Siapa yang melakukan apa selama liburan, dan kami membaca perkiraan pasar CRM. Kami mulai secara patriotik dan memperkenalkan “perkiraan tahun 2019” di Yandex, tetapi kami mendapatkan ... artikel Khabrov kami sendiri dari awal 2017 di tempat ke-4 edisi. Tiga yang pertama juga sedikit tentang itu. Ya, kami pergi ke situs berbahasa Inggris - ada selusin tren: dari laporan dari lembaga analitis ke Forbes. Kami membaca semua yang ada di dua halaman pertama masalah ini, menyingkirkan kulit pemasaran, menyoroti tren dan sedih. Ini adalah dunia lain yang luar biasa di mana mereka memotong tentang seperti apa AI di CRM pada 2019. Di negara kita, rekan senegaranya dipotong terutama tentang berapa biaya AI, tetapi yang lain - AI-95. Dan ini tidak baik atau buruk. Kami hanya pergi ke arah lain.
Mari kita tuangkan teh atau kopi untuk diri Anda sendiri dan membaca apa yang menanti CRM di dunia di tahun mendatang, dan pada saat yang sama mencari tahu apa yang menanti CRM di Rusia. Di beberapa tempat bahkan menarik!
Fallout 4. Nah, bagaimana dengan kopi?Pertama, mari kita coba memahami mengapa ada begitu sedikit analisis dan perkiraan di Rusia? Pertama, sebagian besar tren dihasilkan oleh raksasa global Salesforce, Oracle dan SAP. Mereka mewakili jumlah cluster pengembang, pusat penelitian, startup yang dibeli, dll. Dalam hal volume, perusahaan-perusahaan ini tidak dapat dibandingkan dengan pengembang sistem CRM dan ERP di Rusia. Kedua, CRM di Rusia masih merupakan kemewahan untuk bisnis kecil dan menengah dan pertunjukan untuk besar. Ada beberapa perusahaan yang menerapkan CRM untuk bekerja dengan tenang dan efisien. Otomatisasi bisnis kami adalah pasar yang sangat istimewa, dengan aturan dan kebutuhan pelanggan sendiri. Dan itu sangat berbeda dari barat. Ketiga, prasyarat untuk kebutuhan, misalnya, dalam kecerdasan buatan (AI) atau di Internet of things (IoT), belum berkembang dalam bisnis Rusia.
Apakah di luar negeri, di Eropa, di AS, apakah ada sekte efisiensi bisnis dan sekte otomatisasi yang telah lama berdiri.
Sistem CRM untuk mereka adalah alat yang menarik dan berguna yang dapat Anda peroleh lebih banyak. Misalnya, menurut laporan IDC, AI yang terkait dengan kegiatan CRM akan meningkatkan pendapatan bisnis global sebesar $ 1,1 triliun pada akhir tahun 2021. Tetapi di Rusia, berapa banyak yang akan meningkat? Kami tidak tahu. Tetapi kami di
RegionSoft Developer Studio, seperti yang lain, tahu bahwa ada peningkatan permintaan yang konstan untuk sistem CRM, bisnis mulai memahami nilai otomatisasi sebagai objek investasi dan sebagai alat. Sangat menyenangkan untuk mengamati tren ini di bisnis menengah, kecil dan mikro.
Namun, hal pertama yang pertama.
Tren No. 1. Kecerdasan buatan
Para ahli memperkirakan AI sebagai kelegaan dari beban tugas manual rutin, misalnya, mencetak lead, memasukkan beberapa data dan bahkan memanggil pelanggan (bukan informasi, tetapi dalam bentuk dialog). Dengan demikian, karyawan akan dapat mencurahkan hampir seluruh waktu kerja mereka untuk layanan pelanggan, fokus pada tugas-tugas penasihat. Bahkan, setiap klien, terlepas dari status dan kategori, akan menerima manajer pribadi mereka. Karya kecerdasan buatan untuk meningkatkan penjualan dikaitkan dengan penggunaan blockchain, pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami (NLP).
