Dan saya menemukan program mana yang paling nyaman, dapat diandalkan, dan lebih ekonomis untuk usaha kecil dan mengapa Anda tidak perlu mengacaukan sistem CRM dengan program seperti ERP, menyamakan harapanSebelum memilih sistem CRM untuk bisnis saya, saya telah meneliti sekitar selusin penawaran. Setelah membaca ulasan dan artikel di Internet, saya menyadari bahwa demi kesetiaan, lebih baik untuk menguji semuanya sendiri. Berdasarkan ulasan dan peringkat, saya memilih tiga CRM yang paling direkomendasikan dan berjalan melalui fungsi utama. Saya melihat peluang penjualan, bekerja dengan proyek dan komunikasi di dalam sistem, mempelajari pengaturan keamanan dan fitur antarmuka. Dan, tentu saja, dengan ulasan ini, saya tidak bisa melewati Habr.
Saya tidak berpura-pura 100% dapat diandalkan, saya akui bahwa beberapa kesimpulan mungkin terlihat terlalu subyektif bagi Anda. Tetapi mereka tidak muncul dari awal, tetapi melewati prisma pengalaman bertahun-tahun dalam pekerjaan kepemimpinan, dan kemudian dalam mengelola bisnis mereka sendiri. Dia tidak secara khusus menganalisis pangsa pasar produk, jumlah pengguna, dan statistik lainnya yang lebih relevan dengan pencapaian pemasaran dan PR. Saya tertarik pada produk itu sendiri: betapa mudahnya mereka menggunakan, bagaimana mereka dapat membantu dalam mengelola bisnis dan menyederhanakan pengendalian biaya. Saya akan senang jika pekerjaan yang saya lakukan membantu orang lain yang juga berjuang dengan pilihan sistem CRM untuk membelanjakan uang dengan bijak.
Tampilan cepat
Saya harus mengatakan bahwa di pasar CRM domestik ada banyak program dan layanan. Selain itu, beberapa dari mereka mengotomatiskan tidak hanya penjualan, tetapi juga pemasaran, keuangan, dan banyak proses bisnis. Setiap CRM dibedakan oleh kemampuan (klasik dan lanjutan), desain, harga. Dalam satu esai, tidak mungkin untuk mempertimbangkan semuanya sekaligus, jadi saya memutuskan untuk memulai dengan tiga yang paling terkenal - Bitrix24, AmoCRM dan Megaplan. Omong-omong, semua itu terkait dengan 1C.
Mereka berbicara tentang Bitrix24 pada 2012 sebagai sistem yang memberi pengguna peluang paling luas. Para penulis berencana untuk membuatnya sefungsional mungkin, tetapi ternyata mereka sangat membebani antarmuka. Sistem ini sulit untuk dikonfigurasikan dan, menurut ulasan, memerlukan modifikasi dan bantuan yang signifikan dari luar selama implementasi.
AmoCRM muncul pada 2013. Sebagai CRM klasik untuk basis pelanggan dan penjualan, ia melakukan tugasnya dengan baik dalam transaksi sederhana tanpa perantara. Berbagai analitik tersedia: pada indikator penjualan utama dan tujuan karyawan. Anda juga dapat bekerja dengan tugas di dalamnya, tetapi dengan beban besar. Banyak yang memuji CRM ini untuk desain modern dan situs web penuh warna yang trendi. Mungkin saya akan mendukungnya.
Megaplan muncul lebih awal dari yang lain - pada tahun 2007. Sejak awal, pencipta fokus pada fungsi untuk kerja tim dan memantau pelaksanaan tugas. Oleh karena itu, CRM ini digunakan dalam otomatisasi penjualan dan proyek. Ada juga unit keuangan, yang sangat langka.
