Dukungan, layanan, sakit kepala, dan semuanya

Halo semuanya.

Saya memutuskan untuk menulis karya ini untuk memberikan pemahaman tentang bagaimana dukungan resmi Dell (termasuk dukungan layanan) sekarang bekerja.

Ini bukan kritik, bukan seruan minta tolong, tetapi hanya pengalaman Anda sendiri.

Mungkin itu akan bermanfaat bagi seseorang atau akan berguna.

Jadi ...

Kebetulan majikan saya memiliki kemitraan dengan Dell, dan karenanya laptop kerja saya adalah Dell.

Act 1. Pusat Servis Resmi Dell

Cerita dimulai dengan pengoperasian Dell Inspiron 7720. Itu berfungsi dengan setia selama sekitar enam atau tujuh tahun, setelah itu, dua tahun lalu, karena hubungan pendek di port USB 3.0, jembatan selatan terbakar.

Pusat layanan resmi Dell (kami dapat melakukannya tanpa nama, tetapi katakanlah itu terletak di Kiev) menggantikan jembatan selatan, setelah masalah baru dimulai: Windows 10 melakukan booting, menampilkan layar login yang luar biasa dengan artefak kekuatan sedemikian rupa sehingga Anda harus memasukkan kata sandi login secara membabi buta. Setelah masuk, semuanya mulai berfungsi dengan baik, kecuali bahwa sejumlah program macet saat startup: Viber, beberapa program kerja, dll.

Pusat layanan resmi yang sama melakukan diagnosa masalah tidak menemukan dan merekomendasikan menginstal ulang OS, mengatakan "sesuatu yang rusak setelah kegagalan."

Pemasangan ulang tentu saja tidak membantu.

Saya harus melakukan tes sendiri dan ternyata iGPU tidak lulus serangkaian tes OpenGL - tidak semua, tetapi beberapa. Sayangnya, Dell tidak mengizinkan BIOS untuk tidak menggunakan iGPU, tetapi hanya menyisakan nVidia yang didiskreditkan untuk alasan peningkatan otonomi, dan Windows menggunakan iGPU secara default secara default - karenanya artefak.

Saya menderita selama beberapa waktu, setelah mengkonfigurasi peluncuran semua aplikasi macet secara paksa di nVidia, tetapi kemudian saya lelah, dan sekali lagi saya datang ke pusat layanan yang sama dengan deskripsi terperinci tentang temuan saya. Orang-orang itu melakukan "tes terperinci" (aneh, tetapi apa yang terjadi sebelumnya?) Dan melaporkan bahwa ketika jembatan selatan dibakar, iGPU pada prosesor berhasil rusak. Sisa prosesor bekerja, tetapi berapa lama akan tetap begitu tidak diketahui.

Singkatnya, saya mengganti prosesor.

Setelah itu, muncul masalah baru: laptop mulai mati secara spontan. Itu sangat mirip dengan CPU overheating, tetapi tidak ada utilitas (AIDA, GPU-Z) yang dikonfirmasi overheating pada saat shutdown.

Pusat layanan resmi Dell yang sama melakukan pengujian (mengambil uang untuk diagnosa), tetapi tidak mengidentifikasi masalah. Saya tidak tahu bagaimana mereka tidak memperhatikan gopher - tetapi fakta.

Komputer harus dinonaktifkan.

Ke depan - saya memberikan laptop yang akan hancur berkeping-keping di pusat layanan reguler di Donetsk. Saya akan memanggil mereka: "Chip Center." Orang-orang diangkut dengan laptop selama dua atau tiga bulan, tetapi pada akhirnya mereka menemukan kerusakan pengontrol suhu. Diganti Laptop berfungsi. Biaya perbaikan keluar total 1.200 rubel.

Act 2. Dukungan untuk Meter

Kebetulan bahwa Anda perlu menggunakan banyak mesin virtual, selain untuk menjaga distribusi di tangan. Artinya, kami memiliki banyak RAM + hard drive besar.

Ini semua membatasi pilihan untuk model permainan.

Secara total, Dell G3 17 3779 diperoleh. Kebetulan dealer tidak memiliki sistem Windows, dan karena itu harus mengambil secara terpisah dari Ubuntu dan Windows Pro x64 sebagai lisensi.

Kebetulan pada saat sistem diinstal, 1809 yang sama masih relevan ...

Sejak awal, muncul masalah dengan pemasangan driver Windows dan OEM: semua pemutar video kecuali Windows bawaan (Film & TV) dan semua browser kecuali IE / Edge memutar video dengan gangguan pendek. bahkan screensaver bawaan windows berperilaku dengan cara yang sama:



Ditemukan bahwa masalah hanya memanifestasikan dirinya ketika menggunakan Intel UHD 630 iGPU, nVidia diskrit bekerja seperti jam.

Dan jelas bahwa porting semua aplikasi untuk diluncurkan dengan kartu diskrit tidak aman karena alasan yang disebutkan di atas.

OK, mari kita lanjutkan: begitu Windows 10 melihat Internet, ia segera memperbarui driver Intel, setelah masalah tidak diperbaiki, dan Panel Kontrol Grafik Intel dari sistem menghilang sepenuhnya, meskipun proses igfxEM.exe dan layanan igfxCUIService2.0.0.0 tetap aktif.

Karena jelas bahwa OEM atau Pembaruan Windows tidak dapat membantu, saya naik ke dukungan Intel resmi dan mengunduh driver terbaru. Menginstalnya di atas tidak menyelesaikan masalah yang muncul, dan menginstal dengan bersih setelah menghapus instalasi dengan DDU mengembalikan Panel Kontrol, tetapi tidak menghapus kelambatan.

