Komunikasi bisnis modern semakin bergerak dari pertemuan pribadi ke metode interaksi jarak jauh, dan tren ini berlaku untuk semua sektor ekonomi. Solusi teknis modern memungkinkan untuk menyediakan komunikasi berkualitas tinggi (sinyal suara dan video) dan pertukaran data antara sejumlah besar pelanggan. Contoh dari solusi tersebut adalah sistem konferensi video (VKS).
Pada awal pembentukannya, keunggulan bisnis utama dari sistem konferensi video adalah dan masih meningkatkan pengelolaan cabang dan anak perusahaan, optimalisasi proses bisnis dan prosedur pengambilan keputusan, peningkatan komunikasi internal dan penghematan biaya perjalanan.
Sejarah konferensi video
VKS muncul di persimpangan teknologi TV dan transfer data di tahun 60-an abad XX. Videophone pertama ("ricturephone") diperkenalkan pada tahun 1964 oleh AT&T. Pada akhir 1970-an, sistem konferensi video pertama yang relatif lengkap muncul (Ericsson memperkenalkan videophone pertama), yang mentransmisikan informasi audiovisual pada tingkat yang cukup tinggi untuk waktu itu.
Pada tahun 1976, teknologi Network Voice Protocol (NVP) diperkenalkan untuk paket data, yang merupakan contoh awal teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP). Pada tahap ini, teknologi konferensi video utama adalah transmisi suara dan gambar melalui Public Switched Telephone Network (PSTN). Pada saat itu, keputusan konferensi video mahal dan rumit, yang membatasi penggunaan komersial mereka.
Protokol video (PVP) diperkenalkan pada 1981, dan pada 1991 solusi konferensi video berbasis PC pertama dari IBM. Pada tahun 1990, standar konferensi video internasional pertama, H.320, disetujui untuk konferensi video melalui ISDN (Integrated Services Digital Network). Selama periode ini, teknologi utama untuk konferensi video adalah kompresi gambar, yang membantu meningkatkan kualitas dan kecepatan transmisi gambar menggunakan akses broadband. Ketika CU-SeeMe (klien konferensi video Internet) yang diperbarui, yang kompatibel dengan Windows, dirilis, konferensi video menjadi tersedia untuk setiap pengguna PC.
Konferensi video menerima putaran baru pengembangan pada awal 2000-an. Konferensi video dibagi menjadi dua bidang utama produk - perangkat keras dan perangkat lunak. Kemudian Samsung merilis telepon video seluler pertama, dan Skype dan iChat mempresentasikan arah perangkat lunak. Pada tahun 2005, Lifesize memperkenalkan solusi konferensi video HD pertama.
Pada awal pembentukan pasar konferensi video perusahaan, sesi antara terminal konferensi video dilakukan melalui jalur ISDN. Di masa depan, konferensi video menggunakan jaringan IP (standar H.323) menjadi lebih luas. Pengembangan lebih lanjut dari teknologi telah menyebabkan pertumbuhan seperti longsoran salju baik dari solusi teknis dan peralatan yang ditawarkan oleh produsen. Dan pengenalan standar komunikasi 3G dan 4G telah membuka peluang besar untuk pengembangan solusi mobile dan produk konferensi video berbasis cloud.
Teknologi VKS
Sistem VKS secara tradisional dibagi menjadi perangkat keras, perangkat lunak, dan cloud. Solusi perangkat keras adalah "orang yang sudah tua" di antara sistem VKS. Komponen wajib mereka termasuk codec, tampilan suara dan alat pemutaran, server MCU (Multipoint Control Unit - perangkat untuk menerapkan konferensi video multi-point, di mana beberapa pelanggan berpartisipasi). Kelebihan dari solusi ini termasuk penggunaan ruang khusus untuk sesi konferensi video, transmisi sinyal video dan suara berkualitas tinggi, termasuk dengan bandwidth saluran rendah, keandalan dan keamanan data, kompatibilitas dengan peralatan vendor lain, dll. Kerugian dari solusi perangkat keras adalah biayanya yang tinggi, dan ketika meningkatkan sistem konferensi video, Anda perlu membeli peralatan baru.