CRM untuk penjualan dan pemasaran
Bekerja dengan klien, transaksi, dan segala sesuatu yang terhubung dengannya adalah area utama penerapan sistem CRM. Oleh karena itu, fungsi ini harus diterapkan pada level tertinggi. Karyawan memerlukan akses yang mudah ke informasi agar dapat dengan cepat menemukan pelanggan yang tepat dan kontak mereka. Selain itu, telepon internal dan surat bawaan, yang memungkinkan klien untuk menulis langsung dari CRM, tidak akan mengganggu. Manajemen membutuhkan pelaporan terperinci, termasuk corong penjualan (atau lebih tepatnya, beberapa untuk berbagai jenis transaksi), filter fleksibel untuk pelanggan segmentasi: misalnya, dengan cek rata-rata atau sumber utama, untuk membandingkan biaya iklan dan laba, pertimbangkan ROI.
Bitrix24 terintegrasi dengan baik dengan toko online. Item ini muncul di menu belum lama ini, dan sekarang Anda dapat membuat toko baru langsung dari CRM. Untuk bisnis online, pembangun situs built-in juga dapat berguna, menyerupai Tilda dalam penampilan dan fungsi. Ngomong-ngomong, Tilda juga merilis CRM-nya, tapi aku belum mendapatkannya. Di Bitrix, saya menyukai fakta bahwa petunjuk baru dibuat setelah kontak klien tidak hanya melalui telepon dan surat, tetapi juga melalui jejaring sosial. Ini berarti Anda akan memproses semua 100% aplikasi. Kemudian klien sudah dapat dikelompokkan, memfilter dan menyortir database sesuai keinginan Anda. Saya perhatikan hanya satu kelemahan: email tidak dibuka di dalam CRM, tetapi di jendela yang terpisah. Ini tidak nyaman karena Anda harus beralih di antara jendela, kehilangan fokus.
Ada banyak skema untuk bekerja dengan transaksi pada tarif berbayar: Anda dapat mengubah status negara yang telah ditentukan, warna kartu kanban dan membentuk corong multi-(ini juga disebut corong digital). Bersiaplah untuk meluangkan waktu mencari saluran penjualan - ini sangat rumit. Tetapi pengamat dapat ditambahkan pada kesepakatan dan arahan sehingga mereka mengontrol pekerjaan dan mengambil bagian dalam diskusi. Semuanya kurang lebih jelas di sini. Omong-omong, panggilan masuk sekarang diubah menjadi kesepakatan, dan sebelumnya menjadi petunjuk, yang tidak sepenuhnya logis.
Saluran penjualan Bitrix.Corong penjualan di AmoCRM terkejut dengan efek visual, laporan, dan interaktivitas. Saluran yang berbeda disiapkan untuk berbagai jenis transaksi. Dalam sistem, Anda bahkan dapat melakukan penilaian lead, yaitu, memprediksi kesimpulan transaksi sesuai dengan perilaku pelanggan, dan mengatur target rencana penjualan untuk para manajer. Saya tidak bisa tidak memuji kanban yang nyaman untuk transaksi. Anda dapat menagih dari CRM, meskipun detail dari kartu tidak ditarik dan Anda harus mengisi kolom secara manual. Selain itu, ada opsi untuk mengelola diskon dan laporan nyaman dengan pengiriman langsung ke kurir. Di antara kekurangannya, saya perhatikan manajemen klien dan transaksi yang lemah. Misalnya, Anda tidak akan dapat memfilter pelanggan berdasarkan tanggal pembayaran atau jumlah pembelian, yang berarti Anda tidak akan dapat mengelompokkan mereka ke dalam grup untuk dampak yang lebih tepat. Untuk merinci parameter oleh pelanggan, Anda harus memesan revisi atau secara manual menandai seluruh basis data. Minus besar adalah kurangnya peluang untuk akuntansi keuangan. Dalam proses bisnis, tidak ada autoscript ketika sistem itu sendiri memimpin pelaku dalam langkah-langkah, yaitu, hanya proses bisnis yang paling dasar yang dapat diimplementasikan. Saya tidak menemukan templat untuk pembuatan dokumen otomatis, yang akan bagus untuk menghemat waktu dalam persiapan dan persetujuan. Daftar barang dan jasa tidak cukup, dan tanpa itu tidak akan mungkin untuk dengan cepat merinci transaksi.
