Jadi, layanan perantara memiliki aturan dan sebagian besar pelanggan mengikutinya. Tampaknya jika Anda melanggarnya, Anda akan dilarang, kelaparan, dan bangkrut. Jadi hanya dalam teori, ada persentase tertentu dari pengguna layanan yang berkembang dan hidup, "memompa" peringkatnya dalam semua cara yang mungkin dan menghindari peringkat negatif dengan metode permainan kotor.
Tampaknya saya memiliki ide mengapa perantara layanan tidak akan bertarung dengan pemain seperti itu - kehidupan komisi dari "freebies" yang sukses sangat baik, ada sejumlah besar transaksi, pembayaran tambahan untuk peringkat dan penafian tanggung jawab atas situasi tersebut. Ini adalah ceruk tertentu di mana "cacing" tidak ada bandingannya, di mana Anda bisa mendapatkan uang baik dari "kotoran". Merupakan bisnis yang sangat mudah untuk memblokir kemampuan untuk meninggalkan ulasan dan mengelola reservasi Anda, untuk bertahan dari kebisingan dan kekenyalan yang tidak higienis dengan cetakan kuning dan tidak hanya, jangan mengembalikan uang dalam hal apa pun, dan mengembalikan kamar yang dikosongkan lagi - KEUNTUNGAN.
Metode permainan yang jujur adalah takdir dari reputasi yang mahal - biaya lebih tinggi, periode pengembalian lebih lama dan lebih sedikit keuntungan. Kebebasan pengguna tergantung pada keinginan beberapa pemilik layanan besar, moderator berwajah dan layanan dukungan. Mereka memperjuangkan reputasi layanan dan dari mulut ke mulut hanya pada awal memasuki pasar, maka semua ini berubah menjadi barang habis pakai dengan imbalan uang.
Saya akan membagi publikasi menjadi beberapa bagian - teoretis tentang keadaan industri dan contoh-contoh praktis dari pengalaman pengguna atas dasar teori ini muncul. Pertama-tama, saya berharap pembaca tidak ada situasi yang dijelaskan terjadi pada Anda. Tetapi jika tiba-tiba terjadi, maka diperingatkan - artinya bersenjata.
Untuk sebagian besar, saya telah menyiapkan beberapa publikasi tentang topik meniru AWS stack di JVM, membandingkan solusi big data untuk analitis volume besar informasi biomedis dan pada transformasi data terstruktur secara longgar dalam memori proses ETL. Saya akan segera kembali ke github dan akan membagikan pengalaman saya, tetapi saya akan mulai dengan situasi yang lebih vital bagi pengguna layanan online - topik dukungan pelanggan.
Teori Dukungan Pengguna
Dalam keadilan, ada area di mana layanan dukungan membawa keuntungan utama perusahaan dan tidak menghemat banyak - ini adalah dukungan berbayar untuk program sumber terbuka. Jika dalam bidang ini klien diperlakukan juga, mereka akan menyebar ke pesaing atau membeli perangkat lunak berpemilik alternatif. Dan di sini, seperti di tempat lain, proses kerja yang terstruktur secara ideal, pemantauan preventif, mempertahankan basis pengetahuan tentang insiden, bekerja pada kontrol kualitas proaktif adalah penting - untuk mencegah masalah dan meminimalkan konsekuensi yang mungkin terjadi.
Tetapi dengan peran tambahan dari layanan dukungan, lebih penting untuk meminimalkan waktu yang dihabiskan bekerja dengan masing-masing klien - ini adalah biaya, bahkan tidak perlu untuk menyelesaikan situasi, Anda hanya dapat menunda masalah "di kotak panjang" dan menciptakan situasi dengan segala cara yang mungkin sehingga klien sendiri berhenti menghabiskan waktu yang berharga untuk karyawan. Yang paling gigih dapat dihilangkan dengan menggunakan pemutaran musik sepuluh menit di telepon untuk uang mereka sendiri. Whatsapp, obrolan web, telepon internet, dan cara lain untuk meminimalkan biaya mencari bantuan? Tidak, mereka tidak mendengar, tahan!
Hanya yang terlemah dalam rantai makanan ini yang harus mematuhi aturan - klien yang hanya memiliki hak untuk beralih ke layanan "bantuan psikologis", di mana layanan dukungan sebenarnya telah merosot. Di mana alih-alih menyelesaikan masalah, Anda akan kehabisan waktu dengan sepuluh menit menunggu dalam roaming untuk setiap panggilan "sangat penting bagi kami", menjelaskan situasinya kepada setiap operator baru dari layanan berulang kali.
