Menurut penelitian kami, setidaknya 20% pengguna menderita sejumlah besar email yang belum dibaca. Bagian terbesar dari surat-surat ini adalah surat biasa. Kebanyakan dari mereka tidak akan pernah dibuka dan dibaca - mereka berat dan mengalihkan perhatian dari surat-surat yang berguna. Banyak metode telah ditemukan untuk memecahkan masalah ini, tetapi tidak satupun dari mereka dapat disebut lengkap.
Nama saya Ilya Vorobyov, dan saya akan memberi tahu pembaca Habr tentang solusi alternatif - kemampuan untuk mengelola pengiriman surat dan dijamin berhenti berlangganan dari siapa pun tanpa meninggalkan antarmuka Yandex.Mail.
Masalah surat-surat yang tidak berguna tidak hanya akrab di Internet. Di pintu rumah kami ada kotak logam untuk surat kertas biasa. Mereka sangat suka mengisinya dengan selebaran dan buklet. Anda harus mendapatkannya, hati-hati mengatasinya agar tidak kehilangan notifikasi atau tanda terima yang bermanfaat di antara halaman iklan. Masalah ini masih belum memiliki solusi sistemik. Kecuali untuk menyewa concierge yang keras untuk menakut-nakuti pembawa sampah.
Email telah sepenuhnya mewarisi masalah ini. Tampaknya dalam lingkungan digital seharusnya lebih mudah dipecahkan. Ini sebagian benar. Misalnya, layanan email kami cukup berhasil menggunakan intelijen mesin untuk memfilter spam dari pengirim yang tidak dikenal dengan alamat sekali pakai dan ahli waris lainnya dari Afrika. Tetapi tidak semua email adalah spam.
Daftar-Berhenti Berlangganan dan tombol Berhenti Berlangganan
Apa yang harus dilakukan dengan surat biasa dan kadang-kadang bahkan berkualitas tinggi dari layanan terkenal yang pernah dilanggan pengguna, tetapi karena berbagai alasan berhenti membaca?
Layanan email dapat membantu orang berhenti berlangganan email semacam itu. Tepat inilah yang telah kami lakukan sejak 2013. Saat itulah huruf "Berhenti Berlangganan" muncul dalam surat di Yandex.Mail. Tapi ini tidak bisa disebut solusi lengkap karena tiga alasan.
Pertama, tombol ini tidak berfungsi pada sulap, tetapi menggunakan tautan Daftar-Berhenti Berlangganan, yang dapat ditransmisikan oleh pengirim milis di header pesan (sesuai dengan standar
RFC 4021 ). Dan dia mungkin tidak lulus, agar tidak menyederhanakan proses berhenti berlangganan untuk pengguna.
Kedua, bahkan keberadaan tautan tidak menjamin operasi yang benar. Mengklik tombol "Berhenti Berlangganan" atau tautan dalam surat itu mengarahkan pengguna ke situs eksternal. Pemilik situs dapat mengabaikan tautan dengan tautan semacam itu, memerlukan kata sandi yang lama terlupakan dari akun, atau bahkan meminta dukungan panggilan selama jam kerja.
Ketiga, penulis buletin mungkin tidak meramalkan kemungkinan berhenti berlangganan sama sekali.
Pendekatan pertama untuk mengelola milis
Kami sedang mencari peluang untuk membantu orang-orang yang tenggelam dalam pengiriman surat, tetapi jangan menemukan waktu untuk memilah-milah surat, melakukan pencarian untuk berhenti berlangganan, dan menyiapkan filter manual. Itu perlu untuk menemukan solusi yang akan membantu siapa pun dengan cepat menemukan semua surat dan dijamin berhenti berlangganan dari mereka.
Dalam situasi ini, mereka sering mengingat ide menyaring huruf dengan tab yang berbeda tergantung pada sifatnya. Ini adalah ide yang baik ketika Anda perlu memisahkan surat dari surat pribadi atau pemberitahuan dari jejaring sosial dari tiket pesawat. Tetapi hari ini kami memiliki tugas lain - untuk membantu orang memisahkan yang berguna dari apa yang tidak mereka baca, dan memberikan kesempatan untuk secara andal menyingkirkan surat yang tidak perlu.
Sekitar dua tahun yang lalu, kami menggambar tata letak pertama tentang bagaimana orang dapat berhenti berlangganan nawala dengan bantuan kami.
