FAQ yang bagus tentang kereta jarak jauh dan aturan yang tidak jelas

Achivka "Tester Gene": kolega saya pertama kali naik kereta, dan satu jam kemudian dia mencetak tiket di stasiun yang dilewatinya.

Setelah kami mulai menulis tentang kereta api dan kereta api, ternyata banyak yang tidak tahu hal-hal yang jelas (bagi kami) seperti mandi di markas kereta api, kemampuan untuk turun di setiap stasiun pada rute dan perbedaan antara bertukar dan mengembalikan tiket.

Oleh karena itu, mari kita sekarang menggigit semua kismis dari aturan untuk mengangkut perusahaan penumpang utama dengan kereta api untuk membawa cahaya pengetahuan kepada massa. Dan, mungkin, untuk sedikit mengurangi beban pada call center kami di baris pertama.

- Kapan mereka berhenti menjual tiket?

Dalam bentuk elektronik - satu jam sebelum keberangkatan. Di box office - 15 menit sebelum keberangkatan. Di stasiun modern - dalam bentuk elektronik 15 menit sebelum keberangkatan dari stasiun penumpang, jika kereta memiliki perangkat untuk memantau keabsahan tiket elektronik. Di box office, Anda dapat membeli tiket tepat sebelum keberangkatan kereta, jika kemampuan teknis stasiun memungkinkannya dilakukan.

Pada saat terakhir, Anda dapat mengambil beberapa tiket Sapsan yang sangat murah, misalnya, tetapi ini adalah lotere. Berikut adalah beberapa hal khusus tentang Sapsans : misalnya, kami memiliki pemberitahuan tentang kedatangan tiket pertama dan bahkan fitur dengan pre-order (tidak hanya untuk Sapsans).

- Untuk dokumen apa saya bisa membeli tiket kereta?


Harap dicatat bahwa aturan Kereta Api Rusia tidak menunjukkan bahwa tiket harus dibeli sesuai dengan dokumen asli, oleh karena itu, beberapa kasir dapat mengeluarkan tiket tanpa menunjukkan dokumen asli (dengan menyalin atau dengan data dokumen). Saat menaiki kereta, penumpang harus menunjukkan dokumen asli yang tertera pada tiket.

Naik kereta hanya dilakukan jika ada dokumen asli yang membuktikan identitas penumpang, berdasarkan dokumen perjalanan yang dibeli.

- Berapa banyak kesalahan pada tiket?

Satu kesalahan dibuat per tiket (urutan Kementerian Transportasi Federasi Rusia tanggal 19 Desember 2013 No. 473) dalam satu tanda persis (di tempat mana pun) dalam nama, patronimik, nama belakang, seri atau nomor dokumen. Anda harus memeriksa tiket pada saat diterima. Jika Anda membuat kesalahan besar dalam data saat menempatkan pesanan, maka Anda perlu mengembalikan pesanan pengaduan ( misalnya ).

Sekarang tiket menunjukkan tanggal lahir penumpang dewasa. Setiap kesalahan diperbolehkan di dalamnya, jika ini tidak mempengaruhi harga tiket (yaitu, karena kesalahan itu tidak menjadi kekanak-kanakan). Jika kesalahannya adalah pada usia anak, mengubah tingkat pembayaran, maka Anda harus membayar ekstra di tempat, atau menolak untuk bepergian (baik, atau mengembalikan tiket).

Jika ada dua atau lebih kesalahan dan Anda tidak melihatnya saat membeli, maka Anda harus secara pribadi mendatangi kantor tiket Kereta Api Rusia dengan paspor dan nomor tiket atau boarding pass. Anda akan diberikan tiket baru, biaya layanan akan menjadi 223,70 rubel.

Nama gadis : “jika seorang penumpang menunjukkan boarding pass (tiket) ketika naik kereta, nama belakang penumpang tidak cocok dengan nama keluarga dalam dokumen identitas penumpang dan dokumen yang mengonfirmasi perubahan nama keluarga, maka penumpang tersebut diperbolehkan untuk bepergian dengan kereta jarak jauh dan lalu lintas pinggiran kota yang menunjukkan lokasi. " Info lebih lanjut di sini .

Anda dapat naik kereta dengan paspor baru, karena berisi informasi tentang yang lama.