Solusi perangkat lunak memerlukan perangkat lunak server dan klien yang diinstal pada peralatan yang sesuai hingga smartphone. Solusi ini ditandai oleh biaya yang relatif rendah dibandingkan dengan perangkat keras, kesederhanaan dan persyaratan yang rendah untuk saluran komunikasi, tingkat integrasi yang tinggi dengan produk lain, persyaratan rendah untuk pelatihan tenaga teknis dan tidak adanya kebutuhan untuk membeli peralatan baru. Namun, dalam hal ini, Anda dapat kehilangan sebagai "gambar" dan ketidakmampuan untuk menghubungkan beberapa kamera ke satu klien sekaligus.
Yang paling populer saat ini adalah solusi cloud (Skype, dll.), Yang secara signifikan mengurangi biaya seluruh prosedur konferensi video, karena server dengan perangkat lunak terletak di penyedia solusi cloud, dan menyederhanakan prosedur instalasi dan konfigurasi. Solusi ini memiliki kelemahan - tidak selalu gambar video berkualitas tinggi, tingkat keamanan yang tidak meyakinkan dan ketergantungan tinggi pada saluran komunikasi eksternal dan server.
Secara umum, solusi perangkat keras yang mahal sedang digantikan oleh alternatif berbiaya rendah dalam bentuk layanan cloud atau perangkat lunak klien yang diinstal pada PC atau laptop. Transisi dari perangkat keras ke perangkat lunak lebih dari logis: pelanggan tidak melihat titik dalam skala besar
Pasar dunia sistem konferensi video
Teknologi VKS saat ini sedang mengalami perubahan besar. Segmen ini tumbuh, pertama-tama, di tingkat "rumah tangga" - dalam hal layanan cloud (Skype, FaceTime, Google Hangouts, dll.), Dan komunikasi video diintegrasikan ke dalam semakin banyak aplikasi dan layanan.
Analis memprediksi pertumbuhan pasar lebih lanjut. Menurut sebuah penelitian oleh Transparency Market Research, pasar konferensi video global diperkirakan $ 5 miliar pada 2016. Diharapkan pada 2018-2026 akan tumbuh pada tingkat tahunan rata-rata 7,9%, dan pada akhir periode, ukuran pasar akan menjadi $ 10,5 miliar. Di Research and Markets, volume pasar konferensi video global pada 2017 diperkirakan sebesar $ 5 miliar yang sama, dan tingkat pertumbuhan tahunan rata-rata pada 2017-2025 diperkirakan sebesar 8,6%. Peningkatan jumlah implementasi konferensi video dalam kedokteran dan pendidikan telah meningkatkan permintaan dunia untuk konferensi video perusahaan.
Pada bulan September 2018, Gartner, sebuah perusahaan analitis, memperkenalkan Magic Quadrant untuk komunikasi video perusahaan. Di antara para pemimpin pasar di Gartner adalah Cisco, ZOOM, Microsoft dan LogMeIn (pada 2017, Cisco, ZOOM dan Microsoft adalah para pemimpin). BlueJeans dan Vidyo berada di peringkat di antara "visioner", dan Google dan Adobe berada di peringkat di antara "penantang". Dibandingkan dengan Magic Quadrant 2017, ZTE, West, dan Polycom meninggalkannya pada 2018.
Gartner Magic Quadrant untuk sistem VKS pada Agustus-2018Untuk bagiannya, perusahaan riset IDC, dalam studi bulan Juli 2018, menyebut Cisco dan Microsoft sebagai pemimpin pasar konferensi video. Pelaku pasar utama adalah Google, Zooom, BlueJeans, Vidyo, Avaya, Lifesize, Huawei dan Polycom.
Pemain kunci di pasar konferensi video pada Juli 2018 (skor IDC)Menurut MZA, pada tahun 2017, para pemimpin pasar konferensi video, seperti pada tahun-tahun sebelumnya, adalah tiga penyedia solusi titik akhir konferensi video terbesar - Cisco, Polycom dan Huawei, yang menyumbang lebih dari 70% pendapatan dan hampir 70% dari pasar. Terlepas dari kenyataan bahwa jumlah pesaing di pasar berkembang pesat, "kelas berat" ini terus mendominasi pasar dan benar-benar telah meningkatkan total pangsa mereka dibandingkan dengan 2016.