Idenya sederhana: untuk mengumpulkan di satu tempat semua milis tempat orang tersebut berlangganan, dan memberikan kesempatan dijamin untuk berhenti berlangganan dari siapa pun secara langsung melalui pos, tanpa mengunjungi situs web layanan!
Tata letaknya tidak sempurna, dilihat dari pengetahuan kami saat ini. Sebagai contoh, ternyata, jumlah surat dan tanggal yang terakhir tidak banyak membantu untuk membuat keputusan, bahkan mengalihkan perhatian darinya.
Prototipe internal
Kami mempertimbangkan ini dalam prototipe internal pertama kami, yang dirakit dalam beberapa minggu di
School of Interface Development . Di dalamnya, kami meninggalkan bidang tambahan, tetapi mencoba membantu secara berbeda.
Yandex.Mail tahu surat mana yang dibuka dan surat mana yang tetap belum dibaca. Jadi, kita dapat mengevaluasinya sendiri berdasarkan keterbacaan diri kita sendiri dan memberikan tombol untuk menghapus semua yang tidak dibaca pengguna.
Tampaknya solusi yang ideal. Tampaknya ...
Percobaan pertama
Prototipe membentuk dasar percobaan, yang telah tersedia untuk beberapa pengguna sejak musim semi lalu. Kami menyaksikan. Mengubah elemen-elemen ini atau lainnya. Ulasan yang dikumpulkan.
Misalnya, kami menyadari bahwa sering kali orang tidak memiliki cukup banyak surat untuk memahami apakah buletin ini bermanfaat atau tidak. Oleh karena itu, pada akhirnya, kami menambahkan kemampuan untuk melihat daftar surat terbaru.
Tetapi ada masalah yang lebih serius. Ternyata sebagian besar, pengguna tidak mempercayai perkiraan algoritma tentang apakah buletin bermanfaat atau tidak. Selain itu, banyak yang takut untuk menghapus surat yang bahkan tidak dapat dibaca - bagaimana jika akan ada sesuatu yang penting di sana?
Ketakutan ini mendorong kami untuk menyelesaikan solusi sehingga surat-surat penting dari surat-surat tersembunyi masih masuk ke kotak masuk. Misalnya, jika Anda menolak buletin toko online, Anda akan terus menerima pesan tentang pesanan yang dibuat di dalamnya. Untuk melakukan ini, saya harus mengotak-atik pembelajaran mesin, tetapi itu sepadan.
Luncurkan sama sekali
Solusi akhir yang kami sertakan hari ini untuk semua pengguna Yandex.Mail tidak lagi takut dengan detail yang tidak perlu dan pertanyaan sulit. Kami memberi pengguna antarmuka yang sederhana dan nyaman untuk mengelola semua surat dan cara yang dapat diandalkan untuk menolaknya. Orang-orang akan memutuskan sendiri surat mana yang mereka butuhkan.
Pembaca yang penuh perhatian sudah dapat mengajukan pertanyaan, bagaimana tepatnya kita mengizinkan kita untuk "berhenti berlangganan" dari surat langsung di Mail, tanpa pergi ke situs web layanan? Kami tidak dapat mengandalkan integritas penulis milis dan ketersediaan header Daftar-Berhenti Berlangganan. Oleh karena itu, semua huruf baru (dan juga yang lama, jika Anda hanya menaruh satu tanda centang) secara otomatis dipindahkan ke Sampah, dari mana mereka dapat dipulihkan jika diinginkan. Ngomong-ngomong, ngomong-ngomong, juga mudah untuk dipulihkan kapan saja di tab yang berdekatan (dan ini lebih nyaman daripada mencari peluang untuk berlangganan ke situs).
Ringkasan
Beberapa angka tentang efektivitas solusi ini. Rata-rata, sekitar 50 buletin terhubung untuk pengguna yang terpengaruh. Berkat solusi baru, mereka berhenti berlangganan dari rata-rata 38 surat! Ini secara signifikan menghemat waktu dan membantu untuk tidak kehilangan surat yang bermanfaat.
Selain itu, kami melakukan survei di antara pengguna yang memperoleh akses ke fitur baru lebih awal dari yang lain. Hasilnya dapat ditemukan di belakang spoiler.
Lebih banyak lebih.