Membuat desain ulang - kehilangan satu miliar

Kami memeriksa kegagalan besar desain ulang dan mengguncang kumis.Manajer produk memasuki departemen desain dan memesan desain ulang situs web. “Situs kami terlihat sangat tua! Semua pesaing kami memiliki situs yang lebih cerah. Mari kita mendesain ulang itu. Tombol dengan bayangan warna-warni adalah masa depan! ”

Desainer: "Oke, mari kita mulai dengan menguji kegunaan."
PM: "Anda memiliki 3 minggu, dan saya ingin semua warna diganti dengan hot pink, biru terang atau oranye."

Inilah cara Anda membunuh tingkat konversi Anda . Meskipun skenario di atas mungkin berlebihan, melihat jumlah perusahaan yang secara radikal mendesain ulang merek mereka setiap tahun, ternyata ini tidak terjadi. Lihat saja Facebook, yang terlihat seperti baru hampir setiap kali saya membukanya. Ada seluruh grup di Facebook yang terdiri dari 3 ribu anggota yang melacak setiap detail yang telah diubah perusahaan .



Skype Redesign 2018

Produk apa pun yang ditemui pengguna harus tetap relevan dan segar di pasar yang terus berubah. Mendesain ulang sangat penting untuk situs web, aplikasi, atau produk apa pun yang berinteraksi dengan segala jenis pengguna atau pihak yang berkepentingan. Jika semuanya dilakukan dengan benar melalui proses manajemen data dan indikator kinerja utama yang jelas untuk desain , produk yang dikembangkan dapat meningkatkan konversi, mendapatkan lebih banyak penjualan, dan membuat pengguna Anda bahagia.

Tetapi yang paling sering, desain ulang tampaknya agak tidak diinginkan, dengan konversi menurun, pengguna marah dan ulasan negatif tentang aplikasi. Baik itu pemain kecil seperti Snapchat atau yang besar seperti Microsoft dengan Windows 8 dan Skype , sepertinya tidak ada yang kebal terhadap kegagalan desain ulang.

Mengapa desain ulang gagal

Desain ulang, baik visual maupun fungsional, adalah perubahan dalam cara pengguna mengingat produk Anda. Orang tidak suka perubahan. Ketika Anda mengubah cara pengguna mengakses halaman pengaturan aplikasi Anda, Anda memintanya untuk menyingkirkan kebiasaan itu. Pengguna yang sebelumnya bisa pergi ke halaman pengaturan di aplikasi Anda tanpa memikirkannya sekarang mencoba menemukannya. Ini mengarah pada agresi mikro. Pekerjaan Anda sebagai desainer adalah untuk meminimalkan agresi mikro ini dan memotivasi mereka untuk menciptakan kebiasaan baru.

Desain ulang navigasi Snapchat

Mari kita lihat bagaimana Snapchat mendesain ulang salah satu fungsi utamanya yang ditentukan pengguna - melihat cerita dari teman.

Di versi lama Snapchat, struktur navigasi berikut ini dikonfigurasikan: geser ke kiri untuk melihat cerita, dan geser ke kanan untuk mengobrol dengan teman. Untuk melihat cerita teman Anda, geser ke kiri dengan jari Anda, lalu ketuk cerita teman Anda.

Cerita yang dipromosikan oleh selebriti dan media adalah bagian dari halaman ini. Mereka muncul di sebelah cerita teman Anda.



Dengan desain ulang, cerita teman-teman dipindahkan ke kiri dan dikombinasikan dengan obrolan. Cerita yang ditampilkan mendapat halaman mereka. Desain ulang ini membuat Snapchat menjauh dari pemisahan sebelumnya antara obrolan dan cerita. Fokusnya adalah berbagi antara teman dan penerbit konten. Snapchat dapat mempromosikan konten berbayar dengan mengelompokkan semua yang terhubung dengan teman di satu tempat.



Area utama yang perlu Anda klik untuk melihat cerita juga telah dipersingkat selama proses desain ulang. Sebelumnya, pengguna memiliki area persegi panjang yang dapat mereka klik untuk melihat cerita teman mereka. Setelah mendesain ulang, itu dikurangi menjadi lingkaran yang jauh lebih kecil, yang didorong sampai ke kiri ke layar.



Setidaknya dua aturan praktis telah diubah: struktur navigasi dan area yang perlu Anda klik untuk melihat cerita. Tidak perlu dikatakan, pengguna tidak terlalu menyukai perubahan ini. Dalam seminggu, peringkat rata-rata Snapchat turun dari 3,1 menjadi 2,4.

