Halo, Habr! Nama saya Nikita. Setahun yang lalu, saya datang ke Promsvyazbank untuk bekerja sebagai desainer UX di tim untuk mengembangkan antarmuka perbankan jarak jauh untuk bisnis kecil dan menengah. Pada saat itu, tim kami menerbangkan tugas yang sangat berbeda dari produk yang berbeda. Seringkali sudah dalam bentuk TK yang digambarkan dengan jelas dengan mekanika detail. Itu mungkin untuk membandingkan ini hanya dengan air terjun klasik, ketika tugas diselesaikan saat mereka tiba dan waktu dialokasikan untuk mereka. Dalam aliran seperti itu, tidak mungkin untuk melihat keseluruhan gambar, mematuhi beberapa strategi, sepenuhnya menyelesaikan jalur klien. Semua orang mengerti bahwa ini tidak dapat dilanjutkan.
Tentang apa yang telah kami lakukan dan bagaimana kami bekerja sekarang, saya akan memberi tahu di pos ini.
Jadi, kami adalah kelompok yang benar-benar terpisah, terpisah dari pengembang, pemilik produk, pelanggan bisnis. Kami jarang berhasil memengaruhi proses "kompartemen engine", skenario desain klien, atau fungsionalitas produk. Juga, dengan organisasi seperti itu, hampir tidak mungkin untuk mengatur proses pengembangan yang tepat, dari klien, untuk melakukan penelitian UX, untuk menjawab pertanyaan produk utama "Apakah pengguna memerlukannya dan apakah diperlukan dalam bentuk ini?" Seringkali TK yang sepenuhnya berkembang datang kepada kami, di mana tetap hanya untuk menggambar indah.
Pada saat yang sama, pengembang, pemilik produk, pelanggan bisnis adalah satu kelompok yang terdiri dari tim produk. Setiap tim produk menyertakan semua spesialis yang diperlukan untuk pengembangan produk: pengembang front-end, pengembang back-end, analis, penguji, dll. Tidak ada desainer di sana.
Solusi untuk semua masalah ada di permukaan. Karena nuansa birokrasi, pelaksanaannya tidak mudah, tetapi kami
menggabungkan tim desain kami dengan tim pengembangan . Kami menyebutnya laboratorium UX, meskipun akan lebih tepat menyebutnya laboratorium makanan. Perancang UX (atau bahkan perancang) diintegrasikan ke dalam masing-masing tim mulai bekerja pada tahap paling awal, berpartisipasi dalam membentuk visi produk, dalam menemukan jawaban atas pertanyaan: apakah produk itu diperlukan sama sekali, bagaimana cara memecahkan masalah pengguna. Sekarang perancang UX di "laboratorium" kami berubah dari perancang antarmuka menjadi perancang produk lengkap.
Tidak ada satu tim produk pun yang boleh melakukannya tanpa perancang UX. Komposisi minimum adalah dua orang, pemilik produk dan perancang UX. Yang pertama mewakili, alih-alih, kepentingan bisnis, yang kedua mewakili kepentingan pengguna, tetapi keduanya dapat menilai situasi secara umum dan memiliki hak yang hampir sama. Dalam interaksi ini, Anda bisa mendapatkan produk yang sangat keren.
Sekarang desainer terlibat dalam hampir semua proses merancang, mengembangkan dan mengimplementasikan suatu produk. Dalam tim produk, persyaratan untuk desainer telah meningkat sepuluh kali lipat - mereka melakukan studi mendalam, pengguna segmen dan pertanyaan, dan memantau pesaing. Atas dasar penelitian, mereka mengajukan hipotesis, menguji dan memvalidasi mereka untuk memahami mana yang akan dipecat. Menerapkan, menguji, meningkatkan produk secara iteratif berdasarkan KPI-nya. Kemudian mereka kembali ke awal siklus dan mewujudkan chip baru.
Menggambar antarmuka hanya membutuhkan waktu 1/10 dari waktu desainer. Dengan demikian, persyaratan untuk alat memudar ke latar belakang. Tetapi Anda masih harus menggambar tombol. Di masa depan, ketika struktur kita sudah sepenuhnya terbentuk, kita akan menciptakan sistem desain kita sendiri. Kemudian volume tugas menggambar dari 10% akan berkurang menjadi 1%. Tetapi mereka akan tetap ada.
Setelah memeriksa desainer oleh tim produk, kami tidak lupa tentang mempertahankan pendekatan desain terpadu. Direktur desain bertanggung jawab untuk ini. Mungkin kita akan memiliki mikrostruktur tambahan yang akan berurusan dengan pengembangan budaya visual, identitas produk, dan gaya antarmuka. Sejauh ini, kami memiliki pedoman kerja - kurang lebih memenuhi kebutuhan kami, meningkatkan dan mengembangkan produk dan pengalaman pengguna. Oleh karena itu, penciptaan sistem desain bukanlah prioritas.
Direncanakan bahwa para peneliti UX akan bekerja secara terpisah dari tim produk. Tidak seperti desainer, mereka mungkin tidak dapat menggambar sama sekali, tetapi mereka harus mengetahui metodologi penelitian dan dapat menerapkannya. Kami melihat tugas mereka bukan dalam melakukan penelitian untuk tim, tetapi dalam melakukan mereka bersama dengan tim, membantu mereka dalam metodologi mereka dan membimbing mereka.
Di Lingkaran Saya, Anda dapat membaca lebih lanjut tentang lowongan kami sebagai desainer UX / produk dan peneliti UX . Kami menerima tanggapan Anda!