Kisah satu pendaratan: menarik banyak pelanggan dan disalin seratus kali

Halo, Habr! Saya Ruslan Kokin, desainer UX di UXhot, dan saya memiliki kisah yang tidak biasa tentang pendaratan, serta status hak cipta di Rusia.



Di antara produk yang kami buat ada halaman arahan yang benar-benar legendaris, yang telah menjadi donor untuk segmen plester mekanis yang muncul di Internet. Selama tiga tahun bekerja, ia tidak hanya menarik banyak pelanggan, tetapi juga disalin hampir 100 kali. Ingin tahu apa yang istimewa dari dia?

Tiga tahun yang lalu, seorang klien menghubungi kami yang ingin memberikan layanan mesin plester di Moskow. Dia memiliki keluarga kecil dan stasiun plesteran yang baru dibeli. Setelah berbicara dengan klien dan mempelajari situasi di pasar, kami menemukan "samudra biru" yang nyata - layanan tidak terbentuk, dianggap tidak swasembada, tidak ada yang mau berinvestasi di dalamnya.

Dan dasar-dasar para pesaing yang hadir agak membuat takut pelanggan, menciptakan lebih banyak pertanyaan dan kekhawatiran tentang plesteran mesin.

Kesulitan utama

Klien kami hanya berencana memasuki pasar, tetapi ia sudah memiliki tim konstruksi yang berpengalaman. Selama bertahun-tahun mereka melakukan perbaikan dengan tangan mereka, termasuk plesteran. Begitu mereka mengetahui tentang stasiun plester mekanis, membeli, mencoba, itu berhasil. Klien berpengalaman dalam topik tersebut, selama wawancara mendalam ia menjelaskan banyak hal yang berkaitan dengan plester: baik manual maupun mesin.

Biasanya, informasi yang diterima dari bisnis tidak cukup untuk mulai bekerja di situs, jadi kami menemukan beberapa orang yang baru saja menyelesaikan perbaikan di apartemen tanpa melibatkan "perusahaan penjaga penjara" dan mempertanyakan secara terperinci tentang pengalaman mereka dengan pekerjaan kasar.

Kesulitan utama yang kami temui adalah bahwa layanan tersebut belum sepenuhnya dibentuk sebagai layanan mandiri dan tidak ada permintaan tetap untuk itu, dan masih terbukti di forum-forum populer bahwa tidak ada yang lebih baik daripada plesteran tangan bekas yang bagus.

Perlu dengan kata-kata sederhana untuk menjelaskan esensi dan meyakinkan efektivitas layanan baru. Dengan ini, kami mulai merancang antarmuka produk masa depan.

Mengapa melakukan riset dan mendesain sesuatu di sana, jika sudah ada sejuta instruksi tentang cara membuat pendaratan yang sukses? Saya menjawab pertanyaan ini 5 tahun yang lalu dalam artikel: Each Page Landing. Sakit

Pahlawan pergi untuk menyelamatkan

Coba bayangkan pekerja biasa-tukang plester? Dan jika di Moskow?

Kami ingin memecah asosiasi stabil dan menunjukkan citra plester yang berbeda - yang tidak takut untuk masuk ke apartemen Anda dan mempercayakan fase perbaikan yang bertanggung jawab. Produk ini didasarkan pada dua karakter yang dihapuskan dari pendiri sebenarnya perusahaan: Sergey Semenovich dan Victor Sergeyevich. Moskow lucu dengan senyum ramah.



Kami menghilangkan halaman arahan penghitung waktu klasik, promosi, diskon, dan daftar argumen mengapa 99% pelanggan memilih perusahaan kami, dan merancang antarmuka yang sederhana dan ringkas yang dengan jelas menjelaskan esensi layanan baru dan menghilangkan keberatan.


Versi besar

Gambar yang sama

Kami ingin situs itu segera menjelaskan dengan jelas esensi dari layanan ini. Untuk melakukan ini, Anda memerlukan gambar dengan adegan tertentu, tetapi ini sama sekali tidak ada. Dan kemudian desainer kami "membutakan" kolase.