Pada prinsipnya, awal dari kecerdasan buatan telah lama digunakan dalam chatbots dan sistem penilaian, beberapa CRM telah lebih dalam dan menggunakan seluruh platform (misalnya, Tenaga Pemasaran Einstein, IBM Watson, dll.). Namun, agar elemen AI tersebut bekerja di perusahaan Anda, Anda perlu melatih kecerdasan ini pada data, dan ini adalah data yang sangat besar. Misalnya, mencetak penawaran. Bayangkan Anda memiliki 5.000 transaksi dalam basis data - ini cukup banyak untuk usaha kecil dan menengah, tetapi sangat kecil bahwa AI berdasarkan data input memperkirakan dengan benar probabilitas dan hasil transaksi. Sejauh ini, kecerdasan buatan dalam kebanyakan sistem (termasuk yang Rusia) hanya pemasaran berdasarkan mengikuti distribusi Gaussian. Yah dan bahkan lebih dari itu, percakapan bisnis yang memadai antara robot dan seseorang tidak mungkin, terlalu banyak nuansa dan kejutan. Dan para ilmuwan
tidak menambah optimisme .
Semua orang ini sakit hari ini. Mereka menyebutnya epidemi flu.Tren No. 2. Big data dan pengolahannya (Big Data and Data Mining)
Tren ini telah ada selama bertahun-tahun. Bisnis harus mengakumulasi data besar dalam sistem CRM atau perangkat lunak yang terintegrasi dengannya, dan kemudian memproses dan menafsirkannya dengan benar. Dan kemudian penambangan data dimulai - suatu proses yang menggunakan metode pembelajaran matematika, statistik dan mesin untuk mengekstraksi pengetahuan dan informasi berguna lainnya untuk pengambilan keputusan selanjutnya. Para ahli mengatakan bahwa perusahaan sebelumnya mengumpulkan data, tetapi gagal memprosesnya, tetapi sekarang, dengan kecerdasan buatan, data akan diekstraksi secara efisien, menguntungkan semua pihak: baik bisnis maupun pelanggan. Sumber data: gadget, elektronik yang dapat dipakai, jaringan sosial, sensor, dll.
Memang, dalam sejarah otomasi bisnis, ada banyak pendekatan untuk analisis data. Yang paling nyata dari mereka adalah era OLAP, ketika informasi agregat (irisan) dikeluarkan berdasarkan array data. Ini adalah (dan) sistem analitik besar yang rumit, dengan pemrosesan informasi yang panjang, peka terhadap kualitas data. Di Rusia, mereka ditemukan dalam permintaan hanya di perusahaan yang sangat besar atau dalam bisnis dengan generasi data aktif (operator telekomunikasi, ritel, HoReCa). Salah satu contoh perangkat lunak paling keren dengan kapabilitas OLAP adalah CBOSS.
Pada saat yang sama, sudah waktunya untuk dashboard - bagan informatif, histogram dan cara lain untuk menampilkan indikator utama pada satu halaman atau dalam satu jendela. Banyak sistem CRM di masa lalu (dan sekarang) yang canggih dalam membuat dasbor. Ngomong-ngomong, kami tidak pernah memilikinya di
RegionSoft CRM - bukan karena kami visioner dan meramalkan bahwa pada 2019 dasbor akan menjadi atavisme, tidak. Tetapi kami, sebagai pengguna sistem CRM dan sebagai bisnis, memahami bahwa semua keindahan ini menggunakan sumber daya pengembangan, tetapi pada saat yang sama tidak informatif. Laporan tabular reguler dan pilihan filter jauh lebih berguna dan relevan. Sebenarnya, jika Anda beralih ke laporan GitHub, peringkat, dll., Anda akan melihat bahwa tampilan tabular dari penyajian data berlaku.
Sekarang adalah era big data, Anda tidak dapat berargumen bahwa kita masing-masing setiap hari menghasilkan banyak informasi yang dikumpulkan oleh perangkat elektronik dan register kas kami, tag di pintu masuk toko, dan sebagainya. Untuk akses ke data ini, bisnis akan dengan senang hati menjual jiwa, karena itu adalah penjamin target paling akurat untuk periklanan, yang berarti kemungkinan besar pembelian. Tetapi di sini banyak pertanyaan teknologi dan hukum muncul - bagaimana cara mengumpulkan, kepada siapa menjual, ke mana menyimpan, dll.
Ya, masa depan terletak pada data, tetapi ini masih jauh dari untuk setiap bisnis. Tampaknya informasinya akan rumit dan mahal. Semahal alat dan daya komputasi untuk memproses dan analitik kelas atas untuk interpretasi. Dalam bisnis kecil dan menengah Rusia, hanya beberapa perusahaan yang melakukan pendekatan seperti itu dalam bekerja dengan data, jika tidak semuanya sangat membosankan.
