Musim panas 2017 Departemen di 9 kota. Masing-masing memiliki 2-3 karyawan, beberapa memiliki telepon IP dan semua memiliki telepon rumah. Ini adalah salon penjualan produsen. Panggilan telepon adalah salah satu saluran komunikasi paling populer dengan klien.
Bisnis memutuskan untuk mendigitalkan panggilan ke outlet penjualan untuk tugas pemasaran dan layanan pelanggan.
Kisah pemasar (pemrakarsa proyek) tanpa SIP dan rincian teknis lainnya.
Tugasnya
- Pilih PBX virtual (PBX),
- mengimplementasikannya: menyimpulkan perjanjian, membeli dan menghubungkan telepon-IP, mengkonfigurasi PBX (angka, skema distribusi panggilan), mengganti telepon di situs.
Tindakan
Mengumpulkan tim: pemimpin untuk persetujuan dan dukungan, bertanggung jawab atas proyek (pemasar), administrator sistem untuk pembelian dan konfigurasi peralatan.
Kami menuliskan persyaratan untuk PBX, mengevaluasi opsi mereka, memilih salah satu PBX Rusia yang paling terkenal.
Persyaratan PBX .
Diimplementasikan seperti ini:
- menghubungkan kota pertama dan menontonnya selama sebulan;
- kota-kota yang tersisa terhubung selama tiga puluh hari ke depan. Pergi dari kurang dimuat ke salon dengan jumlah panggilan terbesar.
Sepertinya tidak sulit. Anda dapat menyelesaikan proyek.
Tapi ternyata:
- untuk panggilan dalam Kazan dan Ufa, perjanjian langsung diperlukan dengan operator telekomunikasi lokal (mereka memperingatkan tentang Ufa, tetapi tidak segera menerima perjanjian tersebut. Perjanjian ini di bawah);
- untuk setiap nomor sewaan kami menerima beberapa perjanjian rangkap tiga: operator telekomunikasi, kami dan penyedia PBX;
- tidak ada laporan tentang pengeluaran masing-masing departemen yang diminta departemen akuntansi dan yang dijanjikan oleh manajer penjualan PBX).
Jalan keluar dari situasi tersebut
Kami memikirkan solusi sistem. Mereka memanggil pesaing PBX yang dipilih, berbicara dengan dukungan teknis, membaca semua jenis wiki tentang telekomunikasi, nomor virtual, mengajukan pertanyaan kepada operator telekomunikasi, berbicara dengan operator di Kazan, Ufa, mencari solusi di Google.
Pada saat keputusan dibuat, mereka tahu (akhir 2017):
- pengembang PBX terkenal yang kita tahu bukan telekomunikasi dan akan menjadi perantara dengan banyak kontrak dengan telekomunikasi jika Anda menyewa nomor melalui mereka;
- ATS operator telekomunikasi tidak mencakup persyaratan kami;
- lebih mudah bagi operator telekomunikasi untuk menyewakan nomor: satu kontrak untuk layanan, aplikasi dengan biaya panggilan ke tujuan, ext. perjanjian kontrak untuk setiap nomor;
- Anda dapat menghubungkan nomor pihak ketiga ke PBX (biaya sepadan dengan menyewa nomor, tetapi tanpa pembayaran satu kali);
- kontrak langsung dengan operator telekomunikasi di Ufa dan Kazan tidak diizinkan melalui pengacara, dan operator itu sendiri tidak menerima protokol perselisihan. Berdasarkan perjanjian tersebut, operator ini dapat mengubah harga kapan saja tanpa peringatan, faktur apa pun dianggap telah disetujui, penalti beberapa persen per hari dan denda yang tidak dibatasi ukurannya;
- dan kunci: Anda tidak dapat menolak PBX yang dipilih tanpa kehilangan nomor yang disewa melalui itu. Artinya, kami terikat dengan perangkat lunak yang sama melalui saluran penting untuk komunikasi dengan pelanggan.
Solusinya dirumuskan secara sederhana:
ambil nomor dan komunikasi dari penyedia layanan dan sambungkan ke PBX kami. Secara bertahap meninggalkan nomor perantara.
Skema kerja .
Jadi kami masih bekerja: angka, komunikasi dari operator telekomunikasi dan PBX yang populer. Komposisi ini berhasil melewati pertumbuhan penjualan musiman. Dan di masa mendatang yang tidak diketahui, kami tidak mengambil risiko kehilangan nomor karena keputusan untuk mengubah PBX.
Kesimpulan
Jika Anda berencana untuk hidup dengan angka lebih dari satu tahun atau akan ada lebih dari 5 angka, masuk akal untuk membagi: PBX terbaik untuk Anda dan angka / koneksi dari operator. Pada saat yang sama, akan ada perjanjian yang kurang berlebihan dan persetujuan dokumen.