Dalam pengalaman kami, toko online dengan promosi berubah menjadi proyek yang lebih menjanjikan dan lebih bermasalah daripada situs web biasa. Dan jika Anda melihat kontradiksi di sini, maka selamat datang di kucing, di mana saya akan memberi tahu Anda tentang apa itu. Dan pada saat yang sama saya akan memberi tahu Anda apa yang dapat Anda ramalkan sebelumnya agar tidak membayar ekstra nanti.
Apa yang kita sukai dari toko online
Oh, ada yang perlu diceritakan:
- Pertama, kita berbicara tentang perdagangan langsung, sehingga pelanggan akan merasakan “pengaruh promosi” terhadap pertumbuhan penjualan. Dan ini merupakan nilai tambah besar ketika Anda berbicara tentang kelayakan investasi dan kemungkinan ekspansi.
- Kedua, toko online bekerja dengan audiens yang "lebih panas", sehingga Anda dapat mengharapkan tingkat konversi yang lebih tinggi daripada dari situs biasa. Di sini, tentu saja, ada banyak komponen keberhasilan, tetapi hal-hal lain dianggap sama, ini persis begitu.
- Ketiga, indikator terukur lainnya, yang menjadi fokus pelanggan, adalah formal dan dapat dipahami. Ini bukan grup di VK, di mana suka dan repost bisa berarti apa-apa.
- Keempat, selain SEO, alat lain juga relevan untuk toko online, jika Anda memilikinya, tentu saja. Agregator, konteks, dan setidaknya lalu lintas arbitrage. Segala sesuatu yang menciptakan arahan dijual atau diberikan sebagai bonus yang menyenangkan, dan dari bulan pertama bekerja. Dan itu memberi efek.
- Kelima, pemilik toko online biasanya sudah memiliki pengalaman perdagangan dan lebih memahami logika investasi periklanan, oleh karena itu mereka lebih terbuka untuk penawaran Anda.
Yang keren tentang ini adalah memungkinkan untuk membahas layanan dalam bahasa bisnis dan dari sudut pandang ekonominya. Ini berarti bahwa komunikasi secara teoritis membutuhkan waktu lebih sedikit, dan efektivitasnya harus lebih tinggi.
Apa yang tidak kita sukai di toko online
Sayangnya, pada kenyataannya, toko online harus dikembangkan bersama dengan pemiliknya, karena hal pertama yang kita temui adalah sejumlah besar aspek yang disalahpahami dan kelemahan umum. Dan ini secara otomatis meningkatkan anggaran untuk pekerjaan-pekerjaan yang diperlukan untuk memperbaikinya.
Saya akan mencoba membuat daftar masalah yang paling baik diselesaikan dengan biaya murah yang sudah pada tahap pengembangan, sehingga Anda tidak perlu memesannya dari kami secara terpisah.
Ketidaksiapan untuk memuat
Pemilik tidak melihat bahwa waktu pemuatan halaman melebihi norma, karena ini tidak dapat dilihat dengan mata yang tidak berpengalaman. Tetapi angka-angka menunjukkan: begitu 300 pengguna "mendarat" di situs pada saat yang sama, itu akan segera jatuh dan Anda tidak dapat lagi berbicara tentang penjualan.
"Ya, kami tidak punya beban seperti itu, apa yang kamu bicarakan!" Kehadiran akan mulai tumbuh, maka kami akan memutuskan masalah: begitu tersedia. "
Tidak, kami tidak akan melakukannya, jika hanya karena server yang dibangun dengan buruk mencegah pengindeksan yang normal. Dan percayalah, Anda tidak ingin tahu dari pengalaman Anda sendiri apa situs yang jatuh di tengah-tengah "Black Friday" lainnya, ketika mereka benar-benar membeli semuanya, termasuk oli mobil Anda, dengan diskon 10 persen.
Metrik lengkap atau hampir tidak lengkap
Pemilik bahkan mungkin sadar bahwa menghitung pengunjung dan produk dalam keranjang itu penting, tetapi ...