Pangsa pasar operator utama di pasar konferensi video titik akhir pada tahun 2017 (perkiraan MZA)Dalam studinya, Frost & Sullivan mengidentifikasi tren semacam itu di pasar konferensi video global.
- Solusi terpadu. Pengguna mengharapkan produsen untuk menawarkan solusi konferensi dan kolaborasi video end-to-end yang mencakup penyediaan, pemantauan, dan pengelolaan semua komponen - tanda tangan digital, solusi ruang konferensi, klien perangkat lunak, proyektor, dan periferal lainnya.
- Peluang integrasi hebat. Solusi konferensi video akan memiliki peluang yang semakin besar untuk integrasi dan interaksi dengan perangkat elektronik lainnya, aplikasi dan sistem konferensi video.
- Solusi cloud VKS. Pengguna akan lebih suka solusi ini karena biaya lebih rendah, skalabilitas tinggi dan kemudahan implementasi.
- Teknologi Kecerdasan Buatan (AI). Dengan bantuan data besar dan Internet-to-Things (IoT), teknologi AI juga dapat digunakan dalam konferensi video. Misalnya, menggunakan Internet dan perangkat IoT, Anda dapat secara otomatis memperbarui dan menyinkronkan fitur baru untuk meningkatkan kualitas komunikasi.
Tinjauan Produk
Karakteristik terperinci mereka dapat ditemukan dalam
tabel perbandingan produk konferensi video di ROI4CIO.
Cisco (Cisco Webex)
Cisco adalah perusahaan multinasional Amerika yang berspesialisasi dalam pengembangan dan penjualan server, jaringan, dan peralatan komunikasi. Perusahaan mengumumkan dirinya sebagai pemain serius di pasar konferensi video dengan mengakuisisi Tandberg, pemimpin dunia di bidang konferensi video, pada tahun 2009 sebesar $ 3 miliar. Sejak saat itu, perusahaan hanya memperkuat posisinya - menurut Gartner dan IDC, pada tahun 2018, Cisco ditugaskan pada para pemimpin pasar konferensi video. Produk-produk Cisco untuk konferensi video termasuk Cisco Webex dan Server Pertemuan WebEx Cisco.
Cisco Webex adalah layanan berbasis cloud untuk mengadakan konferensi web, dengan jumlah peserta hingga 1000 orang (dengan siaran online - hingga 100 ribu orang). Produk dibayar, tetapi ada masa percobaan gratis.
Pengguna Cisco Webex menerima seluruh daftar layanan yang diperlukan untuk VKS perusahaan: antarmuka multibahasa, video dan suara berkualitas tinggi, obrolan teks, enkripsi ujung-ke-ujung, aplikasi seluler pada platform populer, integrasi dengan program kantor, pesan instan dan solusi VKS dari vendor pihak ketiga, akses jarak jauh ke desktop, keyboard dan mouse, papan tulis (papan virtual untuk kolaborasi) dan melakukan survei peserta, merekam pertemuan di komputer lokal atau cloud, rapat web branding, integrasi dengan sistem CRM, statistik dan laporan, dll. Cisco Webex sangat ideal untuk menyelenggarakan acara berbayar dan pelatihan perusahaan, yang layanannya memberikan integrasi dengan sistem manajemen pelatihan.
Layanan ini juga disajikan dalam solusi server Cisco WebEx Meetings Server untuk implementasi dalam infrastruktur IT perusahaan perusahaan. Platform ini mendukung hingga 96 sesi secara bersamaan dalam format HD. Dengannya, Anda dapat terhubung ke percakapan menggunakan sistem komunikasi video di ruang rapat, terminal video desktop, klien seluler, melalui browser yang kompatibel dengan WebRTC atau Skype for Business.
