OTRS: Otentikasi, otorisasi, dan sinkronisasi LDAP (FreeIPA, AD)

• Solusi Bisnis OTRS - versi berbayar
• ((OTRS)) Edisi Komunitas - Versi Gratis

• Modul ITSM (Manajemen Tingkat Layanan, Manajemen Perubahan, Manajemen Konfigurasi, CMDB)
• antarmuka web responsif
• API
• SLA dan layanan
• multi-tenant
• eskalasi
• Otentikasi: DB, LDAP, HTTPBasicAuth, Radius
• mendukung MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Oracle

Klien, Antrean, Agen, dan Grup

• pelanggan - dapat membuat aplikasi dengan mengirim surat atau menggunakan akses web
• antrian - setiap aplikasi termasuk dalam salah satu antrian aplikasi
• Agen - profesional TI yang mengerjakan eksekusi aplikasi dari antrian yang tersedia bagi mereka
• grup - entitas yang menghubungkan antrian, klien dan agen, serta menetapkan hak-hak agen - misalnya, hanya baca, ubah prioritas aplikasi, dll.

Grup standar

• admin - anggota grup dapat mengelola (mengkonfigurasi) OTRS
• stats - kemampuan untuk menyesuaikan dan menjalankan laporan
• pengguna - grup standar untuk klien, antrian dan agen

Hak Terkait Grup

Hak Dasar

• baca - saja - baca --hanya hak dalam aplikasi di grup / antrian ini
• move - hak untuk memindahkan permintaan ke grup / antrian ini
• kreasi - hak untuk membuat aplikasi dalam grup / antrian ini
• note - hak untuk menambahkan catatan ke aplikasi dalam grup / antrian ini
• pemilik - hak untuk mengubah pemilik aplikasi dalam grup / antrian ini
• priority - hak untuk mengubah prioritas aplikasi dalam grup / antrian ini
• baca / tulis - izin baca dan tulis penuh untuk permintaan dalam grup / antrian ini

Hak tambahan

• laporan - menyediakan akses ke halaman laporan
• redirect - hak untuk mengalihkan / memantulkan pesan email (redirect / bouncing tautan di ticketZoom)
• buat - hak untuk menyusun respons terhadap aplikasi
• pelanggan - hak untuk mengubah pelanggan untuk aplikasi ini
• maju - hak untuk meneruskan pesan (menggunakan tombol Maju)
• tertunda - hak untuk mentransfer aplikasi yang tertunda
• phone - hak untuk menambahkan konten panggilan klien ke aplikasi dalam bentuk pesan / catatan
• Bertanggung jawab - Hak untuk mengubah orang yang bertanggung jawab atas aplikasi

• setiap klien dapat dimasukkan dalam satu atau beberapa grup, awalnya semua klien adalah anggota grup pengguna
• setiap antrian pesanan dikaitkan dengan salah satu grup
• melalui antarmuka web, klien dapat membuat permintaan di antrian mana kelompok di mana ia termasuk memiliki akses
• ketika klien mengirim permintaan melalui email, dimungkinkan, berdasarkan analisis atribut surat (misalnya, alamat pengirim atau judul surat), untuk mengubah karakteristik aplikasi, termasuk antrian di mana aplikasi akan jatuh.
• jika klien menelepon melalui telepon, agen dapat membuat aplikasi secara manual dengan memilih salah satu antrian yang tersedia untuk agen
• diinginkan bahwa aplikasi klien selalu dalam antrian yang tersedia untuk klien, jika tidak, ia tidak akan dapat mengaksesnya melalui antarmuka web
• agen dapat melakukan tindakan dalam aplikasi sesuai dengan hak antrian di mana aplikasi berada

Otentikasi Basis Data

$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; 

 $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; 

Peran dan Perusahaan

• peran - memungkinkan kontrol akses yang lebih fleksibel dengan menghubungkan kelompok dan agen
• perusahaan - memungkinkan mengisolasi aplikasi dari berbagai klien (apakah itu departemen atau perusahaan yang berbeda)

Pernyataan masalah

Persiapan

Akun untuk melihat LDAP

Grup FreeIPA untuk menyinkronkan dengan peran OTRS

• otrs-sa - anggota grup ini akan mendapatkan akses ke administrasi OTRS, tetapi kami tidak akan memberikan akses ke antrian, sehingga kami tidak ingin selalu bekerja di bawah administrator),
• otrs-admin - manajer kami dengan hak untuk mengubah prioritas aplikasi) dan
• otrs-helpdesk - akun spesialis kami