“Apa yang perlu dipertimbangkan jika ada 100 dari mereka per bulan, 80 di antaranya permanen? Ya, kami mengenal mereka semua melalui penglihatan dan melalui suara kami mengenali ”
Kita semua menyukai fokus pelanggan. Sangat disayangkan bahwa pemiliknya sedikit khawatir tentang mereka yang pergi melalui situs dan tidak membeli apa pun. Tetapi mereka juga memiliki sesuatu untuk ditawarkan. Kami meminta kata sandi dari sistem analitik, masuk, dan biasanya, kecuali untuk laporan dasar, tidak ada apa pun di sana. Dan ini sangat menyedihkan, karena kita perlu pengetahuan ini terakumulasi selama beberapa tahun dari pekerjaan yang tidak terlalu sukses. Nah, Anda harus mengkonfigurasi mereka sekarang.
CMS gratis
Saya tidak akan berdebat bahwa tidak ada yang berkualitas tinggi, tapi ... Saya belum pernah bertemu orang-orang seperti itu. Terutama di antara mereka yang berarti perdagangan online. Dan ini bahkan bukan tentang mendapatkan atau modul untuk menampilkan header (meskipun di dalamnya juga). Sayang sekali ketika sebuah toko tiba yang telah membangun basis pelanggan selama dua tahun, dan tidak mungkin untuk membongkar bahkan berdasarkan segmen.
“Kami telah mengatur yang ini sejauh ini untuk membubarkannya, gratis. "Volumenya kecil, kamu bisa menyimpan semuanya di Excel, mengapa menghabiskan uang untuk CMS-ku kotak yang mahal?"
Kemudian, ketika situs mulai menghasilkan 30-40 pesanan per hari, akan menjadi jelas bagaimana alat yang dipilih tidak memenuhi kebutuhan. Dan untuk mencegah hal ini terjadi, kami akan menawarkan Anda pilihan yang lebih baik untuk menghemat pembangunan di masa depan: untuk menghasilkan "kruk" tanpa akhir setiap kali CMS Anda tidak dapat melakukan sesuatu akan membutuhkan biaya lebih banyak.
Kurangnya skenario untuk bekerja dengan segmen
Hampir tidak ada yang membangun sistem catch-up dan memicu pengiriman surat (kecuali yang dasar melayani pesanan), segmen iklan, penargetan ulang. Mempengaruhi kurangnya pengetahuan dangkal tentang keberadaan mereka, dan paragraf sebelumnya.
"Jika tindakannya adalah, maka kami melakukan buletin, dan untuk mengirim penawaran kami kepada semua orang, kami sama sekali tidak memiliki data tentang pelanggan!"
Alasannya adalah CMS gratis yang sama dan ketidakmampuan untuk bekerja dengan metrik. Apa yang buruk untuk seoshnik? Misalnya, fakta bahwa arahan yang jelas tidak akan disampaikan melalui corong dengan benar. Dan kami akan tertarik dengan pertanyaan seperti itu jika Anda ingin membayar untuk arahan.
Desain konservatisme
Untuk tingkat yang lebih besar, ini berlaku untuk situs lama dan situs yang dibuat di atas lutut. Pemilik benar-benar cenderung jatuh cinta dengan tampilan, bahkan jika itu sudah ketinggalan zaman. Ini terutama benar jika toko online memiliki audiens kecil yang teratur. Di satu sisi, ini memberi tahu pemilik bahwa tampilan situs saat ini “berfungsi,” dan di sisi lain, bahwa pemirsa ini sangat kesal ketika mereka melihat perubahan.
“Pelanggan suka mengapa berubah? Kami melakukan survei: mereka mengatakan bahwa semuanya baik-baik saja. "
Ini adalah kasus khas dari "kesalahan orang yang selamat": pemirsa yang tidak suka situs tidak akan pernah memberi tahu Anda apa yang sebenarnya salah. Ini membutuhkan tes A / B. Tetapi ketika kita melakukannya, bersiaplah bahwa beberapa tombol dapat "bergerak" ke sisi lain layar, dan Anda harus terbiasa dengan struktur baru.
Sikap ceroboh untuk memiliki barang
Ada barang yang ingin saya cintai, dan barang yang tidak ingin saya cintai. Di daerah di mana produk lebih sulit untuk dijelaskan, mereka umumnya tidak dijelaskan.
