipromosikan dan halaman situs donor dan menempatkan tautan pintar kepada mereka, teks yang, menurut maknanya, paling cocok dengan yang dipromosikan. Misalnya, halaman promosi adalah katalog makanan kucing. Layanan ini akan menemukan di banyak situs tentang halaman makanan hewan tentang nutrisi kucing dan menempatkan tautan di sana.
Format iklan yang dipersonalisasi baru
Pengguna sudah bosan dengan iklan. Sejumlah besar iklan berbeda, seringkali tidak relevan dan tidak menarik bagi mereka yang melihatnya, telah menyebabkan peningkatan popularitas layanan yang memungkinkan Anda memblokir iklan. Untuk mendapatkan kembali kepercayaan pengguna dan meningkatkan efisiensi dari pemasaran, diperlukan format iklan baru untuk perangkat seluler berdasarkan personalisasi. Penampilan mereka harusnya diharapkan pada 2019.
Komentar pakar layanan Rookee: Dalam nada ini, mereka banyak berbicara tentang Platform Manajemen Data dan teknologi lain yang mengumpulkan data pelanggan menggunakan wi-fi, analisis video (misalnya, layanan pengumpulan data online yang dibangun dalam layar digital atau pemutar media di toko) dan program loyalitas, dan kemudian menggabungkannya ke dalam kelompok sasaran dengan kebutuhan dan minat yang sama.
Misalnya, teknologi yang memungkinkan Anda memantau pengguna dan menawarkan mereka iklan yang sesuai digunakan oleh Maxima Telecom.
Jaminan kerahasiaan adalah kunci kesuksesan merek
Mereka telah berbicara tentang privasi selama lebih dari setahun. Setiap kebocoran data pengguna menyebabkan penurunan kepercayaan pada perusahaan. Orang semakin khawatir tentang bagaimana merek menggunakan informasi pribadi mereka.
Iklan berkualitas tinggi dan ramah pengguna membutuhkan penggunaan data, misalnya, tentang lokasi, akses ke kontak, dan kamera. Pertanyaannya adalah, apakah konsumen mau membagikan data mereka?
Jika merek ingin berhasil dalam realitas baru, mereka harus memfokuskan upaya mereka untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan memastikan transparansi dalam penggunaan data pribadi. Konsumen harus memahami data apa yang mereka bagikan dan mengapa.
Menurut survei yang dilakukan oleh WebIndex, pengguna bersedia berbagi informasi pribadi dengan perusahaan online jika
- percayai mereka (53%);
- Memiliki kemampuan untuk mengakses dan menghapus data setiap saat (46%).
Kerusakan oleh kelompok-kelompok demografis menunjukkan bahwa audiens muda (16 hingga 34 tahun) sering menganggap informasi pribadi mereka sebagai aset yang Anda dapat dapatkan sesuatu dari perusahaan sebagai imbalan, misalnya, akses penuh ke konten atau layanan.
Dipercayai bahwa dengan berbagi data, pengguna menerima iklan yang relevan dan bermanfaat sebagai insentif. Bahkan, motif ini - pemasaran yang dipersonalisasi dengan imbalan data pribadi - paling tidak dihargai oleh pengguna dari semua kelompok umur. Jika merek ingin menggunakan data sensitif untuk pemasaran, mereka harus memikirkan untuk memastikan keselamatan mereka dan cara untuk mendorong para pengguna yang memberikan informasi pribadi kepada perusahaan.
Pertumbuhan Bantuan Suara
Asisten suara telah memasuki kehidupan kita dan dengan cepat mendapatkan momentum. Hampir setengah dari pengguna online lebih dari 18 menggunakan teknologi suara dalam satu atau lain cara.
Mengubah preferensi pengguna akan secara bertahap bergeser dari pencarian normal ke pencarian melalui asisten suara. Semua ini dapat memiliki implikasi besar bagi merek.
Panggilan suara lebih bersifat pribadi, seperti dialog. Dalam keadaan ini, perusahaan harus memikirkan kembali pendekatan promosi mereka.
Komentar oleh pakar layanan Rookee: Kita hidup di era "revolusi suara". Menurut Yandex sendiri, 20% dari semua permintaan pada perangkat seluler adalah suara. Selain itu, sudah pada tahun 2020, menurut perkiraan Comscore, 50% dari semua permintaan akan menjadi suara.
Semua ini mengubah perilaku pengguna, termasuk dalam pencarian. Perusahaan seharusnya sudah mempertimbangkan untuk mengoptimalkan situs untuk pencarian suara - SEO Pencarian Suara. Berikut ini beberapa saran:
- Jangan takut dengan frasa kunci yang sangat panjang (pertanyaan suara adalah ucapan manusia biasa, dan itu jauh lebih lama daripada frasa tertulis);
- optimalkan konten untuk pencarian suara (buat halaman FAQ di situs);
- Gunakan Obrolan untuk Bisnis. Menggunakan Yandex.Dialogs, Anda dapat mengatur obrolan dengan pengguna secara langsung di halaman hasil pencarian, serta melalui percakapan dengan Alice.
Monetisasi asisten suara
Proliferasi teknologi suara selalu menimbulkan pertanyaan tentang monetisasi mereka. Ada alasan untuk meyakini bahwa dalam waktu dekat, yaitu tahun depan, asisten suara akan mulai menawarkan iklan atau rekomendasi untuk barang dan jasa.
Tetapi apakah konsumen akan rentan terhadap penawaran komersial asisten suara? Jumlah penggunaan layanan pemblokiran iklan di seluruh dunia menunjukkan bahwa konsumen merasa dipenuhi dengan iklan. Karena itu, salah satu tugas utama dalam monetisasi asisten suara adalah tawaran iklan yang tidak akan terlihat berlebihan, mengganggu, atau tidak dapat diandalkan.
Penyebaran 5G
Sepanjang 2018, teknologi 5G diuji. Menurut para ahli, sudah pada tahun 2019 diharapkan untuk menerapkan standar 5G di seluruh dunia. Berkat ini, pengguna akan mendapatkan akses Internet ultra-wideband, akan ada koneksi besar-besaran perangkat Internet. Ini akan secara signifikan memperluas peluang untuk inovasi di berbagai bidang: itu akan mendorong pengembangan kota pintar, kendaraan tak berawak, teknologi augmented reality dan virtual.
Untuk pemasaran, penyebaran 5G berarti munculnya cara baru untuk berinteraksi dengan konsumen. Berkat Internet of things, perusahaan akan memiliki kesempatan untuk belajar lebih banyak tentang kehidupan sehari-hari pelanggan. Tetapi pengembangan teknologi baru juga akan mengarah pada tingkat harapan konsumen yang tinggi.
Kesimpulan
2019 akan membawa kita pengalaman pelanggan baru. Untuk tetap selangkah lebih maju dari kompetisi dan meningkatkan jumlah konversi, Anda harus fokus pada personalisasi dan menggunakan semua keunggulan teknologi baru, yang pertumbuhannya sudah kita saksikan.