Saluran perubahan

Mengapa menghancurkan air dalam mortar, tulis entri, langsung ke intinya.

Lapisan pertama - siapa yang menginginkannya?

Banyak dari kita ingin mengubah sesuatu di departemen kami, atau perusahaan, atau bahkan di industri - profesional, misalnya. Saya tahu ini karena saya telah menonton dan berkomunikasi untuk waktu yang lama - baik di lingkaran kami maupun di orang lain yang tidak terkait dengan programmer dan TI pada umumnya.

Tetapi perubahan yang terjadi sangat - sangat jarang. Ini mungkin bahkan tidak beberapa persen, tetapi sebagian kecil dari satu persen. Kenapa begitu

Jika Anda mengumpulkan semua orang - misalnya, programmer - dan bertanya: siapa yang ingin mengubah sesuatu di departemen, perusahaan atau industri? - maka tangan akan mengangkat lebih dari setengah. Mengapa bagian yang disayangkan ini mencapai akhir, hingga perubahan nyata, bermanfaat dan nyata? Di mana dan mengapa sisanya hilang?

Proses ini agak mengingatkan pada corong, seperti dalam penjualan. Ingat saluran penjualan? Ini menunjukkan berapa banyak panggilan masuk ke uang. Itu terlihat seperti ini:


Oh, bukan itu. Seperti ini:


Mari kita coba mencari tahu - siapa, di mana jatuh dan mengapa.

Jadi, lapisan corong terluas yang pertama adalah mereka yang mengangkat tangan.

Lapisan kedua - yang siap untuk dicoba

Dari komunikasi dengan programmer, dan tidak hanya, alasan utama menjadi diketahui - mengapa tidak mungkin untuk mengubah sesuatu. Dalam praktiknya, ini cukup umum. Kedengarannya seperti ini: Saya tidak punya otoritas.

Karena saya tidak punya wewenang, saya tidak bisa mengubah apa pun - saya hanya seorang programmer. Saya mendapatkan tugas, persyaratan teknis, persyaratan, menulis kode, dan menyerahkannya kepada pelanggan, internal atau eksternal. Bagaimana dan apa yang bisa diubah di sini? TK dari kanan ke kiri untuk membaca? Apakah Anda memiliki bilah perintah vertikal?

Saya pergi dan menyampaikan saran untuk perubahan ke bos yang berbeda, dimulai dengan bos langsung saya. Tapi dia idiot! Dia tidak tertarik pada apa pun kecuali pelaksanaan proyek pengganti yang ditemukan oleh otoritas yang lebih tinggi, dan segala macam omong kosong kecil dari departemen lain untuk menjaga hubungan dengan para pemimpin mereka.

Pada tahap ini, kumpulan pertama jatuh dari upaya untuk mengubah sesuatu - mereka yang memutuskan bahwa tempat saat ini adalah batasnya, dan karena tidak ada yang dapat diubah, maka tidak ada yang bisa dicoba. Ini adalah hilangnya lapisan pertama corong, dalam transisi ke yang kedua.

Berikutnya adalah mereka yang telah memutuskan: karena saya tidak memiliki wewenang, maka saya akan mencapainya. Kami juga akan memasukkan di sini mereka yang menginginkan perubahan, tetapi menerima otoritas karena alasan lain - itu hanya bertepatan.

Lapisan ketiga - yang tidak larut

Jadi, Anda dapat mencoba menggantikan orang-orang idiot yang unggul, membangun karier sebagai bos, atau manajer proyek, atau wakil direktur TI, bahkan mungkin membuka perusahaan Anda sendiri. Tapi apa yang akan kita menjadi ketika kita mengambil tempat orang idiot? Mungkin penyelamat di atas kuda putih?

Tidak, kisah ini telah diulang berkali-kali. Mereka yang sekarang mengubah usaha menjadi pengganti juga pernah menjadi orang-orang hebat - sama seperti kita. Mereka juga ingin mengubah sesuatu, mencapai hasil yang luar biasa, membangun struktur atau sistem yang unik, menciptakan perusahaan yang tidak seperti yang lain - efektif, bermanfaat bagi orang-orang, menguntungkan dan sangat menarik.

