Tiga poin pertumbuhan konversi, atau cara meningkatkan keamanan dan meningkatkan penjualan di situs

Statista melakukan survei di antara pengguna toko online yang mulai melakukan pemesanan tetapi menolak. Ternyata 17% responden mencatat "kekhawatiran tentang keamanan pembayaran" sebagai alasan. Survei lain yang dilakukan oleh Baymad Institute mengkonfirmasi data ini. Cara meningkatkan keamanan dan mengurangi jumlah keranjang yang ditinggalkan akan dibahas dalam artikel ini.



Kata Pengantar:

Artikel ini diposting di hub "Internet Marketing" dan "e-commerce" dan ditujukan terutama untuk pemasar dan pemilik situs web. Karena itu, di sini dalam bahasa yang sederhana menjelaskan hal-hal dasar dalam keamanan. Tidak semua. Tetapi jika Anda adalah pengembang atau spesialis teknis yang mengetahui semua ini - dilakukan dengan baik, jangan buang waktu untuk artikel ini. Ada banyak orang yang tidak mengetahui informasi ini, artikel ini untuk mereka.

1. Protokol HTTP dan HTTPS

Secara default, semua situs web menggunakan HyperText Transfer Protocol (HTTP) untuk menerima dan mengirimkan informasi. Protokol ini menampilkan situs dengan baik dan melakukannya dengan cepat, tetapi tidak aman. Oleh karena itu, HTTPS (Secure Hyper Text Transfer Protocol) yang lebih aman dikembangkan. HTTPS memiliki tingkat perlindungan tambahan menggunakan protokol khusus untuk mengenkripsi data SSL (Lapisan Soket Aman), yang mengenkripsi informasi yang dikirimkan dari pihak ketiga dan melindungi data dari peretasan dan kebocoran:

• Nama, tanggal lahir;
• Kata sandi, login, alamat email Mail
• Rincian kartu bank;
• Informasi tentang dompet elektronik;
• Dan data pribadi lainnya.

Untuk memahami protokol apa yang digunakan di situs web, lihat saja URL situs web di bilah alamat browser, jika HTTP di awal, maka data di situs web tidak terlindungi, dan jika itu HTTPS, maka dilindungi:


Protokol HTTP (kiri) dan protokol HTTPS (kanan)

2. sertifikat SSL

Agar protokol SSL berfungsi, sertifikat SSL harus diinstal di server situs. Dan sertifikat SSL adalah semacam tanda tangan digital unik yang mengonfirmasi bahwa pengguna berurusan dengan situs resmi milik pemilik nyata tertentu. SSL dapat dari berbagai jenis.

Jenis Sertifikat SSL:

1. DV (Validasi Domain) - verifikasi kepemilikan domain;
2. OV (Validasi Organisasi) - verifikasi keberadaan hukum organisasi;
3. EV (Validasi Diperpanjang) - Validasi Lanjutan.

Jika situs tidak memiliki sertifikat SSL, maka di baris browser, di sebelah alamat, tanda "Tidak Dilindungi" atau ikon kunci dicoret akan muncul. Saat Anda mengklik tanda ini, peramban memperingatkan pengguna bahwa tidak aman untuk memasukkan data pribadi melalui formulir di situs ini dan membayar barang atau jasa di situs.


Situs tanpa sertifikat SSL

Sebaliknya, jika situs dilindungi oleh sertifikat SSL, ikon kunci hijau atau nama pemilik situs juga disorot dalam warna hijau muncul di baris browser. Dengan demikian, ketika Anda mengklik tanda-tanda ini, browser menampilkan sertifikat dan memberi tahu pengguna bahwa di situs ini aman untuk memasukkan data pribadi melalui formulir dan membayar barang atau jasa di situs.


Situs dengan sertifikat SSL (DV atau OV)

Dan akhirnya, ada versi diperpanjang dari sertifikat SSL (EV), yang keuntungannya adalah verifikasi data lanjutan dan peningkatan keamanan. Dan di bilah alamat, di samping kastil hijau, nama resmi perusahaan yang dikonfirmasi yang berdiri di belakang situs ini muncul. Ini jauh lebih terlihat daripada kastil dan situs dianggap oleh pengguna lebih aman, yang secara positif mempengaruhi konversi.


HTTPS dengan Advanced SSL Certificate (EV)

Untuk perbandingan visual, saya akan menunjukkannya bersama, perhatikan bagaimana sertifikat SSL (EV) menonjol dari yang lain:


Atas-ke-bawah: tanpa SSL, dengan SSL (DV atau OV), SSL (EV)

Harga Sertifikat SSL



Harga mungkin lebih rendah atau lebih tinggi. Biaya dapat bervariasi tergantung pada perusahaan yang menyediakan sertifikat dan layanan. Anda bahkan dapat menemukan opsi sertifikat DV gratis selama setahun (setelah membeli hosting), tetapi setelah satu tahun Anda harus membayar.

HTTPS Mempengaruhi SEO

Bonus yang bagus: mesin pencari mencatat perbedaan antara HTTP dan HTTPS ketika menampilkan situs dalam pencarian, yang secara positif mempengaruhi posisi situs dalam hasil pencarian.


