Sebuah cerita tentang pengalaman komunikasi terakhir dengan Sberbank tentang masalah menerima pembayaran pada kartu pembayaran di situs ketika beralih ke format data fiskal baru dan kekacauan yang menyertainya.
Saya tidak bisa diam, jadi saya terkesan dengan pendekatan mereka terhadap masalah ini ...
Sedikit informasi latar belakang dan latar belakang:
Seperti yang Anda ketahui, selama lebih dari setahun sekarang, negara kami telah memaksa setiap orang yang menerima pembayaran dari individu untuk "menulis" cek online (bahkan ketika menerima pembayaran dengan kartu).
Proses ini mungkin agak membingungkan.1. Situs mengirimkan permintaan pemrosesan pembayaran ke penyedia pembayaran (Yandex-cash desk, Sberbank, bank lain atau layanan pembayaran)
2. Jika operasi berhasil, penyedia mengirimkan permintaan untuk cek ke kasir online klien
3. Meja kas online menghasilkan cek dan mengirimkannya ke salah satu operator data fiskal (OFD) yang dipilih
4. OFD menyimpan informasi, mengirimkan cek elektronik kepada klien dan pajak
Pada 2018, ada dua versi format data fiskal: 1.0 (lama) dan 1.05 (baru).
Mulai 1 Januari 2019, setiap orang harus beralih ke format data baru.
Di checkout online, ini berubah pada halaman pengaturan (online).
Situs harus melewati dua parameter tambahan untuk setiap item cek (tidak sulit).
Dan, sepertinya, semuanya, tapi ...
Pembayaran melalui Yandex-cash desk diperoleh dalam format baru segera dan tanpa masalah, tetapi pembayaran melalui layanan pembayaran Sberbank berhasil, tetapi cek online tidak pernah diterima (tidak ada data cek di OFD).
Ketika menghubungi layanan dukungan
Sberbank, seorang karyawan yang sangat ramah mengatakan bahwa perlu untuk mengubah versi format data pada portal mereka. Tapi, ternyata,
pengaturan ini BUKAN PORTAL (dari kata sama sekali) .
Karyawan itu tidak terkejut dan langsung mengatakan bahwa itu belum ada di portal "baru", Anda pergi ke yang "lama" (menghapus nomor tambahan di alamat sendiri) dan semuanya akan ada di sana, tetapi "trik" ini tidak berhasil - portal "lama" hanya dialihkan ke "baru". Baiklah, tidak apa-apa, Anda menulis surat kepada tim pendukung dan kami pasti akan menyelesaikan semuanya ...
Jadi, perusahaan "maju", dua minggu sebelum transisi umum ke format data baru, merilis versi baru dari portalnya, yang tidak memiliki pengaturan untuk versi format data fiskal, yang tanpanya fungsi untuk mengeluarkan cek online tidak berfungsi ketika melakukan pembayaran (karena tidak ada yang, organisasi pembayaran didenda).
upd:
Hari berikutnya, respons datang dari dukungan:
"Mereka mengembalikan akses ke LK lama ... untuk mengubah versi FFD."
Versi telah diubah, tetapi tidak ada yang menjawab bagaimana mendapatkan cek "hilang" pada operasi kemarin ...