Tren No. 3. Asisten suara dalam CRM
Tren pemasaran murni. Amazon Alexa dan Asisten Google telah melahirkan banyak ide untuk digunakan: dari rumah tangga ke sistem keamanan. Di Rusia, Alice secara aktif menaklukkan dunia IT, untuk siapa keterampilan ditulis yang sudah jelas berlaku untuk tugas-tugas bisnis.
Diasumsikan bahwa integrasi sistem CRM dengan asisten suara akan memungkinkan dikte dan akses cepat ke informasi menggunakan perintah suara. Yaitu, seorang manajer penjualan duduk dan berkata: “Alice, panggil Horns and Hooves LLC, sesuatu seperti ini.
Langkah yang indah, rasa akan hari esok. Tetapi tidak jelas bagaimana menerapkan ini di dalam sistem CRM. Dikte masih tidak sempurna: sistem dapat merekam data yang salah, dan ini adalah serangkaian kesalahan dalam dokumen, surat, proses, dan koreksi mereka yang sangat lama. Kontrol suara antarmuka juga merupakan cerita yang meragukan: kelebihan kebisingan di kantor, kesalahan pengenalan, lebih banyak hiburan daripada bekerja. Kami lebih banyak melihat penggunaan asisten suara di ritel, dalam layanan medis, dalam transportasi, dll. Dalam CRM, jika ya, itu akan secara eksklusif sebagai "chip mahal".
- Alexa, beri tahu aku status baru pada insiden utama nomor 255?
"Oh, lebih baik duduk sebelum kamu mendengar itu."Tren No. 4. Personalisasi berlebihan dari hubungan pelanggan
Data harus dikumpulkan tidak hanya besar, tetapi juga benar - dengan cara ini Anda dapat mengetahui segala sesuatu tentang klien dan menjualnya persis apa yang diinginkannya. Para ahli percaya bahwa dengan melakukan hal itu mereka melakukan yang baik dan layak mendapatkan loyalitas pelanggan yang luar biasa. Bahkan, itu sangat di luar negeri. Satu perusahaan Rusia yang beroperasi di sektor B2C di seluruh Eropa dan Amerika, mengirim surat pada hari libur nasional dan demi bereksperimen pada hari ulang tahun. Hari-hari ini, banyak jawaban datang dari kategori: “Sangat lucu, sangat menakjubkan! Saya bangga bahwa perusahaan Anda memikirkan saya! Bagus! ” (dan konversi setelah).
Di Rusia, audiens bereaksi lebih keras terhadap gangguan pribadi semacam itu. Dalam lingkup B2B, personalisasi berlebihan biasanya dapat menyebabkan paranoia dan kecurigaan terhadap spionase. Karena itu, lebih baik untuk menghindari hiper personalisasi melalui sistem CRM dan mengetahui ukurannya agar tidak merusak reputasi Anda sendiri.
Tren No. 5. Popularitas CRM seluler
Para ahli memperkirakan peningkatan penggunaan sistem CRM seluler. Ini sudah menjadi tren sarat setidaknya sejak 2010-2012. Pesan utamanya terdengar seperti akses real-time kapan saja, di mana saja. Janji bagus, kami bahkan mengirimkan versi seluler CRM kami sesuai permintaan. Tetapi berapa banyak orang yang berbisnis di layar ponsel? Tonton waktu layar di ponsel Anda - apakah Anda memiliki banyak aplikasi bisnis di sana? Berikut ini adalah layar dari salah satu karyawan kami yang sibuk - seperti yang dapat Anda lihat pada baris pertama dari pertanyaan yang murni pribadi:
Mobile CRM sebagai alat kerja memiliki hak untuk hidup, tetapi tentu saja itu tidak dapat menjadi tren - itu hanya masalah permintaan masing-masing perusahaan. Ya, untuk obrolan korporat, telepon seluler adalah hal yang baik, tetapi untuk pekerjaan aktif dalam sistem otomasi itu adalah hal yang meragukan.
Tren No. 6. Meningkatnya permintaan untuk solusi open source
Para ahli dan analis mencatat bahwa CRM open source juga semakin populer. Semakin banyak pengguna lebih suka menggunakan solusi open source untuk penyesuaian dan implementasi di perusahaan.
