Ada banyak masalah dalam komunikasi dan solusinya selalu sangat spesifik untuk setiap kasus. Kesulitan dengan beberapa masalah terletak pada kenyataan bahwa mereka disembunyikan dan membuat diri mereka merasa jelas ketika sudah terlalu sulit atau sudah terlambat untuk memperbaiki sesuatu. Saya ingat lima kasus yang saya temui secara pribadi. Tidak semuanya ternyata diselesaikan, tidak semuanya diputuskan secara sadar. Di bawah potongan Anda akan menemukan lima cerita yang menggambarkan lima tanda masalah. Saya menambahkan setiap cerita dengan petunjuk yang sangat kering tentang koreksi karena solusi sebenarnya sangat subyektif.
Awal Februari adalah waktu yang tepat untuk memikirkan musim semi, musim panas, pondok musim panas, tempat tidur, tempat tidur panjang yang besar ... Ini bagus karena bulan Februari, jadi mari kita bicara tentang kerja tim. Bagaimana buku Tolstoy dalam Anna Karenina? "Semua keluarga yang bahagia sama, setiap keluarga yang tidak bahagia tidak bahagia dengan caranya sendiri." Setiap orang memiliki pemahaman mereka sendiri tentang yang baik dan yang buruk. Menurut pendapat saya, setiap tim, atau perusahaan, memiliki fitur tertentu dari hubungan di dalam tim dan kepemimpinan kepada karyawannya, yang merupakan hasil dari karakteristik perilaku orang yang tidak sadar. Adalah faktor ketidaksadaran yang membuat masalah-masalah ini tersembunyi, karena Seringkali jika seseorang tidak melihat masalah, maka masalahnya, seolah-olah, tidak. Pada kenyataannya, ternyata perilaku itu berbeda dari apa yang dinyatakan oleh tim atau perusahaan, tetapi secara implisit. Anda dapat melihatnya hanya setelah beberapa bulan bekerja di perusahaan. Mengingat masalah serupa di berbagai perusahaan IT, saya membuat daftar sifat-sifat yang dapat dengan cepat mengetahui sifat masalah yang ada dan cara untuk menemukan solusi.
1. Pengembang hanyalah sumber daya lain
Jenis masalah: perusahaan vs. karyawanSeorang manajer mengatakan kepada saya: “Saya melapor kepada CEO dan pemangku kepentingan. Dan Anda hanya seorang pengembang. " Itu berarti dia memiliki tanggung jawab besar, dan bagi saya, sebagai pengembang, tidak ada tanggung jawab seperti itu. Kemudian ternyata dia tidak memiliki pendapat sendiri tentang orang-orang yang berada di bawah komandonya dan dia hanya menyiarkan ide-ide bosnya. Dan bosnya tidak berkomunikasi sangat dekat dengan para pengembang. Akibatnya, manajemen menjadi minimal dan hanya pelaporan yang menjadi prioritas. Karena itu, sikap terhadap orang-orang seolah-olah mereka adalah roda gigi dalam mekanisme. Tidak ada yang bisa mengatakan ini secara langsung berdasarkan norma yang diterima, tetapi hal-hal berbicara sendiri. Tidak ada yang akan memberi tahu Anda bahwa tujuan Anda tidak penting karena mereka akan kehilangan muka. Tetapi, pada saat yang sama, tidak ada yang akan mempertimbangkan minat Anda Manajer Anda tahu persis apa yang harus Anda lakukan, cara berpikir dan apa yang harus dirasakan. Ketika Anda membahas prospek, Anda dapat diberi tahu hal-hal menyenangkan yang ingin Anda dengar. Tetapi tindakan nyata tidak mengikuti ini, dan selalu ada alasan mengapa sesuatu yang lain lebih penting. Dan jika Anda mulai tidak setuju, Anda akan dituduh tidak mendengarkan, tidak komunikatif, atau, lebih buruk lagi, memasukkan risiko besar ke dalam proyek. Jelas, bos Anda menolak untuk menemukan solusi yang akan bermanfaat bagi keduanya. Solusi paling sederhana baginya adalah Anda, hanya melakukan apa yang Anda katakan. Di perusahaan, sikap terhadap karyawan ini dipertahankan pada tingkat tinggi. Akibatnya, pergantian staf meningkat. Dan sejumlah orang kunci (
pengembang dan mitra produk (ind.: Pemilik produk) ) meninggalkan perusahaan.