Laptop ini masih dalam garansi, saya mencoba semuanya, jadi saya membuat tiket di Dell Support Assistant dan menghubungi dukungan resmi Dell.

Panggilan itu tidak memberikan apa-apa: gadis itu mengatakan bahwa karena laptop saya dipasok dengan Ubuntu, jaminan hanya berlaku untuk Ubuntu. Ya, komputer bisa dengan Windows. Ya, besi itu satu dan sama. Dan tidak - mereka tidak dapat membantu atau mengomentari apa pun. Fakta bahwa driver OEM lumpuh saat memperbarui Windows - hubungi Microsoft.

OK - pindah: Microsoft! Kisah yang sama, tetapi dalam bentuk obrolan. Di sini, seseorang Andrei ternyata lebih kompeten: dia segera memperingatkan bahwa apa yang kita lakukan sebenarnya adalah layanan tambahan, yang biayanya sekitar 1.500 rubel dan yang kemudian menjadi garansi 30 hari. Tetapi sebagai bagian dari demo - coba ubah driver iGPU ke yang lama, seperti omong kosong dari Microsoft Basic Display Adapter mammoth. Apakah masalahnya sudah hilang? Selamat - Anda memiliki masalah dengan driver Intel! Hubungi Intel. Apakah Anda ingin membayar 1.500 rubel dan biarkan kami menyelesaikan masalahnya? Maaf, tapi kami tidak bisa menjamin. bahwa solusinya tidak akan menjadi peralihan sederhana ke Microsoft Basic Display Adapter. Anda tidak menyukai gambar dengan resolusi dan tidak ada kemungkinan profil dari Panel Kontrol? OK - hubungi Intel!

Halo, Intel! Kami membuka tiket yang mendukung, bahkan dua: tentang keterlambatan (Kasus # 03879361) dan tentang Panel Kontrol (Kasus # 03879384). Benar, yang kedua segera ditutup, sebagai duplikat, ketika mencoba untuk keberatan bahwa masalahnya berbeda - mereka tidak mendengarkan atau tidak mendengar. Yang pertama dibahas untuk waktu yang lama, diteruskan ke orang yang kompeten, dan kemudian memberi tahu: Anda adalah pengguna Dell! Hore - Hubungi Dell!

Sebarkan sedikit ke Komunitas Intel . Selain itu: mereka mengatakan bahwa itu akan lebih bermanfaat bahkan untuk Dell, yang akan dapat segera melaporkan hal ini kepada Intel dan menyelesaikan masalah bersama.

Semua baik-baik saja, tetapi hanya lingkaran yang ditutup.

Act 3. Happy ending ???

Semua korespondensi dan perang ini memakan waktu sekitar satu setengah minggu. Jadi, selama dua atau tiga hari terakhir, saya menemukan aktivitas aneh di laptop saya:



Saya harus mengatakan bahwa saya mematikan pembaruan driver iGPU pada Windows , Dell SupportAssist mulai hanya berdasarkan permintaan, dan Intel Driver & Support Assistant tidak dikonfigurasikan untuk memperbarui secara otomatis sama sekali - dan mereka berdua tidak melihat sesuatu yang baru di laptop saya.

Aktivitas berlangsung 5 atau 6 kali. Anda dapat dengan jelas melihat siapa penjualnya. Dan ya - saya mengizinkan tindakan ini. Dan apa yang harus hilang ...

Dan masalahnya telah hilang. Tentu saja Sepenuhnya. Ada Control Panel, tidak ketinggalan, semuanya OK.

Dan versi driver iGPU telah menjadi seperti ini: 24.20.100.6287.



Dan itu berhasil.

Sedikit googling, saya menemukan bahwa sekarang Dell sekarang menawarkan versi driver khusus ini, meskipun untuk keluarga laptop lain, misalnya, ini dia, dan coba tebak apa yang sudah diperbaiki?

Perbaikan:
- Memperbaiki masalah ketika Panel Kontrol Intel menghilang setelah memperbarui driver Intel Graphics ke 23.20.16.5037 melalui Pembaruan Windows.
Perangkat tambahan:
- Mendukung Pembaruan Windows 10 Oktober 2018.

Yah, seperti tirai ...

Epilog

Saya bahkan tidak tahu ... Untuk beberapa alasan, dalam keseluruhan cerita ini - dua cerita! - Saya sangat kecewa dengan Layanan dan Dukungan Resmi dan sangat prihatin dengan masalah Big Brother. Bagus seperti itu. Seperti Sinterklas.

PS

Sayang!

UPD

Apakah Anda benar-benar percaya pada pembaruan?
Intel menarik kembali uwd_win64_25.20.100.6444.exe yang baru.

Cara itu sebelumnya lebih tinggi dalam teks.

Adakah orang lain yang ingin memperbarui driver dan berpartisipasi dalam uji beta dengan versi terbaru dari produk Intel?

Sayang!

Akhir cerita. Epik

Saya telah menerima tanggapan dari teknisi kami, mengenai masalah Anda. Sayangnya, kami tidak memiliki sistem Anda untuk mereplikasi masalah ini, dan saya disarankan untuk memberi tahu Anda bahwa Anda harus selalu menggunakan driver yang disediakan oleh produsen laptop Anda karena OEM dapat menyesuaikan driver untuk berfungsi dengan baik dengan perangkat.
Juga, cobalah untuk mendapatkan driver dari situs web Dell.

Salam,
Andrei
Dukungan Pelanggan Intel