Jika nama orang asing bingung, pengembalian diperlukan dalam teori, tetapi dalam praktiknya kami tidak tahu tentang kasus penolakan mendarat. Tetapi kami tidak merekomendasikan berharap untuk keberuntungan jika ada waktu untuk pengembalian uang dan pembelian baru.

- Bagaimana jika saya membeli tiket kereta api di mana tidak ada pendaftaran elektronik, dan tidak ada tempat untuk mendapatkannya di stasiun?

Jika tiket dibeli di muka, maka untuk mendapatkannya, Anda harus menghubungi stasiun terdekat di mana ada kantor tiket Express-3 . Jika ini tidak memungkinkan atau kereta berangkat dalam waktu dekat, maka Anda perlu menghubungi kondektur kereta dengan pas naik dan dokumen identifikasi dan menjelaskan situasinya. Dan kemudian mendapatkan tiket pada formulir di stasiun terdekat di sepanjang kereta, di mana ada kemungkinan mendapatkan tiket kertas. Anda bisa mendapatkan tiket dalam waktu 12 jam setelah keberangkatan kereta, jika kereta itu berada di dalam Rusia, dan dalam waktu tiga jam jika kereta itu antarnegara bagian.

Lantai atas adalah bukti bahwa kita berhasil.

Harap perhatikan juga bahwa ada atau tidak adanya layanan pendaftaran elektronik tidak berlaku untuk kereta, tetapi untuk setiap mobil tertentu. Oleh karena itu, orang harus melihat lebih mungkin bukan pada kereta, tetapi pada mobil tertentu pada langkah memilih tempat duduk (ada ikon ER pada diagram mobil). Sebagian besar kereta di Rusia memiliki registrasi elektronik.

- Apakah mungkin untuk menerbitkan kembali tiket elektronik?

Ya kamu bisa. Anda dapat mengubah kereta, lokasi, gerbong, kelas, mengubah rute sambil mempertahankan titik akhir (dengan biaya tambahan untuk yang lebih lama atau mengembalikan sebagian uang untuk yang lebih pendek), melanjutkan perjalanan setelah terlambat atau karena sakit. Anda tidak dapat mendaftar ulang untuk penumpang lain, Anda tidak dapat mengubah stasiun akhir dan awal, operator, Anda tidak dapat mengubah tiket jika orang dewasa membeli anak, atau sebaliknya. Ada prosedur pertukaran khusus untuk Sapsans dan kereta api yang melintasi perbatasan negara. Biaya tiket selama penerbitan ulang dihitung pada saat penerbitan kembali di kantor tiket, tidak masalah apakah tiket elektronik atau fisik Anda. Anda harus pergi ke kantor tiket secara pribadi ke penumpang yang mengeluarkan tiket, menunjukkan tiket (atau tangkapan layarnya) dan dokumen yang digunakan untuk membelinya. Sejak 2018, biaya perpanjangan telah berlaku - 132 rubel 30 kopeck tepat.

Perbedaannya adalah:
- dalam kisaran 8-24 jam sebelum keberangkatan, Anda menghemat 60 rubel 40 kopeck (perbedaan dengan biaya pengembalian), tetapi Anda harus pergi ke kaki kasir;
- dalam kisaran 0-8 jam sebelum keberangkatan, penerbitan ulang lebih menguntungkan daripada mengembalikan dan membeli tiket baru dengan jumlah yang cukup besar.

Untuk diterbitkan kembali setelah terlambat, diberikan 12 jam untuk "Saya mencungkil, saya minta maaf" dan lima hari jika sakit atau kecelakaan, dan dokumen pendukung juga akan diperlukan.

- Bisakah pelayat tidak diizinkan masuk ke dalam mobil?

Ya, misalnya, wilayah Uzbekistan memiliki sistem masuk dan masuk yang sama dengan di bandara kami: ada kantor pelintas untuk pelayat (misalnya, jika Anda perlu mengawal orang cacat), tetapi secara umum, semua orang tetap berada di luar stasiun. Di Rusia, pelayat biasanya diizinkan masuk ke gerbong. Dan 5-10 menit sebelum keberangkatan, kondektur meminta pelayat untuk meninggalkan mobil, dan para penumpang - untuk pergi dari peron ke mobil.

- Bagaimana cara memperpanjang perjalanan dari stasiun perantara?

