Jika lebih dari 30% penjualan / prospek dimulai melalui telepon, pelacakan panggilan adalah suatu keharusan. Lagi pula, ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi efektivitas saluran periklanan, yang berarti mengurangi biaya dan meningkatkan penjualan.
Tapi mengapa tidak semua menggunakannya? Mahal Usaha kecil dan menengah sering tidak mendapat manfaat dari analitik tersebut. Tetapi ada jalan keluar dan bagi mereka - pelacakan panggilan gratis. Di bawah ini kami jelaskan cara memasang dan mengkonfigurasinya.
Apa itu dan bagaimana cara kerja pelacakan panggilan?
Jadi, pelacakan panggilan adalah alat untuk menganalisis efektivitas saluran iklan. Ini membantu untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan utama - “Iklan mana yang berfungsi dan mana yang tidak?”.
Ada 2 jenis pelacakan panggilan:
Pelacakan panggilan statis berarti Anda menghubungkan nomor telepon terpisah ke saluran yang terpisah - artikel di koran, spanduk di jalan, iklan di avito. Semuanya sederhana di sini - Anda menghitung jumlah panggilan, aplikasi, penawaran, dan sebagai hasilnya, dengan mudah mempertimbangkan ROI saluran iklan.
Pelacakan panggilan dinamis sudah
ditautkan ke sesi klien di situs. Anda memiliki kumpulan nomor virtual dan setiap pengguna situs melihat nomor "pribadinya" menggunakan kode yang diletakkan di situs. Akibatnya, berkat sistem analitik, Anda tahu tentang pengguna yang melakukan panggilan, secara harfiah segalanya - mulai dari waktu di situs hingga kata kunci yang berasal dari konteks atau penerbitan organik.
Lebih lanjut, analitik internal, disinkronkan dengan layanan analitik web, memungkinkan pemasar atau pemilik bisnis untuk membuat kesimpulan spesifik: saluran mana yang terbayar, iklan mana yang bekerja dengan buruk, iklan mana yang menerima panggilan yang tidak pantas, yang manajer tidak mengubah mengarah menjadi penjualan. Kesimpulan spesifik ini berubah menjadi keputusan konkret, pertama-tama, keputusan tentang pengoptimalan anggaran iklan.
Pelacakan panggilan berhubungan langsung dengan kualitas komunikasi telepon, oleh karena itu bukan hanya alat "berapa banyak - berapa banyak" dari mana ", itu adalah alat yang terintegrasi dengan pertukaran telepon virtual. Ini adalah PBX yang akan merekam percakapan, menghubungi CRM, panggilan langsung ke manajer atau departemen tertentu, dan memberi tahu Anda jika panggilan masuk setelah jam atau semua manajer sibuk. Jika PBX tanpa pelacakan panggilan adalah mungkin, maka pelacakan panggilan tanpa PBX tidak. Tentu saja, saya ingin menghubungkan dua dalam satu - komunikasi berkualitas tinggi dan pelacakan panggilan yang akurat (dan semuanya gratis? Ini juga terjadi).
Bagaimana gratis? Dimana uangnya?
Ini sederhana, karena pelacakan panggilan gratis adalah produk dari operator telepon Zadarma dan operator menerima uang untuk menyewa kamar (untuk pelacakan panggilan). Dan kamar-kamar ditawarkan dengan harga yang sangat menarik (120-210 rubel per bulan, tergantung wilayah).
Cloud PBX dan integrasi dengan semua CRM populer juga disediakan secara gratis.
Berapa banyak kamar yang kamu butuhkan?
Jumlah angka untuk pelacakan panggilan dinamis mudah untuk ditentukan - Anda perlu memahami berapa banyak orang yang mengunjungi situs Anda secara bersamaan selama periode puncak. Lebih baik beralih ke Google Analytics atau Yandex.Metrica (Laporan standar - Pemantauan - Lalu lintas per menit).
Berdasarkan statistik, ada rumus sederhana:
Jumlah pengunjung dalam 72 jam terakhir / 3/100 + 1Berdasarkan itu,
kalkulator di situs web kami juga berfungsi:
Hasilnya tidak hanya jumlah angka yang tepat, tetapi juga biaya penuh dari biaya berlangganan bulanan untuk nomor virtual, yaitu perkiraan pelacakan panggilan akhir Anda.
Pengaturan pelacakan panggilan
Langkah 1
Pertama, daftar di
situs (jika Anda adalah klien korporat dan ingin membayar layanan dari akun saat ini, tinggalkan permintaan untuk koneksi korporat).
