Perancang senior UX di Booking.com berbagi filosofi dan prinsip dasar desain produk yang dipandu oleh Booking-e pada
konferensi pemasaran produk
Epic Growth Conference .
Tonton video atau baca transkrip di bawah potongan.
Untuk tahun ketiga sekarang saya telah bekerja sebagai desainer senior di Booking.com. Ketika saya pertama kali tiba, hanya ada lima belas desainer makanan di Booking. Hingga saat ini, jumlah ini telah berkembang menjadi tiga ratus. Selama ini, manajer produk juga menjadi lebih signifikan.
Dalam laporan saya, saya akan berbicara tentang lima prinsip dasar yang menentukan desain produk kami.
Lima prinsip desain Pemesanan
1. Desain untuk orang
Nama itu berbicara untuk dirinya sendiri, tetapi kadang-kadang pemahaman mungkin terdistorsi. Tujuan utama desain adalah orang dan pengalaman pribadinya.
2. Detail - ada desain
Di Booking.com, kami mendesain dalam skala besar, tetapi itu tidak berarti bahwa kami mengabaikan kebutuhan khusus pengguna untuk produk tersebut.
3. Lakukan apa yang benar, bukan apa yang bisa Anda lakukan.
Sering kali lebih mudah untuk melakukannya dengan mudah, tetapi ini dapat berdampak negatif pada pengalaman pengguna (UX). Karena itu, kami selalu berusaha untuk melakukan apa yang penting bagi pengguna kami.
4. Bergantung pada data dan empati
Kita sering mendengar bahwa tim produk untuk tugas sehari-hari didorong oleh data. Dalam Pemesanan, kami menggunakan data, tetapi pastikan untuk mencadangkannya dengan empati. Pertama-tama, kami berempati dengan pengguna kami, yaitu, kami mempelajari rasa sakit mereka, dan baru kemudian melihat statistik.
5. Desain - olahraga tim
Tidak hanya desainer yang bertanggung jawab atas desain. Desainer, manajer produk, dan profesional lainnya harus bekerja sebagai tim untuk menciptakan produk dan mendapatkan pengalaman berharga.
Setiap orang adalah desainer UX. Apakah Anda seorang manajer proyek, direktur pemasaran, manajer umum, pelayan restoran atau sopir taksi, setiap orang memiliki kesempatan untuk membuat atau memengaruhi pengalaman pengguna. Ini juga dapat dianggap sebagai pengalaman pribadi. Karena orang-orang adalah yang terpenting. Maksud saya bukan hanya pengalaman pengguna, tetapi juga pengalaman, apa pun itu.
Bagaimana jika Anda ingin membuat UX yang bagus?
Ajukan Lebih Banyak Pertanyaan yang Benar
Sebagian besar muncul pertanyaan berikut:
- Bagaimana cara meningkatkan pendapatan?
- Bagaimana saya bisa mengurangi biaya?
- Bagaimana saya bisa meningkatkan penjualan dari pelanggan yang sudah ada?
- Bagaimana saya bisa menambah jumlah pelanggan baru?
- Bagaimana saya bisa meningkatkan nilai saham?
Ini adalah pertanyaan yang cukup umum, terutama ketika kita berbicara tentang mengembangkan produk. Tetapi kami menganggap salah untuk menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini, meskipun mereka, tentu saja, penting dan memerlukan jawaban. Jika Anda ingin membuat UX yang bagus, jangan mulai dengan pertanyaan-pertanyaan ini.
Salah satu contoh terbaru adalah Snapchat. Produk ini memiliki basis pengguna yang besar, yang terus tumbuh, tetapi tidak membawa banyak uang. Kita bisa kembali ke salah satu pertanyaan dan bertanya bagaimana cara meningkatkan penghasilan, misalnya. Tapi ini, seperti yang saya sebutkan, bukan keputusan yang tepat. Perubahan desain Snapchat menyebabkan frustrasi pengguna. Lebih dari satu juta orang menandatangani petisi untuk mencabut perubahan ini.