Atribut Perusahaan

• my-it-company - untuk karyawan my-it-company.com
• pear-company - untuk karyawan pear.com
• macrohard-company - untuk karyawan macrohard.com

Tentukan atribut pengguna yang digunakan oleh FreeIPA

 kinit laptevs ipa user-show --all --raw laptevs 

Konfigurasikan OTRS

File konfigurasi

• / opt / otrs / - sebagai aturan, file sistem OTRS ada di sini
• Kernel / Config.pm - file konfigurasi yang sedang Anda edit
• Kernel / Config / Defaults.pm - file dengan pengaturan standar, Anda tidak dapat mengeditnya, tetapi di dalamnya Anda dapat melihat semua parameter dan komentar yang ada di dalamnya

Pengaturan agen

Otentikasi agen

  # --------------------------------------------------- # # Agents authentication # # --------------------------------------------------- # # my-it-company.com LDAP backend $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; #  LDAP- $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'my-it-company.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=my-it-company,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; #  ,        $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'uid=ldap-bot,cn=users,cn=accounts,dc=my-it-company,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'bot-password!'; #    LDAP.      ,    " " $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(mail=*)'; #      $Self->{'AuthModule::LDAP::Charset'} = 'utf-8'; $Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = 'AuthSyncBackend'; # my-it-company.com DB backend $Self->{AuthModule2} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{'AuthModule::DB::CryptType2'} = 'sha2'; # --------------------------------------------------- # # End Agents authentication # # --------------------------------------------------- # 

Agen Sinkronisasi (Grup LDAP dengan Peran OTRS)

  # --------------------------------------------------- # # Agent authentication sync # # (enable agent data sync. after succsessful # # authentication) # # --------------------------------------------------- # # my-it-company.com LDAP auth sync. backend. $Self->{AuthSyncModule} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'my-it-company.com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=my-it-company,dc=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'uid=ldap-bot,cn=users,cn=accounts,dc=my-it-company,dc=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'bot-password!'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(mail=*)'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncRolesDefinition'} = { # ldap group 'cn=otrs-sa,cn=groups,cn=accounts,dc=my-it-company,dc=com' => { # otrs role 'otrs-sa' => 1, }, 'cn=otrs-admins,cn=groups,cn=accounts,dc=my-it-company,dc=com' => { 'otrs-admins' => 1, }, 'cn=otrs-helpdesk,cn=groups,cn=accounts,dc=my-it-company,dc=com' => { 'helpdesk' => 1, } }; $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; # --------------------------------------------------- # # End Agents authentication sync # # --------------------------------------------------- # 

  # --------------------------------------------------- # # Agent authentication sync # # (enable agent data sync. after succsessful # # authentication) # # --------------------------------------------------- # # my-it-company.com LDAP auth sync. backend. $Self->{AuthSyncModule} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'my-it-company.com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=my-it-company,dc=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'uid=ldap-bot,cn=users,cn=accounts,dc=my-it-company,dc=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'bot-password!'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(mail=*)'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition # (If "LDAP" was selected for AuthModule and you want to sync LDAP # groups to otrs groups, define the following.) $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition'} = { # ldap group 'cn=otrs-admins,cn=groups,cn=accounts,dc=my-it-company,dc=com' => { # otrs group 'admin' => { # permission rw => 1, move_into => 1, create => 1, note => 1, owner => 1, prioriry => 1, ro => 1, }, 'stats' => { rw => 1, move_into => 1, create => 1, note => 1, owner => 1, prioriry => 1, ro => 1, }, 'users' => { rw => 1, move_into => 1, create => 1, note => 1, owner => 1, prioriry => 1, ro => 1, }, 'pear-group' => { rw => 1, move_into => 1, create => 1, note => 1, owner => 1, prioriry => 1, ro => 1, }, 'macrohard-group' => { rw => 1, move_into => 1, create => 1, note => 1, owner => 1, prioriry => 1, ro => 1, }, }, 'cn=otrs-helpdesk,cn=groups,cn=accounts,dc=my-it-company,dc=com' => { 'stats' => { rw => 1, move_into => 1, create => 1, note => 1, owner => 1, prioriry => 1, ro => 1, }, 'users' => { rw => 1, move_into => 1, create => 1, note => 1, owner => 1, prioriry => 1, ro => 1, }, } }; $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; # --------------------------------------------------- # # End Agents authentication sync # # --------------------------------------------------- # 

