Oktober lalu, "My Circle" diundang ke Voronezh RIF untuk membuat laporan tentang kelelahan profesional di kalangan profesional TI. Seperti biasa, kami mendekati secara menyeluruh, melakukan jajak pendapat publik di antara pengguna "My Circle" dan "Habr" pada topik ini, dan hari ini kami senang untuk berbagi penelitian kami. Mari kita lihat bagaimana para profesional TI cenderung mengalami kejenuhan, tanda-tanda apa yang disoroti, alasan apa yang menunjukkan bagaimana mereka keluar darinya.
Sebagian besar pertanyaan pada kuesioner didasarkan pada bahan-bahan lokakarya oleh Natalia Dzeruzhinskaya, MD, profesor, psikiater dari kategori kualifikasi tertinggi, yang dilakukan olehnya sebagai bagian dari "Stratoplan School of Managers" (
video 5 kelas master sekolah ).
Sebelum menyelam ke diagram dan interpretasi mereka, mari kita segera katakan mengapa penting untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang kelelahan profesional, untuk tidak bisa masuk ke dalamnya sendiri dan tidak membiarkan orang lain melakukannya.
Seperti yang kami pelajari, lebih dari 50% profesional TI memiliki pengalaman kelelahan profesional, dan setengah dari mereka telah melalui pengalaman ini 2 kali atau lebih. Untuk majikan, pemadaman karyawan seperti itu memiliki konsekuensi yang agak serius: hingga 20% karyawan secara teratur berada dalam kondisi yang sama, hanya 25% dari pemadaman kebakaran tetap berada di tempat kerja yang sama. Ini berarti bahwa sebagian besar staf bekerja sangat tidak efisien dan mengganggu yang lain, ditambah Anda terus-menerus perlu berinvestasi dalam merekrut dan mengadaptasi karyawan baru untuk menggantikan karyawan yang kelelahan. Jika majikan belajar mengelola proses kejenuhan, ia akan dapat menyimpan banyak kekuatan material dan moral untuk perusahaannya.
Apa kelelahan profesional?
Untuk mulai dengan, ingat definisi kelelahan profesional. Kami memberikan definisi yang sama kepada semua orang yang mulai mengambil survei kami untuk mengajukan pertanyaan lebih lanjut berdasarkan pemahaman umum ini.
Pemadaman profesional (English burnout) - hilangnya efisiensi sebagian atau seluruhnya di tempat kerja karena meningkatnya emosi, dan kemudian kelelahan fisik. Ini memanifestasikan dirinya sebagai ketidakpedulian yang tumbuh terhadap tugas-tugas mereka dan apa yang terjadi di tempat kerja, peningkatan negativitas dalam kaitannya dengan klien dan kolega, perasaan kebangkrutan profesional mereka sendiri, ketidakpuasan dengan pekerjaan.
Menurut para psikolog, kelelahan profesional berfungsi sebagai pertahanan psikologis yang membuat tubuh menjadi mode hemat energi, yang sumber dayanya habis untuk beradaptasi dengan situasi stres permanen.
Siapa yang berpartisipasi dalam survei
Sekitar 2.500 orang ambil bagian dalam survei, menurut karakteristik sosial-demografis, mereka hampir sama seperti dalam penelitian kami sebelumnya: 50% adalah pengembang, 80% adalah laki-laki, 80% adalah antara usia 21 dan 35, 25% berasal dari Moskow.
Pengalaman kelelahan profesional
Untuk memulainya, kami belajar betapa meluasnya pengalaman burnout di kalangan profesional TI. Untuk mendapatkan gambaran yang lebih akurat, dalam pertanyaan yang kami sebutkan seberapa kuat kejenuhannya: apakah ada cukup hari libur atau hari libur untuk keluar dari keadaan ini, atau bahkan tidak ada hari libur yang cukup?
Kami mengambil dasar bahwa kelelahan profesional, yang dibicarakan oleh psikoterapis, akan dianggap hanya pengalaman di mana bahkan pergi tidak cukup untuk memulihkan kekuatan kami. Dan dalam semua diagram berikut, kami menyebut keadaan ini sebagai burn-out yang kuat dan melakukan analisis hanya untuk responden yang mencatat pengalaman ini.
Apakah Anda secara pribadi mengalami kelelahan profesional?
Ternyata menjadi angka yang agak serius: lebih dari 50% responden mengalami kelelahan yang parah, dan untuk wanita angka ini melebihi 60%.