Kanban di AmoCRM. Sangat mudah untuk melakukan transaksi di kanban seperti itu!Megaplan juga memiliki corong penjualan, cukup rinci dan mudah dikonfigurasi. Tetapi interaktivitas tidak cukup bagi saya secara pribadi. Saya suka bahwa setiap segmen saluran tersedia untuk analitik yang lebih dalam dan membuat filter khusus tepat di dalam sistem. Untuk area bisnis yang berbeda, Anda dapat secara bersamaan mengkonfigurasi beberapa corong penjualan tanpa melibatkan programmer dan integrasi eksternal.
Saluran penjualan dalam megaplan.Unit keuangan yang terkait dengan transaksi, tugas, dan basis pelanggan sudah dimasukkan ke dalam CRM, oleh karena itu, ketika faktur, detailnya diisi secara otomatis. Siapkan email dan telepon dengan cepat. Surat datang segera ke kartu klien, Anda juga dapat menjawabnya di sana. Butuh waktu lebih lama untuk mengotak-atik laporan: sulit untuk memahami sejumlah besar kondisi dan jenis.
Jadi, mempertahankan basis pelanggan dan bekerja dengan transaksi mudah dilakukan di ketiga sistem. Setidaknya ada fungsi dasar untuk ini. Saya menyukai megaplan karena sifatnya yang fleksibel: memungkinkan Anda untuk melakukan penjualan yang kompleks dan melakukan transaksi tunggal - semua informasi tentang klien, termasuk tugas dan proyek yang berkaitan dengannya, akan dicatat dalam sistem dan disimpan dalam arsip. AmoCRM lebih cocok untuk perusahaan dengan siklus transaksi pendek dan permintaan sederhana untuk fungsional untuk kolaborasi. Bitrix24 diperuntukkan bagi para pemberani yang ingin mendapatkan semuanya sekaligus, tetapi siap secara moral dan finansial untuk peningkatan yang signifikan. Menurut pendapat saya, lebih praktis untuk hanya berintegrasi dengan layanan tepercaya daripada memperbaiki fungsionalitasnya, yang pada akhirnya akan kehilangan kualitasnya secara signifikan.
CRM Kolaborasi
Tampaknya bukan fungsi yang paling diperlukan untuk penjualan dan interaksi dengan pelanggan. Bahkan, tugas dan proyek memungkinkan kami untuk sepenuhnya bekerja dengan pelanggan, dan perencanaan mereka - untuk mengontrol waktu. Beberapa karyawan selalu terlibat dalam transaksi: manajer sedang bernegosiasi, pengacara menyetujui kontrak, akuntan memantau pembayaran. Semua tugas ini harus memiliki tenggat waktu, jika tidak mereka dapat membatalkan kesepakatan.
Bitrix24 memberi Anda kesempatan untuk mengatur tugas untuk staf, melacaknya pada bagan Gantt dan bekerja dengannya di papan kanban. Anda dapat memuat dan mengedit dokumen dalam sistem, meskipun ruang disk terbatas dan memerlukan pembersihan berkala. Sistem pemantauan itu sendiri tidak dipikirkan dengan baik. Hanya karyawan yang berperan sebagai pengamat yang dapat memonitor tugas. Artinya, seorang pemimpin tanpa status pengamat tidak dapat melihat tugas bawahan, dan mereka hilang. Jika ia menjadi pengamat, ia akan segera memiliki akses ke semua tugas dan akan diliputi oleh longsoran informasi yang tidak perlu.
Bagi saya, minus besar adalah bahwa tanpa pengaturan tertentu, setiap pengguna dapat menghapus tugas dan komentar mereka, yang berarti bahwa tidak mungkin untuk memulihkan rantai peristiwa secara andal. Jika Anda ingin mendelegasikan tugas Anda kepada seseorang, Anda harus menghabiskan banyak waktu, karena Anda akan mentransfernya satu per satu. Anda harus melakukan hal yang sama saat mentransfer kontak ke karyawan lain. Saya juga tidak menyukai kenyataan bahwa dalam proyek Bitrix24 tidak ada cara untuk membangun hierarki untuk memahami ketergantungan tugas, dan, karenanya, urutan eksekusi. Tetapi saya senang bahwa dalam pembaruan terbaru aplikasi seluler, pekerjaan dengan tugas-tugas mulai dibangun berdasarkan prinsip todo-list. Bagus sekali untuk memeriksa kotak di seberang apa yang dilakukan!