Prosedurnya dijelaskan pada formulir tiket kertas, tetapi masih sedikit orang yang mengerti apa pun. Secara umum, Anda dapat mengambil dan pergi di stasiun mana saja di jalan. Kemudian, setelah beberapa hari, naik kereta lain dan naik. Itu dibayar.

Hal ini dilakukan sebagai berikut: di kereta, kondektur harus diperingatkan tentang pintu keluar dan di stasiun perantara, hubungi kantor tiket (ke administrasi stasiun) dalam waktu tiga jam sejak kedatangan kereta, berikan dokumen perjalanan dan dokumen identitas. Anda akan ditandai dengan berhenti. Untuk memperpanjang perjalanan, Anda juga harus menghubungi administrasi. Anda akan diberi tanda baru. Anda dapat berhenti di stasiun perantara selama tidak lebih dari 10 hari.

Ketika melanjutkan perjalanan, biaya kursi yang dipesan (uang untuk memiliki kursi di dalam mobil), biaya untuk menerbitkan kembali tiket, dan pembayaran lainnya dimungkinkan tergantung pada perubahan kondisi perjalanan. Perjalanan dilanjutkan di gerbong pembawa yang tiket aslinya dikeluarkan.

Sebagai contoh:

Anda membayar tiket di kompartemen Yekaterinburg-Moskow dan memutuskan untuk pergi ke stasiun Kazan selama seminggu.

Anda membayar tiket Ekaterinburg - Moscow 4 631.50 rubel.
Anda membayar untuk kelanjutan perjalanan Kazan - Moscow 1 328.10 rubel: ini adalah biaya 132,30 rubel dan bagian dari tiket (kursi yang dipesan) 1 195,80 rubel. 5 941.60 rubel - untuk perjalanan dengan berhenti.
Tiket Yekaterinburg - Kazan dan Kazan - Moscow berharga sama dengan kereta 2 891 + 2 767,50 = 5 658,50 rubel.

Untuk kursi yang dipesan:

Anda membayar tiket di kursi yang dipesan Yekaterinburg - Moskow dan memutuskan untuk pergi ke stasiun Kazan selama seminggu.

Anda membayar tiket Ekaterinburg - Moscow 2 469.10 rubel.
Anda membayar untuk kelanjutan perjalanan Kazan - Moscow 774 rubel: biaya 132,30 rubel dan bagian dari tiket (kursi yang dipesan) 611,70 rubel. 3 213.10 rubel - untuk perjalanan dengan berhenti.
Tiket Yekaterinburg - Kazan dan Kazan - Moscow harganya sama dengan kereta 1.536,40 + 1.393.50 = 2.929,90 rubel.

Artinya, hal serupa terjadi pada pengembalian tiket preferensial dari Kazan ke Moskow dan pembelian yang baru.

- Bisakah saya duduk di stasiun perantara?

Klausul 16 dari Aturan untuk Pengangkutan Penumpang menetapkan bahwa perjalanan penumpang harus dimulai dari stasiun yang ditunjukkan dalam dokumen perjalanan (tiket). Namun, sebagaimana dijelaskan oleh Angkatan Bersenjata RF dalam keputusan 1 Juli 2004 No. GKPI04-875, ini hanya berarti bahwa penumpang tidak berhak naik kereta lebih awal dari titik keberangkatan yang tertera pada tiket. Ini tidak menghilangkan hak penumpang untuk menggunakan layanan transportasi mulai dari stasiun berikutnya di sepanjang rute.

Penumpang dapat naik di stasiun mana saja mengikuti stasiun keberangkatan yang tertera pada tiket, tergantung pada validitas tiket. Menurut aturan Kereta Api Rusia, jika tempat tersebut ternyata dijual, maka kondektur harus menyediakan tempat dengan kelas yang lebih tinggi tanpa biaya tambahan, atau tempat dengan kelas yang lebih rendah dengan pembayaran selisihnya.

Misalnya, ada kasus ketika seseorang terlambat ke kereta selama beberapa menit, tetapi dapat dengan cepat naik taksi dan sampai ke halte kereta berikutnya.

Ini tidak berlaku untuk kereta: Anda harus pergi di stasiun Anda.

- Apakah ada asuransi di tiket?