Jika kita memilah responden berdasarkan usia, kita melihat gambar yang lebih serius. Responden berusia 25-40 tahun mengalami kelelahan yang kuat pada 50-60% pria, dan pada 70% wanita.
Seberapa serius angka-angka ini? Untuk menjawab pertanyaan ini, akan benar untuk membandingkan industri TI dengan bidang aktivitas manusia lainnya. Seperti yang kami pelajari dari
kelas master Dzeruzhinskaya , menurut data 2009, spesialis berikut ini paling rentan terhadap kelelahan: guru perempuan - di antara mereka 71% memiliki pengalaman yang sama, kemudian mengikuti perawat bedah - 60%, kemudian pekerja sosial - 55%.
Seperti yang Anda lihat, wanita dari industri IT dalam hal frekuensi kejenuhan dapat "berdebat" dengan industri tradisional yang sangat emosional seperti pedagogi dan kedokteran!
Apakah Anda secara pribadi mengalami kelelahan profesional yang kuat yang bahkan liburan saja tidak cukup?
Mari kita lihat lebih jauh faktor-faktor apa yang paling umum mempengaruhi frekuensi kelelahan profesional. Kami mengajukan pertanyaan berikut: pada saat kejatuhan Anda yang paling parah, berapa tahun Anda bekerja di perusahaan ini, jenis kegiatan dan jenis properti perusahaan ini, di kota mana Anda tinggal dan berapa usia Anda saat itu.
Karena pertanyaan-pertanyaan ini hanya ditanyakan kepada mereka yang memiliki setidaknya beberapa pengalaman kelelahan, kami mengukur frekuensi kelelahan yang parah tidak di antara semua responden, tetapi hanya di antara mereka yang memiliki pengalaman seperti itu (di antara 75%). Oleh karena itu, kami tidak melihat angka pembakaran absolut, tetapi membandingkannya satu sama lain.
Di antara semua yang pernah mengalami kelelahan, 70% mengalami kelelahan yang parah.
Semakin lama seorang spesialis bekerja di satu perusahaan, semakin tinggi kemungkinan dia sangat lelah. Terlihat bahwa titik kritis terjadi pada tahun kedua operasi.
Frekuensi kebakaran parah hampir tidak tergantung pada jenis kegiatan perusahaan. Mereka yang bekerja di perusahaan konsultan cenderung mengalami kelelahan.
Paling sering, mereka terbakar di perusahaan-perusahaan swasta, lebih jarang di negara bagian dan bisnis mereka sendiri, mereka yang terlibat dalam pekerjaan lepas paling sedikit mengalami kelelahan.
Di Moskow dan St. Petersburg terbakar lebih sering daripada di kota-kota lain di Rusia.
Ketika kami menganalisis frekuensi pembakaran tergantung pada spesialisasi saat ini, kami melihat bahwa spesialisasi yang berbeda memiliki komposisi umur yang berbeda. Jadi, misalnya, dalam manajemen, usia rata-rata adalah 31 tahun, dan dalam pengembangan game - 26 tahun. Tetapi seperti yang kita lihat sebelumnya, tingkat burnup sangat tergantung pada usia: seseorang yang hidup lebih lama memiliki peluang lebih tinggi untuk mengalami burnout. Oleh karena itu, ketika menghitung frekuensi kejenuhan tergantung pada spesialisasi, kami mengambil jawaban hanya dari kelompok usia yang sempit dari 25 hingga 35 tahun untuk menghilangkan pengaruh usia dan hanya menyisakan pengaruh spesialisasi itu sendiri.
Dan mereka mendapat gambar berikut. Yang paling berisiko untuk menghilangkan spesialisasi di bidang TI adalah penjualan, manajemen, dan pemasaran. Dan yang paling tidak berisiko adalah eychar, dukungan teknis, dan pengembangan ponsel.
Berapa kali Anda mengalami kelelahan parah?
Dan seberapa sering kejenuhan yang kuat terjadi pada mereka yang telah mencatat pengalaman serupa? Ternyata dalam hampir setengah percobaan ini tidak tunggal, tetapi diulang dua atau lebih kali.
Apa yang mengakhiri upaya Anda untuk keluar dari kondisi profesional yang parah?
Pertanyaan paling penting, dari sudut pandang majikan, dan apa bahaya membawa karyawan ke dalam situasi kelelahan profesional?
