Dan kamu, Yota ...

Penafian

Sayangnya, postingan ini termasuk dalam seri “I Resent” dan tidak memberikan banyak informasi berguna, namun, mungkin dia akan memperingatkan mereka yang akan mengubah operator dan menarik perhatian perwakilan Yota terhadap masalah tersebut, tetapi tidak ada banyak harapan untuk ini (tetapi, setidaknya, itu tidak akan memungkinkan mengubah kondisi secara surut).

Anotasi

Saya ingin berbagi masalah yang muncul dengan operator bernama, yang saya anggap terbaik di pasar. Sayangnya, tampaknya semuanya akan segera berakhir. Dua kasus akan dipertimbangkan, pemblokiran sumber daya dan tarif yang melanggar hukum bertentangan dengan tarif.
Mari kita mulai ...

Kata Pengantar

Ketika Yota muncul di pasar sebagai operator seluler, saya segera beralih ke mereka, karena ideologi dan kondisi dengan latar Tiga Besar seperti angin segar: tidak ada bintang dan catatan kaki, banyak tarif, opsi, paket, dan banyak lagi. Semuanya jelas dan dapat dimengerti: Saya ingin begitu banyak menit, di sini adalah slider, di sini adalah jumlah biaya bulanan. Ketika Yota membatalkan akses Internet tanpa batas, saya tidak benar-benar kesal, saya tidak menghabiskan banyak lalu lintas, dengan tarif baru menjadi mungkin untuk membayar lebih sedikit lagi. Dukungan selalu ditanggapi dengan cepat dan efisien.
Namun ...

Esensi

Bel pertama adalah masalah dengan akses ke dokumentasi untuk Home-Assistant, saya aktif menggunakan hal ini dan sering melihat bantuan untuk komponen. Namun, pada bulan Oktober situs tersebut menjadi tidak tersedia. Dukungan teknis Yota singkat: Roskomnadzor. Tapi saya teliti, saya pikir, mengapa tidak bertanya pada ILV tentang apa, pada kenyataannya, sumber daya ini diblokir. ILV mengirim (setelah cukup lama di korespondensi email) seorang pejabat, dikonfirmasi dengan tanda tangan elektronik, sebuah jawaban yang secara eksplisit menyatakan bahwa sumber daya home-assistant.io tidak terdaftar dalam daftar pemblokiran. Saya senang meneruskan jawaban ini ke Yota, percaya bahwa jika ada keputusan ILV, maka sumber daya akan dibuka, tetapi tidak ada di sana. Yota muncul dengan fakta bahwa meskipun nama domain tidak diblokir, alamat IP tempat situs tersebut dimasukkan dalam daftar hitam untuk perusahaan dengan seluruh subnet. Baiklah, mungkin, orang-orang tidak tahu cara menggunakan nslookup, saya melakukannya untuk mereka dan mengirim informasi tentang IP alternatif, di mana situs tersebut dapat diakses dan yang tidak diblokir di wilayah Federasi Rusia. Namun, menurut jawaban dukungan teknis Yota, mereka tidak dapat mengkonfigurasi ulang resolver domain ke IP lain, dan semua yang diusulkan untuk dilakukan dalam situasi ini adalah untuk melakukan rekonsiliasi. Saya mengirim keluhan tertulis tentang masalah ini (belum ada jawaban) dan beralih ke OpenNIC DNS, namun ini tidak menyelesaikan masalah pada ponsel di mana Anda tidak dapat mengatur server DNS Anda sendiri.

Masalah kedua, yang menjadi tantangan terakhir dan mendorong untuk mempublikasikan ini, terkait dengan tarif. Saya orang yang praktis dan saya suka mengoptimalkan, jadi saya pikir saya tidak memfitnah 100 menit (paket minimum menit per bulan), terlebih lagi, saya biasanya juga tidak memfitnah 50 rubel (biaya paket ini). Karena itu, saya mengambil kesempatan untuk memilih 0 menit dan membayar per menit. Dan kemudian hal-hal aneh dimulai. Di situs resmi yota.ru, tautan "lebih lanjut tentang tarif" mencantumkan semua (sebenarnya, tidak) nuansa tarif, yaitu:



Tapi sekarang periode penagihan baru telah tiba dan saya terkejut menemukan bahwa dalam aplikasi resmi muncul gambar lain: "from 2.9r / min." Pertanyaan saya yang adil tentang bagaimana, di situs web itu ditulis dalam warna hitam dan putih bahwa 2.5r / mnt, saya harus bertanya kepada empat (!) Karyawan Yota, dan setiap kali saya menerima jawaban yang berbeda, baik dalam konten maupun dalam hal kecukupan .