Seperangkat alat untuk bekerja dengan tugas-tugas di AmoCRM, secara sederhana, tidak mengesankan. Sistem ini sama sekali tidak cocok untuk kolaborasi dan lebih mirip perencana pribadi. Fungsionalitas diperluas dengan widget siap pakai, yang mungkin dibayar, dan pengembangan aplikasi khusus. Untuk daftar tugas, Anda dapat memilih satu dari dua jenis tampilan, tetapi Anda tidak dapat mengontrol waktu, melihat riwayat pekerjaan, dan pencarian hanya bekerja oleh kontak dan kontraktor. Tidak mungkin untuk menghubungkan tugas dengan satu sama lain untuk membangun bahkan proses bisnis dasar.Untuk membuatnya lebih jelas, tugas di Amo hanyalah daftar tugas, meskipun tanpa tenggat waktu. Tidak ada fungsional untuk manajemen proyek, yang, tentu saja, tidak begitu penting untuk CRM, tetapi juga sangat tidak nyaman. Pencarian internal hanya berlaku untuk pelanggan.
Tugas di Amo CRM adalah daftar tugas.Di Megaplan, bekerja dengan tugas dipikirkan dengan baik, ada banyak peran. Kepala secara default melihat semua tugas bawahan, tetapi mereka tidak dapat menghapus apa pun. Akibatnya, semua tindakan dicatat dan riwayat acara mudah dipulihkan. Untuk memeringkat tugas, mereka dapat menetapkan prioritas, tanda tempat, dan setelah selesai, mengevaluasi pekerjaan. Pemberitahuan tentang tugas yang dilupakan datang dalam 40 hari - Anda dapat menutup tugas ini atau melanjutkan bekerja dengannya. Anda dapat melihat tugas dalam daftar dengan hierarki (jika menyangkut proyek) atau tanpa. Dan dalam tiga kolom, beralih antar tugas dalam satu jendela, seperti dalam surat. Dan pada grafik Gantt, di mana mereka dapat langsung dihubungkan dan ditransfer. Sangat mudah untuk membuat tugas dari surat, dan kemudian merencanakan hal-hal untuk mereka atau mendelegasikannya. Ketika seorang karyawan diberhentikan, semua urusan dan tugasnya dialihkan ke yang lain dalam satu klik. Mengelola proyek juga mudah: ada tonggak untuk acara-acara utama dan banyak peran disediakan untuk anggota tim. Grafik Gantt adalah yang paling mudah dipahami dan terperinci dari semua yang saya lihat. Omong-omong, pencarian berfungsi di seluruh CRM, termasuk konten dokumen dan tautan yang disebutkan.
Gantt chart di Megaplan.Jadi, dari ketiga sistem CRM, hanya di Megaplan saya menemukan semua yang memungkinkan saya untuk mengatur kolaborasi penuh, termasuk pada proyek. Jika penjualan untuk Anda tidak hanya terdiri dari bekerja dengan klien, tetapi juga dalam tugas-tugas tambahan yang harus dilakukan selama transaksi, kemampuan untuk mengaitkan transaksi dengan tugas akan relevan untuk Anda. Kehadiran dalam CRM peluang bagi orang untuk bekerja dalam satu ruang (walaupun virtual) sangat penting bagi perusahaan yang sering mempekerjakan freelancer atau mempraktikkan pekerjaan jarak jauh. Dengan demikian, dengan memilih CRM, termasuk untuk kolaborasi antar karyawan, Anda dapat menyelesaikan masalah organisasi dan administrasi yang terkait dengan ini dalam satu gerakan.