Tapi tidak ada yang terjadi. Jika Anda mencampurkan orang yang tepat dan lingkungan yang salah, maka lingkungan yang menang: apakah orang itu menirunya atau lingkungan itu akan menendangnya. Skenario ini setua dunia. Jika kita menggunakan cara ini, maka hasilnya, dengan probabilitas tinggi, akan serupa.

Jika Anda berpikir, "ketika saya menjadi kepala atau pemilik bisnis, saya bisa banyak berubah," maka Anda sangat mungkin keliru. Anda bisa melakukannya, tetapi Anda tidak akan melakukannya.

Tanggung jawab dan rutinitas, rapat dan kertas, rencana dan laporan akan menjadi tanggung jawab Anda. Anda akan memiliki jendela yang sangat singkat untuk membuat perubahan radikal: dari 1 hingga 6 bulan, sampai perilaku stereotip dari kepala idiot telah menjadi bagian dari Diri Anda, sampai Anda telah berubah dari seorang revolusioner yang bersemangat menjadi konjungtur yang percaya, elemen dari sistem, tidak hanya berpikir tentang perubahan, tetapi juga orang percaya yang suci akan celaka mereka.

Mungkin menangkap jendela setengah tahun ini? Terkadang ternyata kalau ada mood seperti itu sebelumnya dan tidak ada rasa takut. Sebagai contoh, manajer residivis melakukan ini ketika mereka beralih untuk bekerja di perusahaan lain. Sejauh ini tidak ada yang hilang, belum ada koneksi, dan kita harus menunjukkan diri. Itu akan berubah - yah, itu tidak akan berhasil - mereka akan diusir, dan baiklah, hanya enam bulan akan hilang. Entah bagaimana kami menyebutnya terburu-buru karier .

Tetapi ini jarang terjadi. Biasanya ada adaptasi yang menggembirakan, tanggung jawab belajar dan membangun hubungan, berbicara kembali dengan semua layanan dengan topik "Saya bos baru, sekarang semuanya akan berbeda, ceritakan masalah Anda", dll. Enam bulan berlalu. Dan sekarang ada banyak rencana, kewajiban, penugasan, strategi dan fokus, dan semuanya sangat penting, dan bahkan sejauh ini menarik, tetapi pada akhir tahun ada bonus jika proyek ini dilakukan ...

Proyek, meskipun pengganti, tetapi tampaknya tidak terlalu berbahaya. Oke, saya akan melakukannya, saya akan mendapatkan bonus, dan hanya pada tahun baru, saya akan membereskan semuanya di sini, saya akan mengusulkan dan memperkenalkan perubahan, saya akan menjadi orang yang berbeda, tidak ada yang akan membandingkan dengan saya.

Tahun ini berakhir, tetapi masih belum ada bonus. Eh, kebetulan kami tahu: mereka membayarnya sesuai dengan hasil keuangan tahun ini, dan masih ada yang lebih pendek, mendekati akhir Februari.

Saya baru saja mendapat bonus - di sini Anda memiliki penutupan tahun, pajak penghasilan, pelaporan - semuanya, sampai akhir April tidak ada yang tertarik pada perubahan. Ya, dan tidak terlalu menginginkannya. Sudah belajar untuk bersukacita pada waktunya untuk proyek yang diselesaikan, meskipun tidak ada artinya di dalamnya - Anda tidak akan menyatakan kebodohan proyek saat menerima penghargaan? Anda juga dapat mengatakan pidato inspirasional untuk karyawan - mereka melakukan pekerjaan dengan baik, dilakukan dengan baik, mereka menghargai manajemen, kami adalah departemen yang sangat penting dalam strategi pengembangan usaha.

Seperti Mei - burung bernyanyi, matahari bersinar, bunga bermekaran - ada lingkaran perubahan! Mungkin saya harus pergi? Lagi pula, saya ingin membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik! Ya, Mei liburan akan berakhir, dan pada hari pertama saya akan duduk untuk mengembangkan rencana transformasi! Masa depan ada di tanganku! Saya akan menjadi legenda di kalangan CIO!

