Teks ini sudah diterbitkan di bagian bahasa Inggris. Namun, saya berpikir bahwa membaca, serta berkomentar, mungkin lebih nyaman dalam bahasa Rusia.
Tidak masalah apakah Anda seorang manajer produk yang berpengalaman, atau hanya pada awal karir Anda, Anda akan selalu mengingat daftar besar permintaan dari pelanggan Anda. Apa yang perlu dilakukan terlebih dahulu, bagaimana menangani permintaan ini?
Prioritas permintaan didasarkan pada beberapa prinsip. Basis digunakan untuk mencocokkan persyaratan strategi produk dan profil pelanggan. Misalnya, jika perangkat lunak Anda ditujukan untuk organisasi kecil, maka melakukan integrasi dengan SAP seharusnya tidak menjadi hal yang akan Anda lakukan sejak awal.
Tetapi, bagian mana dari simpanan Anda yang harus diminta pengguna akun? Jika jawabannya 100%, maka ini bukan jawaban yang sepenuhnya benar. Mungkin itu terlihat aneh, kalau begitu.
Jika Anda tidak suka membaca teks yang panjang, maka jawabannya adalah: jika produk Anda matang, dan untuk waktu yang lama di pasar Anda tidak harus memperhatikan permintaan pengguna.
Mari kita lihat di mana produk Anda berada. Untuk melakukan ini, kita akan menggunakan dua grafik: teknologi S-curve dan siklus hidup produk.
Teknologi S-curve menunjukkan seberapa banyak upaya yang perlu Anda lakukan untuk mendapatkan hasil tergantung pada kematangan teknologi. Misalnya, pembelajaran mesin, bila digunakan dengan benar, memberikan hasil bisnis yang sangat baik dengan sumber daya yang masuk akal. Di sisi lain, sistem alur kerja klasik tidak lagi dapat mengejutkan Anda, dan sulit untuk memeras sesuatu yang sangat luar biasa darinya.
Teknologi baru membawa cara baru untuk bekerja. Misalnya, dalam pemindaian dan perangkat lunak pengenalan, teknologi klasik menggunakan pustaka template untuk klasifikasi. Teknologi baru yang didasarkan pada jaringan saraf dapat mengklasifikasikan dokumen dan menentukan zona informasi berdasarkan jaringan yang terlatih. Ini tidak termasuk pembuatan dan pemeliharaan perpustakaan templat oleh pengguna, tetapi membutuhkan pelatihan jaringan. Atau menyediakan jaringan terlatih dengan vendor produk.
Saya telah mengidentifikasi dua zona: teknologi baru dan klasik (jenuh). Ketika teknologi baru saja diperkenalkan, penting untuk melacak kebutuhan pengguna, karena ini adalah cara kerja yang baru. Di sisi lain, jika teknologi telah ada sejak lama, maka lebih sedikit waktu yang harus dihabiskan untuk permintaan yang mendukung penelitian dan pengembangan baru.
Kematangan teknologi adalah parameter untuk distribusi waktu antar tugas. Tetapi yang lebih berat adalah siklus hidup produk.
Grafik siklus hidup produk menunjukkan dengan tepat di mana produk berada. Baik itu startup, atau raksasa dengan sejarah panjang.
Saya pikir Anda sudah familiar dengan gambar ini dan tahu bahwa setiap tahap ditandai oleh jenis penggunanya sendiri.
- Tahap awal (pengantar) - inovator (Inovator)
- Pertumbuhan - Pengguna Pertama (Pengguna awal)
- Kematangan (dewasa) - mayoritas sebelumnya (Mayoritas Awal)
- Tolak - mayoritas akhir (Akhir Mayoritas), akhir (Laggards)
Untuk berpindah dari pengguna pertama ke arus pelanggan, Anda perlu melompati "kegagalan" (
Geoffrey A. Moore "Menyeberangi jurang" ).
Saya telah mengidentifikasi dua zona: "kegagalan" dan zona kepunahan. Ketika Anda pergi "gagal" untuk mempertimbangkan pendapat pengguna pertama sangat penting. Ini berarti bahwa Anda perlu mengimplementasikan kueri terlebih dahulu. Di sisi lain, jika produk tersebut matang, maka perlu memberikan prioritas yang lebih tinggi untuk pengembangan inovatif daripada menerapkan permintaan pelanggan. Paradoksnya adalah bahwa dengan produk dewasa Anda memiliki basis pelanggan terbesar dan daftar permintaan yang besar. Namun demikian, saya sangat menyarankan agar lebih banyak perhatian diberikan untuk penelitian dalam situasi ini, untuk selalu di atas.
| Produk baru
| Produk dewasa
|
|---|
Teknologi baru
| Fokus pada permintaan pengguna
| Sama, tetapi dengan bias dalam R&D
|
Teknologi klasik (pasar jenuh)
| Sama, tetapi dengan bias dalam R&D
| Fokus pada inovasi saja
|