Mulai 1 Januari 2019, persyaratan baru untuk lantai perdagangan dan pertukaran online yang menyediakan layanan perantara pada penjualan barang (jasa) dari pemasok (pelaku) pihak ketiga mulai berlaku.
Amandemen terkait telah dibuat untuk Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak-hak Konsumen". Konsep baru diperkenalkan ke dalam UU - “
pemilik agregator informasi tentang barang (layanan) ” (selanjutnya - “pemilik agregator” atau “agregator”). Pemilik lantai perdagangan dan pertukaran online yang memenuhi semua karakteristik pemilik agregator diberi tugas dan tanggung jawab tambahan dalam hubungannya dengan konsumen dan Rospotrebnadzor,
Apa yang mengancam perubahan-perubahan ini di pasar dan bagaimana menghindarinya, akan kami jelaskan.
Kewajiban dan tanggung jawab pemilik agregator informasi produk
1. Pertama-tama, kami menunjukkan kewajiban agregator untuk
mengembalikan kepada konsumen secara penuh sebelum pembayaran diterima untuk barang .
Pemilik agregator mengembalikan jumlah yang diterimanya di muka atas pembayaran barang (jasa) dalam waktu 10 hari kalender sejak tanggal konsumen mengajukan persyaratan yang sesuai.
Kondisi pengembalian adalah pemenuhan simultan persyaratan berikut:- barang (layanan) yang pembayarannya telah dibayar oleh konsumen ke rekening bank pemilik agregator tidak dikirimkan kepada konsumen tepat waktu (layanan tidak disediakan tepat waktu);
- konsumen telah mengirim penjual (pemain) pemberitahuan penolakan untuk melaksanakan kontrak yang telah selesai sehubungan dengan pelanggaran yang ditentukan;
- konsumen memberi agregator dengan konfirmasi arah kepada penjual (pemain) dari pemberitahuan ini;
- agregator tidak menerima konfirmasi dari penjual (kontraktor) bahwa konsumen menerima barang (penyediaan layanan) dan tidak mengirim salinan kepada konsumen dalam waktu sepuluh hari kalender sejak tanggal diterimanya permintaan pengembalian pengembalian prabayar.
- Perhatikan bahwa UU tidak membuat pemenuhan kewajiban untuk mengembalikan pembayaran di muka tergantung pada apakah agregator berhasil mentransfer jumlah ini ke penjual (kontraktor) atau tidak. Dengan kata lain, pengembalian tidak tergantung pada perhitungan agregator dengan penjual (kontraktor).
2. Kewajiban penting kedua dari agregator adalah kebutuhan untuk
memperhatikan informasi konsumen tentang dirinya dan penjual (kontraktor).Informasi yang diindikasikan harus meliputi:- untuk badan hukum: nama perusahaan (nama), lokasi (alamat), jam kerja, PSRN,
- untuk seorang wirausahawan: nama belakang, nama depan, patronimik (jika ada), OGRNIP.
Dalam kasus wallpaper, konsumen harus diberikan informasi tentang perubahan informasi yang ditentukan.
Pemilik agregator memperhatikan informasi konsumen tentang dirinya dan penjual (kontraktor) dengan mempostingnya di situsnya dan (atau) halaman situs tersebut. Informasi tentang penjual (kontraktor) juga dapat dimunculkan dengan memposting tautan ke situs web penjual (kontraktor).
Dalam kasus pelanggaran kewajiban ini, pemilik agregator harus memberikan kompensasi kepada konsumen atas kerugian yang disebabkan oleh tindakan tersebut.
Selain itu, pelanggaran terhadap hak konsumen untuk menerima informasi yang diperlukan dan dapat diandalkan tentang produk yang dijual (pekerjaan, layanan), tentang produsen, tentang penjual, tentang kontraktor dan tentang cara kerja mereka memerlukan peringatan atau denda administrasi pada pejabat dalam jumlah lima ratus hingga seribu rubel; untuk badan hukum - dari lima ribu hingga sepuluh ribu rubel (bagian 1 pasal 14,8 dari Kode Administratif Federasi Rusia).
Mari kita jelaskan bahwa seorang pengusaha perorangan dalam Kode Pelanggaran Administratif Federasi Rusia setara dengan pejabat.
3. Dan akhirnya, agregator sekarang berkewajiban untuk
memberikan informasi atas permintaan Rospotrebnadzor sebagai bagian dari pemantauan implementasi undang-undang tentang perlindungan konsumen.