Kolase itu ternyata sangat sukses sehingga menjadi simbol seluruh topik, bermigrasi ke seratus situs lain dan bahkan menyala di papan reklame pinggir jalan.

Peluncuran di luar musim

Proyek ini siap untuk bulan Maret dan, meskipun takut jatuh musim, memutuskan untuk memulai. Reaksi melanda: sudah di minggu pertama, klien menerima pesanan lebih banyak daripada yang bisa dia proses.

Dia mulai mencari nuansa memberikan layanan dan mengembangkan perusahaan, dan kami mulai mengubah situs untuk meningkatkan konversi. Dan yang pertama dalam daftar perbaikan adalah master, yang sekarang modis untuk memanggil "kuis".

Tuan tua yang baik

"Quisas" tidak populer pada waktu itu, dan yang terbaik yang bisa dibuat oleh pengembang laman landas adalah menunjukkan formulir dengan memasukkan nomor telepon dengan dalih apa pun. Kami sudah secara aktif menggunakan master yang menunjukkan efisiensi yang baik pada proyek nyata. Setelah menganalisis selusin rekaman percakapan dengan pelanggan, kami membuat skrip untuk wisaya aplikasi.



Jadi, setelah menjawab beberapa pertanyaan tentang kasus ini, pengunjung dapat segera menerima perhitungan awal biaya dan meninggalkan permintaan di situs. Setelah pengenalan wizard, konversi dari formulir menjadi dua kali lipat. Tapi musim sudah hampir berakhir.

Pertarungan musim rendah

Secara tradisional, dengan timbulnya cuaca dingin, topik perbaikan beralih ke hibernasi, karena ada pendapat luas bahwa tidak mungkin untuk diplester di musim dingin. Tetapi, meskipun ada penurunan yang nyata dalam jumlah aplikasi, volume lalu lintas dan biaya iklan kontekstual tetap hampir sama: pelanggan terus mencari layanan yang diperlukan, tetapi lebih suka membiasakan diri mereka sendiri dan menjaga kontak di musim semi.

Kami menghadapi tugas untuk menjelaskan kepada pengunjung tentang plesteran di musim dingin adalah mungkin, apalagi, tanpa harapan panjang dan bahkan dengan penghematan. Jadi versi musim dingin dari situs muncul, jelas memenuhi ketakutan dan memotivasi untuk berhubungan bukan di musim semi, tetapi sekarang.



Biru dingin yang signifikan memberi warna merah hangat. Termometer mencerminkan suhu sebenarnya di Moskow, dan sebuah tulisan di dekatnya mengatakan bahwa hari ini dimungkinkan untuk diplester. Bersama dengan perubahan poin lainnya, ini hanya mengubah situasi dengan prospek dan memungkinkan klien untuk terus tumbuh bahkan di musim rendah.

Seiring waktu, ketakutan plester di musim dingin telah berhenti menjadi signifikan bagi pelanggan, dan setelah dua musim kami meninggalkan versi ini.

Adaptasi kemampuan beradaptasi

Kami telah membuat semua proyek adaptif secara default untuk waktu yang lama, tetapi, sebenarnya, itu adalah kemampuan beradaptasi dasar pada prinsip "bekerja di mana-mana, yah, bagus."

Pada awal proyek ini, kemampuan beradaptasi seperti itu sudah cukup, namun, seiring waktu, lalu lintas seluler meningkat secara nyata, tetapi konversi tidak. Akibatnya, kami memutuskan untuk mendesain ulang versi seluler, mengurangi beberapa informasi tambahan (mengingat konteks penggunaan) dan mengganti semua tombol dengan nomor telepon dengan kemampuan untuk menelepon hanya dengan mengetuknya. Dengan sejumlah perbaikan mikro lainnya, ini memungkinkan kami untuk meningkatkan jumlah aplikasi, menyelaraskan konversi dengan kinerja desktop.



