Cerita pendek Jumat ini dari seri "Ini bisa terjadi di kota mana saja (dan dengan sistem apa pun)." Kami menghadapi masalah yang sama ketika menggunakan Oracle Siebel CRM: pengguna tidak dapat terhubung ke sistem dari kata sama sekali, atau menunggu koneksi bertahan selamanya. Alasan untuk fenomena misterius ini sangat sepele (tetapi tidak selalu jelas). Dan Siebel tidak ada hubungannya dengan itu. Orang yang berpengalaman pasti akan mengingat contoh serupa dari latihan mereka, sementara yang lain akan menghemat banyak waktu dalam mencari.
Menghadapi satu kali dengan situasi yang sama, kami tidak segera menemukan alasannya, karena pengalaman sebelumnya memanggil kami untuk menyelidiki sistem itu sendiri. Kami mencoba banyak pilihan, sampai kami menyadari apa yang terjadi.
Kesulitan utama dalam memecahkan masalah seperti itu dengan menghubungkan ke Siebel adalah bahwa "penyakit" tidak menunjukkan gejala. Sistem pemantauan tidak melaporkan beban yang tinggi pada server, prosesor beroperasi secara normal, ada cukup RAM, ruang disk belum habis (kondisi, indikator vital utama normal). Tetapi pengguna tidak dapat terhubung ke sistem, atau koneksi sangat lambat.
Suatu malam, seorang pelanggan menelepon dan meminta bantuan dengan Siebel. Untuk pertanyaan standar saya: "Apa yang kamu lakukan?" - Dia menjawab bahwa mereka tidak melakukan apa-apa, itu sendiri hancur. Jelas bahwa ini tidak terjadi: jika mereka tidak melakukan apa-apa, dan pengguna tidak dapat terhubung, itu berarti mereka tidak berbicara tentang sesuatu atau hanya tidak tahu. Mereka mulai mencari tahu dari berbagai departemen. Pekerja infrastruktur tidak melakukan pekerjaan apa pun, penghibur jaringan tidak melakukan kesalahan. Saya bertanya tentang petugas keamanan - mereka menjawab:
- Ya, mereka sedang menggali sesuatu.
- Ya, tapi katakan, mereka tidak melakukan apa-apa. Dan apa sebenarnya yang mereka lakukan?
- Kami tidak tahu.Dia meminta untuk mencari tahu apa yang terjadi, dan pada saat yang sama segera menonaktifkan antivirus pada sistem file Siebel CRM. Mereka tidak memanggil saya malam itu lagi - jelas, mereka memutuskan bahwa, berdasarkan tingkat saran, saya semacam enikeyschik dari dukungan penyedia provinsi. Di pagi hari kami menelepon admin kami dan mereka mengatakan hal yang sama: matikan antivirus pada sistem file Siebel CRM. Kali ini pelanggannya percaya. Ini adalah satu hal ketika seorang manajer memberikan saran aneh, dan yang lain ketika seorang spesialis mengkonfirmasi kata-katanya. Mereka memotong antivirus, dan masalah dengan menghubungkan ke Siebel dengan cara "ajaib" terlupakan.
Faktanya adalah bahwa setelah diluncurkan, antivirus mulai memindai sejumlah besar lampiran yang terkandung dalam sistem file Siebel CRM. Profil pengguna juga disimpan di sana. Dan, ketika seseorang mencoba untuk terhubung, sistem mulai membaca profilnya dari file tersebut, dan sistem file sudah penuh dengan antivirus.
Omong-omong, ada kesulitan lain selama pemindaian. Misalkan kita memiliki pemrosesan aplikasi, kontrak, aplikasi atau kegiatan lain yang melibatkan semacam investasi (dokumen, aplikasi, pemindaian paspor, foto, dll.). Jika sistem file ditempati oleh antivirus, maka untuk mengantisipasi tanggapan pengguna dapat dengan aman pergi minum kopi, bermeditasi atau bahkan tidur siang selama satu atau dua jam ...
Setelah beberapa minggu, pelanggan yang sama kembali memiliki masalah dengan akses ke Siebel. Well done guys - segera memeriksa apakah antivirus dihidupkan, jika firewall memblokir permintaan. Kali ini berlalu. Kami pergi mencari sisa unit - di sana juga, "seperti biasa," semuanya bersih. Para pekerja infrastruktur ditekan (umumnya harus lebih lunak dengan orang-orang) - mereka menjawab, mereka mengatakan, semuanya merespons dan harus bekerja. Mereka meningkat (well, saya seorang manajer!) Dan mulai memahami lebih luas dan lebih aktif.
Ternyata pekerjaan itu masih dilakukan pada jaringan, yang membuat ketersediaan sistem file melorot tajam. Alih-alih menerima puluhan megabyte per detik selama transmisi, kami hanya memiliki 100-150 Kb. Akibatnya, pengguna tidak bisa mendapatkan investasi mereka, dan masuk ke sistem menjadi mimpi yang keterlaluan. Diperbaiki dengan mengkonfigurasi ulang jaringan. Dan luka pada kumis;)
Intinya: jika Anda masuk untuk waktu yang lama atau bekerja dengan lampiran sulit, kami memeriksa cara kerja antivirus. Kemudian kita melihat seberapa cepat jaringan bekerja, apakah ada akses ke sistem file - mungkin ternyata pindah ke sistem penyimpanan lain dengan pengaturan jaringan yang berbeda.
Salam, Dokter Hewan CRM Anda, Jet Infosystems