Konferensi dan pameran ritel terbesar di dunia - NRF Retail's Big Show 2019, yang diadakan dari 13 hingga 15 Januari di New York, berakhir.
Kami mengunjungi pameran dan mencoba mempelajari semua inovasi di bidang ritel dan teknologi untuk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik.
Apa yang menanti ritel di masa depan dan apa yang harus dilakukan dengan kecerdasan buatan, visi komputer, dan personalisasi? Kami akan mencoba merangkum hasil pameran dan berbicara tentang hal terpenting yang kami lihat di NRF 2019."Digitalisasi atau mati!"
Pertama-tama, mengapa kita pergi ke pameran?
Terutama karena kami tertarik pada pencapaian perusahaan IT terkemuka, serta pengalaman sukses pengecer yang telah menerapkan teknologi mutakhir. Tetapi di samping itu, kami ingin menangkap tren yang paling baru dan nyaris terbentuk.
Media berbahasa Inggris mengatakan bahwa mulai tahun 2012, suasana umum dalam ritel adalah dekaden dan mencirikan situasi hanya sebagai "Kiamat ritel", pada tahun 2016 situasi bergerak ke tahap "Penolakan ritel", tetapi pada tahun 2017 mendatang mereka mulai berbicara tentang awal "Kebangkitan" eceran. "
Hari ini mereka mengantar awal tahap baru - "Waktu untuk Perubahan".Selama beberapa tahun terakhir, sejumlah toko ritel tutup di Amerika Serikat. Ini hanya berarti satu hal: sulit untuk menahan persaingan harga dengan pengecer online. Pada saat yang sama, pengecer online terus menangkap ceruk yang sebelumnya ditutup untuk pengecer makanan. Pada tahun 2020, diharapkan 20% dari semua makanan akan dibeli secara online dan dikirim ke rumah Anda.
Kami percaya bahwa ini akan mengubah industri di luar pengakuan. Agar tetap terapung, pengecer mengerahkan semua upaya mereka untuk mentransfer semua manfaat dari toko online offline. Dan berinvestasi dalam teknologi adalah apa yang benar-benar membawa hasil.
Pesan utama dari acara ini adalah bahwa masyarakat saat ini adalah dunia yang terkait erat dengan teknologi, dan ini harus diperhitungkan. Pada saat yang sama, para pemain kunci telah berubah: menggantikan raksasa yang percaya diri seperti Macy's datang mereka yang mengadopsi aturan baru atau menciptakannya sendiri. Merekalah yang datang ke pameran untuk berbagi pengalaman dan mengajar orang lain bagaimana berubah.
Teknologi apa yang menguasai bola di ritel saat ini?
Kami berada di pameran tahun lalu dan kami dapat mengatakan bahwa perkembangan pesat teknologi visi komputer sangat mencolok. Apa yang hingga saat ini tampak mustahil kini diterapkan di mana-mana: dalam keamanan, otomatisasi mesin kasir, dalam melengkapi robot dan jendela toko, ketika memeriksa label harga, dll.
Analitik yang maju dan dipercepat secara signifikan berdasarkan pada kecerdasan buatan. Sulit untuk menemukan produk di pameran yang tidak akan dikembangkan menggunakan AI: dari chatbots terlatih ke sensor pintar di outlet ritel yang menggunakan ML untuk memberi tahu Anda kapan harus mengisi kembali stok. Hanya dalam setengah jam, pengecer dapat memahami bahwa, misalnya, tidak ada cukup barang di rak, atau siapa yang berdiri di depan jendela dan apa yang akan ditawarkan kepadanya tambahan. Dengan kata lain, teknologi kecerdasan buatan akan memungkinkan pengecer untuk mengumpulkan, memproses, dan menganalisis sejumlah besar data yang telah mereka kumpulkan, tetapi tidak dapat digunakan secara efektif.
Terlepas dari kenyataan bahwa banyak orang melihat penerapan teknologi augmented reality dan virtual secara eksklusif di bidang game atau industri, arah ini memiliki setiap kesempatan untuk digunakan dalam ritel. Misalnya, tunjukkan bagaimana rambut Anda akan terlihat jika Anda mengecatnya dengan warna merah muda neon, atau bagaimana sofa baru akan terlihat di ruang tamu Anda.
Teknologi lebih dekat dengan Anda, Anda lebih dekat dengan pembeli
Tren penting lainnya adalah bahwa teknologi menjadi tersedia, dan ini memfasilitasi kontak dengan pembeli. Di pameran, ada banyak proyek yang menggunakan teknologi visi komputer, sistem penetapan harga individual, otomatisasi tindakan rutin karyawan toko, serta solusi seluler yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Tampaknya gagasan untuk menciptakan pengalaman konsumen yang positif telah benar-benar menguasai industri ini.
Secara khusus, mereka telah berbicara tentang omnichannel dan mobilitas pengalaman pengguna selama bertahun-tahun, meskipun pada kenyataannya, e-commerce dan ritel offline masih sangat terpisah. Namun, tahun ini beberapa perusahaan mengusulkan ide-ide baru untuk menciptakan strategi omnichannel yang efektif.
Mereka membuat taruhan besar pada pengembangan pengiriman di ritel: bagaimana mengaturnya, bagaimana mengurangi biaya dan bagaimana meningkatkan kualitas layanan. Organisasi pengiriman dari toko menjadi titik kunci dalam pembentukan loyalitas dan pengembangan lebih lanjut dari hubungan jangka panjang dengan pembeli.
Terkait dengan ini adalah gagasan mempersonifikasikan penawaran harga. Hanya membawa smartphone dengan aplikasi dihidupkan ke rak dan Anda akan melihat harga produk dihitung untuk Anda. Kami berbicara dengan perwakilan dari perusahaan Swiss yang berhasil meningkatkan retensi pelanggan sebesar 25% setelah menerapkan harga individual.
Tren penting dalam TI tetap keamanan data pribadi. Kerahasiaan mulai ditanggapi dengan serius, dan banyak perusahaan muncul untuk menawarkan produk dan layanan ke arah ini.
Banyak startup di bidang otomatisasi operasi rutin. Jika tahun lalu kita berbicara tentang customer-centricity sebagai tren utama dalam perdagangan ritel, sekarang otomatisasi proses telah ditambahkan ke ini sebagai cara yang efektif untuk meningkatkan profitabilitas.
Anda dapat melihatnya secara berbeda: sekarang konsep customer-centricity tidak dapat dipisahkan dari teknologi. Pengalaman berbelanja itu sendiri menjadi berbeda: pembeli datang ke toko, di mana tidak ada garis, dan kadang-kadang staf layanan, sementara pengecer sudah tahu siapa yang datang dan apa yang ditawarkan kepadanya.
Ternyata perusahaan IT saat ini perlu memikirkan klien - pengecer offline, dan sudah hari ini untuk mengembangkan solusi yang efektif, berteknologi tinggi, tetapi terjangkau.