Dan seperti ceri pada kue - pemahaman yang buruk tentang pidato Anda, terutama dalam kondisi gangguan di telepon, seorang karyawan yang, pada sedikit distorsi koneksi, akan menjawab "Saya tidak mengerti Anda", melanggar garis dan lagi puluhan menit menunggu operator lain. Dengan harapan keberuntungan, pusat panggilan lunak harus dikaitkan dengan karyawan yang dipahami dengan baik. Dan operator layanan pendukung, pada kenyataannya, tidak dapat disalahkan atas beban yang demikian pada mereka, mengapa banyak yang mencoba bermain pin-pong dengan pelanggan. Menurut pendapat saya, ini lebih merupakan konsekuensi dari strategi ekonomi, aturan perusahaan yang disetujui dan manajemen serta staf KPI yang selaras dengannya.
Apakah hasil dari pekerjaan mendukung uang yang Anda bayarkan untuk roaming sepadan dengan waktu dan upaya yang dihabiskan jika masalah tidak diselesaikan, tetapi hanya penampilan proses solusi yang dibuat?
Sistem reputasi, peringkat dan ulasan pengguna nyata layanan di ruang online sangat penting. Sehingga seseorang, setelah menderita tindakan jahat, memperingatkan yang lain dan orang lain tidak masuk ke gangguan yang sama. Rupanya, tangisan para korban muncul di alam, ketika diserang oleh predator, sebagai cara untuk bertahan hidup atau menghindari kerusakan pada anggota lain dari paket. Dan tampaknya masih belum ada solusi universal untuk masalah ini di Internet. Masih terlalu banyak yang perlu dilakukan agar peringkatnya tidak seperti di Tiongkok - totaliter-pemerintah dan tersentralisasi. Dimungkinkan untuk menggunakan blockchain dan mempercayai informasi yang telah diteliti di bidang web semantik yang terdesentralisasi.
Bahkan kemunculan masalah yang saya bicarakan dipengaruhi oleh hukum banyak orang. Saya sering menggunakan layanan pemesanan online com. Dan pada awalnya, semuanya berjalan lancar, tanpa masalah. Tetapi waktu terus berjalan, layanan online mendominasi pasar dan layanan dalam pengalaman saya secara bertahap memburuk. Pemeriksaan formal tanpa permohonan dari aplikasi "untuk pertunjukan" dapat menghancurkan semua pengalaman positif yang diberikan layanan ini dalam semalam.
Hanya kemunculan layanan yang sebanding dalam skala dan terdesentralisasi dengan sistem peringkat yang dipikirkan secara matang yang dapat menyelamatkan situasi? Saya pikir situasi yang dijelaskan lebih umum dan konseptual, berlaku untuk semua layanan online utama, tidak hanya untuk pemesanan akomodasi untuk perjalanan.
"Panggilan Anda sangat penting bagi kami", banyak yang mendengar ungkapan ini tergantung selama beberapa menit pada saluran telepon. Dan mereka menerima sebagai tanggapan, "aplikasi terdaftar" "kami sedang mengerjakannya."
Mengapa kita memerlukan layanan dukungan pelanggan - untuk dengan cepat menanggapi panggilan dan membantu rezim mendekati "waktu nyata" dalam menyelesaikan masalah. Ini adalah jenis layanan oleh pengguna.
Dan dari sisi bisnis, layanan dukungan meminimalkan risiko terhadap keberadaannya. Divisi ini di banyak perusahaan tidak membawa keuntungan langsung dan karenanya merupakan salah satu kandidat pertama untuk penghematan, pengetatan sabuk. Setiap wilayah memiliki daftar masalahnya sendiri yang harus dipecahkan, tetapi reputasi perusahaan bergantung pada pekerjaan dari jalur dukungan pertama, meminimalkan kemungkinan biaya hukum.
Ideal untuk pemilik jika layanan ini hanyalah perantara dan hampir tidak menjawab untuk apa pun, tetapi menerima 20-30% dari setiap transaksi. Model ideal yang sekarang diamati dalam layanan taksi online, pemesanan real estat, asuransi, perdagangan. Dan dalam situasi kontroversial "suap halus" - selesaikan sendiri masalahnya. Dan akar kejahatan, menurut saya, adalah sentralisasi dan monopoli industri, tanpa adanya tanggung jawab apa pun. Anda dapat terus menghemat dukungan dan menciptakan seribu satu cara, yang terkenal di kalangan birokrasi, untuk membuatnya lebih mudah untuk mengabaikan masalah daripada benar-benar menyelesaikannya.