Di bawah ini adalah potongan data dari HubSpot, yang berbicara tentang faktor paling penting dalam desain situs. Lebih dari 76% pengguna yang disurvei mengatakan bahwa situs yang bagus memudahkan untuk menemukan apa yang mereka inginkan.
Mengobrol dengan pengguna Anda
Di Booking.com, kami mencoba berkomunikasi secara rutin dengan pengguna menggunakan berbagai alat:
- alat survei online;
- tes jalan;
- tes kegunaan;
- riset pengguna;
- studi diary;
Sebagai contoh, saya mengerjakan bot obrolan. Kami memiliki ide bisnis: kami ingin chatbot ini membantu pelanggan dengan mudah mendapatkan jawaban atas pertanyaan berulang tanpa harus menghubungi layanan. Untuk menguji ide itu, kami pergi ke Starbucks dan menunjukkan kepada pengunjung prototipe desain. Kami baru saja mengobrol dengan orang-orang, tidak semuanya bahkan pengguna Booking.com. Tetapi ini memungkinkan kami untuk menguji ide kami dan mendapatkan umpan balik nyata.
Berlatih empati.
Kami juga secara teratur mengatasi masalah yang dialami orang-orang terhadap produk ini. Untuk melakukan ini, kami melakukan studi studi buku harian. Mereka membantu mengidentifikasi emosi pengguna. Kami telah mengamati pengguna sejak saat memikirkan pemesanan dan kami mengamati keadaan emosi pada setiap tahap pemesanan. Berdasarkan informasi yang diterima, kami menyimpulkan mengapa situasinya berhasil atau membuat frustrasi.
Apa yang bisa kita lakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna?
Salah satu caranya adalah dengan membuat koleksi berbagai alat untuk menguji produk Anda oleh orang-orang. Contohnya termasuk alat berikut:
- sprint desain;
- brainstorming;
- kartu perjalanan;
- kesamaan;
- pekerjaan yang harus dilakukan;
- pertanyaan: bagaimana mungkin kita ..?
Saya suka poin terakhir. Kami mencoba melengkapi frasa sedemikian rupa untuk memahami bagaimana kami dapat membantu pengguna. Setelah itu kami menghasilkan hipotesis.
Generasi hipotesis- seperti apa kesuksesan itu?
- memahami apa yang kita rencanakan untuk dicapai?
Jika Anda memiliki ide, Anda harus membuktikan nilainya baik di tingkat bisnis maupun di tingkat pengalaman pengguna. Sangat penting untuk mempertimbangkan apa yang akan diterima oleh bisnis dan pengguna. Saat Anda bekerja dengan membuktikan hipotesis, penting untuk tidak melupakan: apa yang menurut Anda tidak penting. Kontribusi ide tim Anda sangat bagus, tetapi desain produk didasarkan pada fakta, dan tidak hanya pada pendapat orang-orang yang tahu teori menciptakan produk.
Proses pengembangan desain menjadi siklus yang berkelanjutan: kami membuktikan hipotesis, membuat prototipe, menguji, dan belajar dari pengalaman kami. Tujuan utama dari siklus ini adalah untuk belajar dari pengalaman yang didapat, apakah itu berhasil atau tidak berhasil.
Semua yang saya bicarakan adalah yayasan dan akan bekerja untuk perusahaan apa pun dengan ukuran berapa pun. Ini akan bekerja untuk Anda dan untuk produk Anda sendiri dan, pada kenyataannya, menyertai pertumbuhan mereka.
Lebih banyak laporan tentang pemasaran produk dapat ditemukan di saluran Telegram
@epicgrowth . Epic Growth Conference adalah konferensi pemasaran produk yang diselenggarakan oleh Mobio, Getloyal, dan Appsflyer dengan dukungan dari myTarget.