CRM untuk perencanaan dan komunikasi
Diperlukan komunikasi cepat dalam CRM agar karyawan dapat mengoordinasikan upaya mereka dengan lebih baik, mengoordinasikan dokumen lebih cepat, dan mendiskusikan masalah kerja. Ini penting tidak hanya untuk pekerjaan yang efektif, tetapi juga untuk menjaga kohesi tim.
Dalam hal ini, Bitrix24 baik secara eksternal maupun fungsionalitas sangat cocok dengan citra portal yang ideal, menyerupai jaringan sosial perusahaan. Karyawan dapat mengobrol dan merencanakan acara bersama. Namun, obrolan diatur sedemikian rupa sehingga dalam keadaan aktif ia menempati hampir setengah layar, mencegahnya berfungsi penuh.
Obrolan Bitrix24.Sangat tidak nyaman bahwa segala sesuatunya direncanakan secara terpisah dari tugas: misalnya, jika Anda ingin menjadwalkan panggilan telepon untuk suatu tugas, Anda harus membuka dan mengisi formulir khusus. Selain itu, saya tidak dapat mengonfigurasi pengiriman peringatan.
Saya pikir AmoCRM membenarkan dirinya pada awal proyek kecil di mana tidak lebih dari 10 orang berpartisipasi, karena implementasi dan pelatihan akan memakan waktu minimum. Untuk tim yang lebih besar, fungsi jelas tidak cukup: misalnya, Anda tidak dapat mendaftarkan struktur perusahaan, posisi. Daftar karyawan dalam sistem hanyalah folder terpisah untuk departemen yang berbeda.
Tidak ada panggilan video dalam obrolan Megaplan, seperti pada pesan instan populer. Tetapi sangat cocok untuk korespondensi pada pekerjaan dan masalah pribadi. Kekompakan adalah kurangnya daftar kontak tetap, yang memaksa Anda untuk beralih dari umpan pesan ke daftar dan sebaliknya.
Obrolan di Megaplan ringkas dan terbuka di atas semua jendela.Merencanakan kasus dengan pemilihan otomatis memungkinkan Anda untuk dengan cepat membuat bisnis, sampai terlempar keluar dari kepala saya. Arahkan pada bidang dan pilih waktu dan jenis kasus baru dari daftar drop-down. Jenis dan metode pengiriman pemberitahuan tentang kasus dan tugas dapat dikonfigurasikan secara independen, dan secara terpisah untuk setiap saluran komunikasi dan jenis acara.
Ketiga sistem CRM menyediakan kemampuan untuk berkorespondensi dengan kolega dan klien. Namun, ini tidak nyaman di mana-mana. Tetapi untuk merencanakan pekerjaan jelas yang paling nyaman di Megaplan. Bitrix24 dan Amo CRM juga lebih rendah dalam kemampuan mereka untuk melakukan diskusi kerja dan mengoordinasikan pekerjaan karyawan.
Keamanan data
Masalah keamanan paling mengkhawatirkan saya. Saya yakin bahwa saya tidak sendirian dalam hal ini. Sejauh mana penyedia CRM dapat melindungi informasi komersial saya yang disimpan di servernya agar tidak dicegat? Apakah hak akses pengguna dibedakan dalam sistem dan dapatkah saya membatasi unggahan data? Apakah semua tindakan karyawan dicatat oleh sistem CRM: kapan dan perubahan apa yang dilakukan oleh mereka sehingga dimungkinkan untuk melacak seluruh riwayat kerja (yang disebut logging)? Ketiga produk memantau keamanan data: melalui cadangan dan enkripsi yang kuat. Kasus kehilangan informasi terisolasi dan kontroversial. Tetapi fitur-fitur lain di setiap sistem diimplementasikan secara berbeda.
Logging berfungsi di Bitrix24, tetapi karena komentar pengguna dan riwayat perubahan disimpan dalam tab yang berbeda, mungkin sulit untuk mengembalikan seluruh urutan peristiwa. Jika Anda tiba-tiba menduga ada sesuatu yang salah atau Anda takut kebocoran data, Anda dapat menghubungkan otorisasi ganda, dan kemudian Anda dapat memasuki sistem CRM hanya dengan kata sandi satu kali yang dikirimkan ke telepon. Akses tamu dengan hak terbatas untuk melihat informasi hanya dapat diberikan pada tugas. Akan menyenangkan untuk dapat mengundang tamu (perantara dan mitra) juga dalam transaksi.