Kotak Dialog Layanan Cisco WebexMicrosoft (Skype for Business)
Microsoft adalah salah satu pemimpin tanpa syarat di pasar konferensi video, sebagaimana dibuktikan oleh perkiraan Gartner dan IDC pada 2018. Sejarah Microsoft di pasar konferensi video tidak dimulai pada 2011, setelah akuisisi layanan Skype sebesar $ 8,5 miliar. Sampai saat itu, perusahaan mengembangkan Microsoft Lync (dan sebelumnya, Microsoft Communicator), tetapi pada bulan April 2015 perusahaan merilis versi baru Lync, menamainya Skype for Business dengan antarmuka Skype. Namun, Microsoft dapat segera menutup Skype for Business demi Microsoft Tim (bagian dari Office 365).
Microsoft Teams adalah platform perusahaan yang diperkenalkan pada akhir 2016 yang menggabungkan obrolan, rapat, catatan dan lampiran, panggilan suara dan video di ruang kerja. Platform ini dirancang untuk bersaing dengan solusi perusahaan Slack. Ini berjalan di iOS, Android dan Windows 10 Mobile, serta pada komputer yang menjalankan Windows dan macOS.
Skype for Business berbeda dari Skype rumah dalam fungsi lanjutan dan penggunaan berbayar. Skype cocok untuk panggilan video perusahaan kecil, sementara Skype for Business dengan opsi berbayarnya memungkinkan Anda untuk mengadakan pertemuan hingga 250 peserta dan mendapatkan keamanan tingkat perusahaan.
Serangkaian fitur Skype for Business sangat mirip dengan fungsionalitas produk cloud analog - panggilan suara dan video, pesan, aksesibilitas di semua platform desktop dan seluler yang populer (ditambah kemampuan untuk memasukkan panggilan video melalui browser tanpa menginstal klien perangkat lunak), merekam percakapan, “berbagi” desktop dan kerja tim di papan virtual. Namun, tidak ada cara untuk konferensi video merek.
Fakta bahwa produk tersebut milik Microsoft memberi Skype for Business semua keuntungan dari pengintegrasian dengan produk-produk kantor korporasi - Anda dapat menjadwalkan panggilan video di Outlook, dan Anda dapat membuatnya langsung dari Word dan PowerPoint.
Bagian server - Skype for Business Server (diperkenalkan pada 2015, nama sebelumnya adalah Microsoft Lync Server) memungkinkan Anda untuk mendapatkan semua fungsi konferensi video yang didasarkan pada server Anda sendiri dan mendistribusikan pengguna tergantung pada kebutuhan komunikasi mereka (domain bersama).
Kotak Dialog Layanan Skype for BusinessZoom (Zoom Rapat)
Zoom adalah perusahaan Amerika yang menyediakan layanan konferensi jarak jauh menggunakan komputasi awan. Pada 2017-2018, Gartner mengakui Zoom sebagai pemimpin di pasar konferensi video, dan menurut IDC pada tahun 2018, perusahaan tersebut dinobatkan sebagai pemain utama.
Zoom menawarkan solusi untuk konferensi video, rapat online, dan membuat obrolan grup - Video Webinar, Rapat, dan Ruang Konferensi. Mereka didasarkan pada penggunaan solusi cloud berdasarkan pada model SaaS dan solusi hybrid.
Konferensi video Zoom Rapat memiliki beberapa paket tarif (jika ada versi gratis "lite"), hingga 200 orang dapat berpartisipasi dalam sesi (hingga 500 orang dengan biaya tambahan), bekerja pada sistem yang menjalankan Mac, Windows, Linux, Chromebook, iOS dan Android, kompatibel dengan Outlook, Office 365 dan Gmail. Semua opsi tradisional tersedia dalam layanan - enkripsi panggilan video, kolaborasi dokumen dan papan tulis virtual, jajak pendapat, kontrol "berbagi" atas layar, statistik partisipasi dalam rapat, kemungkinan pertemuan branding, serta pemantauan perhatian peserta, perekaman video dan pengodean audio.
Kotak Dialog Layanan Rapat ZoomLogMeIn (GoToMeeting)
LogMeIn adalah penyedia solusi SaaS dan layanan komunikasi jarak jauh cloud untuk kolaborasi, manajemen infrastruktur TI, dan interaksi pelanggan. Menurut Gartner, LogMeIn menjadi salah satu pemimpin di pasar konferensi video pada tahun 2018 untuk memperkenalkan layanan inovatif, analitik mendalam, menyalin pidato dan teks dan berintegrasi dengan "asisten pintar" seperti Amazon Alexa.