Pegawai pertama tidak secara khusus menyelidiki esensi masalah, membuang tautan ke deskripsi terperinci tentang tarif (yang disembunyikan di Tentang -> Dokumen), dan mengatakan bahwa ia akan menulis klaim kertas untuk penyelidikan lebih lanjut. Saya mempelajari dokumen ini dan menemukan dua poin yang berkaitan dengan masalah ini:





Oke, ternyata, dengan tidak adanya paket menit, ketentuan khusus berlaku (tentang yang tidak ada kata dalam deskripsi di halaman tarif, bahkan catatan kaki), penetapan tarif didasarkan pada apa yang disebut Tarif "dasar". Kami melihat deskripsinya:



Dan lagi tidak ada satu pun penyebutan angka 2,9! Manajer kedua, setelah membiasakan diri dengan korespondensi, mengatakan bahwa kolega itu disegel, tarifnya tentu saja 2.5r, semuanya baik-baik saja, kata mereka jika Anda tidak percaya padaku, lihat detailnya. Dan fakta bahwa dalam Lampiran 2.9p dapat diperbaiki.
Karena tarif baru baru mulai berlaku, saya belum memiliki panggilan, dan saya memutuskan untuk memeriksa. Saya menelepon, mengobrol selama 2 setengah menit (yang dengan ramah Yota dibulatkan menjadi tiga) dan, setelah membuat perhitungan matematis sederhana, saya mengetahui bahwa 2,9r / mnt ditagih. Dengan pengetahuan yang baru ditemukan, saya kembali mencari dukungan. Manajer ketiga melaporkan bahwa kolega pertama benar dan yang kedua tidak, dan wilayah yang salah disarankan sebagai alasan perbedaan tarif dan nilai riil. Tentu saja, saya memeriksa:



Saya kembali disarankan untuk menulis klaim kertas dan membeli paket menit, yang menguntungkan. Akibatnya, manajer keempat akhirnya mengakui bahwa informasi di situs itu tidak benar, dan mereka akan memperbaikinya. Sayangnya, informasi tentang persis di mana penagihan yang salah ditunjukkan di situs (saya ingat bahwa angka 2.5 muncul setidaknya dalam dua bagian), serta berapa lama situs web memberikan informasi yang palsu, pada kenyataannya, informasi ditolak kepada saya. Hitung ulang biaya sesuai dengan harga saat ini di situs - juga.

Akhirnya sedikit lirik

Intinya, tentu saja, bukan tambahan 40 kopeck, saya masih belum menelepon. Kasus yang berkaitan dengan pelanggan, ketika dimungkinkan untuk mengenakan biaya terhadap harga di situs web, untuk meludahi kegagalan untuk memberikan layanan kepada pelanggan, bersembunyi di bawah ILV (yang bertentangan dengan perjanjian mereka, yang dengan jelas menyatakan bahwa operator wajib memberikan layanan komunikasi dengan kualitas yang memadai), untuk menjaga karyawan yang tidak kompeten terbiasa dengan garis tarif sendiri dan satu demi satu menyangkal kata-kata rekan sebelumnya dan sebagainya. Yang paling menyedihkan adalah ini terjadi di salah satu perwakilan terbaik di kawasan operator dan tidak ada seorang pun yang pergi, kecuali menolak komunikasi seluler sama sekali. Tetapi saya percaya bahwa ini harus dipublikasikan, mungkin cepat atau lambat massa kritis akan diperoleh.

UPD Aplikasi telah dipertimbangkan, kondisi di situs telah berubah, sekarang ketika Anda memilih 0 menit di bawah blok Kondisi umum, kondisi tambahan muncul dengan tarif 2,9r / mnt.