  # --------------------------------------------------- # # Agent authentication sync # # (enable agent data sync. after succsessful # # authentication) # # --------------------------------------------------- # # my-it-company.com LDAP auth sync. backend. $Self->{AuthSyncModule} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'my-it-company.com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=my-it-company,dc=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'uid=ldap-bot,cn=users,cn=accounts,dc=my-it-company,dc=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'bot-password!'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(mail=*)'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; #    -     / # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups # (sync following group with rw permission after initial create of first agent # login) $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [ 'users', ]; $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; # --------------------------------------------------- # # End Agents authentication sync # # --------------------------------------------------- # 

Pengaturan pelanggan

Otentikasi pelanggan

  # --------------------------------------------------- # # ustomer authentication # # --------------------------------------------------- # # ustomer DB auth. backend $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; # my-it-company.com (ustomer) LDAP auth. backend $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host2'} = 'my-it-company.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN2'} = 'dc=my-it-company,dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID2'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN2'} = 'uid=ldap-bot,cn=users,cn=accounts,dc=my-it-company,dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw2'} = 'bot-password!'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter2'} = '(mail=*)'; # pear LDAP auth. backend. $Self->{'Customer::AuthModule3'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host3'} = 'pear.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN3'} = 'DC=pear,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID3'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN3'} = 'ldap-bot@pear.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw3'} = 'bot-password?'; # : (mail=*) -      (samAccountType=805306368) -     (!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)) -   $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter3'} = '(&(mail=*)(samAccountType=805306368)(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))'; # macrohard LDAP auth. backend. $Self->{'Customer::AuthModule4'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host4'} = 'macrohard.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN4'} = 'dc=macrohard,dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID4'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN4'} = 'ldap-bot@macrohard.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw4'} = 'bot-password!?'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter4'} = '(&(mail=*)(samAccountType=805306368)(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))'; # --------------------------------------------------- # # End customer authentication settings # # --------------------------------------------------- # 

Sinkronisasi klien (memperoleh atribut klien dari LDAP, komunikasi dengan perusahaan OTRS)