Petunjuk: mencari sinergi
Adalah normal bahwa orang memiliki tujuan pribadi mereka sendiri, dan perusahaan memiliki tujuan mereka sendiri. Terutama, mereka tidak sesuai, tetapi penting untuk memahami seberapa banyak orang dan perusahaan berbeda dalam tujuan. Menemukan sinergi dengan karyawan, Anda meningkatkan keuntungan dibandingkan dengan kasus ketika orang hanya melakukan apa yang diperintahkan.
2. Seseorang terus-menerus memonitor kesalahan Anda
Jenis masalah: manajer vs. karyawanIni normal ketika orang-orang di tempat kerja berusaha membantu rekan tim dengan secara terbuka dan penuh hormat mendiskusikan masalah. Suasana dukungan ini pecah jika disalahgunakan oleh peran manajemen (pemimpin tim atau manajer). Situasi ini dapat berkembang secara tidak sengaja dan mungkin paling terlihat dengan partisipasi manajer daripada pemimpin tim. Misalnya, seorang manajer bertanya kepada Anda apa yang ingin Anda tingkatkan sebagai sebuah tim. Anda, dengan niat baik, mengatakan, dalam tumpukan dengan yang lain, bahwa alangkah baiknya jika Vasya menulis lebih banyak unit test. Manajer, ketika bertemu dengan Vasya, mengatakan kepadanya, seolah-olah membuat celaan, bahwa dia tidak menulis tes unit. Paragraf ini dapat berupa paragraf, misalnya, pada ulasan kinerja. Vasya, melihat klaim manajer, akan mencoba mencari tahu dari rekannya apa yang salah, tetapi semua orang mengatakan bahwa semuanya baik-baik saja. Karena bagi kolega, masalah unit test, dengan demikian, bukan. Tetapi pada saat itu, kepercayaan mulai memburuk. Bagi Vasya, segala sesuatu tampak seolah seseorang di belakangnya menghitam di mata manajer, tetapi tidak memberi tahu matanya. Situasinya buruk karena tidak ada yang secara khusus menghitaminya. Maka semakin buruk, karena jika manajer tidak dapat menyelesaikan masalah ini, maka dalam suasana seperti itu rasa tidak aman orang-orang dalam tim semakin intensif dan memaksa mereka untuk terus membuktikan sesuatu kepada orang lain.
Petunjuk: bersikeras diskusi terbuka
Di sini manajer harus tegang. Pertama, tidak setiap keluhan benar-benar masalah. Kedua, Anda harus mendengarkan karyawan itu, karena dia mungkin memberi petunjuk tentang situasi yang serupa. Dan ketiga, manajer harus mendorong orang untuk membicarakan masalah hanya di hadapan orang lain. Alasan dan fakta kedua belah pihak harus diperhitungkan.
3. Selalu ada seseorang yang harus disalahkan atas kesalahan tersebut
Jenis masalah: tim vs. karyawanSementara analisis kesalahan adalah norma, pengingat konstan kesalahan masa lalu tidak normal. Kegagalan dapat terjadi karena kurangnya persyaratan atau kurangnya pengetahuan, atau karena kegagalan berturut-turut pada berbagai tahap perkembangan, seperti kode ulasan, QA, UAT. Dalam hal ini, perhatian yang berkepanjangan pada satu orang yang melakukan kesalahan, mengolok-oloknya akan berdampak buruk. Jika perilaku ini adalah norma dalam tim, orang buangan dalam tim dapat muncul. Perilaku ini biasanya didukung oleh salah satu peran utama. Sisa orang dalam tim cukup menyesuaikan dan mengikuti gaya pemimpin. Dengan tidak adanya dukungan dari atas, perilaku ini tidak akan lama dan akan berakhir dengan cepat. Tentu saja, orang yang melakukan kesalahan harus tahu tentang hal itu dan memahami bagaimana hal itu bisa dihindari agar tidak menginjak menyapu lagi. Tapi jangan melekat padanya.