Saya datang untuk bekerja, dan ada panggilan ke karpet untuk umum: May, katanya, di halaman, dan masih tidak ada rencana kerja TI selama setahun! Di mana proyek otomasi - besar, global yang Anda janjikan kepada saya ketika Anda ditunjuk? Anda dibenarkan, mengatakan bahwa departemen akuntansi benar-benar tidak terikat, menolak untuk menutup tahun sendirian, saya harus duduk di sebelah mereka secara harfiah, Anda tahu struktur organisasi kami dan risiko pajak, dll. dll.

Jenderal, dengan enggan, setuju untuk menunggu rencana itu sampai akhir Mei. Perubahan? Konversi? Efisiensi? Kenapa, kenapa? Rencana harus dibuat. Dan kemudian lakukan juga - Anda benar-benar menginginkan bonus.

Jadi transformator bisnis besar di masa depan akan mati. Pengganti pasar yang biasa bertahan, yang tujuan utamanya adalah implementasi rencana dan penolakan terhadap perubahan. Ini adalah hilangnya lapisan ketiga. Mereka yang menerima otoritas, dan terjebak di dalamnya, tanpa mengubah apa pun.

Tetapi beberapa tidak menyerah, namun mulai berubah. Apa artinya dan instrumen? Otomasi tentunya!

Lapisan keempat - yang otomatis

Seseorang datang dengan proyek otomatisasi - misalnya, pengenalan beberapa perangkat lunak baru, atau layanan, atau sistem ERP, atau hanya - mulai menggunakan perangkat lunak yang dibeli sejak lama, tetapi menganggur. Atau bagian dari itu.

Dia menulis selembar kertas, seperti piagam proyek, kerangka acuan, berkomunikasi dengan semua orang untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan dari otomatisasi. Proyek dimulai, pekerjaan sedang dilakukan, sesuatu sedang ditunjukkan kepada pelanggan. Uji operasi sedang dilakukan, persyaratan selanjutnya sedang dirakit, lagi dikodekan, lagi pengujian, spiral sudah dan sekarang ...

Luncurkan! Dan ... diam. Pengguna melakukan satu atau dua tes, dan berhenti. Tidak berakar. Tidak butuh siapa pun. Tidak ada waktu untuk melakukan ini, itu lebih baik dengan cara lama - lebih sulit di sana, dalam file dan di atas kertas, tetapi lebih akrab. Saya tidak ingin mengubah urutan pekerjaan, manfaatnya tidak jelas, dan hanya kemalasan.

Jika sistem itu kritis, dan tanpanya dengan cara apa pun, maka semuanya akan berhasil. Dan di sini - hanya beberapa perubahan, meskipun dirancang untuk melayani tujuan perusahaan, tetapi tidak sesuai dengan proses. Lagi pula, proses lama tetap? Tentu saja

Siapa yang akan membiarkan programmer dan CIO mengubah proses? Tidak ada yang akan, di sini mereka, menjadi burung yang bangga, dan membuat sistem yang bertentangan dengan proses. Ini bukan berarti langsung masuk ke potongan dengan mereka, tetapi tidak sepele untuk built-in, atau disesuaikan dengan bengkok - sehingga tidak nyaman dan tidak jelas, dan tidak perlu. Apakah ada langkah-langkah opsional dalam proses? Atau bukan? Dalam proyek otomatisasi, seperti yang kita tahu, itu terjadi di setiap kesempatan. Apakah Anda ingin - membuat dokumen, tidak mau - jangan membuat. Jika Anda mau, masukkan pada hari acara, jika Anda mau, di akhir kuartal, atau setahun kemudian, secara surut. Jika Anda mau, atur tugas melalui sistem, jika Anda mau, atur suratnya. Baik, dll

Faktanya jelas: sistem otomatis bertentangan dengan proses, dan karenanya mati. Ini adalah hilangnya lapisan keempat, atau proyek otomatisasi yang gagal dibuang ke tempat sampah.