Amo CRM juga menawarkan pencatatan, meskipun dengan detail minimal dan hanya sesuai dengan tindakan pengguna: apa yang mengubah siapa dan kapan. Jika Anda ingin memperbaiki detail lebih lanjut, Anda harus memesan revisi dari mitra. Ada beberapa tingkat akses ke data, dan tidak ada akses tamu secara default sama sekali - untuk menghubungkannya, Anda perlu mengkonfigurasi integrasi.
Masuk dalam Amo CRM. Detail minimum.Di Megaplan saya bertemu dengan pencatatan yang paling rinci, dengan semua komentar dan perubahan dicatat dalam satu log peristiwa. Jika diinginkan, Anda dapat menghubungkan otorisasi ganda untuk mencegah entri yang tidak sah. Melalui akses tamu untuk bekerja dalam transaksi dan tugas, Anda dapat menghubungkan kontraktor dan klien. Kami senang dengan pengaturan hak yang fleksibel: berdasarkan peran sistem, karyawan dan objek tertentu. Dalam satu akun, perusahaan dapat dibagi menjadi beberapa departemen, mengatur visibilitas tugas, transaksi, dan karyawan sendiri untuk satu sama lain.
Detail logging di Megaplan.Jadi, pengaturan keamanan paling banyak saya temukan di Bitrix24 dan Megaplan. AmoCRM dalam banyak hal lebih rendah daripada pesaing: misalnya, hanya ada karyawan yang diizinkan untuk menghapus klien dari database.
Kemudahan penggunaan sistem CRM
Berpikir untuk pindah ke CRM, eksekutif yang berpengalaman benar takut staf salah paham. Tentu saja, saya tidak ingin menghabiskan uang untuk sesuatu yang tidak akan digunakan siapa pun. Jadi salah satu faktor utama untuk keberhasilan implementasi adalah antarmuka yang mudah digunakan: semakin sederhana, semakin besar kemungkinan sistem akan berakar di perusahaan. Hapus tombol, ikon, dan item menu akan membantu karyawan terbiasa dengan cepat dan mulai bekerja penuh waktu. Bahkan elemen desain, seperti font dan wallpaper latar belakang, juga mempengaruhi kecepatan implementasi, terutama di awal, ketika program masih baru.Antarmuka Bitrix24, sebagaimana telah disebutkan, kelebihan beban dan bingung. Mengalihkan penghitung, permintaan animasi, dan bot obrolan aktif. Item menu, nama halaman, tautan ke bagian - beberapa di antaranya tidak sepenuhnya cocok, tetapi sesuatu diterjemahkan ke dalam iklan dengan penawaran untuk membayar opsi tersebut. Saya mengubah screen saver ke salah satu opsi yang diusulkan - menjadi tidak mungkin untuk bekerja: teks pada latar belakang yang cerah sulit dibaca, huruf-hurufnya bergabung. Transisi panjang antar bagian mempersulit pekerjaan: misalnya, untuk masuk ke tugas, Anda harus keluar dulu dari klien atau halaman transaksi, yaitu, Anda tidak akan bisa langsung menuju ke bagian yang diinginkan. Saya hanya menyukai templat tugas yang Anda dapat dengan cepat memberikan tugas kepada karyawan.
Antarmuka Bitrix Kerusuhan warna tidak membuat karyawan bekerja.Amo, sebaliknya, memiliki antarmuka yang sengaja dibuat sederhana, yang disukai banyak orang. Alih-alih ikon yang biasa di menu - nama bagian. Pada awalnya semuanya jelas, dan kemudian menjadi bosan membaca singkatan, karena nama-nama tidak cocok sepenuhnya. Ternyata CRM ini hampir tidak mungkin dikonfigurasi sendiri. Jika di dua sistem lain Anda dapat mempersonalisasikan desktop Anda: menampilkan data tentang tugas, kesepakatan, dan kasus, maka di sini Anda perlu memperbaiki semua ini dengan mitra, dan itu tidak murah. Apa yang baik Lebih mudah untuk melihat riwayat bekerja dengan klien: baik melalui kartu karyawan, atau melalui transaksi, dari mana Anda dapat segera mengirim surat atau SMS menggunakan templat.