Langkah 2
Selanjutnya, setelah memutuskan jumlah angka, hubungkan
nomor virtual dari kota mana saja di LC layanan. Satu-satunya syarat untuk pelacakan panggilan gratis adalah bahwa nomor tersebut harus diperpanjang setidaknya selama 3 bulan. Saat membuat pelacak, angka-angka (tentu saja, dengan persetujuan Anda) akan secara otomatis diperpanjang selama tiga bulan (jika Anda sudah memiliki nomor yang terhubung sebelumnya di Zadarma, Anda tidak perlu membayar biaya bulanan selama beberapa bulan ke depan).
Langkah 3
Buka bagian "Pelacakan panggilan" dari akun pribadi Anda dan buat pelacak.
- Nama - benar-benar bernilai apa pun, kami sarankan untuk melacak panggilan dengan nama proyek atau produk
- Nama Domain - Alamat Situs Web Anda
- Durasi panggilan target - nilai minimum dalam detik di mana panggilan akan masuk ke statistik
- Durasi sesi - nilai di mana nomor dinamis diberikan kepada pengunjung situs. Semakin lama sesi, semakin akurat pelacakan panggilan berfungsi (tetapi Anda membutuhkan lebih banyak nomor).
Penting: Bagaimana cara menghitung mereka yang meninggalkan situs dan menelepon setengah jam lagi?
Mudah untuk menghitung - Anda sendiri yang menentukan waktu sesi untuk nomor yang diberikan kepada pengunjung situs. Artinya, jika Anda menentukan sesi - 45 menit - maka bahkan panggilan ke nomor 30 menit setelah meninggalkan situs akan ditampilkan dengan benar dalam analytics. Tetapi jika pelanggan menelepon dalam satu jam, analytics tidak akan berfungsi di sini. Menurut statistik, kesalahan dalam pelacakan panggilan adalah 3-4%, kesalahan ini juga termasuk panggilan di luar sesi tertentu. Paling sering, durasi sesi tergantung pada segmen bisnis. Misalnya, jika pilihan furnitur atau tur dapat memakan waktu beberapa jam (mereka akan melihat harga, ulasan tentang hotel dan operator tur), waktu dari memasuki situs ke panggilan target dapat dihitung dalam jam. Pada saat yang sama, sesi singkat relevan untuk layanan taksi atau situs pengiriman - saya masuk, melihat telepon dan menelepon.
Langkah 4. Menambahkan nomor virtual ke pelacak
Wizard pengaturan pelacak memungkinkan Anda memilih nomor virtual yang terhubung yang dapat ditambahkan ke pelacak. Juga di halaman ini Anda dapat memperpanjang pekerjaan kamar, yang validitasnya kurang dari tiga bulan.
Langkah 5. Pemilihan angka statis dan dinamis
Anda dapat menemukan instruksi tentang pengaturan dasar pelacak di
situs web kami .
Langkah 6. Pemilihan angka statis dan dinamis
Pada langkah ini, Anda dapat menghubungkan nomor baru atau menghapus angka dari kumpulan, dan juga melihat angka mana yang dinamis dan mana yang statis.
Langkah 7. Saluran dan Sumber
Jenis utama sumber iklan:
- Masalah Organik
- Beralih dari situs lain
- Sumber eksternal (offline)
- UTM
Anda juga dapat melacak:
- Akses langsung - klik atau bookmark
- Menurut negara - transisi pengguna dari negara tertentu
Sumber dengan tipe yang sama dapat dikelompokkan ke dalam saluran iklan untuk kenyamanan. Semua sumber di atas memiliki pengaturan individual, mereka dapat dilihat
pada instruksi . Pengaturan lainnya di semua sumber adalah sama - anggaran, pelacakan, nomor virtual default (nomor dalam pelacakan panggilan statis atau nomor yang akan ditampilkan di situs jika semua nomor dinamis sibuk), aktivitas pelacak, pengurutan dan saluran iklan.
Langkah 8. Menginstal pelacak di situs
Langkah terakhir. Anda perlu menyalin kode dan meletakkannya di kepala tag di semua halaman situs. Juga, jangan lupa untuk menambahkan kelas css "zphone" (atau kelas Anda jika Anda mengubahnya di langkah 5) untuk semua tag yang berisi nomor telepon.
Bagaimana cara berteman dengan analitik web - Analytics dan Metric?