Tetapi kadang-kadang keajaiban terjadi, dan sistem sesuai dengan proses: baik otomasi dilakukan "secara ketat sesuai dengan proses", atau proses berubah di bawah otomasi. Tentu saja, opsi pertama jauh lebih umum, tetapi ada pengecualian ketika proses kehendak Anda sendiri, atau karena pengenalan sistem yang berat, harus dibangun kembali.

Lapisan kelima - yang masuk ke proses

Dan di sini kita memiliki sistem yang luar biasa, jelas sesuai dengan prosesnya. Prosesnya, tentu saja, mengandung lebih banyak kotak - tidak hanya ada tindakan dalam sistem informasi, orang kadang-kadang bekerja dengan tangan mereka, berlari dengan kaki mereka, dan berpikir dengan kepala mereka.

Tetapi masalahnya adalah - orang tidak hanya menjalankan proses ini, baik, atau harus menjalankannya. Ada banyak proses, mereka saling berhubungan satu sama lain - tidak seperti pada peta proses ISO 9001, tetapi biasanya, dengan prioritas, interkoneksi dan pengaruh timbal balik.

Dan situasi aneh datang. Orang melakukan satu proses, tetapi mereka tidak. Dan untuk beberapa alasan mereka tidak melakukannya, yang otomatis dan bagus. Dan yang lainnya, bodoh dan tidak efektif - mereka lakukan.

Mencoba untuk mencari tahu, tanyakan pada pertemuan - mengapa Anda tidak melakukannya? Sebagai tanggapan, semacam menggerutu tidak ada artinya, seperti ya, ya, ya, kita akan, kita akan, saya akan berbicara dengan mereka, kita masih harus menunggu. Jika Anda mulai mendorong, Anda mendapatkan daftar persyaratan baru untuk otomatisasi dan jatuh ke lapisan sebelumnya. Nah, agar tidak mengubur di sini, dengan perubahan mereka.

Kemudian, secara kebetulan, di ruang merokok, Anda akan mengetahui alasan sebenarnya - mereka tidak membayar untuk proses Anda. Sistem motivasi diatur sedemikian rupa sehingga proses Anda, tindakan dan hasilnya, tidak termasuk dalam perhitungan indikator.

Atau orang-orang memiliki gaji yang bodoh, dan sistem motivasi informal berfungsi - semua orang melakukannya, pertama-tama, untuk apa mereka akan dihancurkan. Dan proses Anda yang bermanfaat dan perlu terpisah dari "kehidupan nyata" ini.

Ternyata proses dan otomasi berhubungan satu sama lain, tetapi sistem motivasi tidak. Ini adalah hilangnya lapisan kelima, proses otomatis yang tidak dapat dicapai dimana orang tidak dibayar uang.

Lapisan keenam - siapa yang termotivasi

Tetapi Anda memiliki hubungan yang baik dengan Helen, direktur SDM, dan pada makan malam berikutnya Anda memberi tahu dia tentang masalah Anda. Helen berjanji untuk membantu, dia jenius dalam sistem motivasi, dan pikiran teknik Anda tidak akan berlebihan ketika memilih dan mengotomatiskan perhitungan indikator.

Pikirkan, lakukan, sesuaikan sistem KPI, atau tambahkan hukuman karena menyimpang dari proses Anda, dan Anda, dengan beberapa keajaiban, umum menyetujui sistem ini. Mungkin Lenochka tidak hanya makan siang bersamamu.

Dan kemudian proses Anda dieksekusi. Pertama, dengan berderit dan menjerit di rapat, aliran persyaratan untuk revisi, daftar laporan yang hilang dan ketidaknyamanan antarmuka, tetapi - itu sedang dieksekusi!

Masalahnya datang dari tempat yang tidak mereka harapkan - dari bos, atau, seperti yang mereka katakan dalam terminologi ISO, pemilik proses (meskipun aneh bahwa ia disebut pemilik proses, ia tidak menciptakannya).

Pemiliknya marah. Dengan pengetahuannya, atau tanpa partisipasinya sama sekali, Anda telah mengubah sistem motivasi bawahannya. Mungkin dia bahkan setuju, sampai semuanya diproduksi, tetapi sekarang dia berada dalam situasi yang aneh - dia tidak lagi mengelola rakyatnya. Siapa yang mengendalikan mereka? Proses dan sistem motivasi yang telah Anda (dan Helen) lakukan!

