Baru-baru ini, saya beruntung berkomunikasi dengan rekan-rekan di berbagai acara IT. Topiknya adalah penerapan pendekatan layanan dalam bisnis. Para pembicara menyinggung, antara lain, topik transformasi digital, pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan. Sangat menarik untuk menyaksikan reaksi penonton dan mendengarkan diskusi di sela-sela.
Terkadang itu mengingatkan pada plot dari film "The 5th Element." Ingat ketika aliran padat mobil terbang dengan cepat bergerak di ketinggian yang berbeda? Ini keren, tentu saja, ketika mobil terbang dengan cara yang teratur dan bebas masalah dengan kecepatan luar biasa. Pertanyaannya adalah kapan itu akan benar-benar terjadi? Juga, kolega - mendengarkan tentang transformasi digital dengan pertanyaan: "Apa yang kamu bicarakan?"
Sebuah quatrain lahir secara spontan:
Turun di bumi fana
Hadapi kebenaran.
Apa itu ... digitalisasi
Ketika rem ada di sekitarKasar? Tapi jujur dan cerdas. "Rem" dalam hal ini adalah konsep yang luas. Ini berlaku untuk proses dan proyek, dan, sayangnya, kadang-kadang untuk orang-orang.
Saya tidak menentang bergerak maju. Saya dengan dua tangan UNTUK. Bukan itu pertanyaannya.
Tampaknya saat menguasai teknologi masa depan, kita melupakan hari ini. Kami menawarkan transisi TI dan bisnis ke kerja sama digital, di mana proses pengelolaan insiden dan banding belum dioptimalkan. Atau hanya dioptimalkan dalam proses TI. Bisnis belum siap untuk perubahan besar. Departemen TI juga tidak segera siap untuk perubahan besar. Ya, itu tidak akan berhasil. Ini dikenali oleh penyedia solusi perangkat lunak itu sendiri. Saya tidak mempertimbangkan perusahaan yang siap "untuk 100 rubel dan 3 hari" untuk menyelesaikan pertanyaan Anda.
Masalahnya adalah bahwa dalam mengejar digitalisasi ini, pemain besar lupa atau secara ekonomi membenarkan mengabaikan kebijaksanaan populer: "Seekor ayam mematuk biji-bijian, tetapi kadang-kadang penuh". Penyedia solusi ingin segera melahap seluruh bunga matahari. Dan kemudian seluruh ladang dipangkas. Ini di satu sisi. Di sisi lain, sejumlah besar perusahaan tidak siap untuk membayar "bunga matahari utuh". Pada saat yang sama, mereka sangat perlu mengoptimalkan proses bisnis. Apa yang harus mereka lakukan?
Saya sudah
menulis sebelumnya bahwa tidak semuanya selalu dapat dilakukan sendiri. Kami membutuhkan penyedia solusi yang siap untuk bekerja "oleh gandum". Saya tidak berani membahas komponen ekonomi dari masalah ini. Tetapi fakta bahwa ceruk ini tidak tercakup, saya tegaskan dengan penuh keyakinan.
Situasi tipikal bukanlah perusahaan yang sangat besar, semuanya tampak bekerja, tetapi tidak secara optimal. Ada rutinitas yang memperlambat banyak proses. Dan ini bukan tingkat sistem ERP atau aplikasi serius. Ini tepatnya KEBOCORAN! Dia mencuri jam kerja. Jadi - mencuri uang. Bisnis uang. Dia tidak menyukainya. Bisnis memahami bahwa tanpa otomatisasi tidak ada tempat dan mengharapkan proposal TI untuk mengoptimalkan rutin.
TI mengerti bahwa saran "mari kita gunakan ITIL dan hidup akan menjadi lebih baik" tidak lagi cukup. Apa yang harus dilakukan
Anda adalah spesialis IT! Gunakan alat yang tersedia untuk mengotomatisasi rutin dengan cepat dan mudah. Selain itu, alat-alat seperti ini saat ini tersedia tidak hanya untuk segmen Enterprise, tetapi untuk sektor SMB.
Dan “tidak ada lagu” tentang fakta bahwa Anda tidak memiliki sumber daya! Ingat puisi Mikhalkov, bagaimana bibimu mencari kacamata: "Tapi kacamata itu sebenarnya ada di dahinya." Jadi Anda punya - ada sumber daya, yang utama adalah
mengidentifikasi dan menggunakannya dengan benar .
Dan kemudian masalah teknologi. Bersama dengan bisnis, kami mempelajari rutinitas yang paling menyakitkan.
Sasaran pengoptimalan hampir serupa di semua tempat:
- pengurangan waktu untuk keputusan
- pengurangan sumber daya eksekusi
- kemudahan pengarsipan
- kemudahan penanganan
Kami menentukan bahwa prosesnya tunduk pada otomatisasi. Kami membuat mini TK.
Berdasarkan permintaan khas "Insiden" atau "Permintaan Layanan", kami mengonfigurasi proses dalam sistem. Dalam sistem yang baik, ini dilakukan dengan cukup cepat. Dan maju - tes dengan peserta proses! Kami menghilangkan kekasaran, kami mendapatkan persetujuan dari pelanggan dan produktif. Jangan lupa untuk menggambarkan prosesnya, siapkan instruksi dan peraturan. Sebagai aturan, implementasi tidak melebihi satu bulan. Proses sederhana diotomatisasi dalam 1-2 minggu.
Begitu banyak untuk transformasi digital. Beberapa hari setelah transformasi seperti itu, bisnis menerima umpan balik positif. Tujuan tercapai. Uang disimpan. Orang-orang IT menerima terima kasih.
Kolega, ini adalah kenyataan, ini adalah "transformasi digital" kami dengan Anda. Kami tidak menentangnya. Tapi sementara sebagian besar dari kita tidak sanggup naik mobil. Masih di tanah ada pekerjaan yang cukup.
Dan penyedia solusi perangkat lunak dan vendor besar ingin mengatakan itu sambil bekerja di masa depan, mereka tidak akan melupakan masa kini. Di mana-mana tidak ada "ladang dengan bunga matahari." Masih sangat, sangat banyak "benih" yang juga menunggu Anda.
PSSaya merasa sedih ketika IT dimarahi.
Saya sedih ketika ungkapan "orang-orang IT ini lagi" terdengar marah.
Saya merasa sedih ketika ITU tidak dipercaya.
Saya suka kalau hasil kerja kami memberi Anda kebahagiaan.
Saya suka ketika pelanggan mengatakan: "Terima kasih, sudah jauh lebih nyaman untuk bekerja!"
Saya sangat suka membantu bisnis.
Dan saya percaya pada kita. Dalam spesialis IT. Mengutip Mayakovsky:
Saya tahu akan ada kebahagiaan
Saya tahu ini berkembang
Kapan orang-orang seperti itu
Ada negara IT! ”