Sangat sederhana, tautannya melalui pengidentifikasi (ID) penghitung Anda. Metrik akan secara otomatis membuat panggilan sasaran dan Anda dapat menganalisis data.
Google Analytics harus menghabiskan sedikit waktu. Anda harus secara manual membuat sasaran yang ingin Anda lacak.
Acara berikut dikirim ke panggilan ke Google Analytics:
- tepat - panggilan target;
- jawab - panggilan terjawab;
- sibuk - nomornya sibuk;
- tidak ada jawaban - panggilan tidak dijawab;
- gagal - panggilan gagal.
Juga ditransmisikan:
- Tindakan: nomor telepon tempat panggilan dilakukan
- Label: durasi panggilan.
Tentu saja, agar tidak bingung, ada
instruksi terperinci
tentang menghubungkan pelacakan panggilan ke analisis web. Serta
instruksi terpisah
untuk mengatur pelacakan panggilan .
Analitik dan webhook sendiri
Ada juga analisis pelacakan panggilan internal. Secara visual, ini terlihat seperti ini.
API juga mendukung CALL_TRACKING webhook, yang mentransmisikan informasi penting tentang panggilan ke nomor yang terhubung ke pelacakan panggilan. Ini adalah opsi berikut:
- acara - acara (CALL_TRACKING)
- hasil - array
- pelacak - ID pelacak;
- mulai - panggilan waktu mulai;
- durasi - durasi panggilan dalam detik;
- caller_id - nomor pemanggil;
- caller_did - nomor yang mereka panggil;
- negara - (opsional) negara tempat panggilan dilakukan;
- ga_id - id pengunjung di Google Analytics;
- metrika_id - id pengunjung di Yandex.Metrika;
Bagaimana cara menerima panggilan?
Untuk panggilan dalam pelacakan panggilan, kami sarankan untuk menggunakan pertukaran telepon virtual Zadarma gratis. Ini akan mendistribusikan panggilan antar karyawan dan memberikan fungsi bisnis yang berguna - rekaman panggilan, transfer dan intersepsi panggilan, menu suara, mesin penjawab, integrasi dengan sistem CRM populer. Tetapi, jika Anda memiliki bisnis kecil dan satu operator (atau pemilik bisnis) akan menerima panggilan, Anda dapat meneruskan semua panggilan ke ponsel Anda, dan sudah ada dalam statistik pelacakan panggilan memantau kinerja situs.
Penerusan panggilan adalah layanan berbayar, dan jika Anda menerima panggilan melalui aplikasi atau program, maka semua panggilan masuk (kecuali 8-800) akan gratis. Artinya, bahkan dengan aliran besar panggilan masuk, iklan yang berfungsi dengan baik (yang juga Anda analisis), Anda hanya akan membayar untuk menyewa nomor telepon.
Integrasi dengan sistem CRM dan messenger
Zadarma cloud PBX mendukung
integrasi dengan sistem CRM populer (Bitrix 24, AmoCRM, ZohoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, dll.) Gratis seperti halnya dengan pengirim pesan instan - Slack, Telegram, Facebook Messenger. Anda dapat menerima pemberitahuan penting dalam pesan, misalnya, informasi tentang panggilan tidak terjawab.
Kesimpulan - Siapa yang Tidak Perlu Pelacakan Panggilan
Sekarang siapa yang tidak perlu pelacakan panggilan. Beberapa "jika", yang saya katakan pelacakan panggilan dan bisnis Anda adalah hal-hal yang tidak kompatibel:
- jika Anda tidak menjawab panggilan dan tidak menelepon kembali panggilan tidak terjawab
- jika orang memanggil Anda untuk meminta dukungan, bukan untuk permintaan dan pembelian
- jika Anda tidak akan menganalisis statistik panggilan, jalur pengguna, dan biaya panggilan - banyak yang menerapkan pelacakan panggilan dan fokus hanya pada mendengarkan panggilan manajer, tetapi merekam panggilan atau berintegrasi dengan sistem CRM adalah fitur PBX gratis, pikirkan, mungkin Anda perlu memulai cukup tingkatkan PBX, berikan itu semua fitur modern.
PS: Dalam konteks layanan pelacakan panggilan, kami tidak dapat tidak menyebutkan bahwa baru kemarin, layanan menyediakan pilihan nomor virtual di hampir semua kota di dunia, bahkan di kota-kota terkecil. Plus, sekarang ada promosi untuk menghubungkan
nomor Rusia 8-800 (diskon 80% semua Februari).