Tidak ada yang bahkan mempertimbangkan niat jahat dari tindakan jika Anda melihat opsi untuk memilih jawaban dalam formulir klaim online.
Contoh kehidupan
Apa itu NoShow yang pertama kali saya pelajari ketika saya sedang mengembangkan sistem keamanan penerbangan. Ternyata Anda dapat melakukan hal yang sama untuk pemesanan klien di antarmuka hotel di booking.com. Bahkan jika klien memeriksa hotel tepat waktu dan membayar untuk menginap, hotel dapat menandainya sebagai "tidak muncul untuk menginap". Dan Anda tidak memiliki kesempatan untuk mendapatkan kembali hak hukum dan standar layanan - mengelola reservasi, memberikan ulasan tentang masa inap. Dan mereka tidak akan membantu Anda, layanan dukungan tidak akan memenuhi
update client_booking set no_show=false where conformation_no=***666***;
Dan jika staf hotel dengan sengaja merampas hak-hak klien mereka, mereka tidak akan secara sukarela mengembalikan status reservasi dan akomodasi Anda dan hotel merupakan nilai tambah yang solid - Anda tidak perlu membayar komisi kepada perantara.
Hanya seorang karyawan hotel yang mengklik antarmuka pemesanan itu
pelanggan tidak menelepon Menurut pendapat saya, model mereka sederhana - dengan harga pasar rata-rata untuk lokasi tertentu, mereka menyewa angka
di bekas pusat perbelanjaan dikonversi menjadi "hotel bintang empat" MayaFair Design Hotel dengan peringkat positif di booking.com.
Diperiksa dalam satu jam sebelum check-in dan membayar untuk kamar di mana kemudian menghabiskan malam 2 malam, di pengap tanpa ventilasi, dengan bau jamur, hampir sama sekali tidak kedap suara, kurangnya insolasi sesuai dengan peraturan sanitasi dan toilet di kamar, tanpa isolasi kamar mandi, suasana yang berkomunikasi dengan area relaksasi dan tidur!
Tidakkah tempat ini mengingatkan Anda pada seseorang yang tidur hari ini dengan ...?Bahkan tirai di dinding tidak menghemat banyak dari kebisingan dengan dinding kaca pusat perbelanjaan. Dia akan digantung ...
Jika mereka tidak mengakhiri peringkat dan tidak menandai kunjungan nyata ke pelanggan nyata, saya yakin peringkat mereka akan dengan cepat turun ke nol dan mereka akan berganti nama menjadi rumah kos dengan label harga yang sesuai dengan kondisi kehidupan. Ketika hidup dalam kondisi seperti itu selama 11 malam, saya tidak yakin bahwa orang dengan paru-paru yang sehat pun tidak akan memiliki masalah kesehatan. Saya mulai batuk, udara apak di kamar dan bau jamur melakukan pekerjaan mereka hampir seketika. Untungnya, bau jamur belum dipelajari untuk mengirim melalui Internet dan tidak ada kartu blaster PCIe Smells.
Saya memulai komunikasi dengan layanan dukungan dengan upaya untuk mengembalikan status aktif reservasi saya. Saya mengirim foto-foto cek tentang pembayaran, foto-foto hotel, resepsionis, kamar-kamar yang benar-benar saya tinggali. Setelah beberapa jam, seorang karyawan datang menemui saya dan menunjukkan kepada saya sebuah ruangan, dengan ventilasi yang sama, dengan aroma desinfektan yang kuat di udara dan area yang lebih kecil, tanpa kamar mandi, hanya dengan shower dan dinding kaca yang sama persis serta pintu ke koridor umum. Masalahnya sama, tetapi jumlah dalam kondisi tidak lebih baik. Saya telah menolak. Dia mulai memberi saya carte blanche pada kop surat hotel sehingga saya akan membubuhkan tanda tangan saya di atasnya, yang juga saya tolak.
Beberapa foto kamar pengganti Saya berkonsultasi dengan seorang teman yang bekerja di hotel-hotel dengan pendidikan di bidang ini dan dia memiliki bahasa Inggris yang sangat baik. Dia mengajukan beberapa pertanyaan tentang reservasi, apakah ada deposit dan apakah uang didebet dari saya sebelum kedatangan. Nasihatnya sangat membantu, meskipun dia percaya bahwa pemesanan ada di pihak klien dan dalam situasi seperti itu dengan pelanggaran hotel yang jelas, bahwa situasinya akan diputuskan dengan pengembalian uang penuh. Dia hanya bekerja di jaringan hotel internasional yang menghargai reputasinya.