Saya melakukan analisis cerdas ulasan pengguna menggunakan Appbot . Kita dapat dengan jelas melihat lonjakan ulasan negatif setelah desain ulang disajikan kepada pengguna.







Tweet ini bernilai Snapchat miliar dolar

Desain ulang Snapchat adalah bencana. Kehadiran harian turun 2% menjadi 188 juta dari 193 juta . Tayangan dan pendapatan iklan turun 36%. Banyak penerbit konten mengubah platform dan mulai menyebut Instagram rumah baru mereka.

6 bulan setelah pengenalan desain ulang, Snapchat melakukan perubahan dan mengumumkan perombakan. Kisah teman pindah seiring dengan cerita penerbit. Kutipan:

Kami belajar bahwa menggabungkan pengisahan cerita dan berbicara dengan teman-teman di satu tempat membuatnya sulit untuk dioptimalkan untuk kedua perilaku yang bersaing. Kami saat ini merilis pembaruan untuk menyelesaikan masalah ini dengan memindahkan cerita teman ke sisi kanan aplikasi - Evan Spiegel, CEO Snapchat

Mengedit menu Start pada Windows 8

Sekarang mari kita lihat bagaimana Microsoft mendesain ulang menu Start mereka di Windows 8. Mari kita coba untuk membuka panel kontrol di Windows 7 dan 8.

Untuk membuka panel kontrol di Windows 7, Anda perlu mengklik tombol "Start" untuk menampilkan daftar semua aplikasi. Dan kemudian Anda klik pada panel kontrol.



Di Windows 8, Anda sudah mulai dengan menu Start. Awal yang bagus, bukan? Salah Dalam aplikasi yang terdaftar tidak ada panel kontrol. Juga tidak ada cara untuk membuat daftar semua program.

Untuk sampai ke panel, Anda perlu membuka menu Mantra. Menu dapat dibuka dengan menggerakkan kursor mouse ke kanan atas atau bagian bawah layar. Setelah Anda berhasil membuka menu Mantra, Anda mengklik "Pengaturan" dan kemudian pada panel kontrol.



Proses akses panel berbasis gesture ini benar-benar asing bagi pengguna ketika mereka memulai Windows 8. Windows tidak memberikan informasi tambahan untuk membantu pengguna membuka menu mantra. Bahkan setelah pengguna menemukan menu Mantra, menggunakan bantuan Google atau teman-teman mereka, mereka masih merasa tidak nyaman. Gerakan dan pembekuan adalah konsep baru untuk OS.

Apakah semua desain ulang buruk?

Mendesain ulang adalah perubahan, dan orang-orang tidak menyukai perubahan. Dari contoh di atas, mudah ditebak bahwa menghabiskan waktu mendesain ulang untuk mengubah cara kerja produk Anda mungkin bukan investasi yang baik untuk produk Anda. Tetapi produk yang tidak mengembangkan dan mempertahankan desain yang sama untuk "permainan yang aman" pasti hilang karena pesaing yang bergerak cepat.

Perubahan ringan dan progresif yang dapat diterima pengguna dengan aman membuat desain ulang tersebut dapat diterima. Kadang-kadang hal ini dapat menyebabkan Anda melewatkan animasi, gerakan, atau struktur navigasi yang jelas untuk menggunakan alternatif yang lebih sederhana yang sudah akrab dengan pengguna.

Desain ulang navigasi Facebook

Pada 2012, Facebook bersiap untuk mendesain ulang navigasi aplikasinya. Sampai sekarang, jalur ke halaman teman, pesan, dan pemberitahuan telah melalui bilah tindakan biru di bagian atas layar. Bilah tindakan ini dimaksudkan untuk mensimulasikan cara pengguna menavigasi situs.



Baik Android dan iOS menerapkan navigasi dengan cara yang sama dengan panel aksi yang sama.



Tetapi basis pengguna seluler semakin ketat, dan pengguna yang mulai dengan seluler secara bertahap menaungi pengguna yang menggunakan versi desktop. Jejaring sosial seluler seperti Instagram, Snapchat dan Vine (rip) telah mendapatkan popularitas. Sudah jelas bahwa di masa depan, orang akan menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka daripada di komputer.

Karena itu, ketika Facebook memutuskan untuk menyederhanakan struktur navigasinya untuk perangkat seluler, mereka memutuskan untuk meninggalkan konsistensi dan menganggap Android dan iOS sebagai dua produk yang berbeda. Facebook memperkenalkan dua struktur navigasi yang berbeda untuk masing-masing aplikasi. Aplikasi Android mendapat bilah tab geser yang menempel di bagian atas layar, dan iOS mendapat bilah tab statis yang menempel di bagian bawah.