Di Amo CRM, nyaman untuk melihat riwayat bekerja dengan klien melalui transaksi. Dari sana, Anda dapat langsung mengirim email sesuai dengan templat.Megaplan memiliki antarmuka singkat tanpa warna-warna cerah. Bahkan ikon menu disorot hanya ketika aktif. Saya menyukainya, saya tidak suka kerusuhan warna. Menu utama dapat dikerjakan ulang untuk fungsionalitas kerja Anda, misalnya, hanya menyisakan tiga ikon yang diperlukan dan menandatangani ikon proses bisnis Anda, dan menyembunyikan yang lainnya. Sebagian besar tindakan dilakukan tanpa memuat ulang halaman: misalnya, Anda dapat dengan cepat mengedit teks, pergi ke bagian lain atau gulir melalui tugas-tugas bawahan pada layar yang sama. Untuk membuat tugas, Anda hanya perlu nama dan orang yang bertanggung jawab - beberapa klik dan Anda selesai saat Anda mengingat semuanya. Anda dapat menghubungi karyawan melalui @, seperti di Facebook.
Minimal tindakan untuk mengatur tugas (tambahkan klien, buat kesepakatan).Untuk meringkas. Saat memilih CRM, pilih jalan tengah: antarmuka yang intuitif, sederhana, dan ramah mata. Uji diri Anda: jika Anda mengetahuinya dengan cepat, kemungkinan besar karyawan Anda tidak akan mengalami kesulitan. Perhatikan detail dan perasaan Anda sendiri: seberapa mudah dan logis semuanya dipikirkan dan diimplementasikan.Implementasi dan pelatihan sistem CRM
Memilih CRM hanya setengah dari pertempuran. Melatih karyawan dan beradaptasi dengan proses bisnis Anda juga akan membutuhkan usaha, waktu, dan uang. Sebagai kelanjutan dari paragraf sebelumnya: semakin mudah dimengerti antarmuka, semakin mudah untuk menguasainya. Penyedia CRM menawarkan banyak jenis pelatihan, menambahkan kiat dan asisten virtual ke program, dan mengembangkan orientasi (kiat interaktif dalam program). Sementara itu, pelatihan hanyalah salah satu bagian dari proses implementasi. Informasi komprehensif dan dukungan teknis ditawarkan oleh beberapa pemasok solusi-CRM.Saya butuh beberapa hari untuk memahami fungsionalitas besar Bitrix24. Dalam transaksi CRM yang berbeda, proses bisnis dan robot menyiratkan berbagai fungsi. Di sini, transaksi adalah penjualan biasa, proses bisnis adalah tindakan rutin otomatis, robot adalah proses bisnis standar (surat, pemberitahuan, dan sebagainya). Ya, dan dengan Bitrix24, pengaturan setiap fitur adalah layanan berbayar yang terpisah. Saya pikir akan lebih baik jika pengembang menyatukan nama fungsi!Bitrix24 memiliki lebih banyak opsi pembelajaran daripada yang lain. Internet penuh dengan video dengan berbagai kasus. Ada "kacang biru" yang tidak bisa dimatikan, dan obrolan bot Marta dengan bantuan suara. Setelah berbicara dengan manajer dan mitra Bitrix, saya menyadari satu hal: tidak mungkin mengatur sistem sendiri, saya masih harus memesan pelatihan dan implementasi. Salah satu mitra menjawab pertanyaan tentang biaya dan waktu, bahwa harga akan diumumkan hanya setelah persiapan tugas teknis yang terperinci, dan pengaturan akan memakan waktu setidaknya 30 hari.AmoCRM juga bekerja dengan pelanggan melalui jaringan afiliasi. Setelah pendaftaran, manajer menelepon saya kembali dan mulai mempertanyakan secara rinci tentang bisnis saya untuk menawarkan tarif. Ini adalah skrip penjualan yang bagus. Tetapi, sayangnya, ia berbicara tentang fungsi sistem hanya secara umum. Ketika saya bertanya tentang perbaikan, pengaturan untuk proses bisnis, saya menyarankan memilih mitra di kota saya di situs. Saya juga diundang untuk menghadiri webinar pelatihan dan menggunakan sistem penjelajah online.Megaplan tidak mengirim ke mitra, mereka memiliki pusat pelatihan dan dukungan teknis mereka sendiri. Karena itu, implementasinya dapat dipesan langsung. Bantuan pengaturan dan pelatihan ditawarkan dengan paket harga tetap. Ada pusat bantuan dengan instruksi pada bagian. Ada banyak video instruksional di saluran Youtube. Yang paling sulit bagi saya adalah membuat skrip otomatis, tetapi manajer telepon menjelaskan nuansa.
