Halo, warga Habrovsk! Setiap orang harus berinteraksi dengan pelanggan. Seseorang lebih banyak, seseorang kurang. Di bawah potongan, perwakilan paling cerdas.

Tahu segalanya

Seorang pelanggan yang menganggap dirinya yang paling cerdas, karena "Saya sudah berada di bidang ini selama N tahun. Lakukan seperti yang saya inginkan." Sangat beruntung jika pelanggan seperti itu mengerti dan menawarkan hal-hal yang masuk akal. Tapi, sayangnya, ini sangat jarang. Paling sering, dia ingin membuatnya nyaman untuknya. Pendapat sisanya tidak menarik baginya. Jika Anda tidak menghentikan pelanggan seperti itu tepat waktu, Anda harus membuat spanduk munculan di setiap halaman, karena "Saya ingin semua orang tahu tentang pengiriman gratis saat memesan dari 5.000 rubel."

Saat berkomunikasi dengan pelanggan seperti itu, hanya ada 2 cara:

1. Untuk meyakinkan pelanggan bahwa dia mungkin salah;
2. Sadarilah semua "Wishlist" dari pelanggan dan lupakan proyek ini sebagai mimpi buruk.

Saya tidak mau, saya tidak mau

Beberapa pelanggan yang paling tidak menyenangkan. Sebagai aturan, ia ditugaskan untuk "peran" ini oleh kepala. Pelanggan sendiri tidak melihat titik dalam pengembangan ini sama sekali. Jika surat tanggapan tiba dalam 3 minggu - ini sangat bagus. Ketika mencoba mencari tahu alasan untuk jawaban yang begitu panjang, dia akan memberi tahu Anda: "Anda tahu, saya punya banyak pekerjaan. Saya bahkan tidak tahu mengapa kita membutuhkan sistem ini. Jenderal itu kembali berpikir untuk dirinya sendiri, dan saya seharusnya tidak berani."
Saat berkomunikasi dengan pelanggan seperti itu, hanya ada 2 cara:

1. Untuk menarik minat pelanggan;
2. Tingkatkan masalah ke kepala pelanggan (tapi hati-hati, Anda dapat memperburuk masalah).

Menggergaji anggaran negara lagi

Perwakilan semacam itu hanya ditemukan ketika bekerja dengan perintah pemerintah. Dalam situasi yang nyaman, mereka berkata: "Ya, mereka mengalokasikan x uang untuk sistem ini (paling sering membesar-besarkannya beberapa kali). Mereka menggergaji uang itu lagi, karena uang ini sistem harus sepenuhnya memenuhi semua tugas seluruh departemen. Akan lebih baik jika mereka memberi kami bonus, dan bukan milikmu sistem. "

Saat berkomunikasi dengan pelanggan seperti itu, Anda perlu menyetujui dan berjanji pada diri sendiri bahwa Anda tidak akan lagi terlibat dalam perintah pemerintah.

Tweak kecil lagi

Pelanggan seperti itu sangat umum. Mereka menginginkan Lamborghini untuk biaya Lada. Karenanya, akan ada banyak koreksi dan peningkatan dari pelanggan tersebut. Saat menerapkan setiap fitur baru, akan ada permintaan untuk membuat lebih banyak 3. Penangkal terbaik adalah memperbaiki ruang lingkup proyek lebih disukai dengan detail maksimum. Pelanggan seperti itu suka mencari ketidakakuratan dan pada kesempatan pertama menuntut untuk melakukan tambahan. fungsional.

Saya suka berbicara, kebenarannya tidak demikian

Pengumpulan persyaratan dari pelanggan tersebut dapat memakan waktu yang tidak terbatas. Saat mencoba mendapatkan jawaban atas pertanyaan dalam format "Ya" atau "Tidak", Anda harus mendengarkan sejarah abad ke-19, dengan mencocokkan jawaban itu sendiri. Dengan demikian, pelanggan menjawab 1 pertanyaan 1,5 jam. Dan jika ada 6 dari mereka, maka Anda bisa melupakan hari kerja yang produktif?

Lebih baik segera membatasi pelanggan tersebut tepat waktu. Jika ini adalah pertemuan pribadi - kirim daftar pertanyaan yang perlu diklarifikasi dalam 1 jam. Jika Anda perlu mengklarifikasi sesuatu sebelum pertemuan pribadi, lebih baik mengirim surat. Tidak ada panggilan telepon (kecuali tentu saja ada keinginan untuk berbicara di telepon selama 1,5 jam).

Saya harus melakukannya kemarin

Pelanggan ini menginginkan semuanya sekaligus. Batas waktu itu seperti biasa kemarin. Mereka selalu terkejut bahwa fungsi tambahan yang diumumkan pada hari Senin setelah 21:00 tidak dilakukan pada hari Selasa pukul 08:00. Untuk membuat interaksi dengan pelanggan sedemikian senyaman mungkin, dapat mengatakan "Tidak" dan menjelaskan alasannya. Pada pertengahan proyek, pelanggan dapat menjadi sangat menyenangkan, karena setidaknya akan mewakili waktu untuk mengimplementasikan "Wishlist" -nya.

Realis

Pelanggan ini adalah yang paling memadai. Bekerja dengan pelanggan seperti itu membawa kesenangan mutlak bagi seluruh tim. Dia memahami waktu implementasi, pendekatan seimbang untuk setiap fungsi tambahan. Paling sering, dia tenggelam dalam TI dan tahu semua proses bisnis proyek. Hasilnya adalah proyek keren yang tidak malu menulis dalam resume.

Jika Anda telah melihat jenis pelanggan lain, silakan tulis di komentar. Semua pelanggan baik!