Sejak 24 Januari 2013, pengangkut yang terlibat dalam pengangkutan penumpang dengan kereta api dan termasuk dalam penyelenggaraan Kereta Api Rusia telah berhenti memungut biaya asuransi untuk penjualan dokumen perjalanan. Asuransi penumpang pribadi yang diwajibkan dibatalkan sesuai dengan keputusan Presiden Federasi Rusia V.V. Putin tertanggal 19 Januari 2013 No. 36. Peraturan baru menetapkan bahwa setelah terjadinya peristiwa yang diasuransikan, perusahaan asuransi pengangkut akan mengganti rugi penumpang (jika penumpang tidak mengambil asuransi di mana atau perusahaan asuransi).

Sekarang dibayar: hingga 2 juta 25 ribu rubel karena menyebabkan kerusakan pada kehidupan penumpang, hingga 2 juta rubel karena menyebabkan kerusakan pada kesehatan penumpang, hingga 23 ribu rubel karena menyebabkan kerusakan pada properti penumpang. Untuk mengklaim kompensasi, korban harus mengirimkan kepada pengangkut suatu aplikasi tertulis untuk pembayaran ganti rugi asuransi, yang dibuat dalam bentuk apa pun, dan mendokumentasikan dengan informasi tentang korban, peristiwa dan keadaannya, sifat dan tingkat kerusakan kesehatan korban. Jangka waktu pembayaran kompensasi adalah 30 hari kalender sejak hari asuransi menerima dokumen. Bencana alam, kerusuhan dan pemogokan, operasi militer, dll tidak termasuk dalam asuransi.Selain asuransi ini, Anda mungkin secara agresif ditawarkan asuransi sukarela dengan ambang batas yang lebih tinggi dan sejumlah besar peristiwa yang diasuransikan. Layanan Kereta ke Tutu.ru memiliki asuransi perjalanan - tidak mahal, Anda dapat memeriksa ini jika Anda ingin diasuransikan, misalnya, jika kereta tidak sengaja berayun dan Anda menuangkan air mendidih dalam perjalanan dari titanium ke tempat Anda di mobil. Nah, atau saat turun dari rak, angkat kaki Anda. Rincian lebih lanjut tertulis dalam penawaran Alfa Insurance di bawah tautan di blok asuransi pada langkah “Menyelesaikan pesanan”.

- Saya tidak melalui pendaftaran elektronik dan kehilangan tiket saya. Apa yang harus dilakukan

Jika kereta melintasi perbatasan - beli yang baru. Jika kereta ada di dalam negara, lari ke petugas jaga stasiun di stasiun keberangkatan, tujuan atau penjualan tiket, bayar 223 rubel 70 kopeck secara merata dan perlihatkan dokumen Anda. Dan ingat kereta dan kereta dengan tempat duduk.

Ngomong-ngomong, tempat biasanya disimpan di pusat komputer stasiun keberangkatan kereta pertama.

- Apakah saya perlu visa ke Kaliningrad?

Warga Federasi Rusia tidak memerlukan visa Lithuania untuk sekali perjalanan. Cukup membuat dokumen perjalanan khusus yang disederhanakan di jalur kereta api (UPD ZhD). Unit kontrol kereta api dikeluarkan di box office di stasiun, yang secara bersamaan mengirim permintaan ke departemen konsuler Kedutaan Besar Republik Lithuania di Moskow. 28 jam setelah mengajukan permintaan, penumpang harus pergi ke kantor tiket kereta api dan mencari tahu apakah dia menerima izin untuk transit melalui Lithuania. Jika izin tidak diperoleh, maka penumpang dapat mengembalikan tiket dan mengembalikan uang. Pendaftaran unit kontrol kereta api tidak dikenai biaya.