- Dari survei kami mengetahui bahwa 18% responden saat ini dalam kondisi kelelahan yang parah, yang berarti mereka bekerja dengan sangat tidak efisien (tidak peduli dengan tugas mereka, disetel secara negatif kepada kolega dan klien, merasakan ketidakcocokan mereka)
- Tetapi hal yang paling tidak menyenangkan adalah mereka yang mengalami kelelahan hebat, hanya 25% mempertahankan tempat kerja mereka sebelumnya (di antara perempuan bahkan lebih sedikit dari mereka - hanya 18%). Jadi, majikan terpaksa menghabiskan sumber daya perusahaannya untuk mengganti karyawan seperti itu dengan yang baru.
Orang-orang muda di bawah usia 20 tahun jauh lebih mungkin untuk mempertahankan tempat kerja mereka jika terjadi kejatuhan yang parah, untuk usia lainnya kemungkinan mempertahankan tempat kerja kurang lebih sama. Pengecualiannya adalah usia 31-35 tahun: selama periode kehidupan ini, kemungkinan mempertahankan pekerjaan sedikit lebih rendah.
Pada usia 36-40 tahun, lebih sering daripada usia lainnya, dalam hal kehilangan pekerjaan akibat kelelahan, jenis kegiatan juga berubah.
Pekerjaan paling berisiko untuk kehilangan spesialisasi adalah pemasaran dan analitik: tidak ada responden yang menyelamatkan tempat kerja mereka dalam spesialisasi ini setelah kelelahan yang hebat. Berikutnya adalah penjualan dan dukungan teknis: hanya sekitar satu dari sepuluh yang menyelamatkan pekerjaan dalam spesialisasi ini. Pengamatan yang menarik: setelah kelelahan dalam penjualan di lebih dari setengah kasus, mereka tidak hanya mengubah tempat kerja, tetapi mereka juga mengubah pekerjaan mereka.
Paling sering mereka mempertahankan tempat kerja mereka dalam pengembangan ponsel: hampir 30%.
Kelelahan profesional dari kolega
Masalah kelelahan profesional tidak terbatas pada pekerjaan yang tidak efisien dan PHK karyawan yang kelelahan. Jika seseorang terbakar di dekatnya, ini juga memengaruhi efisiensi tenaga kerja secara keseluruhan. Setengah dari responden mengatakan bahwa mereka mengamati kelelahan profesional dari kolega. Satu dari tiga mencatat bahwa kelelahan seorang kolega mengganggu pekerjaannya.
Tanda-tanda kelelahan profesional
Bagaimana mengenali bahwa Anda atau kolega Anda dekat dengan kejenuhan profesional dan mengambil langkah waktu untuk tidak melakukannya? Mari kita bicara lebih jauh tentang tanda-tanda kelelahan profesional, semuanya dibagi menjadi 5 kelompok:
- Fisiologis;
- Emosional;
- Intelektual;
- Perilaku;
- Sosial.
Manakah dari tanda-tanda fisiologis berikut yang Anda amati dalam kondisi kelelahan?
Tanda fisiologis utama dari kejenuhan yang parah adalah perasaan lelah dan kehampaan yang terus-menerus: itu disebut oleh hampir semua responden yang pernah mengalami kejenuhan yang parah dalam hidup mereka. Berikut ini adalah gangguan tidur, sakit kepala, penurunan aktivitas seksual dan perubahan nafsu makan: tanda-tanda ini disebutkan oleh sepertiga hingga setengah dari responden.
Diagram dengan jelas menunjukkan betapa jauh lebih menyakitkan wanita mengalami saat kelelahan, mereka terlihat lebih sering daripada pria memanifestasikan hampir semua gejala fisiologis yang tercantum.
Manakah dari gejala emosional berikut yang Anda amati dalam kondisi kelelahan?
Tanda emosional utama dari kejenuhan yang parah adalah hilangnya motivasi dan ketidakpedulian: itu juga disebut oleh hampir semua responden dengan kejenuhan yang parah. Berikut ini adalah ketidakpuasan dan kekecewaan pada diri sendiri, peningkatan kebosanan dan apatis, rasa tugas yang tidak terpenuhi, mudah marah dan agresif, perasaan tidak berdaya: lebih dari setengah responden menyebutkan tanda-tanda ini.