Beberapa kali saya menelepon layanan dukungan tentang meninggalkan dan mengembalikan uang selama berhari-hari tidak tinggal di sana. Dia mengirim foto-foto pilihan terburuk yang saya tawarkan daripada nomor mengerikan yang asli.
Pegawai Irina dari pemesanan menawarkan untuk berbicara dengan staf hotel dan memberi petunjuk kepada mereka bahwa karena mereka mencatat bahwa saya tidak "mengunjungi" mereka, saya dapat membayar denda $ 59, mengembalikan uang dan mengambilnya. Dari mereka yang mencoba melakukan sesuatu di layanan dukungan, saya akan menyoroti Irina, Timur dan Alexander. Tidak ada hasil, tetapi setidaknya mereka menyarankan apa yang harus dikirim untuk mendukung pemesanan melalui pos. Meskipun siapa yang membacanya di sana dan mengapa mereka membutuhkannya, pada akhirnya tidak mengerti.
Setelah melihat saya, seorang karyawan hotel menyalakan mode "Saya tidak memutuskan apa pun untuk kembali", yang manajer hotel memutuskan bahwa dia akan tiba setelah pukul 14:30 dan bahwa dia tidak memiliki teleponnya dan tidak dapat mengatakan sesuatu yang pasti tanpa dia. Setelah itu, saya mengaktifkan mode wisata Russo - bahwa itu bukan masalah saya, tetapi miliknya, waktu itu sudah hampir habis dan kami tidak akan membayar untuk hari lain karena fakta bahwa itu tidak kompeten dan tidak menyelesaikan apa pun. Saya belajar bahwa mereka dipimpin oleh Janet Castillo.
Ketika dia datang dan mulai berkomunikasi dengannya dan diilhami oleh demagog macam apa dia berada di level seratus satu. Dia mulai meyakinkan kami bahwa kami tidak punya masalah, bahwa pemesanan reservasi tidak penting bagi kami, dan juga ulasan tentang akomodasi, bahwa tidak ada uang kembali dan tidak akan ada, "istirahat" mengapa Anda memerlukan klarifikasi hubungan ini. Namun, dia akan mengembalikan uang kepada kami hanya jika mereka menghapus pembayaran ganda dari kami. Mengalihkan diskusi ke situasi imajiner ini,
bukannya masalah kita dengan hidup.
Kami tidak menerima satu kertas pun bahwa kami tinggal di sana dengan kop surat dari staf hotel. Apa yang bisa menenangkan kita di hotel lain (ternyata Green16, terletak 3 km dari area pantai), dan semua kamar ditempati di sini. Saya menolak dan meminta pengembalian dana, karena kami tidak ditawari sesuatu yang aman untuk menginap di hotel Desain MayaFair yang dibayar pada saat kedatangan. Kemudian Janet Castillo mulai berbicara tentang
pengalamannya yang luas dan konsep-konsepnya dalam bisnis yang terpisah, di sini aku tidak tahan, menyatakan di wajahnya bahwa dia berbohong dan fokus padanya.
ketidakmampuan profesional. Seperti yang Anda bayangkan, dia menghilang sesegera mungkin ketika klien lain mendekati resepsi. Pada saat itu, pacar saya melihat ke komputer "bocah" dari resepsionis dan menunjukkan kepadanya email saya ke hotel dengan pertanyaan yang tidak ada yang menjawab dan pembatalan kami oleh mereka.
Dia menyewa apartemen lain selama 9 malam, karena ada pasokan dana untuk berjaga-jaga. Di malam hari kami pergi ke resepsi dan "bocah" yang membantu kami mulai menasihati kami untuk "membantu kami", mengatakan bahwa mereka bisa memecatnya karena hal ini. Dalam suasana kerahasiaan, bersembunyi dari kamera, dia mengulurkan formulir pendaftaran hotel dengan perincian saya dan paragraf tentang pemesanan yang tidak dapat dikembalikan. Dan dia mengatakan bahwa jika saya menandatanganinya, dan di bagian belakang kuesioner saya akan menjelaskan masalah dengan tangan, dia akan mengirim makalah ini ke pemesanan dan ini akan memecahkan "masalah kita". Saya menolak kebijakan pengembalian uang. Semua percakapan dengan staf selalu direkam oleh kamera video pengawas mereka. Juga sangat sulit untuk membahas situasi semacam itu dalam bahasa Inggris, karena saya memiliki kosakata terutama di bidang IT, dan bukan dalam bisnis pariwisata dan bukan yurisprudensi.