Kegagalan untuk memberikan atau pemberian informasi sebelum waktunya kepada Rospotrebnadzor memerlukan peringatan atau denda administrasi pada pejabat - dari tiga ratus hingga lima ratus rubel; untuk badan hukum - dari tiga ribu hingga lima ribu rubel (Pasal 19,7 dari Kode Administratif Federasi Rusia).
Pengumpul informasi pasar vs. produk
Sekarang kita akan membahas siapa yang menjadi perhatian perubahan ini dalam urutan perdagangan melalui Internet. Siapa pemilik agregator informasi tentang barang (jasa) dari sudut pandang undang-undang dan apakah setiap platform komoditas atau pertukaran dalam pengertian biasa dapat dikaitkan dengan agregator informasi tentang barang (jasa).
Penentuan hukum pemilik agregator informasi tentang barang (jasa) diberikan dalam pembukaan Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak-hak Konsumen". Definisi ini sangat rumit, jadi untuk kesederhanaan memahami istilah baru, kami akan membaginya menjadi bagian-bagian komponennya, termasuk daftar atribut dari pemilik agregator.
Jadi, menurut definisi hukum, pemilik agregator informasi tentang barang (jasa) harus:
- memiliki pendaftaran dalam status organisasi, terlepas dari bentuk hukum atau pengusaha perorangan;
- program komputer yang dimiliki secara hukum dan (atau) situs web dan (atau) halaman situs web di Internet.
Lebih lanjut, sesuai dengan definisi, pemilik agregator informasi tentang barang (jasa) harus memberikan kemungkinan kepada konsumen secara simultan:
- kenali diri Anda dengan tawaran penjual (kontraktor) untuk menyimpulkan kontrak penjualan barang (kontrak untuk penyediaan layanan);
- menyimpulkan perjanjian jual beli (kontrak untuk penyediaan layanan dengan biaya) dengan penjual (pemain);
- melakukan pembayaran di muka atas barang (jasa) tertentu dengan mentransfer dana kepada pemilik agregator dalam kerangka bentuk pembayaran tunai yang berlaku sesuai dengan paragraf 3 Pasal 16.1 Undang-undang ini dan Undang-Undang Federal tanggal 27 Juni 2011 N 161- “Tentang Sistem Pembayaran Nasional”.
Mari kita jelaskan bahwa pengenalan dengan penawaran penjual (kontraktor) untuk menyimpulkan kontrak dapat dilakukan dengan memposting informasi tentang penjual (kontraktor) dan produk (layanan) dalam jumlah yang cukup untuk menyimpulkan kontrak penjualan.
Memberikan kesempatan untuk menyimpulkan kontrak dengan penjual menyiratkan bahwa transaksi dengan pengguna (konsumen) disimpulkan oleh pemilik situs atas nama penjual (kontraktor) atau langsung oleh pemasok (kontraktor) menggunakan perangkat keras dan perangkat lunak yang disediakan oleh agregator.
Pembayaran di muka hanya diterima melalui transfer bank dan hanya ke rekening pemilik agregator.
Tidak adanya tanda-tanda ini dalam aktivitas pasar menyiratkan ketidakmungkinan menerapkan persyaratan baru dari undang-undang tentang pemilik agregator kepadanya.
Sebagai contoh, banyak lantai perdagangan dan pertukaran memberi konsumen informasi tentang pemasok (pemain) dan barang (jasa) yang mereka jual, tetapi tidak berpartisipasi dalam penyelesaian. Monetisasi layanan semacam itu didasarkan pada inklusi berbayar dalam katalog atau pada penerimaan dan transfer aplikasi (lead generation).
Dengan pemikiran ini, situs yang berpartisipasi dalam berbagai program afiliasi toko online dan pemasok individual juga tidak dianggap sebagai agregator informasi tentang barang (layanan).
Lebih lanjut, agregator komoditas dapat menerima pembayaran secara tunai menggunakan jasa agen pembayaran atau berdasarkan kontrak agen biasa dengan titik pengiriman barang.
Juga, baru-baru ini, layanan "transaksi aman" semakin populer di jaringan, yang menetapkan bahwa transfer diterima langsung oleh pemasok setelah sejumlah persyaratan transaksi wajib dipenuhi. Dalam kasus terakhir, pasar atau pertukaran hanya menerima komisi untuk penyediaan layanan pada akunnya.
Oleh karena itu, setiap kasus memerlukan analisis terperinci tentang hubungan aktual pasar dengan pelanggan, dengan mempertimbangkan fungsionalitas dan metode monetisasi. Jika Anda mengidentifikasi semua tanda pemilik agregator dalam aktivitas Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk mengubah dokumentasi hukum layanan atau mengubah skema komersial untuk berinteraksi dengan pengguna.
→ Tautan ke
sumber