Skema transaksi untuk corong penjualan di masa depan.Beli layanan dari mitra atau langsung dari pemasok? Di satu sisi, seorang mitra dapat menawarkan pendekatan individual, tetapi, di sisi lain, harga untuk layanannya akan jauh lebih tinggi. Dan jika ada masalah teknis, Anda masih harus menghubungi pemasok. Secara pribadi, saya bekerja tanpa perantara, jika memungkinkan.Kesimpulan
Seperti yang dapat Anda lihat, kemampuan Bitrix24, AmoCRM dan Megaplan sangat berbeda, meskipun semua ini adalah sistem CRM. Masih memahami apakah label harga sangat berbeda. Dalam tabel di bawah, saya membandingkan biaya sepuluh lisensi dan dukungan teknis selama satu tahun, serta harga layanan implementasi. Saya memilih tarif dengan serangkaian fungsi terbesar. Untuk AmoCRM CRM, ini adalah paket profesional, untuk Bitrix24 itu adalah tarif Perusahaan, untuk Megaplan itu adalah CRM: pelanggan dan penjualan +. Semua angka berlaku untuk Oktober 2018, merupakan perkiraan dan tidak termasuk diskon dan penawaran khusus.
Semua harga lisensi kira-kira sama. Semua sistem CRM memberi waktu untuk pengujian - biasanya 14 hari. Untuk perusahaan kecil dan pemula, tarif gratis disediakan. AmoCRM sendiri tidak memiliki versi gratis, juga tidak memiliki versi kotak untuk ditempatkan di server.Sangat tidak nyaman bahwa Bitrix24 tidak dapat dibayar sesuai dengan jumlah pengguna yang tepat. Harga mulai untuk perusahaan dari 24 orang, yaitu, jika hanya 10 karyawan bekerja, Anda harus membayar sebanyak 24 orang. AmoCRM harus dibayar setidaknya selama enam bulan. Anda dapat membayar Megaplan setiap bulan.Tarif tidak terbatas, jumlah lisensi yang tidak terbatas, adalah pilihan yang baik jika Anda ingin memperluas staf dalam waktu dekat. Setelah Anda membayar tarif dan lupakan tentang pembelian lisensi tambahan. Penawaran semacam itu hanya dibuat oleh Bitrix24 dan Megaplan. Anehnya, solusi cloud lebih murah di Bitrix, dan solusi kotak di Megaplan. Jangan jatuh untuk diskon: ketika menghitung anggaran akhir, selalu pertimbangkan biaya perbaikan, pelatihan dan implementasi.PS Saya harap ulasan saya akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Saya ingin menambahkan bahwa saya juga mencoba membuat CRM ideal saya sendiri, lebih dari sekali. Dan dia yakin bahwa ini adalah ilusi. Jauh lebih mudah untuk memilih dan mengonfigurasi solusi turnkey dengan benar. Fungsi CRM modern sudah cukup untuk pengaturan apa pun, dan kemungkinan penyesuaian hanya akan liar!