“Saya mengerti bahwa jika saya menjual boneka beruang: Saya akan menulis betapa imut, baik dan kerennya mereka. Tapi saya menjual kunci pas! Apa yang bisa ditulis tentang mereka secara umum, kecuali mereka berusia 12 atau 9?! ”
Bahkan, itu mungkin, meskipun tidak akan mudah dengan kunci pas. Deskripsi, foto, spesifikasi - semua ini harus dibuat dari awal, jika sekarang katalog kosong.
Kurangnya komunikasi dengan gudang
Ini jarang terjadi, tetapi itu terjadi. Ini adalah tipikal untuk etalase online di mana tidak mungkin untuk membayar, tetapi Anda dapat membentuk aplikasi.
“Jika kami kehabisan lembaran baja di gudang, maka kami hanya memanggil pelanggan dan mengatakan bahwa dia tidak ada di sana. Setiap kali ada sesuatu di situs untuk mengubah informasi? Ya, kami lebih baik menawarkan sesuatu kepadanya daripada dia tidak akan meninggalkan permintaan. "
Ya, setiap saat, tetapi tidak secara manual, tentu saja. Ini dilakukan dengan sangat sederhana: integrasi dengan 1C diperlukan. Apakah Anda suka tahu bahwa Anda tidak mengharapkan apa-apa? Tidak ada yang menyukainya. Jangan memaksa pembeli potensial untuk mengalami emosi seperti itu. Dan menawarkan "sesuatu yang lain" lebih baik dengan cara yang dirancang khusus untuk ini.
Kurang komunikasi dengan orang
Saya tahu bahwa ada perselisihan tentang pengaruh konsultan daring pada faktor perilaku, tetapi saya belum melihat adanya konsekuensi negatif nyata dari penggunaannya. Tetapi saya menemukan kasus nyata ketika meninggalkan halaman Tanya-Jawab, ketika tidak ada jawaban.
"Kami tidak punya siapa pun untuk menjawab, lebih baik jika mereka menelepon di telepon. Dan mereka akan menulis demikian, mereka tidak akan dijawab, dan itu akan menjadi lebih buruk. "
Jika mereka tidak menjawab, ya. Tetapi hari ini ini bukan masalah sama sekali, dan tidak selalu perlu untuk mempekerjakan karyawan yang terpisah. CRM modern sudah termasuk kemampuan untuk mengintegrasikan semua bentuk yang mungkin, termasuk panggilan dari jejaring sosial. Panggilan masuk terdaftar sebagai prospek secara instan, dan kemudian skenario yang dipilih untuk setiap jenis terhubung. Meskipun, jujur saja, bekerja tanpa operator agaknya tidak solid untuk perusahaan yang membidik hasilnya.
Eksekusi non-adaptif
Pada smartphone, situs ini berubah menjadi beberapa kekacauan yang luar biasa, dan bekerja dengannya jelas mustahil.
“Sejauh ini, kami hanya mengandalkan mereka yang masuk dari komputer. Ngomong-ngomong, tidak nyaman untuk mengisi formulir di keranjang dari telepon, bahkan jika mereka mengeluarkannya dari rumah.
Sangat buruk karena tidak nyaman untuk mengisi formulir! Dari ponsel pada umumnya, Anda dapat melakukan semuanya dalam satu klik dan dengan konfirmasi melalui SMS. Ada banyak lalu lintas seluler sekarang, dan Anda tidak hanya memotong sebagian besar audiens klien potensial, tetapi juga meningkatkan persentase kegagalan situs. Secara umum, perilaku lagi, ditambah pengecualian sinyal sosial dari ponsel sangat buruk untuk SEO dan penjualan.
Apa yang harus saya lakukan dengan informasi ini?
Saya telah mendaftar hanya faktor-faktor yang harus Anda pertimbangkan, bahkan jika Anda tidak akan memesan promosi sekarang. SEO bahkan tidak memulainya, itu lebih cenderung mengarah ke tingkat dasar di mana masuk akal untuk mulai bekerja sehingga tidak melakukan apa-apa.
Jika Anda dapat membawa salah satu di atas untuk diri sendiri, kami sarankan Anda memperbaiki kekurangannya dan meningkatkan toko online Anda hari ini.