Sebagai seorang desainer, saya menolak untuk memanggil orang “pengguna”

Di daerah yang memengaruhi banyak nyawa, terminologi yang tepat sangat penting

Saya seorang desainer UX dan telah mengatur interaksi pengguna selama lebih dari lima tahun. Dan mulai saat ini, saya akan membuang kata "pengguna" dan istilah yang terkait: "UX", "pengalaman pengguna", dll dari kosakata saya. Ini tidak akan terjadi segera. Pada awalnya saya akan mencoba untuk tidak menggunakan kata-kata ini dalam percakapan di tempat kerja. Saya akan menghapusnya dari profil LinkedIn saya. Selama obrolan sekuler, saya akan belajar menggambarkan pekerjaan saya dengan kata lain. Saya akan bereksperimen dan mencari istilah lain yang lebih tepat.

Sejauh ini, saya tidak memiliki alternatif yang baik, tetapi saya yakin mereka akan ditemukan. Saya melihat ini sebagai tugas yang menarik. Istilah root dengan kata "pengguna" ada di mana-mana dalam industri teknologi saat ini, tetapi mereka tidak lagi mencerminkan nilai-nilai saya dan pendekatan saya terhadap desain dan teknologi secara umum. Jadi tetap bagi saya untuk menggunakan definisi yang bertentangan dengan visi saya, atau untuk memulai pencarian cara ekspresif baru. Dan saya memilih yang terakhir.

Dalam desain produk, "pengguna" dan kata-kata yang diturunkan menentukan dasar hubungan antara orang-orang dan teknologi: penggunaan sebelumnya, penggunaan terakhir.

Tetapi mengurangi seseorang menjadi pengguna, kami menghilangkan kerumitannya, meninggalkan satu-satunya jenis perilaku dan bahkan mendukung gagasan orang sebagai robot yang tujuan utamanya adalah menggunakan produk atau fungsi. Yang, tentu saja, tidak berkontribusi pada pengembangan teknologi etis. Jika tampilan yang sempit dan datar seperti itu tetap menjadi landasan industri kami, maka saya khawatir kami tidak akan mencapai banyak keberhasilan dalam mengembangkan desain yang akan memenuhi kebutuhan mendesak dari dunia yang terus berubah.

Diterjemahkan ke Alconost

Istilah yang berakar pada "gunakan" dan "pengguna", saya anggap tidak etis, ketinggalan zaman

Hubungan yang digambarkan oleh kata-kata ini tidak lagi mencerminkan kenyataan. Sekali waktu, garis antara operator dan mesin jauh lebih tajam - hari ini kabur. Ya, ketika Anda membuka aplikasi di ponsel Anda, Anda bermaksud menggunakannya, tetapi dalam beberapa tahun terakhir kami telah belajar untuk memahami bahwa aplikasi tersebut menggunakan kami. Peristiwa tidak menyenangkan yang memengaruhi Facebook dan perusahaan teknologi tinggi lainnya memperjelas bahwa penggunaan seperti itu saling menguntungkan.

Sederhananya, "menggunakan" adalah gagasan dari era yang lebih optimis dan naif. Saya menganggap istilah yang relevan sudah usang dan tidak etis, jadi saya ragu mereka akan membantu meningkatkan teknologi ke arah yang kita butuhkan.

Istilah "organisasi interaksi pengguna" (Eng. "Desain UX") memulai pawai kemenangannya pada tahun 2009. Saya percaya bahwa kita perlu secara teratur memeriksa relevansi dan keakuratan terminologi yang digunakan - hanya saja ini akan mencegah ketidakjelasan istilah yang berlebihan dan perubahan makna definisi. Kami tidak mementingkan hal ini, dan sebagai hasilnya, banyak istilah "penggunaan" mulai berarti tidak jelas apa.


Istilah "desain UX" mulai meningkat dalam tren sejak 2009. Tangkapan Layar Google Trends

Dalam surat dari Majelis Umum, yang berkaitan dengan pelatihan dalam profesi yang relevan, istilah "mengatur interaksi pengguna" didefinisikan sebagai cara untuk "menciptakan produk dan interaksi yang memecahkan masalah pelanggan" sehingga "merek dapat mempertahankan pelanggan ini".

Ternyata interaksi dengan pengguna adalah solusi untuk tugas klien, di mana ia akan kembali "untuk tambahan"? Ini adalah definisi yang sempit dan agak sepihak tentang kemungkinan desain yang baik. Tidak menyenangkan karena digunakan dalam surat yang dirancang untuk mengiklankan siswa sebuah program pendidikan yang menjanjikan karier yang sukses di bidang teknologi.


Kutipan dari surat Majelis Umum tentang keterlibatan dan desain pengguna. Tangkapan layar - Adam Lefton

Ketika saya memikirkan profesi, pengguna, dan interaksi saya dengannya, hal pertama yang terlintas dalam pikiran saya adalah kegunaan ... dan halaman web statis. Sebelum Internet of Things, bekerja pada interaksi pengguna berarti bekerja pada bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web sederhana dan mencari informasi tentang mereka.

Tahun 2019, dan sekarang segalanya jauh lebih rumit. Berbagai perangkat telah menjadi agen dari banyak interaksi, dan penggunaan teknologi baru dalam skala besar telah menyebabkan konsekuensi yang tak terduga dalam bidang sosial, politik dan emosional kehidupan kita.