  # --------------------------------------------------- # # Customer authentication sync # # --------------------------------------------------- # # Customer user DB backend and settings $Self->{CustomerUser} = { Name => Translatable('Database Backend'), Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', SearchCaseSensitive => 0, }, # customer unique id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => [ 'first_name', 'last_name', 'email' ], CustomerUserSearchFields => [ 'login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id' ], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => [ 'title', 'first_name', 'last_name' ], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, CustomerCompanySupport => 1, CacheTTL => 60 * 60 * 24, Map => [ [ 'UserTitle', Translatable('Title or salutation'), 'title', 1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserFirstname', Translatable('Firstname'), 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserLastname', Translatable('Lastname'), 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserLogin', Translatable('Username'), 'login', 1, 1, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserPassword', Translatable('Password'), 'pw', 0, 0, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserEmail', Translatable('Email'), 'email', 1, 1, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserCustomerID', Translatable('CustomerID'), 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserPhone', Translatable('Phone'), 'phone', 1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserFax', Translatable('Fax'), 'fax', 1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserMobile', Translatable('Mobile'), 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserStreet', Translatable('Street'), 'street', 1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserZip', Translatable('Zip'), 'zip', 1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserCity', Translatable('City'), 'city', 1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserCountry', Translatable('Country'), 'country', 1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'UserComment', Translatable('Comment'), 'comments', 1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ], [ 'ValidID', Translatable('Valid'), 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0, undef, undef ], ], # default selections Selections => { # UserTitle => { # 'Mr.' => Translatable('Mr.'), # 'Mrs.' => Translatable('Mrs.'), # }, }, }; # my-it-company.com customer user ldap backend and settings $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'AD my-it-company.com', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'my-it-company.com', # ldap base dn BaseDN => 'dc=my-it-company,dc=com', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', UserDN => 'uid=ldap-bot,cn=users,cn=accounts,dc=my-it-company,dc=com', UserPw => 'bot-password!', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. eg AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '(mail=*)', SourceCharset => 'utf-8', Die => 0, }, # customer unique id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'ou', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['sn', 'givenname'], # Configures the character for joining customer user name parts. Join single space if it is not defined. CustomerUserNameFieldsJoin => ' ', # show customer user and customer tickets in customer interface CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 1, # cache time to live in sec. - cache any ldap queries CacheTTL => 0, Map => [ [ 'UserTitle', Translatable('Title or salutation'), 'title', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserFirstname', Translatable('Firstname'), 'givenname', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserLastname', Translatable('Lastname'), 'sn', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserLogin', Translatable('Username'), 'uid', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserEmail', Translatable('Email'), 'mail', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserCustomerID', Translatable('CustomerID'), 'ou', 0, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserPhone', Translatable('Phone'), 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserMobile', Translatable('Mobile'), 'mobile', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], ], }; # pear customer user ldap backend and settings $Self->{CustomerUser3} = { Name => 'AD pear', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'pear.com', BaseDN => 'DC=pear,DC=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'ldap-bot@pear.com', UserPw => 'bot-password?', AlwaysFilter => '(&(mail=*)(samAccountType=805306368)(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))', SourceCharset => 'utf-8', Die => 0, }, # customer unique id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'company', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['sn', 'givenname'], # Configures the character for joining customer user name parts. Join single space if it is not defined. CustomerUserNameFieldsJoin => ' ', # show customer user and customer tickets in customer interface CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 1, CacheTTL => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target, link class(es) [ 'UserTitle', Translatable('Title or salutation'), 'title', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserFirstname', Translatable('Firstname'), 'givenname', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserLastname', Translatable('Lastname'), 'sn', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserLogin', Translatable('Username'), 'sAMAccountName', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserFullLogin', Translatable('FullUsername'), 'userPrincipalName', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserEmail', Translatable('Email'), 'mail', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserCustomerID', Translatable('CustomerID'), 'company', 0, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserPhone', Translatable('Phone'), 'telephoneNumber', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserMobile', Translatable('Mobile'), 'mobile', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserAddress', Translatable('Address'), 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserOffice', Translatable('Office'), 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserDepartment', Translatable('Department'), 'department', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserComment', Translatable('Comment'), 'description', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], ], }; # macrohard customer user ldap backend and settings $Self->{CustomerUser4} = { Name => 'AD macrohard', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'macrohard.com', # ldap base dn BaseDN => 'dc=macrohard,dc=com', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', UserDN => 'ldap-bot@macrohard.com', UserPw => 'bot-password!?', AlwaysFilter => '(&(mail=*)(samAccountType=805306368)(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))', SourceCharset => 'utf-8', Die => 0, }, # customer unique id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'company', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['sn', 'givenname'], # Configures the character for joining customer user name parts. Join single space if it is not defined. CustomerUserNameFieldsJoin => ' ', # show customer user and customer tickets in customer interface CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 1, CacheTTL => 0, Map => [ [ 'UserTitle', Translatable('Title or salutation'), 'title', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserFirstname', Translatable('Firstname'), 'givenname', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserLastname', Translatable('Lastname'), 'sn', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserLogin', Translatable('Username'), 'sAMAccountName', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserFullLogin', Translatable('FullUsername'), 'userPrincipalName', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserEmail', Translatable('Email'), 'mail', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserCustomerID', Translatable('CustomerID'), 'company', 0, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserPhone', Translatable('Phone'), 'telephoneNumber', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserMobile', Translatable('Mobile'), 'mobile', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserAddress', Translatable('Address'), 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserOffice', Translatable('Office'), 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserDepartment', Translatable('Department'), 'department', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], [ 'UserComment', Translatable('Comment'), 'description', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ], ], }; 

Kesimpulan

• Sejalan dengan LDAP, Anda juga dapat menjalankan otorisasi SSO, yang akan membuat hidup lebih mudah bagi klien.
• Jika Anda memiliki spesialis Perl, Anda dapat menulis backend Anda sendiri untuk terhubung ke sistem informasi lainnya.
• Konfigurasi telah disederhanakan dengan sengaja, misalnya, tidak ada unit pemfilteran milik grup LDAP, tidak ada akhiran domain, BASE DN, bekerja dengan atribut tambahan, bekerja dengan LDAP di port lain dan banyak lagi