Sumber

3. Ikon Keamanan

Banyak toko online Rusia menangani masalah keamanan, tetapi hampir tidak ada yang membawa informasi ini kepada pengguna. Dan jika pengguna tidak tahu, maka ini tidak terjadi dan konversi turun. Oleh karena itu, tidak cukup untuk menangani masalah keamanan, perlu untuk memberi tahu pengguna tentang hal ini. Sebagai contoh, laredoute.ru menulis di footer bahwa data tersebut dilindungi.


Laredoute

Tapi ini sama sekali tidak bisa dibaca. Karena kecil (font 10) dan tidak kontras (huruf abu-abu pada latar belakang abu-abu terang, rasio kontras 1,61: 1, dengan minimum yang disarankan 4,5: 1). Contrast Ratio Checker digunakan untuk mengukur kontras. Akibatnya, tidak ada pengguna yang memahami bahwa pembelian di situs aman, dan data pribadi dilindungi.

Contoh lain, toko online bonprix.ru


Bonprix

Sudah lebih baik, ikon ini menarik perhatian, dan teks yang besar dan kontras dapat dibaca. Tetapi masih buruk, karena logonya tidak dikenali, tidak dapat diklik, dan teksnya tidak informatif. Tidak jelas oleh siapa itu dijamin (tidak ada merek di bidang keamanan), tidak jelas apa yang melindungi dari. Akibatnya, tampaknya toko online menulis sesuatu untuk dirinya sendiri. Kepercayaan tidak menambahkan.

Contoh ketiga adalah toko online shoppinglive.ru


shoppinglive.ru

Ada logo, mereka bahkan terkenal dan berwibawa. Tetapi benar-benar tidak dapat dipahami karena ukuran, dan karena itu tidak dapat diklik. Demikian pula di situs web Euroset.


Euroset (ikonnya bukan tentang keamanan, tapi contoh yang baik)

Resolusi gambar rendah, oleh karena itu ikon tidak dapat dibaca, tidak ada tanda tangan di sebelahnya, apalagi itu tidak dapat diklik dan, oleh karena itu, tidak mungkin untuk mengklik dan memahami tentang apa itu. Sebaliknya, Anda bisa melakukan ini:


Penghargaan "Hak Konsumen dan Kualitas Layanan"

Sebagai perbandingan, di bawah ini adalah contoh bagaimana ikon ditempatkan di situs di Amerika Serikat. Karena di Runet, dengan bukti keamanan, segalanya jauh lebih buruk.


Walgreens


Ikon keamanan (serh) dan deskripsi ikon (bawah)

1. Ikon TRUSTe di situs web AT&T adalah sertifikat yang mengkonfirmasi kepatuhan terhadap persyaratan kerahasiaan.
2. Ikon Norton di situs web Ebay adalah sertifikat yang mengonfirmasi bahwa situs melindungi informasi pribadi pengguna menggunakan sertifikat SSL / TLS. Pertukaran informasi dienkripsi.
3. Ikon Trustwave di NewEgg - Perlindungan Data Kartu Bank
4. Ikon PayPal di situs web Asos adalah konfirmasi data pemilik situs web, pengembalian uang jika terjadi penipuan.
5. Ikon McAfee di situs web B&H adalah sertifikat perlindungan terhadap virus, malware, serangan phishing.

Dan banyak lainnya:


Ikon keamanan

Rekomendasi untuk desain ikon keamanan:

• Pertama, ada baiknya memeriksa situs untuk kerentanan dan mengatasi masalah keamanan;
• Setelah itu, letakkan ikon di footer, di setiap halaman situs, terutama di halaman checkout dan pembayaran;
• Ikon harus terlihat dan dapat dibaca (berkualitas tinggi, besar, kontras);
• Ikon haruslah merek keamanan terkenal (misalnya, Norton, McAfee, Kaspersky, dan lainnya);
• Saat mengarahkan ikon, disarankan untuk membuat tooltip (Alt tag).
• Ikon harus dapat diklik dan mengarah ke sertifikat konfirmasi pada halaman perusahaan yang menyediakan layanan keamanan;

Tooltip saat melayang di atas ikon


Ketika Anda mengklik ikon di situs web AT&T, halaman dengan konfirmasi sertifikat keamanan terbuka di situs web TrustArc independen yang menyediakan layanan keamanan

Bagaimana Ikon Keamanan Memengaruhi Konversi

Konversi meningkat ketika menempatkan ikon VeriSign sebesar 42%
Konversi meningkat ketika menempatkan ikon Norton sebesar 11%
Peningkatan konversi 11% saat menempatkan ikon Comodo

Mulai dari mana
Sebagian besar penyedia hosting, secara default, sudah bekerja dengan baik pada masalah keamanan pada semua paket tarif.





Oleh karena itu, Anda hanya perlu memeriksa dengan penyedia Anda persis bagaimana keamanan dipertahankan dan membawa informasi ini kepada pengguna Anda dengan memformat ikon dengan benar mengikuti rekomendasi dalam artikel ini. Ini adalah sesuatu yang dapat dilakukan hari ini dan gratis. Nah, setelah itu, Anda bisa menambahkan pengaturan keamanan berbayar tambahan dari perusahaan pihak ketiga dan merek terkenal.

Diposting oleh Eduard Faysullin, Pendiri Conversant.me

Permintaan PS: komentar yang tidak terkait dengan topik artikel ini, silakan menulis kepada saya di dialog agar tidak mengacaukan komentar. Terima kasih