Jika kita menggunakan sesuatu, itu belum tentu sesuatu yang baik. Mungkin ketika situs web adalah repositori informasi yang relatif sederhana, itu adalah indikator manfaat yang agak nyaman, tetapi di dunia di mana kita merasakan beban yang meningkat karena penggunaan perangkat dan ketergantungannya, di mana teknologi yang paling luas telah berbalik melawan kita, mereka tidak lagi tampaknya mungkin untuk menganggap sesuatu yang primitif sebagai "menggunakan" ukuran kesuksesan - ini terlalu rendah.

Dalam dunia desain, pengguna berdiri di atas alas: kami menghargai pengguna dan merawat mereka. Kami ingin mereka merasa senang, jadi semuanya mulai berputar di sekitar "pengguna" - dan istilah ini akhirnya menjadi identik dengan kata "manusia." Kami disewa oleh perusahaan yang bekerja mengatur interaksi pengguna, kami menyebut diri kami desainer UX, kami memecah tugas pengembangan menjadi " cerita pengguna ".

Apakah kita benar-benar peduli? Jika kita terus-menerus menggunakan kata-kata sehubungan dengan orang-orang yang jelas menunjukkan hubungan yang, menurut pengakuan kita sendiri, berjalan baik hanya ketika orang-orang ini harus menghubungi kita lagi dan lagi , kadang - kadang merugikan diri mereka sendiri, dapatkah ini disebut kekhawatiran? Ini adalah kontradiksi yang serius, dan oleh karena itu perlu untuk melihat lebih dekat arti dari istilah-istilah ini.

Mengatakan "pengguna", kami menghapus keadaan kehidupan dari persamaan ... menghancurkan konteks dan mengurangi orang itu menjadi satu tindakan

Di luar industri teknologi, kata "pengguna" selalu memiliki corak lain yang jauh lebih tidak menyenangkan. Misalnya, jika pengacara menyebut seseorang pengguna narkoba, ini sama sekali tidak sama dengan mengatakan bahwa seseorang memiliki masalah narkoba. Mengatakan "pengguna", kami maksudkan bahwa sebagian besar tanggung jawab kecanduan terletak pada orang yang telah menjadi korbannya. Kata-kata ini menunjukkan bahwa penggunaan adalah tindakan sukarela - yaitu, tindakan itu berada di bawah kendali penuh seseorang - ketika diketahui bahwa kecanduan narkoba benar-benar berbeda, itu mungkin akibat dari keadaan yang kompleks, termasuk situasi sosial ekonomi dan mental kondisi. Mengatakan "pengguna", kami menghapus dari persamaan keadaan kehidupan seseorang, faktor-faktor yang mempengaruhi tindakannya, seluruh masa lalunya - kami menghancurkan konteks dan mengurangi kepribadian menjadi satu tindakan.

Bayangkan sebuah dunia di mana setiap orang bertindak sedemikian rupa - seolah-olah ini adalah fondasi teknologi yang milyaran orang harapkan untuk membantu mereka mengatasi kehidupan sehari-hari dan meningkatkan dunia di sekitar mereka. Tetapi di dunia inilah kita hidup sekarang.

Sebelum saya, mereka cukup fasih menulis bahwa desain harus berhenti berfokus pada bagaimana produk yang dikembangkan bekerja dengan pengguna dalam keadaan terisolasi, dan mulai memperhitungkan bagaimana inovasi dapat dan harus bekerja di tingkat masyarakat. Tidak mungkin bahwa kita hari ini memahami bagaimana ini terlihat dalam praktik, dan, tentu saja, kita tidak melihat penerapan pendekatan ini dalam skala besar, tetapi saya tahu satu hal: "menggunakan" tidak akan membawa kita ke mana pun, dan istilah yang sesuai sama sekali tidak menginspirasi.

Terminologi "penggunaan" memerintah tertinggi dalam pekerjaan saya, tetapi tanpa itu saya masih seorang desainer dan penulis. Tanpa mereka, saya masih tahu bagaimana memecahkan masalah dan berpikir. Dan saya tetap menjadi orang yang ingin menciptakan dan bermanfaat bagi orang lain. Namun, menurut saya mengubah kosakata akan membantu saya, sebagai seorang profesional, menjadi lebih baik.

Setelah mengabaikan istilah "pengguna", saya dapat mulai bekerja keras untuk merevisi ide-ide saya sendiri tentang desain. Saya tentu menunggu diskusi yang sulit. Saya dapat mulai mengembangkan kerangka kerja yang melampaui "penggunaan" dan ditujukan pada indikator kesuksesan yang lebih bermakna, seperti produktivitas, kebahagiaan, dan kesejahteraan. Saya bisa mulai membaik.

Dan saya harap ini terserah kita semua.

Tentang penerjemah

Artikel ini diterjemahkan oleh Alconost.

Alconost melokalkan game , aplikasi , dan situs dalam 70 bahasa. Penerjemah asli, pengujian linguistik, platform cloud dengan API, pelokalan berkelanjutan, manajer proyek 24/7, semua format sumber daya string.

Kami juga membuat video iklan dan pelatihan - untuk situs yang menjual, gambar, iklan, pelatihan, permainan asah, penjelajah, trailer untuk Google Play dan App Store.

→ Baca lebih lanjut