Sekali lagi, kami melihat bahwa wanita jauh lebih sensitif terhadap kelelahan: 60-80% wanita yang selamat dari kelelahan menunjukkan semua gejala ini.
Manakah dari tanda-tanda intelektual berikut yang Anda amati dalam kondisi kelelahan?
Tanda intelektual utama dari kejenuhan yang parah adalah masalah dengan konsentrasi perhatian dan ingatan, ketidakmampuan untuk berkonsentrasi dan membuat keputusan: itu dinamai oleh 80% responden dengan kejenuhan yang parah. Ini diikuti oleh penurunan minat pada ide-ide baru dan pendekatan alternatif, pengembalian konstan ke pemikiran yang sama: 40-50% responden menyebutkan tanda-tanda ini.
Menurut tanda-tanda intelektual kelelahan, tidak ada banyak perbedaan antara pria dan wanita.
Manakah dari gejala perilaku berikut yang Anda amati dalam kondisi kelelahan?
Tanda-tanda perilaku utama kelelahan yang parah adalah keinginan untuk beristirahat selama bekerja, pemenuhan formal pekerjaan dan pencapaian tujuan yang panjang: lebih dari 70% responden menyebutkan tanda-tanda ini. Berikutnya adalah pelanggaran mode operasi, peningkatan jumlah kesalahan, perasaan kekurangan waktu, rasa tanggung jawab yang berlebihan, sikap negatif terhadap prospek profesional: dari sepertiga hingga separuh responden menyebutkan tanda-tanda ini.
Di sini, pada wanita, hanya setengah dari tanda yang diindikasikan secara signifikan lebih sering daripada pada pria.
Manakah dari tanda - tanda sosial berikut yang Anda amati dalam kondisi kelelahan?
Tanda-tanda sosial utama dari kejenuhan yang parah adalah berkurangnya aktivitas sosial dan hilangnya minat pada kegiatan-kegiatan rekreasi: dua pertiga responden menyebutkan tanda-tanda ini. Lebih jauh, menjauhkan diri dari kolega, meningkatkan konflik, perasaan terasing dan kurangnya dukungan dari teman dan kerabat: dari sepertiga hingga separuh responden menyebutkan tanda-tanda ini.
Pada wanita, semua gejala diindikasikan agak lebih sering daripada pada pria.
Untuk merangkum hasil antara dan daftar tanda-tanda utama kelelahan profesional yang ditemukan di sebagian besar orang:
- Fisiologi : perasaan lelah dan kekosongan yang konstan, gangguan tidur, sakit kepala.
- Emosi : kehilangan motivasi dan ketidakpedulian, ketidakpuasan dan kekecewaan pada diri sendiri dan orang lain, meningkatkan kebosanan dan apatis.
- Kecerdasan : masalah dengan konsentrasi dan memori, ketidakmampuan untuk berkonsentrasi dan membuat keputusan.
- Perilaku : keinginan untuk istirahat selama bekerja, pelaksanaan formal pekerjaan, pencapaian tujuan yang panjang.
- Sosialitas : penurunan aktivitas sosial dan hilangnya minat dalam kegiatan rekreasi.
Wanita mengalami kelelahan yang jauh lebih kuat daripada pria, ini terutama terlihat pada tanda-tanda fisiologis dan emosional. Mungkin ini bisa menjelaskan mengapa lebih banyak wanita yang terbakar secara keseluruhan daripada pria (63% berbanding 53%).
Alasan kelelahan profesional
Diketahui bahwa untuk mengatasi penyakit, perlu untuk mengobati bukan gejalanya, tetapi penyebabnya. Mari kita lihat, tapi apa yang menyebabkan kelelahan profesional? Semua alasan dapat dibagi menjadi 3 kelompok:
- Ketegangan aktivitas emosional yang kronis;
- Merusak organisasi kegiatan;
- Masalah pertumbuhan profesional dan kondisi kerja.
Menurut pendapat Anda, ketegangan emosional apa yang telah menyebabkan Anda kelelahan?
Kontingen yang sulit secara psikologis, kurangnya kontrol, dan intensitas komunikasi paling sering disebut sebagai penyebab emosional kelelahan profesional: dari sepertiga hingga setengah responden menunjukkan alasan-alasan ini.
Wanita sedikit lebih mungkin daripada pria untuk menyebutkan semua alasan di atas dan secara nyata lebih sensitif terhadap intensitas komunikasi.