Ya, meningkatnya minat terhadap open source adalah tren global, dan itu tidak buruk. Yang buruk adalah bahwa banyak pengguna tidak mengerti bahwa open source tidak sama dengan "gratis" atau "freebie", tetapi melibatkan banyak biaya. Agar perangkat lunak gratis Anda berfungsi sebagai elemen infrastruktur TI yang lengkap, Anda perlu merekrut seorang pengembang dengan keterampilan dan pengalaman yang sesuai (minimal sekitar 100 - 120 ribu rubel per bulan), memperoleh lingkungan pengembangan (harga berbeda), melakukan analisis lengkap perusahaan, menganggap bahwa dukungan vendor open source cukup mahal (ini adalah bagian penting dari pendapatan mereka), dll. Karena itu, tidak begitu gratis, seperti yang diyakini banyak orang.
Tren No. 7. CRM + IoT = iklan akan menemukan Anda di mana-mana
Analis melihat IoT dalam CRM sebagai masa depan layanan pelanggan, promosi penjualan, peningkatan layanan dan peningkatan loyalitas (personalisasi yang sangat hiper). Internet of Things dirancang untuk memberikan bisnis dengan informasi pelanggan yang maksimal, serta memberikan kemampuan untuk memperbaiki masalah dari jarak jauh dengan mempelajari tentang mereka menggunakan sensor secepat mungkin. Dengan demikian, itu akan menjadi otomatisasi, yang mampu tidak hanya mempengaruhi peristiwa di sekitar klien dengan cara yang ditargetkan, tetapi juga mampu mencegah masalah. Bersama dengan CRM bisa mendapatkan solusi yang sangat kuat.
IoT + CRM dalam kata-kata terlihat menarik, dan sudah ada contoh keberhasilan penggunaan bundel ini, TETAPI! Sayangnya, sementara semuanya bersandar pada tugas penyiaran iklan sedekat mungkin dengan pengguna. Dan setiap iklan, bahkan yang paling canggih secara teknologi, dengan cepat mulai mengganggu. Saya ingin melihat tren ini dalam kunci layanan dan memecahkan masalah pelanggan.
Sebenarnya, ini adalah tujuh perkiraan utama di bidang CRM untuk 2019, yang berhasil kami kristalisasikan. Jumlahnya juga mengesankan. Menurut statistik asing, penggunaan CRM meningkat dari 56% menjadi 74%. Rincian menunjukkan bahwa 91% perusahaan dengan lebih dari 11 karyawan saat ini menggunakan CRM, dibandingkan dengan 50% dari mereka dengan 10 karyawan atau kurang. CRM memberikan hasil yang terlihat. Sebuah studi Forrester menemukan bahwa 50% tim yang menggunakan CRM melaporkan peningkatan produktivitas, sementara responden melihat pengurangan keseluruhan 20% dalam biaya tenaga kerja. Dan jika nilai-nilai produktivitas di Rusia bisa sama, maka tingkat implementasi CRM di perusahaan dengan sejumlah kecil karyawan jauh lebih rendah. Saya ingin percaya bahwa itu ada di suatu tempat pada tingkat 40-50% (seperti jajak pendapat kami tentang Habr), tetapi rasanya lebih rendah dari itu.
Baiklah, biarkan
infografis yang indah dan optimistis ini menyelesaikan pembahasan tren asing.
CRM 2019 di Rusia
Keamanan akan tetap menjadi masalah
Tidak ada sistem CRM yang benar-benar aman - baik cloud maupun server. Dan CRM menyimpan aset penting - basis pelanggan dan informasi komersial. Vendor masih menghadapi masalah untuk memastikan keamanan informasi yang lengkap dalam sistem: mulai dari force majeure, karyawan yang tidak bermoral, pesaing, peretas, dll. Namun, beberapa vendor bahkan tidak peduli dengan keamanan penyimpanan cloud mereka, belum lagi sisi klien. Dan tampaknya kisah kebocoran besar di Salesforce bukanlah gangguan terakhir di bidang perlindungan informasi perusahaan. Karena itu, bekerjalah dengan vendor yang andal, jangan lupa untuk mencatat peristiwa di sistem dan melakukan backup.