Produk-produk utama LogMeIn untuk pertemuan online termasuk GoToTraining, GoToMeeting, GoToConference dan GoToWebinar and Join.me (layanan freemium untuk pertemuan online dan kolaborasi).
Mari kita membahas layanan GoToMeeting, yang dirancang untuk konferensi video dan berbagai pertemuan online dengan jumlah peserta hingga 250 orang (dalam paket tarif termahal). Seperti banyak rekannya, GoToMeeting cukup mudah digunakan, bekerja di Windows, Mac dan Linux dan semua platform seluler populer, kompatibel dengan MS Office dan Google Calendar.
Juga, layanan, yang memiliki rencana tarif gratis dan berbayar, menawarkan berbagi aplikasi dan mengerjakan dokumen, merekam pertemuan di cloud atau di komputer lokal dengan kemampuan untuk mendekripsi rekaman, memantau perhatian peserta, melakukan survei, menerima statistik pada pertemuan, kontrol "berbagi" atas keyboard dan mouse dan kontrol atas layar, dan kemampuan untuk merek rapat online.
LogMeIn - adalah penyedia solusi SaaS dan layanan cloud untuk komunikasi jarak jauh untuk kolaborasi, manajemen infrastruktur TI, dan interaksi pelanggan. Menurut Gartner, LogMeIn menjadi salah satu pemimpin di pasar konferensi video pada tahun 2018 untuk memperkenalkan layanan inovatif, analitik mendalam, menyalin pidato dan teks dan berintegrasi dengan "asisten pintar" seperti Amazon Alexa.
Produk-produk utama LogMeIn untuk pertemuan online termasuk GoToTraining, GoToMeeting, GoToConference dan GoToWebinar and Join.me (layanan freemium untuk pertemuan online dan kolaborasi).
Mari kita membahas layanan GoToMeeting, yang dirancang untuk konferensi video dan berbagai pertemuan online dengan jumlah peserta hingga 250 orang (dalam paket tarif termahal). Seperti banyak rekannya, GoToMeeting cukup mudah digunakan, bekerja di Windows, Mac dan Linux dan semua platform seluler populer, kompatibel dengan MS Office dan Google Calendar.
Juga, layanan, yang memiliki rencana tarif gratis dan berbayar, menawarkan berbagi aplikasi dan mengerjakan dokumen, merekam pertemuan di cloud atau di komputer lokal dengan kemampuan untuk mendekripsi rekaman, memantau perhatian peserta, melakukan survei, menerima statistik pada pertemuan, kontrol "berbagi" atas keyboard dan mouse dan kontrol atas layar, dan kemampuan untuk merek rapat online.
Panel admin layanan GoToMeetingGoogle (Hangouts)
Dalam studi IDC 2018, Google dinobatkan sebagai pemain utama di pasar konferensi video. Di Magic Quadrant 2018, Google dikategorikan sebagai "penantang," yang mencakup perusahaan dengan keunggulan operasional dan reputasi yang kuat.
Solusi rapat online Google termasuk Hangouts Meet dan Hangouts Chat. Seperti banyak produk cloud serupa, Hangouts dibedakan berdasarkan kemudahan penggunaan, kompatibilitas dengan sistem operasi dan browser apa pun (korespondensi disinkronkan pada semua perangkat), dll. Kelebihan produk Google termasuk kompatibilitasnya dengan produk korporasi lainnya (Gmail, Google Drive, dll.) Dan publikasi otomatis dari rekaman di YouTube.
Dalam versi Hangouts perusahaan yang diperluas (paket Google Apps berbayar), pengguna dapat merekam percakapan dan melakukan acara langsung yang dapat ditonton hingga 100 ribu orang. Selain itu, pengguna korporat dapat berpartisipasi dalam panggilan video bahkan ketika tidak ada akses ke Internet (menggunakan nomor telepon khusus dengan akses PIN). , Hangouts : , , , .
Hangouts Meet, , – , .
: , , , , VaaS (Video as a Service). (AR) (VR), 4, , .
, , . , .
: , ROI4CIO