Dia memberi tahu orang - lakukan ini, tetapi mereka tidak melakukannya. Dia berteriak pada bawahannya - hei, kenapa kamu, aku bosmu! Ya, Anda sudah melakukannya dengan baik, tentu saja, bos - orang-orang menjawab - tetapi kami tidak ingin kehilangan gaji kami karena tidak terpenuhinya proses.

Dalam kasus yang buruk (= normal), pemilik proses hanya akan mulai menolak. Dengan cara yang sama, dia akan makan siang dengan Helen, dan akan menyetujui perubahan dalam sistem, yang tidak bisa dia kelola lagi. Lagi pula, Anda merampasnya dari hal utama, di mana ia dibayar uang - pihak berwenang. Dia akan merengek di setiap pertemuan, untuk menemukan kesalahan dengan otomatisasi dan programmer, untuk membanjiri Anda dengan tugas-tugas pada sistem terkait.

Tetapi hal terburuk adalah menangkap sistem Anda secara tidak sengaja, dan memutarnya sehingga di bawah panduan ketatnya hal ini tidak akan terjadi. Sederhananya, setelah melihat potensi kesalahan, ia akan tetap diam dan menunggu sampai situasinya menjadi kritis. Jika kerusakan tampak nyata, maka ia akan melakukan intervensi pada saat terakhir, dan dengan heroik memperbaiki situasi, mempublikasikan prestasi di depan jenderal. Orang yang “memahami siapa adalah siapa” adalah Anda, dengan sistem Anda, atau manajer yang tangguh, yang tidak dapat menggantikan intuisi manusianya dalam api atau air untuk perusahaan asalnya dengan sistem apa pun, meskipun dengan kecerdasan buatan.

Dalam kasus yang baik (= jarang), pemilik akan mendatangi Anda dan mengatakan bahwa Anda membuat sistem yang tidak dikelola. Basi, mereka tidak menyediakan sistem untuk memprioritaskan tugas, atau memproses contoh. Kami tidak meninggalkan peluang dalam krisis untuk memindahkan semua orang ke proses lain, tanpa merampas gaji mereka karena kebutaan dari sistem motivasi. Mereka tidak membuat laporan, monitor, dan lampu lalu lintas, yang dengannya Anda dapat melacak kemajuan dan kualitas proses. Sederhananya, mereka tidak menyediakan sistem manajemen.

Ini adalah hilangnya lapisan keenam - sistem dan proses yang diatur sendiri di mana sistem manajemen tidak disediakan dan, karenanya, tempat bagi bos. Tidak ada tombol yang bisa dia tekan untuk mengontrol progres proses. Tidak ada panah yang dapat digunakan untuk memindahkan prioritas. Tidak ada monitor atau tempat kerja di mana prosesnya akan jelas.

Lapisan ketujuh - yang, seperti, belum melupakan apa pun

Misalkan Anda menyelinap melalui sistem kontrol - atau segera disediakan, atau setelah berbicara dengan pemilik proses selesai. Semuanya, Anda telah menghasilkan keindahan dan pesona - semua orang bahagia.

Proses dilakukan, sangat otomatis, motivasi dihitung dengan baik, dan manajemen yang efektif dipastikan. Saatnya untuk mendapatkan bonus atau promosi!

Ayo, buat presentasi, anggap diri Anda inisiator, pelaksana, dan pelaksana perubahan yang sukses. Sekarang dewan direksi mencair - setelah semua, ini persis apa yang mereka harapkan dari semua karyawan: inisiatif, penerapannya, adaptasi dengan realitas bisnis, motivasi dan manajemen yang bijaksana.

Tapi mereka diam. Terkadang mereka berbisik. Mereka melihat Anda, lalu pada presentasi, tetapi lebih ke jendela.

Akhirnya, jeda menjadi canggung, dan salah satu dari mereka mengajukan pertanyaan yang mengirim Anda KO: Mengapa?

Mengapa apa - kamu bertanya lagi

Mengapa Anda menghabiskan begitu banyak waktu dan sumber daya untuk proses ini? - kesal, tanya pria itu.