Setelah surat lain untuk pemesanan bahwa tidak ada yang melakukan apa pun dan meninggalkan kami di luar negeri, satu lawan satu dengan hotel ini dalam masalah kami, saya menerima surat dari Irina bahwa proses pengembalian dana dimulai dari pihak mereka dan bahwa kami tidak akan membuang waktu untuk berkomunikasi dengan staf hotel yang tidak mau bekerja sama dan tidak menanggapi surat mereka juga. Setelah itu, kami menyerahkan kunci elektronik, meskipun selama sehari kami tinggal di apartemen lain dengan ventilasi normal, kondisi hidup yang nyaman dan aman. Ada harapan untuk kembali.
Mengembalikan kunci juga menunjukkan hal yang sama - karyawan di resepsi menolak untuk memberikan surat-surat bahwa kami tinggal di sana, mengatakan dia tidak akan memberikan faktur karena ada cek untuk pembayaran dengan kartu kredit (dan hotel disebut berbeda di dalamnya). Dia juga secara obsesif mencoba memberi saya formulir tanda tangan mereka untuk tanda tangan, di mana ada klausa tentang pemesanan yang tidak dapat dikembalikan. Satu-satunya hal yang saya dapat secara resmi mendapatkan izinnya untuk rekaman video adalah bahwa dia menerima kunci dan yang memaksanya untuk menandatangani kuesioner. Sebagai tanggapan, dia juga merekam video dengan kami di teleponnya. Situasi yang sama adalah ketika memesan layanan pemesanan indah yang sama di Anapa, padahal sebenarnya kami tidak menetap, tetapi hanya mencoba untuk menyewa kamar dua kali lebih mahal. Dan dalam hal ini juga, Anda tidak dapat meninggalkan ulasan untuk hotel. Saya mendapat respons dari pemesanan yang sudah ada di Federasi Rusia - hotel tidak ingin mengembalikan uang, kami meminta maaf dan siap untuk memberikan "selebaran" kepada Anda, kurang dari setengah keuntungan pemesanan dari
Anda membayar harga penuh untuk sebuah hotel yang tidak cocok untuk tempat tinggal dan rekreasi.
Tidak ada yang melakukan sesuatu yang lebih baik berdasarkan ulasan - komentar maksimum dari staf adalah "sangat menyesal, terima kasih telah berbagi." Dilihat oleh surat itu, mereka mengakui bahwa saya tinggal di sana, meskipun tidak ada yang mengembalikan reservasi saya sehingga saya akan memberi peringkat saya dan menulis komentar. Lebih baik saya menerbitkan kembali kartu bank saya setelah karyawan hebat ini yang memiliki nomor dan kode PIN.
Masih ada asumsi bahwa pemesanan mencakup Desain MayaFair bukan hanya karena uang, tetapi karena area resor ini dipenuhi dengan hotel all-in yang tidak ingin membagi keuntungan mereka dengan pemesanan. Atau, memang, partisipasi ini dalam program istimewa dibayar oleh "hotel" ini secara penuh. Maka ini adalah harga untuk setiap layanan antiservice dan pemesanan menutup mata untuk hampir semua masalah di sana. Kadang-kadang pemesanan clints datang
ke gedung yang sepi alih-alih hotel.
Ada juga beberapa kasus di mana pemesanan reservasi hotel dibatalkan oleh hotel karena metode pembayaran yang eksotis dengan transfer bank, yang tidak dapat dilakukan dalam klik bank alpha online. Adalah baik bahwa masalah-masalah ini tidak menghilangkan visa (saat melamar yang membuat reservasi ini). Dan layanan dukungan tidak dapat melakukan apa pun - membayar langsung ke hotel. Kemudian saya baru memesan di AirBnB dan membayar melalui layanan ini, yang memberikan jaminan terhadap masalah pembayaran tersebut. Tapi harga di sana sering kali lebih tinggi dan lebih sedikit penawaran.