Jika terjadi serangan cyber, benturkan kaca, cabut kabelnyaIntegrasi yang menarik akan memajukan perangkat lunak
Integrasi dengan obrolan online, layanan telepon, pertukaran telepon virtual akan memungkinkan bisnis memperoleh lebih banyak. Obrolan dan telepon online sedang aktif dikembangkan, menawarkan produk-produk baru yang nyaman dan interaksinya dengan sistem CRM memberikan ruang lingkup baru untuk mempelajari persyaratan pelanggan berikutnya dan babak baru untuk membangun fungsionalitas. Tetapi integrasi dengan jejaring sosial tidak akan berjalan kemana-mana, karena ada ketidakseimbangan dalam bidang ini: bisnis kecil (mikro) yang bekerja untuk B2C melalui jejaring sosial tidak terlalu siap untuk bekerja sama dengan CRM, dan B2B mulai menyadari bahwa ia akan menggabungkan anggaran iklan ke jejaring sosial bukan ide yang baik, yang berarti tidak akan ada persyaratan baru untuk integrasi. Ya, bisnis besar memiliki metode dan alat sendiri untuk bekerja dengan kaum muda :-)
Bahaya mengikat di berbagai platform
Ini adalah konsekuensi dari berbagai integrasi. Lingkungan sistem CRM belum menyelesaikan masalah stabilitas seluruh bundel, misalnya, CRM itu sendiri, obrolan online, dan telepon. Ini adalah tiga pemasok yang berbeda, oleh karena itu, kegagalan dalam salah satu komponen adalah mungkin, dan kesan ketiganya akan rusak. Dalam layanan serius, SLA secara formal menjamin ketersediaan 99,9%, tetapi lebih baik untuk belajar bagaimana mencegah masalah tersebut.
Tingkat adopsi CRM akan tergantung pada kesederhanaan
Kami benar-benar tidak menyukai tren ini, tetapi ada di sana, dan 2-3 perusahaan tidak dapat memecahkannya. Pengguna berusaha untuk sistem CRM sederhana, yang mereka pikir nyaman dan mudah diimplementasikan. Namun, perangkat lunak perusahaan bukan jenis perangkat lunak di mana yang utama adalah beberapa elemen dan tombol yang indah. Dalam sistem kelas ini, penting untuk menggabungkan desain dan fungsionalitas kerja yang terkendali, ketika semuanya ada di tangan, semua entitas terhubung. Sayangnya, ini sulit untuk disampaikan kepada pengguna, karena mereka sering memilih apa yang dirasakan segera dan tidak memerlukan perendaman yang mendalam.
Saran untuk bisnis: jangan memilih sistem CRM berdasarkan antarmuka, harga, atau logo vendor. Tidak ada yang telah membatalkan aturan kepatuhan dengan persyaratan dan fungsionalitas CRM perusahaan Anda, dan ini adalah satu-satunya cara pasti untuk memilih sistem CRM. Dan kemudian catur akan tetap ada, tetapi tidak akan berhasil.
Minat dalam analisis data akan tumbuh
Ini bukan tanggal besar, tentu saja, tetapi set minimal data yang memadai untuk membangun hubungan yang produktif dengan pelanggan. Semakin banyak perusahaan yang berusaha mencari tahu dari mana klien berasal, bagaimana ia hidup, apa yang ia beli, dll. Analitik tersebut harus dikumpulkan dalam sistem CRM. Analisis saluran Omni semakin menarik bagi perusahaan. Ini sebagian disebabkan oleh kenyataan bahwa sebagian besar hubungan pra-penjualan daring dan, jika Anda tidak mengukur dari siapa datang, apa yang Anda lihat, bagaimana Anda menelepon, dll., Anda merasakan kekosongan informasi. Oleh karena itu, untuk kontak dengan pengguna dan kampanye iklan di Internet, sebuah bisnis harus tahu segalanya tentang struktur pelanggan, kebutuhan mereka, dll.
Mengumpulkan semua informasi ini secara optimal dalam sistem CRM. Dengan demikian, itu akan berubah menjadi gudang informasi universal tentang pelanggan, transaksi, bermacam-macam, proses bisnis, dll., Dan dalam susunan informasi yang kompleks ini, Anda dapat dengan aman menerima wawasan untuk pengembangan lebih lanjut. Tidak mengetahui tidak ada indikator kinerja bisnis, selain pendapatan, bukan hanya waktunya - itu kriminal.
Cloud psikosis sudah berakhir
Menurut laporan analitis beberapa biro di 2008, 88% CRM bekerja di server klien. Hari ini, 87% host CRM ada di cloud. Tren ini akan berlanjut pada 2019. Semuanya keren, TAPI! Ini adalah trik statistik kecil.
