Kesimpulan tentang masa depan ritel setelah Black Friday

Black Friday untuk ritel online sangat produktif.

Nostalgia terus mendorong konsumen ke toko-toko biasa. Tetapi bukan untuk penawaran yang menguntungkan, tetapi lebih untuk atmosfer diskon yang unik dan suasana yang meriah, yang hanya dapat Anda rasakan hanya di mal-mal yang didekorasi dengan mewah.

Tapi tahun ini, jutaan orang meninggalkan mobil di garasi dan mengambil keuntungan dari promosi yang menguntungkan tanpa bangun dari sofa. Adobe melakukan analisis terhadap 80 dari 100 pengecer internet paling populer dan menemukan bahwa antara Thanksgiving dan akhir Black Friday, konsumen melakukan pembelian senilai $ 2 miliar dari smartphone mereka.

Dengan hari lain untuk berbelanja, "Black Friday" dipersatukan oleh fakta bahwa sebagian besar konsumen, seperti biasa, mencari penawaran yang menguntungkan dan pengalaman berbelanja yang nyaman, di mana mereka secara aktif menggunakan smartphone.

Belanja ujung jari

Menurut sebuah studi tahun 2016, orang-orang mengambil smartphone di tangan mereka 2617 kali sehari, yaitu, hampir setiap 33 detik.

Kemudian statistik ini tampak mengejutkan. Sekarang ini tidak hanya benar-benar dapat dipercaya, tetapi juga menunjukkan pentingnya perangkat seluler dalam menyelesaikan tugas pengguna sehari-hari. Smartphone telah menjadi katalisator yang setiap 33 detik mempercepat kekaburan garis antara dunia online dan offline untuk konsumen dan bisnis.

Pengaruh perangkat seluler paling terasa dalam proses pencarian dan pembelian barang yang diinginkan. Studi tahunan kedua dari kelompok analitik PYMNTS, yang dilakukan bersama dengan Visa, memungkinkan kita untuk menilai kecepatan dan antusiasme yang dengannya konsumen membiarkan perangkat dan skenario Internet baru ke dalam kehidupan mereka yang menjadikan belanja lebih kontekstual.

Perangkat suara menjadi lebih populer. Jumlah pembelian yang dilakukan dengan bantuan mereka telah meningkat secara signifikan selama 12 bulan terakhir. Saat ini, 28% dari semua konsumen Amerika memiliki perangkat seperti itu, dan 27% dari mereka mengatakan kepada peneliti bahwa mereka melakukan setidaknya satu pembelian menggunakan kontrol suara. Kemakmuran perangkat tersebut dan aplikasi terkait akan menyebabkan bias yang lebih besar dalam perdagangan online.

Berbagai pilihan perangkat Internet memberi pedagang peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk mencari pengguna dan mengubahnya menjadi konsumen kapan pun orang ingin membeli. Apalagi di mana pun mereka berada saat ini.

Menurut Adobe, 49% dari lalu lintas online di Black Friday dihasilkan oleh smartphone. Hampir sepertiga (30%) dari semua pembelian dilakukan bersama mereka.

Perangkat secara fundamental telah mengubah pendekatan konsumen ke toko fisik.

Temukan untuk membeli

Pada bulan September 2018, analis PYMNTS melakukan penelitian di antara 4.900 konsumen, mempelajari dengan tepat bagaimana orang membeli dari smartphone yang dulunya hanya tersedia di toko fisik. Mereka meminta responden untuk menggambarkan pembelian terakhir yang mereka lakukan dalam 24 jam sebelumnya. Survei dilakukan selama tujuh hari untuk menghubungkan jawaban dengan hari-hari dalam seminggu.

Hasilnya adalah fakta bahwa sebagian besar pengecer mungkin memasang sendiri: konsumen tidak mengunjungi toko demi kejutan dan antusiasme terhadap produk baru yang menunggu mereka pada saat kedatangan. Pada kenyataannya, yang terjadi adalah yang sebaliknya. Hari ini, kunjungan ke toko fisik terhubung dengan keinginan untuk memastikan bahwa produk yang tepat ada dalam persediaan, dan konsumen dapat pulang dengan membawa itu di tangannya.

Spiral kematian ritel fisik, dua kali lipat

Pada tahun 2014, sebuah artikel diterbitkan di blog PYMNTS tentang memudarnya ritel fisik. Kemudian, tren penurunan kehadiran di mal selama musim Natal menjadi jelas, karena ini adalah tahun keempat dari penurunan kinerja yang signifikan. Perubahan ini diamati tidak hanya secara statistik, tetapi juga di dunia nyata: itu cukup untuk datang ke salah satu pusat perbelanjaan dan melihat betapa sedikit pengunjung di sana.

Beberapa analis menghubungkan penurunan ini dengan penghematan yang hati-hati. Dipengaruhi oleh dampak krisis keuangan. Dan, menurut para ahli, konsumen lebih sering menggunakan smartphone dan laptop untuk menemukan penawaran yang menguntungkan agar dapat mengendalikan biaya mereka dengan lebih baik.

Pada saat yang sama, semua orang percaya bahwa ritel fisik akan tetap relevan dan terus mendominasi bersama dengan saluran ritel lainnya. Bagaimanapun, 95% dari semua penjualan masih di toko fisik.