- Saya pergi dengan binatang. Apa yang harus dilakukan

Jika hewan itu kecil (hingga 20 kilogram), maka Anda perlu membeli dokumen di box office biasa. Jika hewan itu besar, maka ia harus ditimbang pada skala bagasi dan mendapatkan dokumen di dalamnya dalam klaim bagasi. Ini Legacy, tetapi dari sudut pandang pemrosesan logika, anjing besar masih menjadi barang bawaan, dan anjing kecil adalah barang bawaan. Tergantung pada kereta Anda, hewan kecil mungkin disediakan atau tidak disediakan. Untuk yang besar, Anda mungkin perlu membeli kursi terpisah, seluruh kompartemen, atau yang serupa, mungkin tidak disediakan. Dalam satu kandang atau kotak - tidak lebih dari dua hewan peliharaan. Anjing - dalam moncong dan dengan tali. Setiap anjing menempati satu tempat, tidak mungkin ada lebih banyak dari mereka di kompartemen dengan pemilik daripada ada kursi di kompartemen ini. Anjing pemandu menerapkan aturan khusus, jauh lebih mudah untuk dikendarai bersama mereka: misalnya, Anda tidak perlu membayar tempat tidur tambahan. Hewan liar tidak bisa dibawa. Hewan peliharaan tercantum dalam aturan pengangkutan: khususnya, Anda dapat membawa ular. Sertifikat dari dokter hewan mungkin diperlukan tergantung pada hewan dan tujuan transportasi. Harap dicatat bahwa jika Anda membawa hewan ke pameran, aturannya lebih ketat daripada jika Anda membawanya hanya untuk dikendarai.

- Saya memiliki tas super lebih dari 180 cm dalam tiga dimensi. Apa yang harus dilakukan

Jika koper tidak sesuai dengan norma-norma koper tangan, maka koper tersebut diperiksa di kompartemen bagasi stasiun atau online di situs web Russian Railways. Ini dimuat ke gerbong yang terpisah, dan masalah ini dibuat hanya jika penerima memiliki tanda terima bagasi dan dokumen perjalanan. Jika penumpang bepergian dengan transfer, maka dokumen perjalanan dari stasiun transfer ke stasiun tujuan. Jika penerima tidak memiliki dokumen perjalanan, biaya tambahan dibebankan padanya untuk tarif bagasi kargo.

Kereta api diwajibkan untuk melakukan operasi pada masalah bagasi tiba di stasiun perantara selambat-lambatnya satu jam setelah kereta berjalan, dan di stasiun terminal - setelah menurunkan mobil bagasi.

- Saya kehilangan sesuatu, dan sekarang ...

Jika Anda kehilangan barang di kereta, Anda harus pergi ke kantor bagasi kiri terminal kereta. Artinya, jika Anda kehilangan sesuatu di kereta Petersburg - Moskow di suatu tempat di Wilayah Leningrad, dan pergi ke Tver, maka Anda harus pergi ke loker di Moskow.

Lihatlah barang-barang Anda.

Jika ada produk yang dapat dimakan di antara hal-hal, maka mereka segera dihapuskan sesuai dengan tindakan sanitasi.

Jika benda memiliki dokumen atau makalah lain yang dapat Anda identifikasi atau hubungi pemiliknya, maka karyawan melakukannya.

Barang-barang disimpan selama 30 hari, setelah itu, jika tidak ada panggilan, mereka dibuang. Saat menghubungi, Anda harus memberi tahu karyawan stasiun di mana mereka hilang, di mana kereta, dll., Apa sebenarnya kehilangan mereka, bagaimana semua itu terlihat. Setelah itu, barang ditransfer ke pemilik dengan aplikasi inventaris mereka pada hari penerimaan. Saat kembali, pemilik harus membayar biaya penyimpanan setiap hari dengan tarif yang serupa dengan yang ada di ruang penyimpanan: ini adalah perlindungan terhadap mereka yang dengan sengaja kehilangan tas curah sehingga disimpan di stasiun.

- Jika saya berjalan-jalan di stasiun perantara dan tidak berhasil naik kereta, maka ...

1. Hubungi petugas jaga stasiun untuk menghubungi petugas jaga stasiun lebih lanjut atau segera dengan konduktor (jika mungkin): ini diperlukan agar barang-barang Anda menjadi lebih atau kurang utuh dalam FAQ di atas.
2. Secara teori, Anda dapat naik kereta api dengan taksi: di beberapa kota sangat mungkin untuk berkendara lebih cepat ke stasiun berikutnya dengan mobil. Ini cukup mahal, mungkin pengemudi akan melanggar aturan, ada peningkatan risiko kecelakaan.
3. Hubungi petugas stasiun atau manajer stasiun. Ada kemungkinan untuk naik kereta berikutnya jika ada kursi kosong. - , , .

— ?

3:30 3:50 -3 — . , 4:07. , . , 23:00 .

— ?

. — , . — . ( ), .

1 2018 .

— ?

, — . — . , . — . . « » , , . .

— , ?

Ya « , . , ».

, .