Sangat menarik untuk melihat apa penyebab emosional yang disebut lebih sering daripada yang lain dalam spesialisasi IT yang berbeda. Kami melihat bahwa dalam penjualan dan SDM, intensitas komunikasi naik ke atas, dalam konten dan pemasaran - komunikasi yang tidak terkendali, dan dalam pengembangan seluler dan game - konflik antarpribadi.
Menurut pendapat Anda, kegiatan destabilisator apa yang telah menyebabkan Anda mengalami kelelahan?
Paling sering, alasan organisasi untuk pemadaman profesional disebut penetapan tugas yang tidak jelas, ambiguitas dalam distribusi tanggung jawab dan kurangnya tindakan bersama: dari setengah hingga dua pertiga responden menunjukkan alasan ini.
Wanita hampir tidak berbeda dengan pria dalam frekuensi menyebutkan alasan ini atau itu. Tetapi jelas bahwa mereka lebih sensitif terhadap beban kerja yang berlebihan dan kurang sensitif terhadap kegiatan rutin.
Ketika melihat spesialisasi masing-masing, kurangnya tindakan terkoordinasi datang ke garis depan dalam penjualan, SDM dan konten untuk alasan organisasi, dalam manajemen, pemasaran dan pengembangan ponsel - distribusi tanggung jawab yang tidak jelas, dalam pengujian - pekerjaan yang monoton, dalam pengembangan game - jumlah pekerjaan yang berlebihan.
Apa yang Anda pikirkan, masalah apa dalam kondisi kerja yang menyebabkan Anda kelelahan?
Paling sering, dalam kondisi kerja, alasan kelelahan profesional disebut insentif psikologis dan material yang tidak memadai untuk bekerja: lebih dari separuh responden menunjukkan alasan ini. Ini diikuti oleh kurangnya waktu untuk istirahat, ketidaksepakatan dengan nilai-nilai organisasi, dukungan kepemimpinan yang tidak memadai, dan harapan yang tinggi dari hasil kegiatan mereka: sepertiga hingga setengah responden menyebutkan alasan-alasan ini.
Dapat dilihat bahwa wanita jauh lebih sensitif daripada pria terhadap dorongan psikologis dan dukungan dari kepemimpinan dan sedikit kurang sensitif terhadap ketidaksepakatan dengan nilai-nilai organisasi.
Dengan memperhatikan spesialisasi masing-masing, kami melihat bahwa masalah yang paling akut dalam administrasi, SDM dan dukungan teknis adalah materi yang terlalu rendah dari kontribusi karyawan; dalam pemasaran, desain, konten, dan manajemen - masalah dukungan manajemen adalah masalah akut, dalam pengembangan ponsel mereka jauh lebih mungkin untuk melebih-lebihkan hasil kegiatan mereka di masa mendatang.
Mari kita rangkum hasil antara berikut ini dan daftar penyebab utama kelelahan profesional yang ditemukan pada sebagian besar orang:
- Alasan emosional : kontingen sulit secara psikologis, tidak terkendali dan intensitas komunikasi.
- Alasan organisasi : pernyataan tugas yang tidak jelas, pembagian tanggung jawab yang tidak jelas dan kurangnya tindakan bersama.
- Penyebab kondisi kerja : insentif psikologis dan material yang tidak mencukupi untuk pekerjaan (psikologis sedikit lebih penting daripada material).
Perempuan jauh lebih sensitif daripada laki-laki terhadap intensitas komunikasi, beban kerja yang berlebihan, dorongan psikologis dan dukungan dari kepemimpinan, dan kurang peka terhadap kegiatan rutin dan tidak setuju dengan nilai-nilai organisasi.
Dalam spesialisasi IT yang berbeda, kepentingan relatif dari penyebab yang menyebabkan burnout agak berbeda dan berhubungan langsung dengan karakteristik praktik perburuhan.
Keluar dari kelelahan profesional
, - , , , . :
- ;
- ;
- ;
- .
?
, : , , , , . : , . , , .
, .
, , ? , . , , 2 , , , .
, ?
â : , . , , .
, , , , , , : . , , .
, ?
, , . , - . , , , âĻ , !
?
, , : . , , . , .
?
, , : . , .
, ?
, , : . . , 10%.
, , , .
, :
- : , ( ), , , , (, , , , ).
- : .
- : , , .
, , .
, , . , , , , .
, , , . , , , .
, .