Omong-omong, kasus ini memaksa kami untuk mempertimbangkan kembali pendekatan adaptasi dan sekarang kami awalnya merancang dua produk: satu untuk layar besar, yang kedua untuk seluler.

Serangan klon

Setelah peluncuran proyek, kami mulai menerima sejumlah besar permintaan untuk pembuatan produk yang sama. Semua orang menyukai situs ini, tetapi hampir tidak ada yang mengerti mengapa harus membayar untuk mengembangkan solusi baru, jika Anda cukup menyalin yang sudah ada. Kami tidak membuat salinan, jadi pesanan untuk pembuatan klon muncul di bursa lepas. Selama dua tahun pertama, salinan lengkap muncul hampir setiap minggu di seluruh CIS. Banyak yang bahkan tidak ragu untuk menempatkan hak cipta mereka di bawah karya satu-ke-satu yang disalin dan menambahkan klon ke portofolio mereka. Setelah beberapa waktu, klon pada klon bahkan mulai muncul.



Secara umum, sekitar 70% situs yang membahas tentang plester mesin dengan satu atau lain cara meminjam konten dari kami, termasuk hal-hal "ahli" yang diambil hanya dari kepala. Misalnya, untuk mengkonfirmasi keahlian kami dan menunjukkan bahwa karyawan perusahaan berpengalaman dalam banyak proses perbaikan, kami telah memperkenalkan blok "Di mana untuk memulai". Pada kenyataannya, masalah ini tidak terlalu mengganggu pelanggan, tapi itu sangat cocok untuk tujuan kami.



Anda dapat menemukan blok serupa di sebagian besar situs di plester mesin bahkan sekarang. Selain itu, teks kami mulai digunakan secara aktif sebagai dasar untuk pengumuman di berbagai papan pesan di seluruh CIS.

Perjuangan terus-menerus dengan klon memaksa kami untuk melakukan pembaruan rutin di situs - kami menulis ulang teks, mengubah konten, dan mendesain ulang halaman sedikit. Tetapi setelah satu atau dua minggu kami disalin lagi.

Legenda perpisahan

Tiga tahun kemudian, semuanya berubah - layanan menjadi biasa, permintaan akhirnya terbentuk, dan jumlah pesaing meningkat secara signifikan. Kebutuhan untuk membuktikan bahwa plesteran mekanis lebih baik daripada plesteran manual telah kehilangan artinya, dan legenda dengan karakter telah didiskreditkan oleh banyak klon. Pasar yang berubah juga menuntut untuk mengubah situs.

Setelah mempelajari tren bisnis, pasar, dan tren yang sangat berubah saat ini, di antarmuka baru, kami fokus pada keahlian yang telah dikonfirmasi: sejarah perusahaan dan ulasan pelanggan yang disiarkan dari situs otzovik.


Versi besar

Dengan versi baru, kami tidak hanya tidak kalah, tetapi bahkan sedikit meningkatkan tingkat konversi, meskipun memulai kembali di luar musim. Tetapi kurang dari seminggu kemudian, dia kembali disalin.

Hasil bukannya angka

Saya tidak dapat mengungkapkan angka spesifik apa pun, tetapi perkiraan omset dari perusahaan yang berhasil membuat layanan mesin semen di Moskow dapat dihitung secara independen, memiliki sekitar 3.000 aplikasi per tahun dan cek yang sedikit lebih dari rata-rata untuk pasar.

Hasilnya, selain jumlah klon dan sponsor konten yang tak terbatas, adalah pertumbuhan yang signifikan dari perusahaan itu sendiri - saat ini 16 tim terdiri dari empat orang dan sembilan stasiun semen. Mereka bekerja sepanjang tahun tanpa downtime “musiman”. Dan itu semua dimulai dengan satu brigade, satu stasiun plester dan pertanyaan: "Apakah Anda pikir topiknya akan terbang?"