Perubahan ini baru untuk aplikasi, tetapi tidak untuk pengguna. Meskipun desain ulang benar-benar mengharuskan pengguna untuk menyingkirkan kebiasaan pindah ke panel tindakan biru untuk navigasi, pengguna sudah terbiasa dengan bilah tab untuk platform tertentu. Slideback telah berada di ekosistem Android selama beberapa tahun. Tidak butuh waktu lama bagi pengguna untuk beralih dari bilah tindakan ke bilah tab. Demikian pula, tab bar iOS telah hadir sejak dasar platform dan tidak terasa asing bagi penggunanya.

Pemisahan tab Facebook di Android dan iOS memainkan peran yang sangat baik bagi mereka. Mereka segera menjadi standar industri. Sebagian besar aplikasi menerapkan navigasi semacam ini.

Pelajaran

Desain ulang yang paling efektif biasanya bukan yang paling indah
Mendesain ulang bukanlah proses mendekorasi benda. Aspek visual adalah bagian dari desain ulang, tetapi itu bukan desain ulang. Jika Anda meningkatkan produk hanya demi elemen visual yang lebih menarik, dapatkan inspirasi dari tata letak Dribble dan implementasikan tren desain tanpa riset untuk mendukungnya, desain ulang Anda akan gagal.

Terkadang masalahnya mungkin bahasa desain Anda yang sudah ketinggalan zaman mengurangi nilai merek Anda. Pelanggan Anda bergerak menuju pesaing dengan sistem desain yang lebih menarik. Dan ini adalah keinginan yang sangat normal untuk mengubah desain sistem Anda agar terlihat lebih baik. Tapi mengikuti tren secara membabi buta, merancang tanpa strategi atau penelitian apa pun yang mendukung kebutuhan ini akan menghasilkan hasil yang tidak menguntungkan.

Desain ulang dirancang untuk menyelesaikan masalah dengan kendala dan persyaratan bisnis tertentu.



Konsep desain ulang Google Dribble ini menggunakan warna-warna cerah dan bayangan tebal untuk menarik perhatian Anda. Terlepas dari kenyataan bahwa desain ini terlihat tidak stabil, ia memiliki beberapa kelemahan serius dan tidak akan pernah melihat cahaya di Google. Pertama, tidak ada branding kultus dari Google, yang telah dianut merek tersebut selama 20 tahun terakhir. Kedua, semua situs Google memiliki avatar profil di sebelah kanan, dan di sini di sebelah kiri. Saya bisa melanjutkan, tetapi saya harap Anda memahami esensi dari apa yang saya coba sampaikan.

Mendesain ulang adalah proses, bukan tujuan
Desain produk adalah proses siklus prototyping, pengujian, analisis dan peningkatan produk atau proses. Mendesain ulang tidak berarti bahwa produk lengkap. Ini hanya berarti bahwa itu "cukup diterapkan" untuk memenuhi persyaratan apa pun saat ini. Tidak ada antarmuka produk atau pengguna yang "siap".

Fokus pada konversi mikro
Penting untuk membaca yang tersirat untuk membantu Anda menggambar pengguna dan aktivitas mereka dengan lebih baik. Sebagai aturan, ketika kita berbicara tentang konversi dalam vertikal teknologi, kita fokus pada jumlah instalasi aplikasi, pengguna terdaftar atau penjualan yang dihasilkan.

Konversi mikro sering dilupakan, dan terkadang tidak dilacak. Konversi mikro adalah hasil rendah, yaitu tindakan yang mengarahkan pengguna ke tujuan akhir, yaitu konversi makro. Contoh konversi mikro dapat berupa jumlah pengguna yang menggunakan fungsi pencarian, jumlah pengguna yang memperbarui gambar profil mereka, atau jumlah pengguna yang memverifikasi nomor telepon mereka. Microconversion bertindak sebagai langkah proses dalam corong konversi dan memengaruhi langkah terakhir atau konversi makro.

Bagaimana cara kerja konversi mikro ini? Apakah Anda melihat penurunan metrik konversi mikro tertentu? Tidak bisakah pengguna menambahkan teman mereka karena bilah pencarian baru sulit ditemukan? Panggilan Anda untuk mendaftar uji coba gratis dikuburkan untuk tata letak baru, dan pengguna tidak dapat menemukannya lagi? Mengidentifikasi dan melacak sasaran konversi mikro Anda akan membantu Anda mengevaluasi landasan bersama di sepanjang jalur pengguna di platform yang dimodifikasi.

---

Terjemahan didukung oleh Perangkat Lunak EDISON , yang secara konstan meningkatkan desainnya , serta berinvestasi dalam produk dan menyediakan layanan pengembangan yang di-outsource .