Petunjuk: berhenti fokus pada bug
Diskusi tentang kegagalan harus diakhiri segera setelah semua kesimpulan dibuat. Rekan tim harus merasakan dukungan dalam situasi seperti itu.
4. Tim memulai tugas tanpa uraian dan perencanaan
Jenis masalah: tim vs. pelangganTahap perencanaan adalah penting dan tidak ada yang akan memberi tahu Anda bahwa Anda tidak boleh melakukannya. Pada saat yang sama, tim mungkin kekurangan otoritas, atau kurangnya dukungan dari manajemen, untuk mendorong kembali tugas-tugas yang tidak memiliki deskripsi. Manajemen mungkin mengatakan bahwa mereka sangat menyesal dan mengakui kesalahan perencanaan yang membuat mereka menerima perjanjian yang tidak dapat ditunda. Dalam keadaan seperti itu, pengembang adalah orang yang membayar harga akhir. Manajemen akan mengulangi kesalahan yang sama berulang-ulang, karena pengembang hanya melakukan apa yang diperintahkan. Pada saat yang sama, semua orang menjaga wajah mereka, karena ada pengakuan formal terhadap masalah dan janji untuk memperbaikinya ... suatu hari nanti. Dalam perjalanan kerja, pengembang terus-menerus dihadapkan pada situasi ketika sesuatu tidak dijelaskan dalam tugas. Mereka mulai ketinggalan jadwal, terburu-buru dan merasakan tekanan konstan dari kepemimpinan. Akibatnya, pengembang selalu ekstrem.
Petunjuk: lindungi tim, bukan diri Anda sendiri
Pemimpin tim, atau manajer, harus mengambil tanggung jawab untuk melindungi tim dari manajer dan pelanggan lain, melawan serangan mereka, dan tidak membiarkan tanggung jawab ke tingkat tim. Definisi Siap untuk tugas harus membantu manajer mempersiapkan tugas dengan cukup baik. Dalam hal ini, itu harus menjadi aturan ketat.
5. Penanganan masalah
Jenis masalah: proses vs. karyawanDalam bentuk yang jelas, saya bertemu fitur ini di satu perusahaan muda, di mana proses berkembang dengan sangat cepat. Dalam percakapan pribadi, bos mengatakan kepada saya: "Kami memiliki proses, tetapi Anda perlu memahami kapan perlu menyelesaikan tugas lebih cepat." Ini benar: kadang-kadang melewati proses membantu mencapai tujuan lebih cepat, dan itu bahkan perlu. Tetapi ketika perlu untuk memotong proses dalam 50% kasus, proses itu sendiri mulai dianggap sebagai formalitas. Dalam hal ini, jelas bahwa prosesnya lebih merupakan hambatan. Di sisi lain, tanpa proses, manajemen merasa tidak aman karena kontrol yang buruk dan kurangnya kepercayaan pada pengembang. Sebagai hasilnya, semua orang memahami masalahnya, tetapi mengubah prosesnya menjadi sulit karena birokrasi (semua orang membutuhkan persetujuan, ini adalah aksi unjuk rasa, dll., Dll.). Oleh karena itu, beberapa manajer mungkin menyarankan agar pengembang melewati proses berdasarkan motif terbaik. Tetapi dengan menawarkan ini, mereka menempatkan pengembang dalam posisi rentan di mana langkah seperti itu dapat dianggap berbeda tergantung pada orang dan kesempatan.
Petunjuk: ikuti prosesnya dengan lebih mudah
Anda mungkin tidak memerlukan proses, atau aturan. Sebagai gantinya, Anda mungkin hanya perlu rekomendasi tentang cara melakukan sesuatu dengan kemungkinan eksekusi yang berbeda. Ya, atau Anda dapat memikirkan proses resmi melewati proses standar, untuk beberapa kasus. Tetapi dalam hal ini, apakah Anda memerlukan proses yang lebih lambat?
Apakah Anda melihat sesuatu yang serupa? Tambahkan komentar kasus Anda.