Bukan satu pemesanan. Contoh lain dari layanan ini adalah asuransi online untuk pelancong di luar negeri di Ingosstrakh, yang dibeli gadis itu di bulan Januari. Asuransi kesehatan termasuk risiko yang terkait dengan ski dan snowboarding. Sayangnya, peristiwa yang diasuransikan terjadi - dia terluka tulang rusuk di musim gugur. Dengan air matanya, pelan-pelan, tetapi kami beruntung bisa pergi ke perumahan sendirian tanpa menelepon layanan penyelamatan. Agar tidak mengeluarkan biaya untuk roaming, hubungi melalui email. Satu-satunya pilihan yang kami tawarkan pada liburan Tahun Baru adalah pergi ke rumah sakit sendiri, 70 km dari tempat kami berada di pegunungan. Meskipun ini adalah resor ski dan ruang gawat darurat di setiap sudut. Dengan bantuan obat penghilang rasa sakit, mereka mencapai rumah sakit Rusia dan sinar-X, setelah kembali dari pegunungan. Bagus bahwa sebenarnya ada memar, bukan patah tulang! Apakah kami menyukai layanan ini? Apakah masalah yang dihubungi oleh layanan asuransi diselesaikan? Hanya sia-sia menghabiskan uang untuk asuransi.
Contoh lain adalah kegagalan perselisihan dengan RESO selama perawatan di bawah asuransi VHI
"gigi lebih dari setengah rusak" . Dokter tidak memberi tahu bahwa penunjukan kedua akan dibayar dan perawatan dengan prospek yang meragukan. Asuransi menarik karet dan membawa keputusan kepada dokter, klinik mengklaim bahwa asuransi tidak membayar untuk keputusan ini dalam hal apa pun dan mereka dipaksa untuk membuat keputusan seperti itu. Akibatnya, saya melakukan CT gusi untuk uang saya dan di TsNIIS ChLH Institute, dokter mencabut gigi ini sesuai indikasi. Pada pekerjaan saya saat ini, dengan akses ke pemindai 3d intraoral resolusi tinggi modern, saya memiliki metode objektif untuk mengukur hampir semua indeks kerusakan gigi dengan akurasi tinggi.
Banyak orang membakar diri mereka dari tindakan algoritma Google di
pasar Play dan bahkan di
Google Safe Browsing . Saya belum menemukan ini, tetapi jelas bahwa bisnis kecil apa pun berdasarkan layanan online atau aplikasi seluler dapat langsung menjadi korban dengan kemungkinan rendah pertimbangan obyektif dari pengaduan oleh orang yang masih hidup. Heuristik juga memblokir akun instagram, dengan peluang pemulihan hampir nol.
Dan tentang emosi ketika berkomunikasi dengan layanan dukungan atau keamanan bank dan klien online mereka, ada legenda di forum online. Di kulit saya sendiri, saya merasa ketika mereka memblokir akses selama perjalanan dengan otentikasi dua faktor, dan ini adalah hampir semua uang yang tersedia. Sebelum itu, saya cukup mengganti kartu SIM dari sim ke micro sim dengan menyimpan nomor telepon dan operator.
Bagaimana cara mempertahankan hak Anda?
Menurut pengalaman berkomunikasi dengan layanan pelanggan, satu-satunya saran untuk diri saya di masa lalu adalah "Memahami nuansa sendiri, mencari teman yang dapat memberi saran dan mengandalkan kekuatan Anda sendiri dalam keputusan. Cobalah untuk memahami motif para pihak dalam konflik. " Namun, jika masalahnya dapat diselesaikan dengan sedikit perlawanan: orang yang kurang memiliki hak dan peluang akan kalah. Mereka yang Anda cari bantuan mungkin akan melakukannya dengan menghilangkan klaim Anda, hanya menyembunyikannya sebagai sumber utama masalah. Anda mungkin beruntung dalam perselisihan jika Anda telah menerima pendidikan hukum dan pengalaman dalam penerapannya. Tetapi perjanjian pengguna untuk layanan (EULA) dirancang sedemikian rupa sehingga perantara tidak dapat menjadi tujuannya, meskipun kejujuran sistem penilaian para peserta bergantung padanya.
Singkatnya, dalam kondisi layanan online saat ini, tidak ada solusi terdesentralisasi untuk memeriksa reputasi peserta, sebuah sistem yang dapat dipercaya. Sehingga bagian dari uang dan data Anda ada di tangan pemilik layanan ini dan jika ada masalah, Anda tidak mungkin dapat mengandalkan solusi yang cepat dan konstruktif untuk masalah yang timbul dari mediasi mereka. Dan dari sudut pandang mereka, Anda hanya memiliki hak untuk membayar mereka.