Pada tahun 2008 ada beberapa vendor, dan mereka semua (yang selamat) saat ini menyelamatkan model server bersama dengan cloud, karena kami sangat menyadari bahwa bisnis menengah dan besar terlalu menghargai data bisnis mereka untuk membuat mereka tetap berada di cloud. RegionSoft CRM memasuki pasar pada tahun 2007, kami sangat mengingat penyelarasan kompetitif tahun-tahun itu.Sekarang bahkan kami tidak dapat mendaftar Anda semua sistem CRM Rusia, karena ada ratusan dari mereka. "Cloud CRM" sekarang disebut segala sesuatu yang tidak malas - mulai dari notepad perangkat lunak hingga solusi ERP yang kompleks, hanya karena CRM adalah kata yang dikenal banyak orang. Selain itu, pasar pengembangan CRM mulai berkembang dengan tepat berkat solusi web dan cloud yang sederhana. Jadi tidak mengherankan jika proporsi solusi desktop begitu larut dalam massa ini.Awan tidak lagi menjadi tren, ini adalah satu lagi teknologi penyebaran perangkat lunak perusahaan. Histeria berakhir, semua orang harus berusaha keras untuk menemukan keunggulan kompetitif baru. Meskipun rahasianya terletak di permukaan: detuning terbaik adalah fungsi yang dituntut kuat.Sistem dan strategi CRM akan menimbulkan pertanyaan tentang etika
Dia telah berdiri untuk waktu yang lama, tetapi entah bagaimana semua orang melewati dia. Seberapa etiskah mengumpulkan dan menggunakan data terperinci, misalnya, tentang kesehatan atau pelatihan? Di mana perbatasan data pribadi dan pribadi? Bagaimana seseorang dapat melindungi dirinya dari transmisi informasi yang tidak diinginkan? Bagaimana cara mengirimkan ini kepada mereka yang tidak mengetahui perlindungan informasi? Masalahnya adalah bahwa data dikumpulkan oleh berbagai perusahaan, yang notabene bukan operator penyimpanan. Pada akhirnya, semua tergantung pada bagaimana hasilnya dengan ponsel: Anda mendapatkan melodi alih-alih bunyi bip, banyak konten, layanan, Caller ID, anti-AON, dan kemudian mereka berkata “Semuanya sesuai perjanjian, pelanggan yang harus disalahkan karena tidak memutuskan semua ini di akun pribadinya. Tidak ada operator yang mencuri uang receh - semua karena kebodohan pelanggan. Jadi dengan data - sebagian besar pengguna akan mengirimkannya tanpa menyadarinya.Ini, tentu saja, lebih merupakan masalah bukan dari sistem CRM dan bukan dari vendor mereka, tetapi dari mereka yang akan mengumpulkan data, namun, pertanyaan di bidang TI telah berdiri dan akan tetap ada. Anda tidak bisa menutup mata padanya.Bisnis akan mendefinisikan kembali persepsi krisis
Ini bukan perkiraan kami seperti keinginan dan kebutuhan obyektif kami. Krisis harus berhenti menjadi alasan untuk duduk di atas uang, Anda tidak akan mendapatkan banyak dari itu. Ini adalah saat yang tepat untuk meninjau proses bisnis dan merampingkan operasi. Ini bukan tentang singkatan - metode ini berasal dari zaman yang hampir feodal, mengapa Anda membutuhkannya? Kami berbicara secara khusus tentang bekerja dengan proses bisnis dan otomatisasi - dengan menggeser bagian dari rutin ke program dan ke logika ketat skema, Anda akan membebaskan karyawan untuk pekerjaan berkualitas tinggi dengan setiap klien. Karena tugas-tugas yang hanya dapat diselesaikan orang akan selalu ada, dan paling sering mereka akan memperhatikan sistem "lelaki-lelaki".Memprediksi apa yang akan diberikan ekonomi pada kita pada 2019 adalah tugas tanpa pamrih, karena sudah terlalu jauh dari hukum pembangunan ekonomi. Tetapi Anda dapat beradaptasi, Anda dapat menggunakan setiap momen untuk keuntungan Anda, belajar bagaimana mencari peluang dan mendapatkan lebih banyak. Yang utama adalah jangan duduk diam. Gerakan adalah kehidupan, dan juga dalam bisnis.Selamat menikmati tahun bisnis baru!
, , : , KPI, , , . c, — . . , !
“, ”, 21 31 2019 ., 10% RegionSoft . , , .