Dan sekarang, empat tahun kemudian, ada ledakan ekonomi dan konsumen yang secara teratur membeli, mengisi keranjang mereka ke atas, karena mereka yakin akan keuntungan dan prospek pendapatan mereka.

Pada saat yang sama, Wall Street Journal baru-baru ini melaporkan bahwa lalu lintas toko fisik terus turun untuk tahun keempat berturut-turut, meskipun tidak secepat sebelumnya, dan tidak hanya selama liburan Natal, tetapi secara umum. Penurunan ini terjadi bahkan dengan latar belakang ekonomi yang kuat dan dalam ledakan konsumen yang belum diamati selama beberapa tahun.


Sumber: RetailNext

Lebih dari 83% responden PYMNTS tidak mengunjungi toko untuk mencari produk baru, tetapi untuk membeli barang yang mereka periksa terlebih dahulu menggunakan telepon pintar. Menurut PYMNTS, hanya 16,5% konsumen Amerika saat ini menggunakan toko fisik untuk mencari produk yang diinginkan, meskipun sepuluh tahun yang lalu angka ini adalah 100%.

Konsumen semakin datang ke toko dengan pemahaman yang jelas tentang apa sebenarnya yang ingin mereka beli dan berapa biayanya. Atau mereka biasanya menerima pesanan yang sudah dibayar.

Sekitar 79% responden PYMNTS berbelanja di toko fisik selama akhir pekan, termasuk dalam kategori seperti makanan dan bahan makanan.

Dan 22% dari peserta penelitian melakukan pembelian secara online dan melakukannya di berbagai segmen produk: mereka membeli pakaian dan aksesoris, serta (sebagian kecil) membeli bahan makanan dan memesan di restoran cepat saji.

Hasilnya diperoleh selama minggu musim gugur yang paling biasa dan biasa-biasa saja.

Sekitar seperempat pembeli online dari penelitian ini melakukan pembelian senilai lebih dari $ 100. Wanita merupakan 59% responden yang menggunakan ponsel pintar untuk berbelanja. Lebih dari sepertiga (36%) membeli menggunakan kartu debit, 28% - kartu kredit dan 11% - PayPal.

Enam puluh satu persen responden menyatakan puas dengan pembelian mereka.

Satu-satunya saluran yang berhasil melampaui smartphone adalah komputer pribadi. Di segmen ini, tingkat kepuasan dengan pembelian adalah 65%.

Sedangkan untuk berbelanja di toko fisik, ia berada di tempat ketiga dengan 58%.

Kapal ritel fisik sedang tenggelam.

Realitas ritel yang baru

Konsumen yang terbiasa dengan kecepatan kehidupan kota modern menghargai waktu mereka lebih dari sebelumnya. Mereka menganggap ponsel dan perangkat Internet lainnya sebagai alat yang efektif yang memungkinkan Anda melakukan pembelian terlepas dari lokasi: dari rumah atau kantor, dalam perjalanan ke kantor dan bahkan berlibur bersama teman.

Akibatnya, kenyamanan, yang dihargai oleh konsumen di atas segalanya, berubah menjadi kartu bisnis dari ritel modern yang baru. Dan pola ini berlaku untuk semua jenis pembelian.

Enam puluh satu persen konsumen yang disurvei oleh PYMNTS menemukan pakaian terakhir yang mereka beli secara online, dan 42% dari mereka membelinya di sana. Lebih dari setengah (51,5%) responden juga menemukan barang konsumen yang dibeli terakhir secara online, 39% dari mereka mendaftarkan pembelian online mereka. Mereka yang menyelesaikan pembelian di toko fisik pertama kali mengetahui secara online apa yang mereka butuhkan dan ke mana harus mencari harga terbaik.

Menurut informasi yang tersedia, kehadiran tinggi di toko fisik diamati pada pagi hari, ketika penawaran paling menguntungkan dan diiklankan banyak beroperasi di sana. Dan di waktu lain, aliran pelanggan rendah. Smartphone telah membuka akses ke informasi tentang penjualan ini, sebagai akibatnya pelanggan sekarang dapat menggunakan daftar toko dengan harga yang menguntungkan dalam kategori tertentu.

Sejauh ini, pendekatan ini relevan jika konsumen perlu menerima barang sesegera mungkin. Namun, berkat logistik, proses ini akan segera menjadi demokratis, dan orang-orang akan dapat menerima barang pesanan pada hari yang sama. Akibatnya, kebutuhan untuk mengunjungi toko fisik akan semakin berkurang.

Itulah sebabnya Black Friday hanya versi yang sedikit lebih baik dari pencarian dan pembelian produk saat ini. Sekarang konsumen tidak perlu pergi ke toko untuk menemukan penawaran yang menguntungkan. Anda tidak perlu bangun pagi untuk mengambil tempat dalam antrian, atau bersumpah di tempat parkir di mal untuk akhirnya menerima produk yang diinginkan. Anda hanya perlu mendapatkan smartphone setiap 33 detik, memeriksa pemberitahuan tentang promosi, melihat email, dan mengklik "Beli".