Saya ingin mengubah sesuatu, meningkatkan efisiensi, meningkatkan perusahaan kami! - Anda mengatakan hampir dengan kebencian.

Jadi, bagaimana pekerjaan Anda meningkatkan perusahaan kami? - pelunakan, kata pria itu.

Jadi saya berbicara tentang ini dan seluruh presentasi! Sekarang lihat seberapa cepat dan nyaman kita sekarang dapat melacak ... - Elevator Pitch memulai presentasi Anda secara tidak konsisten, tetapi pria itu mengganggu Anda.

Apa tujuan perusahaan kita? Dia bertanya.

Sekarang, saya ingat, tujuan tergantung di dinding dekat toilet, bersama dengan misi ... - Anda malu.

Tidak, bukan badai salju ini, tapi tujuan sebenarnya. Apa tujuan bisnis kita? - Pria itu menyela lagi.

Hmm ... untung? Anda bertanya dengan tidak pasti.

Ya, untung. - Menjawab pria itu. - Anda adalah wakil direktur, dan bukan siswa yang antusias atau siswa kelas tujuh yang romantis, dan Anda harus memahami ini terlebih dahulu. Untung Baginya, bisnis kami dan lainnya diciptakan. Segala sesuatu yang lain juga penting, tetapi setelah untung. Dan hanya jika ada untung. Tidak ada untung - tidak ada bisnis, tidak ada bisnis - tidak ada karyawan, gaji, amal, pajak dan ruang makan yang nyaman.

Jeda canggung lagi. Orang itu sepertinya mengharapkan sesuatu darimu.

Anda ingin mengatakan bahwa proyek saya seharusnya memengaruhi laba? - Mengutuk segala sesuatu di dunia, Anda mengucapkannya dengan jengkel.

Dampak?! Klik untuk memperbesar! Mengapa kita membutuhkan proyek yang memengaruhi laba? Apakah pengaruh negatif juga mempengaruhi? Jadi proyek Anda, ternyata, memiliki dampak negatif pada laba? - Orang itu sudah berbicara dengan Anda, seperti seorang profesor dalam ujian dalam mekanika teoretis atau bukti kompromi.

Yah, saya tidak membuat perhitungan seperti itu, perlu untuk mempertimbangkan proses yang mempengaruhi, dan mengambil foto hari karyawan, mungkin Anda dapat mengurangi seseorang ... - harapan membangkitkan Anda lagi.

Tentu saja bisa. Sejauh ini saya hanya melihat dua angka.Nol adalah peningkatan pendapatan dari proyek Anda, dan tampaknya pengeluaran Anda berada di slide kedua dari belakang. Total saldo negatif. Anda, teman saya, saya minta maaf untuk bahasa Prancis saya, telah memperkosa X ratus ribu rubel. - Orang itu bilang ramah (sepertinya).

Keheningan kembali menggantung. Anda siap gagal saat itu juga. Seluruh dunia, semua kepercayaan Anda hancur - di sini, di kantor yang indah dan mahal, di depan wajah-wajah sombong ini. Nah, bagaimana mereka bisa menjelaskan, menunjukkan, membuktikan bahwa mereka salah? Bahwa Anda adalah seorang direktur TI, dan itu adalah tugas Anda - untuk mengotomatisasi tanah air Anda, tetapi Anda tidak hanya mengotomatisasi, tetapi melakukan pekerjaan yang luar biasa - Anda mengubah prosesnya, menyesuaikan motivasi Anda, mengatur manajemen ... Tetapi Anda tidak memikirkan untung. Pertanyaan ini belum berkedip-kedip selama berbulan-bulan bekerja di kepala saya - MENGAPA Anda melakukan proyek ini?

Ini adalah hilangnya lapisan ketujuh. Sebuah proyek yang diselesaikan dengan cemerlang yang tidak membawa apa-apa bagi perusahaan. Pengganti. Satu lagi

Jika keuntungan telah diperhitungkan, dan itu telah tumbuh - selamat. Anda dan proyek Anda jatuh ke saham yang sama satu persen. Semoga berhasil dalam bisnis keras Anda.